Apresentação Livebuzz

www.dinamize.com

Pág. 1

O Livebuzz foi desenvolvido a partir de 5 pilares para atender o

mercado de mídias sociais.

Pág. 2

Informações Gerais do Livebuzz

- O treinamento oferecido pelo Livebuzz é executado via Skype ou por um Gerente de Contas e não tem custo adicional.

- Suporte por telefone, e-mail e chat online.

- Todo cliente Livebuzz possui um Gerente de Contas para lhe atender de forma personalizada.

Pág. 3

Informações Gerais do Livebuzz

- Diversos dados do Livebuzz podem ser exportados em formato Excel (CSV) e Word (RTF).

- Está disponível nos idiomas português, espanhol e inglês.

- Usuários ilimitados.

- Agendamentos / publicações ilimitadas.

- Novidade: Buscas ilimitadas.

Pág. 4

Clientes > Monitoramentos > Buscas

O Livebuzz foi estrutu-rado para atender de forma organizada múl-tiplos monitoramentos e empresas em uma mesma conta/plano.

Por isso, sua hierarquia para orga-nizar os processos de mídias so-ciais se iniciam com o cadastro de clientes, e posteriormente os vários monitoramentos desse cliente, e dentro dos monitora-mentos suas buscas.

Meus clientes:

Meus monitoramentos:

Dinamize

Institucional - Marca

Grupo LinkedIn - Outro

Institucional - Marca

Livebuzz - Produto(s)

Lovebuzz - Outro

^^

Pág. 5

* Monitoramento

Monitoramentos

Pág. 6

BUSCACADASTRARLISTARGRUPOCADASTRARLISTARTAGCADASTRARLISTARSUBTAG CADASTRAR LISTARREGRACADASTRARLISTARCADASTRAR ITEMAVISO DE TENDÊNCIASPAMLIXEIRA

- Monitoramento de palavras-chaves, fanpage Facebook, Foursquare, ReclameAQUI.

- Classi�cação por Sentimento (polarização) e Categorização (Tags e Subtags).

- Criação de regras para automatizar a classi�cação, alertar ou re�nar seu monitoramento.

- Aviso de tendência para supervisionar seu monitoramento.

E muito mais.

BUSCACADASTRARLISTARGRUPOCADASTRARLISTARTAGCADASTRARLISTARSUBTAG CADASTRAR LISTARREGRACADASTRARLISTARCADASTRAR ITEMAVISO DE TENDÊNCIASPAMLIXEIRA

Pág. 7

Monitoramentos

Mídias Sociais Monitoradas

Palavra-chave

A busca por palavra-chave irá capturar nas mídias sociais resultados de publicações públicas que contenham

determinada (as) palavra (as) ou expressão (ões).

Facebook

A busca no Facebook permite o monitoramento do mural de uma Fanpage, Per�l ou Grupo especí�co. Ao realizar este tipo de busca, todos os posts serão monitorados, sendo possível a captura de likes e comentários.

Pág. 8

Monitoramentos

Insta*

Foursquare

A busca no Foursquare permite a captura de fotos e dicas de

uma venue. Além disto, é exibido em grá�co o volume de check-ins, usuários únicos,

fotos e dicas da venue.

Reclame Aqui

A busca no Reclame Aqui permite o monitoramento de reclamações realizadas para

uma empresa.

Pág. 9

Monitoramentos

Insta*Mídias Sociais Monitoradas

Contas

Nesta área você pode cadastrar buscas relacionadas as suas

contas integradas ao Livebuzz.

Mentions e DMs do Twitter, e Mensagens de páginas do

Facebook.

Pág. 10

Monitoramentos

Insta*Mídias Sociais Monitoradas

* Gestão

Gestão

- Curadoria de conteúdo.

- Publicação imediata ou agendamento de publicação.

- Agendamento de publicação com total segurança.

- Encurtador de URL integrado e personalizável (com estatísticas de cliques por dia, por hora e por geolocalização).

