Apresentação Natura Day 2012

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Natura Day

Boas VindasRoberto Pedote

Vice-presidente de Finanas, RI e Jurdico

09/NOVEMBRO/2012

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agenda

Incio Tema Apresentador

8:30 Caf da Manh e Inscrio dos Participantes

9:00 Boas Vindas - Agenda Roberto Pedote

9:10 Proposta de Valor & Foco Estratgico Alessandro Carlucci

9:30 Brasil: Mercado & Crescimento da Produtividade Jos Vicente

9:50 Operaes Internacionais: Evoluo da Estratgia Jos Vicente

10:10 Estratgia Logstica Joo Paulo Ferreira

10:30 Perguntas e Respostas

11:10 Intervalo

11:40 Evoluo de TI Agenor Leo

12:00 Programa de Eficincia Roberto Pedote

12:15 Desenvolvimento de Liderana & Sustentabilidade Marcelo Cardoso

12:35 Biosphera Alessandro Carlucci

12:55 Perguntas e Respostas

13:35 Almoo com Gerentes de Relacionamento

3

comitexecutivo

Roberto Pedote Vice Presidente de Finanas, RI e Jurdico Natura desde 2008 Administrao Pblica pela FGV, Direito pela

USP, MBA Universidade de Michigan Experincia de 16 anos na Unilever (Brasil,

Inglaterra e Amrica Latina), Nokia no Brasil

Joo Paulo Ferreira Vice Presidente de Operaes e Logstica Natura desde 2009 Engenharia (USP), MBA Universidade de

Michigan Experincia de 20 anos na Unilever, com

funes locais, regionais e globais. Vice Presidente de Supply Chain

Jos Vicente Marino Vice Presidente Executivo Natura desde 2008 Mestrado e Graduao em Administrao de

Empresas pela FGV, MBA em Varejo (USP) Experincia: Presidente da diviso de higiene

pessoal e consumo da J&J no Brasil

Marcelo Cardoso Vice Presidente de Desenvolvimento

Organizacional e Sustentabilidade Natura desde 2008 Administrao de Empresas MBA em Varejo (USP), Kellog-

Northwestern, Chicago Experincia: Atuao na GP Investimentos

(HopiHari, Playcenter, Mtodo Engenharia), Presidente Regional DBM

Agenor Leo de Almeida Junior Vice Presidente de TI e Meios Digitais Natura desde Junho/2012 Processamento Dados (Universidade Federal

da Bahia) MBAs FGV, FEA e IESE- Universidad de

Navarra Experincia: 13 anos na Vivo, liderando

grandes projetos como a integrao tecnolgica das empresas que deram origem a Vivo

Alessandro Carlucci Diretor Presidente Natura desde 1989, atuando nas diretorias

de Vendas Brasil e Internacionais e Vice-Presidencia de Negcios

Presidente da World Federation of Direct Selling

Administrao de Empresas pela FGV, Kellog-Northwestern, de Chicago

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Natura Day

Proposta de Valor &Foco

EstratgicoAlessandro Carlucci

Diretor-presidente

09/NOVEMBRO/2012

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nossaessncia

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razo de ser

NOSSA RAZO DE SER CRIAR E COMERCIALIZAR PRODUTOS E SERVIOS QUE PROMOVAM O BEM-ESTAR/ESTAR BEM

BEM-ESTAR a relao harmoniosa, agradvel do indivduo consigo mesmo, com seu corpo

ESTAR BEM a relao emptica, bem-sucedida, prazerosa do indivduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo

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crenas

A vida um encadeamento de relaes. Nada no universo existe por si s, tudo interdependente.

Acreditamos que a percepo da importncia das relaes o fundamento da grande revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestaes.

A busca permanente do aperfeioamento o que promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade.

O compromisso com a verdade o caminho para a qualidade das relaes.

Quanto maior a diversidadedas partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.

A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulaes.

A empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto de relaes. Seu valor e sua longevidade esto ligados sua capacidade de contribuir para a evoluo da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel.

8

viso

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela

qualidade das relaes que estabelece e por

seus produtos e servios, ser uma marca de

expresso mundial, identificada com a

comunidade das pessoas que se comprometem com a

construo de um mundo melhor atravs

da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com

a natureza da qual fazem parte, com o todo.

bem estar / estar bem

9

social

_Gerao de valor para a

consultora

_Repartio de benefcios com

comunidades extrativistas

econmico

_Forte gerao de caixa

_Crescimento e rentabilidade

_Pagamento consistente de dividendos

ambiental

_Carbono neutro

_Utilizao de refil

_Extrao sustentvel

_Uso de materiais reciclveis e reciclados

triple bottomline

essncia marca

CANAL PRODUTO

COMPORTAMENTO EMPRESARIAL

propostade valor

10

de 2007 para 2011

CRESCEMOS O CANAL NO BRASIL ACELERADAMENTE

630milCNs

1,2MMCNs

ESTAMOS PRESENTES EM MAIS LARES BRASILEIROS 38% 62%

AMPLIAMOS A PREFERNCIA DA MARCA NO BRASIL 42% 47%

AUMENTAMOS NOSSO MARKET SHARE NO BRASIL 22% 24%

CRESCIMENTO ROBUSTO DA RECEITA NO BRASIL 4,1bi 6,9bi

ondechegamos

11

de 2007 para 2011

DOBRAMOS A PARTICIPAO DAS OPERAES INTERNACIONAIS 4,7% 9,0%

CRESCIMENTO ROBUSTO DA RECEITA DAS OPERAES INTERNACIONAIS 186MM 637MM

DOBRAMOS O EBITDA CONSOLIDADO, MANTENDO ALTO PATAMAR DE MARGEM EBITDA 702MM 1.425MM

NOVO PATAMAR DE INVESTIMENTOS (CAPEX) 124MM 346MM

INOVAO COMO VETOR DE CRESCIMENTO 56,8% 64,8%

ondechegamos

12

focoestratgico

_ampliar a liderana no Brasil: Produtividade da CN1 e do CF2;

_crescimento acelerado e com rentabilidade na Amrica Latina se tornando um player relevante;

_conectar e aprofundar as relaes da rede por meio do Biosphera.

_excelncia em servios como um diferenciador;

_intensificao do programa de eficincia;

_transformao da nossa plataforma tecnolgica para um direcionador de negcio;

_acelerao da atrao e desenvolvimento de liderana e aquisio das novas competncias.

1 CN = Consultora Natura2 CF = Cliente Final

13

Natura Day

Brasil:Mercado &

ProdutividadeJos Vicente Marino

Vice-presidente Executivo

09/NOVEMBRO/2012

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crescimento Brasilagenda

__ retrospectiva mercado e Natura 2007 - 2011

__ oportunidades de crescimento

__ mercado e consumidor em transformao

__ a Natura e seus vetores de crescimento

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CFT cresce acima do ritmo mundial e o Brasil est entre os

e alto consumo per capita

Crescimento histrico 1997 a 2011(Por pas em P.P.P. ,Euromonitor)

O tamanho da circunferncia representa o Volume de Negcios do pas em 2011

3.182

2009

2.968

2008 2010

3.707

2011

4.070

2007

2.614

Renda Disponvel Bruta(R$ Bilhes nominais, IBGE)

CAGR 2007-2011: 11,7%

3 primeiros do ranking, alavancado por expanso da renda

16

Natura expande liderana no mercado CFT e nos ltimo 5 anosexpande significativamente o faturamento

Concorrncia Brasil(Euromonitor)

2011Natura Unilever Avon

P&G Boticrio L'Oral

13,4

14,5

10,4 10,2

9,18,8

7,28,3

6,0

8,2

5,9 5,7

2007

3.949

2009

3.363

2008 2010

4.764

2011

5.087

20072.927

Receita Lquida Brasil(R$Milhes)

17

Natura expande liderana no mercado CFT com importantes realizaes entre 2007 e 2011

_ _rede com mais de 1,2 milho de CNs;

_ _criamos e implantamos o modelo CNO;

_ _somos a marca preferida, de 42% a 47%;

_ _ampliamos nossa presena nos lares brasileiros, de 39% a 62%;

_ _aumentamos os investimentos publicitrios em 22,6% (2011 vs.2009);

_ _mantemos um alto ndice de inovao, cerca de 65%;

_ _lanamos mais de 550 produtos;

_ _itens vendidos anuais em 410 milhes em 2011;

_ _mais de 17 milhes de pedidos em 2011.

18

inovao como foco danossa criao de valor

Nmero de produtos lanados

ndice de Inovao(% da receita de produtos lanados

nos ltimos 24 meses)

67,3%

113

2,6%

2009

68,8%

123

2,8%

2008 2010

65,7%

191

2,8%

2011

64,8%

168

2,7%

2007

56,8%

183

2,9%P&D % Receita Lquida

67,3%

61

2,6%

9M12

19

principaislanamentos

20

Natura segue ampliando suapresena nos lares brasileiros

Evoluo da Penetrao1 Natura(Painel de Consumo Domiciliar, Kantar)

62,1

Abr.07-Mar.08

Abr.08.-Mar.09

Abr.09-Mar.10

Abr.10-Mar.11

Abr.11-Mar.12

39,3 47,4 52,0 57,2

1 % dos lares que compraram ao menos um produto Natura nos ltimos12 meses.