PUBLICAR

TWITTER

FACEBOOK

HISTÓRICO

AGENDAR

TWITTER

FACEBOOK

HISTÓRICO

ENCURTADOR DE URL

CADASTRAR

LISTAR

CONTA

CADASTRAR

LISTAR

Pág. 11

Encurtador de URL

Você registra seu domínio curto (Exemplo: http://curto.cc) e con�gura no Livebuzz.

Pág. 12

Pág. 13

Encurtador de URL

Gestão de Equipes

- Publicações e Interações por usuário.

- Tempo de resposta por usuário.

- Atendimentos por usuário (SAC 2.0).

- Situação de atendimentos por usuário (SAC 2.0).

- Tempo de resposta ou duração de atendimento por usuário (SAC 2.0).

Entre outras métricas.

Pág. 14

* Atendimento (SAC 2.0)

Atendimento (SAC 2.0)

- A ferramenta de SAC 2.0 mais com-pleta do mercado.

- Envio manual ou automático de posts para o SAC 2.0.

- Customização de nomes de status de atendimento e de prioridade, de acordo com a necessidade da empresa.

- Auditoria completa do atendimento.

- Agregador de múltiplos posts em um único atendimento (Exemplo: Twitter, Facebook, ReclameAQUI, YouTube).

ATENDIMENTOSESTATÍSTICASWORKFLOWCADASTRARLISTARCONFIGURAÇÕESCLIENTESBUSCASSTATUS CADASTRAR LISTARPRIORIDADE CADASTRAR LISTARLIXEIRA

Pág. 16

Work�ow interno automatizando os processos de trabalho e criando rotinas com segurança para todos os atendimentos nas mídias sociais.

Pág. 17


Alguns exemplos de �uxos que podem ser criados no work�ow do Livebuzz:

Pág. Pág. 18


- Delegação automática para um atendente de acordo com status ou prioridade do atendimento;

- Caso um atendimento permaneça por um período de tempo sem al-teração, noti�car ou alertar um supervisor (nunca um atendimento �cará sem o devido atendimento);

- Caso um atendimento receba uma tag especí�ca, enviar e-mail para um usuário do Livebuzz;

- Entre outros vários �uxos possíveis.

Todo �uxo é baseado em um Evento que gera uma Ação.

Estatísticas completas. Alguns exemplos, entre outras que o Livebuzz possui.

Pág. 19


Pág. 20


Pág. 21


* Marketing

Marketing

O Livebuzz apresenta recursos para Marketing em Mídias Sociais em 3 módulos:

- Social CRM.

- Campanhas.

- Aplicativos Facebook.

Pág. 23

Marketing > Social CRM

- Através do monitoramento (coleta de dados) o Livebuzz cria per�s no Social CRM, apresentando o relacionamento da empresa/marca nas mídias sociais.

- Através da classi�cação por sentimento (polarização), o Livebuzz apresenta os Evangelizadores e os Agressores da empresa/marca/produto em um ranking.

- É possível analisar um per�l por seu índice de in�uência (Klout).

RANKINGEVANGELIZADORESAGRESSORESKLOUTPERFILLISTARTAGCADASTRARLISTAR

Pág. 24

Marketing > Social CRM

Citações do per�l no monitoramento, likes na fanpage.

Seguidores no Twitter e Klout.

Informações coletadas automaticamente das suas redes sociais.

Redes Sociais que este per�l já fez citações no monitoramento.

Tag no per�l, edição, exclusão, monitoramento do per�l e histórico de citações/interações.

Pág. 25

Marketing > Campanhas

- O módulo Campanhas tem como objetivo a publicação planejada e automatizada de mensagens (Twitter e Facebook) que podem ser monitoradas (hashtag ou URL) e irão gerar estatísticas do alcance da ação.

- Após a �nalização da campanha é possível fazer um sorteio com os participantes e publicar os resultados automaticamente.