21

e oportunidades so identificadas para impulsionar este crescimento,ampliando a cesta Natura e alavancando o consumo por lar

% dos lares que compraram ao menos um produto Natura nos ltimos12 meses

% categorias compradas

Market Natura

4,43,6

26,5

99,5

13,5

92,7 91,3

24,5

91,1

29,1 28,7

75,2

8,017,7

32,5

63,8

21,211,2

36,5

99,9

61,8

Sabonete Shampoo Ps-Shampoo

Deo Rosto Corpo leos Fragrncia ProtetorSolar

Maquiagem Total

13,2

Penetrao por categoria (2011, %)

Tamanho da cesta

1 categorias

2 categorias

3 categorias

4 categorias

>5 categorias

50,1% 52,3%

61,8%

2009

43,9%

8,6%8,0%

2010

38,0%

24,9%

17,2%

10,3%9,6%

2011

36,2%

24,8%

17,5%

10,2%

11,3%

25,0%

14,6%

Fonte: Kantar WorldPanel,

22

transformao socioeconmica e tecnolgica influenciamcomportamento do consumidor e ambiente de negcios

AMBIENTE DE NEGCIOS EM TRANSFORMAO

_ crescimento vigoroso do CFT no Brasil expanso de renda e novos entrantes

_ diversidade de oferta (produto e informao) e servios

_ dinmica de canais em processo de convergncia

_ conectividade

INFLUNCIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

_ aumento de repertrio, mais informaes

_ sofisticao do comportamento de compra

_ valorizao da experincia, sade/bem estar e convenincia

_ consumidor integrante do processo de desenvolvimento do produto

DESAFIOS PARA O

CRESCIMENTO

23

Natura ampliar sua liderana tendo a diferenciao como macro estratgiasermos mais ns mesmos para sermos melhores

_aumento da produtividade CN;

_elevar o valor do relacionamento em nossa forma de

fazer negcios com o servio sendo um

diferencial competitivo;

_inovao de conceitos, produtos e modelo comercial;

_investimentos em marketing direcionados nas escolhas

estratgicas do negcio.

24

histrico daprodutividade CN

Nota: Produtividade a preos de varejo = (receita bruta Brasil / nmero de consultoras mdia) / lucro da consultora

0.7%

-8.0%

5.8%

-1.5%

3.4%

-3.7%

2.2%

-0.6%

-10.0%

-5.7%

-2.6%

1.4%

1T07

2T07

3T07

4T07

1T08

2T08

3T08

4T08

1T09

2T09

3T09

4T09

1T10

2T10

3T10

4T10

1T11

2T11

3T11

4T11

1T12

2T12

3T12

Crescimento acelerado de canal, impactando a produtividade

mdia Natura

Problemas de execuo

Recuperao do nvel de servios e

eficincia mercadolgica

Incio do MAIS Natura e ajustes

na Fora de Vendas

Necessidade de maior investimento em Marketing

25

pilares do programa deprodutividade

Excelncia em

Servios

Excelncia em

Servios

Ajustes na Gesto

da Fora de

Vendas

Ajustes na Gesto

da Fora de

Vendas

Inovao de

Produtos(White Spaces e Price Points)

Inovao de

Produtos(White Spaces e Price Points)

Cross Category(comunicao,

relacionamento e

promoes)

Cross Category(comunicao,

relacionamento e

promoes)

26

status programa deprodutividade

C12 2012

C14 2012

_White SpaceSpray Corporal

Tododia

C15 2012

_White SpacePerfume UNA

2013

Prximos

passos:

_Novos White

Spaces;

_Promoes

Cross-Category

_Contnua

evoluo do Nvel

de Servios

Evoluo do Nvel de Servios

_Programa MAIS Natura

_Gesto da Fora de Vendas: CNO e

Gerentes de Relacionamento

C = Ciclo de Vendas

27

filmes

28

Natura Day

Operaes Internacionais:Evoluo da Estratgia

Jos Vicente MarinoVice-presidente Executivo

09/NOVEMBRO/2012

29

Receita Lquida(R$, MM, nominal)

EBITDA(R$, MM, nominal)

2008

5,9%

212,7

(82,2)

2009

6,9%

292,6

(77,4)

2010

7,2%

372,1

(78,4)

2011

9,0%

503,8

(51,1)

9M12

11,3%

504,4

(21,6)

Resultados Operaes Internacionais(Latam e Frana)

Participao (% Receita Lquida

Consolidada)

Nossos negcios na Amrica Latina se reafirmam como uma

plataforma de negcios relevante, lucrativa e capaz de expressar

os valores da empresa nessa regio.

nos ltimos 5 anos, aumentamos3,5x o faturamento na LatAm

30

crescimento LatAmagenda

__momento atual

__vetores de crescimento

__desafios de mercado

31

crescer aceleradamente com lucratividade

Consultoras Natura (CNs): 291.400(3 trimestre-2012, final do perodo)

Internacional

Frana

10,3

3,5

1,9

2,6

4,4

VD: 0,3%

MxicoVD: 30,9%

ArgentinaVD: 27,4%

ChileVD: 18,8%

PeruVD:41,1%

Colmbia

VD:35,1%

Total CF&T Market, US$ bilhesFonte: Euromonitor 2011

Momento atual:

_Estratgia de atuaoadaptada realidade local

_Equipe consolidada

_Aderncia da Venda Direta

_Marca em ascenso

_Produtos aspiracionais e de alta aceitao

17.3

32

amplia o market sharenas Operaes Internacionais

Brasil

Operaes emConsolidao(Argentina, Chile e Peru)

Operaes emImplantao(Mxico e Colombia)

13,4 14,5

2,14,0

0,1 1,0

2007 2011

Fonte: Euromonitor,

33

Per Chi Col Arg Mex Total Bra Fra

Tamanho do Mercado CFT (US$MM)

1.866 2.594 3.526 4.412 10.295 22.692 43.028 17.295

CAGR 07-2011(%,moeda local)

8,3% 9,6% 6,2% 23,7% 7,5% 10,0% 12,2% 0,8%

% Venda Direta no Mercado CFT

41,1% 18,8% 35,1% 27,4% 30,9% 30,3% 28,6% 0,3%

_Belcorp _Unilever _Avon _Unilever _P&G _P&G _Natura _L'Oral

_Unique-Yanbal _P&G _Belcorp _Avon _Colgate _Unilever _Unilever _LouisVuitton

_P&G _L'Oral _Colgate _L'Oral _Unilever _Avon _Avon _P&G

_Cabelo _Cabelo _Perfumaria _Cabelo _Cabelo _Cabelo _Cabelo _Rosto

_Perfumaria _Perfumaria _Cabelo _Perfumaria _Perfumaria _Perfumaria _Perfumaria _Perfumaria

_Maquiagem _Desodorante _Maquiagem _Desodorante _Rosto _Maquiagem _Desodorante _Cabelo

Principais Players

Top 3 Categoras

mercado & concorrnciao mercado CFT TOTAL na LatAm apresenta desafios especficos por pas...

Fonte: Euromonitor - Mercado Beauty and Personal Care Total 2011,

34

ser uma das marcas lderes nos pases em que atuamosatravs dos seguintes vetores de crescimento

_Crescimento de canal

_Modelo CNO: Chile, Peru e Colmbia

_Rede de Relaes Sustentveis: Mxico

_Melhora contnua do nvel de servios

_Construo da marca

_Comportamento Empresarial

35

a consolidao do modelo do Mxico e CNO permitirque o canal siga crescendo a um ritmo acelerado

Nota: Consultoras no perodo, no considera Frana

Nmero de Consultoras(milhares, fim do perodo)

Operaes em Consolidao(Argentina, Chile e Peru)

Operaes em Implantao (Colmbia e Mxico)

YoY42,1%

YoY20,5

YoY19,2%

YoY43,3%

69

17

2007

86

131

60

2010

191

157

86

2011

243

154

73

9M11

227105

184

9M12

289

YoY27,3%

YoY27,0%

36

_estamos entre as trs marcas preferidas na Argentina e Peru

_no Mxico e na Colmbia ampliamos

significativamente nosso conhecimento de marca

2009 20119% 14%

2009 201117% 22%

2009 201119% 47%

2009 201145% 60%

seguir construindo amarca Natura

37

melhorar continuamente os nveis de servio

produo local (% RL)

Argentina = 30%(perfumaria, corpo e maquiagem)

Colmbia = 5%(sabonete, perfumaria e corpo)

Mxico = 2%(cabelos)

processo de planejamento

_novas polticas de estoques;

_implantao do Six Sigma para gesto de projetos;

_melhoras no processo de descontinuidade de produtos.

_Reduo de 60% das perdas;

_Reduo de 40% da cobertura de estoques.

Avanos:

Conquistas:

38

comportamentoempresarial

4 empresa com melhor

reputao, avaliada por ONGs;

3 empresa com melhor

reputao no setor de cosmticos

e higiene e cuidado pessoal.

Monitor empresarial de Reputacin Corporativa

(Merco Chile)

Monitor empresarial de Reputacin Corporativa

(Merco Chile)

Atuamos nos pases junto s cmaras de venda direta e outras associaes relevantes no mercado.

Ranking Marcas Ms Prestigiosas

(Prensa Econmica Argentina)

Ranking Marcas Ms Prestigiosas

(Prensa Econmica Argentina)

Premios de Belleza Glamour (Editorial Condenast Mexico)Premios de Belleza Glamour (Editorial Condenast Mexico)

Ouro na categoria Cosmticos da Pack Andina (Andina Pack)Ouro na categoria Cosmticos da Pack Andina (Andina Pack)

39

modelo Rede deRelaes Sustentveis

o novo modelo comercial do Mxico adaptado a

cultura local, dissemina e gera

desenvolvimento individual e coletivo por

meio das crenas, valores e essncia de Natura,

ampliando o crescimento e gerando

transformao social.