CAMPANHACADASTRARLISTARINTERAGIRPLANEJAR TESTE A/B CADASTRAR LISTAR PLANO CADASTRAR LISTAR MENSAGEM TWITTER FACEBOOK LISTAR PUBLICAR TWITTER FACEBOOK HISTÓRICO AGENDAR TWITTER FACEBOOK HISTÓRICOMONITORARESTATÍSTICASSORTEIOREALIZARPERSONALIZAÇÃO CADASTRAR LISTARCADASTRAR ITEM

Pág. 26

Pág. 27


Pág. 28


Sorteio automático.

Pág. 29


Marketing

Social CRM

Adicione este aplicativo do Facebook em sua fanpage, e

disponibilize um formulário que requisita informações aos seus visitantes para aumentar e/ou

atualizar a sua base de per�s no Social CRM.

Sorteio

Com este aplicativo, você poderá realizar sorteios em sua fanpage do Facebook, tudo de acordo com os

termos de promoções do Facebook.

Newsletter

Adicione este aplicativo á sua fanpage do Facebook para gerar

um formulário de cadastro (opt in) integrado com sua conta do

Mail2Easy.

Concurso cultural

Com este aplicativo, você poderá realizar concursos culturais em sua

fanpage do Facebook.

Pág. 30

* Métricas

Métricas > Relatórios

- Upload de modelo grá�co e estrutural de relatório.

- Todas as tabelas e grá�cos gerados por todos os recursos.

- Relatórios pré-salvos para geração rápida.

- Relatórios em formato RTF (Word, OpenO�ce).

UPLOAD DO MODELORELATÓRIOS SALVOSITENS MONITORADOSHISTÓRICO - PUBLICARURLS ENCURTADASESTATÍSTICAS GRÁFICOS ITENS MONITORADOS TODOS PERÍODO ALCANCE POTENCIAL SENTIMENTO BUSCA MÍDIA TAG PUBLICAÇÕES SOCIAL CRM SAC 2.0 CONTAS TWITTER FACEBOOKNÚMEROS ITENS MONITORADOS ALCANCE POTENCIAL PUBLICAÇÕES SOCIAL CRM CONTAS TWITTER FACEBOOKANÁLISE COMPARATIVAMÉTRICAS

GERAR >

SALVAR RELATÓRIO >

LIMPAR RELATÓRIO >

Pág. 32

- Grá�cos e tabelas de todos os recursos.

- Filtros que trazem milhares de combinações e resultados.

- Integração do Facebook Insights.

- Análise comparativa entre vários monitoramentos (Exemplo: marca e concorrente).

- Gerador de fórmulas com todas as variáveis disponíveis no Livebuzz (métricas).

GRAFICOSITENS MONITORADOS PERÍODO ALCANCE POTENCIAL SENTIMENTO BUSCA MÍDIA TAGPUBLICAÇÕES TWITTER FACEBOOKNÚMEROSITENS MONITORADOSALCANCE POTENCIALPUBLICAÇÕESSOCIAL CRMCONTAS TWITTER FACEBOOKANÁLISE COMPARATIVAMÉTRICASCADASTRARLISTARVISUALIZAR

Pág. 33

Métricas > Estatísticas

Pág. 34

Métricas > Estatísticas

Painel > Dashboard

Painel totalmente customizável pelo usuário apresentando as tabelas e grá�cos mais importantes.

Todos os dados são atualizados automaticamente a cada 5 minutos.

Esse dashboard resume todo o trabalho de gestão de mídias sociais (monitoramento, conteúdo, Social CRM, etc.).

Pode ser apresentado em um monitor ou projetor.

Pág. 35

Pág. 36

Painel > Dashboard

Mais Informações:

www.livebuzz.com.brwww.dinamize.com

[email protected]

Capitais e RegiõesMetropilitanas

4007 1251

Pág. 37

Apresentação Livebuzz

Technology

Transcript of Apresentação Livebuzz