Proposta de valor focada no crescimento

acelerado e na mobilizao da fora de vendas para:

_a construo da marca;

_plano de carreira autnoma multinvel;

_compromisso com a sustentabilidade;

_melhora da experincia de compra do cliente final.

40

Natura Day

Evoluo daestratgia logstica

Joo Paulo FerreiraVice-presidente de Operaes

e Logstica

09/NOVEMBRO/2012

41

direcionadores de valoresde operaes e logstica

Operaes e Logstica materializam diariamente a essncia

Natura em produtos e servios e devem ser fonte de criao

de valor e vantagem competitiva

_qualidade dos relacionamentos (de CF/CN a fornecedores)

_reduo do impacto ambiental

_promoo de transformao social

_crescimento agressivo e global

_inovao

_lucratividade

42

operaes & logsticaviso 2015

_Alto Nvel de Servio

_gil

_Confivel

_Flexvel

_Resiliente

_600 MM unidades

_20+ MM pedidos

_1,5 MM POD1

1pontos de entrega

43

_Reviso completa da cadeia de Fornecedores_Reviso completa da cadeia de Fornecedores

_Modernizao e capacitao de sistemas transacionais_Modernizao e capacitao de sistemas transacionais

_Solues de gesto integrada da Cadeia de Abastecimento_Solues de gesto integrada da Cadeia de Abastecimento

_Expanso da rede de produo prpria e terceirizada_Expanso da rede de produo prpria e terceirizada

novo patamarde servios

Nos ltimos trs anos fizemos o maior investimento de nossa histria eminfraestrutura.

Ampliamos nossa capacidade de distribuio, com ganhos de eficincia e reduzindo significativamente o tempo de entrega

dos produtos.

44

3%8%

25%30%

2011 2012 2013 2014

novo patamarmanufatura

Cajamar

46%46%30%30%

26%26%

Produtividade Volume Atendimento Plano

Eco parque (2013)

manufaturaoperaesinternacionais

Master Plan Cajamar (2014)

45

nova redelogstica

CD SP

CD Curitiba

CD Canoas

CD Simes Filho

CD+hubJaboato

CD Castanhal

CD Uberlandia

CD Matias Barbosa

2010

Abertura do CD1 Uberlndia

Abertura do CD Castanhal

Duplicao do CD Canoas

2011

Abertura do CD So Jos dos Pinhais - PR

Abertura Novo CD Matias

Abertura Novo CD Jaboato

Duplicao do CD Simes

2012

Estabilizao e Otimizao

Permite 93% dos pedidos

entregues em 48h

2013

Novo CDSP

Abertura Novo CD NE

Op. Internacionais

Todos CDs expandidos 2010-2012

2x Capacidade

Incio novo ciclo em 2013

2014

Abertura Novo HUB SP

Abertura Novo CD N

Abertura Novo HUB NE

1Centros de Distribuio

46

evoluono nvel de servio

entregas no prazo(%pedidos)

jan/11 mar mai jul set nov jan/12 mar mai jul set

85%

96%

74%

entregas D2(%pedidos)

3,0%

21,1%

28,5%

35,3%30,9%

34,2%

durao ciclo CN(dias)

6,4

9,8

4,3

47

evoluono nvel de servio

ndice de No Atendimento (INA)

2008 2009 2010 2011 2012

co2(kg CO2/ kg prod. Faturado)

)

Jan/12

fev mar abr mai jun Jul ago set201120102009

0,68

0,56

0,46

0,53

0,44

0,47

0,43

servio perfeito(% Pedidos)

ago out dez fev abr jun ago

56%

73% 70%

45%

48

novas plataformas de TInovas plataformas de TI

cadeias globaiscadeias globais

sustentabilidade

Biodiversidade Brasileira, Eco Eficincia, logstica reversa

sustentabilidade

Biodiversidade Brasileira, Eco Eficincia, logstica reversa

excelncia em servios

prazos, fulfillment rate, comunicao e atendimento, falhas em ppm

excelncia em servios

prazos, fulfillment rate, comunicao e atendimento, falhas em ppm

conexo e Intimidade com CNs e CFs

cadastro, pedidos 10x, PODs 20x

conexo e Intimidade com CNs e CFs

cadastro, pedidos 10x, PODs 20x

prximasfronteiras

49

Evoluo de TIAgenor Leo

Vice-presidente de Tecnologia da Informao e Meios Digitais

Natura Day

09/NOVEMBRO/2012

50

histria daTI Natura em ciclos

2009 - 2011at 2005 2006 - 2008

Organizao por cliente interno

Equipe Interna e body-shop

Baixa Maturidade da Organizao

Organizao por processo de negcio

Outsourcing total das aplicaes

Mdia Evoluo na Maturidade da Organizao

Organizao orientada ao suporte do negcio, atendendo a necessidades pontuais atravs de sistemas

Implementao de uma governana profissional associada ao outsourcing fullde aplicaes

Aes estruturais deconstruo de sistemas transacionais e infraestrutura visando eliminao de legados e estabilidade

suporte profissionalizao estruturao

Volume de Pedidos Processados/Ano

31%

2005

48%

53%

2008

92%

2011

60% 17MM

WebCAN

51

e como estamos construindo a TI daNatura para os prximos anos?

_organizao do relacionamento por parceiro de negcio e torres de aplicao

_novo modelo de relacionamento com parceiros de tecnologia e novas formas de desenvolvimento de software_alta maturidade de processos, incorporando governana e indicadores de desempenho de TI

Habilitador de vantagem competitiva significativa atravs da

transformao do negcio pela utilizao diferenciada da

tecnologia da informao

2012- ...

Diferencial competitivo

52

direcionadores paraa construo da estratgia

53

a estratgia deTI da Natura

Viabilizar formas de relacionamentoindividualizadas, num ambiente multidispositivo(priorizando o mobile) e segmentado, alinhado s ambies de relacionamento, gerando relevncia e diferenciao.

Desenvolver uma arquitetura de sistemas flexvel e adaptvel de forma gil, que possa incorporar colaborao externa e simplificar os desenvolvimentos futuros.

Promover Inovao disruptiva cada vez mais integrada com o ambiente Natura.

Habilitar a organizao para suas ambies atravs de uma infraestrutura de TI, robusta e escalvel, com flexibilidade, agilidade e abertura.

Nova Organizao de TI e Meios Digitais

Proporcionar eficincianos processos da Natura atravs de solues tecnolgicas adequadas.

54

a estratgia deTI da Natura

Viabilizar formas de relacionamentoindividualizadas, num ambiente multidispositivo(priorizando o mobile) e segmentado, alinhado s ambies de relacionamento, gerando relevncia e diferenciao.

_Redes Sociais;_Novos sites baseados em personalizao e gesto de contedo diferenciado;_Ferramentas digitais para as CNs;_Aplicativos Mveis;_CRM;_Interao, comunicao, aprendizado e colaborao.

Desenvolver uma arquitetura de sistemas flexvel e adaptvel de forma gil, que possa incorporar colaborao externa e simplificar os desenvolvimentos futuros.

Promover Inovao disruptiva cada vez mais integrada com o ambiente Natura.

_Desenvolver arquitetura orientada a servios (SOA);_Mtodos geis de desenvolvimento;_APIs para colaborao externa.

Habilitar a organizao para suas ambies atravs de uma infraestrutura de TI, robusta e escalvel, com flexibilidade, agilidade e abertura.

_ Cloud Computing consolidao, virtualizao - cloud privada como caminho;_ Monitorao de servios;_ Indicadores de desempenho/disponibilidade dos servios de TI - SLAs - com negcio;_ Capacitao de infraestrutura/data center.

Nova Organizao de TI e Meios Digitais

_ Nova estrutura organizacional, processos e governana

_ Service management_ Novo modelo de sourcing de servios

_ Ganhos efetivos de produtividade e custo da atividade de TI

Proporcionar eficincianos processos da Natura atravs de solues tecnolgicas adequadas.

_ Automatizao de processos;_Comunicao IP;_ Mobilidade do posto de trabalho, Home office;_Business Intelligence.

55

Aprofundando e Enriquecendo

Conectando

Gerenciando

Conhecendo

Agilizando e Diferenciando

A transformao de TI se reflete em cada uma das dimenses da qualidade da relao em diferentes graus de maturidade...

Valor

Capturando, armazenando e atualizando corretamente os dados referentes s diversas relaes relevantes para a Natura

Gerenciando as relaes de forma mais eficiente, automatizando os processos chave da cadeiade valor e provendo indicadores de desempenho para acompanhamento do negcio

Capacitando a empresa para expandir-se de forma rpida plug and play, criandoservios padronizados e reaproveitveis que permitam que novos negcios, canaise solues de parceiros externos sejam rapidamente acoplados

Criando a inteligncia necessria para aprofundar e personalizar a relao, aumentando a conexo de forma relevante e consistente

Habilitando relacionamentos atravs de diversos canais com a velocidade e consistncia necessrias

...e implementada atravs de cinco plataformas corporativas que devem sustentar o crescimento do negcio da Natura

Maturidade

56

Aprofundando e Enriquecendo

Conectando

Gerenciando

Conhecendo

Agilizando e Diferenciando

A transformao de TI se reflete em cada uma das dimenses da qualidade da relao em diferentes graus de maturidade...

Valor

...e implementada atravs de cinco plataformas corporativas que devem sustentar o crescimento do negcio da Natura

Plataforma de Cadastro (Gesto da Informao)

Plataforma Transacional

Plataforma de Servios (Arquitetura corporativa e governana SOA)

Plataforma Analtica (Business Intelligence e CRM Analitico)

Plataforma de Relacionamento

Maturidade

57

plano de investimentosTI como importante viabilizador transversal da estratgia

Dobramos o

desembolso

total em TI

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Planejamos seguir

investindo em capacitao,

nova arquitetura de TI,

Biosphera e CRM

Desembolsos de TI(R$MM)

% Cresc. no perodo

+70%+97%

58

Natura Day

Programa EficinciaRoberto Pedote

Vice-presidente de Finanas e Jurdico

09/NOVEMBRO/2012

59

Aumento na intensidade dos investimentos:

estratgia deinvestimentos

Maior eficincia na utilizao dos recursos de forma transversal e ampla na empresa (em todas as linhas do DRE)

_competitividade de investimentos em Marketing e Inovao no Brasil

_evoluo da arquitetura de TI e Bisophera

_novas competncias (CRM, meios digitais, etc.)

60

maior eficincia nautilizao de recursos

Oramento Matricial

Mapa de Perdas

disciplina oramentria, com implantao de vrias iniciativas e monitoramento por pacotes e entidades

identificao das perdas por processo e atuao nas causas razes.

Logstica e Compras

implantao da descentralizao do modelo logstico e reviso estratgica da cadeia de suprimentos, baseado no triple-bottom line

Carteira Projetos

ESTRUTURANTES OTIMIZAO

_lder e recurso dedicado_disciplina e metodologia de execuo

_acompanhamento nos fruns de gesto_TI como alavancador da eficincia

61

evoluo doprograma de eficincia

_grandes projetos estruturantes de logstica e CMV

_oramento matricial e gesto de perdas: melhoria de

gesto de gastos e disciplina/visibilidade oramentria

_formao da Central de Servios Compartilhados:

primeiro passo de centralizao de servios transacionais

Etapa 1

62

central de servioscompartilhados

Implantao em 2010, focada em ganho de eficincia na centralizao de atividades operacionais

Hoje com 218 colaboradores: Administrao de Pessoal, Fiscal, Financeiro Contbil, Servios Comerciais, Cadastro, Gesto Patrimonial e Gesto de Espaos.

Benefcios:

_Ganho de eficincia pela internalizao de terceiros, implantao de novos sistemas de suporte, redesenho e centralizao de processos internos;

_Liberar tempo e energia da rea interna e da fora de vendas, possibilitando maior foco na qualidade das relaes com CNOs e CNs;

_Criar oportunidade d e desenvolvimento e carreira para os colaboradores do grupo operacional, menor aprendiz, terceira idade, primeiro emprego, e portadores de deficincia atravs da priorizao na contratao desses profissionais.

63

conquistas doprograma de eficincia

_Inflao Natura abaixo da inflao de mercado;

_ Aumento da margem bruta

_Eficincias no custos de logstica;

_Reduo de 20% com despesas com pesquisa de mercado;

_Reduo de 30% do nmero de viagens;

_48% das viagens foram negociadas a preos mais competitivos;

_Aumento de mais de 40% do volume de videoconferncias;

_Reduo de 40% do ticket mdio de telefonia mvel;

_Critrios mais claros para contratao de consultorias;

_Melhora na necessidade de capital de giro por reduo cobertura de

estoque, aumento do prazo de pagamento e recuperao de impostos.

Etapa 1

64

evoluo do

_continuidade na gesto de gastos e disciplina oramentria

_foco na melhoria dos processos, simplificao e

automao;

_intervenes especficas em atividades (quick wins mais

claros) onde temos grandes concentrao de dinheiro e/ou

complexidade: revista, eventos, perdas de cobrana, etc;

_segunda onda de expanso da CSC / backoffice

programa de eficinciaEtapa 2

65

resultadosconsolidados

Receita Lquida(R$ Milhes)

CAGR 09-11 = 14,8%

+8,9 %

+14,0 %

+13,4 %

+13,5 % +11,7 %

+11,8%

EBITDA e Margem(R$ Milhes, % Receita Lquida)

CAGR 09-11 = 18,9%

Lucro Lquido e Margem(R$ Milhes, % Receita Lquida)

CAGR 09-11 = 10,2%

66

CAGR 09-11 = 49,8%Receita lquida (R$ Milhes) EBITDA e Margem (R$ Milhes, %)

CAGR 09-11 = 23,8%Receita lquida (R$ Milhes)

resultadosoperaes em consolidao1

operaes em implementao2

+36,1 %em moeda local


EBITDA e Margem (R$ Milhes, %)

1 Argentina, Chile e Peru.

2 Colmbia e Mxico



67

resultadosconsolidados

Capex(R$ Milhes)

Dividendos e Payout(R$ Milhes, % Lucro Lquido)

68

Natura Day

Sustentabilidade

Marcelo CardosoVice-presidente deDesenvolvimento

Organizacional e Sustentabilidade

09/NOVEMBRO/2012

69

gesto dasustentabilidade

1. DEFINIR E PLANEJAR

4. COMUNICAR

Comunicao de Resultados

(GRI)



Engajamento Stakeholders

Matriz de Materialidade

Anlise interna e externa Planejamento

PEN

Planejamento de Processos (PEP)


2. MONITORAR Oramento

Socioambiental


3. EDUCAR E DESENVOLVER

Planejamento de Processos (PEP)Avaliao de

Performance(PGD)

Participao nos Resultados

(PLR)

70

proposta de valordiferenciada

Gerar valor para todos os pblicos, transformando desafios

socioambientais em oportunidadesde negcios, a partir da

comunidade do bem estar bem.

modelo de gesto sustentvel

resultados TBL

essncia

71

cincia, tecnologia e inovao

cadeiasprodutivas da

sociobiodiversidade

fortalecimento institucional

pilares doprograma amaznia

72

_movimentar recursos da Natura na regio em cerca de R$ 1 bilho

_gerao de valor local pormeio de negcios sustentveis

_aumentar para30% o consumo de insumos produtivosna regio (R$ MM)

_10.000 famliasagroextrativistas

resultados esperadosNatura 2020

73

resultadossustentabilidade

Arrecadao Crer Pra Ver(R$ milhes )

8,4

10,0

3,7

# 09 # 10 # 11

+168%-16%

9M12

8,2

Riqueza distribuda entre as Comunidades Fornecedoras(R$ milhares )

10.037

8.706

5.504

# 09 # 10 # 11

+57%

+15%

9M12

8.800

74

Emisses Relativas(kg CO2e / kg produto faturado)

3,12

3,30

3,55

-7,3%-5,3%

2,96

# 09 # 10 # 11 6M12

resultadossustentabilidade

75

Natura Day

09/NOVEMBRO/2012

Liderana

Marcelo CardosoVice-presidente deDesenvolvimento

Organizacional e Sustentabilidade

76

nosso foco em desenvolvimento das pessoas vem apresentando avanos

_pela robustez e maturidade atingidas no processo de definio do pipeline de liderana;_pela robustez e maturidade atingidas no processo de definio do pipeline de liderana;

_pela educao - Cosmos: 222 gestores formados em 2011 e 148 que se formaro em 2012;_pela educao - Cosmos: 222 gestores formados em 2011 e 148 que se formaro em 2012;

_pela aquisio de novas competncias contratao de profissionais com competncias em meios digitais, parcerias e alianas, CRM.

_pela aquisio de novas competncias contratao de profissionais com competncias em meios digitais, parcerias e alianas, CRM.

_pela acelerao de carreira de lideres de alto potencial;_pela acelerao de carreira de lideres de alto potencial;

importantes na liderana

77

Atividades educacionais em torno de um tema de interesse

comum, gerando conhecimento

coletivo.

Agrega pessoas com interesse

comum para estudar e

desenvolver temas

relacionados ao negcio da

Natura.

Espao, preponderantemente virtual, que explora a conectividade, estimula o intercmbio e a

atualizao de conhecimentos, formando uma rede social de interesses.

Escola

Oficina

Comunidade de

Interesses

Confraria

Dissemina e desenvolve conhecimentos prioritrios para a sustentao do papel de

gesto. Atuam na Escola renomados profissionais nacionais e internacionais.

78

_acelerar o preenchimento do pipeline de sucesso;

_intensificar os programas de portas de entrada para formao de liderana futura;

_ampliar os programas de educao dos lderes no negcio Natura, com investimentos de R$ 9,7 milhes em 2011

_contratar profissionais que agreguem novas competnciasnecessrias realizar nossa estratgia.

nossos investimentos em liderana continuaro fortescom ateno para os prximos anos em:

79

Natura Day

Alessandro CarlucciDiretor-presidente

09/NOVEMBRO/2012

80

oportunidade

Num mundo cada vez mais conectado digitalmente,

onde o tratamento personalizado para o consumidor

ganha relevncia, continuamos acreditando que a

venda direta tem uma

grande oportunidade

de continuada expanso.

81

CLIENTEPROMOVER RELAES DE QUALIDADE

. CONECTAR A REDE

VIABILIZADORESLOGSTICA + MEIOS DE PAGAMENTO + COMUNICAO + CRM + GESTO DE CANAIS

ECOSSISTEMA DO BEM ESTAR BEM

82

objetivoBiosphera

Inovao do modelo de venda-direta

_Tecnologias digitais e redes sociais

_Melhor experincia de compra

_Aumento da capacidade de gerao de negcios

_Incluso digital e social

83

estruturado projeto

Estruturamos o desenvolvimento e a implantao do

Biosphera como um prottipo e em fases,

comeando em 2012 com:

_plataforma digital

_entrega direta para o Consumidor Final

_mais opes de meios de pagamento

84

relevncia estratgicado projeto

_Report ao CEO;

_35 colaboradores alocados;

_4 diretores;

_2 VPs envolvidos.

85

espao narede Natura

Apresentação Natura Day 2012

Documents

Transcript of Apresentação Natura Day 2012