Apresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipe

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Feedback e assertividade instrumentos para aumentar o desempenho

Ely Bisso

Sócio e Diretor Geral da DR&A


Somos uma empresa de desenvolvimento humano e

organizacional, presente no mercado há 37 anos, com

atuação nacional e internacional.


EducaçãoCorporativa

Coaching

Gestão por

Competências

Planejamentoe Gestão daEstratégia

Gestãode

Mudanças


Alguns de nossos clientes


Objetivos

• Reconhecer o que é feedback;

• Identificar o feedback comoinstrumento para a performance;

• Reconhecer um processo efetivopara dar feedback;

• Analisar a importância daassertividade e da empatia para ofeedback;

• Reconhecer a importância de usarfeedback de reforço e corretivo;

• Analisar o que faz bem e o quenão faz tão bem ao dar feedback.


• Será uma crítica ou um elogio?

Posso lhe

dar um

feedback? ?


Dores sociais e físicas produzem respostas semelhantes do cérebro

• O córtex cinguladodorsal anterior(destacado àesquerda) estáassociado com onível de angústia; ocórtex pré-frontalventral direito(destacado à direita)está associado coma regulação daangústia. (David Rock -

presidente fundador doNeuroLeadershipInstitute)


• O que é?

• O que não é?

Feedback


Feedback é...

O principal instrumento do líder para

fazer a gestão do desempenho e

desenvolver a equipe


Vamos ver...

• Alguns trechos do filme O Diabo Veste Prada.

• Ao assistir tente identificar os feedbacks.

• Foram adequados?


• De comunicação

• De desempenho

o De reforço

o Corretivo

o Pontual

• Avaliação de desempenho

Tipos de feedback


• Por quê presente?

• A quem você dá presente?

• O que você faz com o presente?

Feedback como presente


Você encontra....

• ... O que procura!


Autor Rodolpho Rocha


O que não é feedback

• Bronca

• Elogio

• Conselho

• Desabafo

• “Lavar roupa suja”

• “Achismo”

• Julgamento


O feedback deve ser...

• Descritivo (não avaliativo)

• Específico (não geral)

• Compatível com as necessidades do receptor (não édesabafo)

• Dirigido para comportamentos (o que faz e não quem é)

• Oportuno (para ambos)


• Descreve factualmente o comportamento e as consequências em termos de impacto para as pessoas (você) e para resultado (desempenho).

• Com base em dados objetivos, de tal maneira que a pessoa que o recebe mantém uma atitude positiva em relação a si própria, a seu trabalho e a seu desempenho.

Feedback


• Acompanhe e observe.

• Reconheça os comportamentos e resultados mais relevantes?

• Enfoque construtivo: declare sua intenção e mostre que quer

ajudar.

• Seja oportuno: Qual o melhor horário para esta conversa?

• Feedback é individual. Qual o melhor local?

• Quais dados vai destacar para facilitar o entendimento?

• O que quer encorajar no outro?

• Qual ação quer sugerir ao final do encontro? (feedfoward)

• Avaliação de desempenho: agendar a conversa.

Preparando-se para dar feedback


• Construa a frase assim:

o Quando você... (verbo de ação),

o eu me senti ....(descrever o impacto para você e/ou para o resultado)

o e então reagi fazendo .....

Como dar feedback


• Se quer feedback, solicite feedback.

• Seja específico.

• Se não entendeu, peça explicação.

• Solicite exemplos de situações onde agiu como falado.

• Agradeça (sem prometer mudança).

Como receber feedback


Uma das maiores dificuldades do gestor: capacidade

de ouvir, ouvir ativamente:


Uma das maiores dificuldades do gestor: capacidade

de ouvir, ouvir ativamente:

• Fique vivo – mantenha o olhar, menear de cabeça,

sim, entendo...

• Teste entendimento – parafrasear

• Empatia - expressão de sentimento

• Síntese.


E o que é ouvir ativamente / genuinamente?

• É ouvir para compreender o que está sendo dito,

mesmo quando não concordamos. Ouvir sem reagir

precipitadamente.

• Fique vivo – mantenha o olhar, menear de cabeça,

sim, entendo...

• Teste entendimento – parafrasear

• Empatia - expressão de sentimento

• Síntese.


• Mas use a técnica do “disco riscado”.

• Entendi, mas o ponto não é esse...

• Pode ser que todos ajam assim, mas agora estamos

falando do seu comportamento...

• Sim, você é um bom colaborador, mas nesse

momento você fez algo que precisa ser corrigido.


E o feedback sanduiche

• Não recomendamos pois...

o Somos adultos

o Confunde

o Gera desmotivação


Comportamento assertivo:

• Assertividade é valorizar seus direitos e respeitar os

das outras pessoas.

• É expressar com objetividade e tranquilidade,

deixando claros seus pensamentos e sentimentos.

Comportamento agressivo

• Sobrevaloriza os próprios direitos.

Comportamento passivo

• Subvaloriza os próprios direitos.


• Eu acompanho, observo e busco erros ou acertos?

• Eu reconheço os comportamentos e consequências?

• Eu me preparo para dar o feedback?

• Eu proponho ações corretivas e de desenvolvimento?

• O que eu vou fazer para utilizar melhor o feedback com minha equipe?

Autoavaliação


Obrigado!

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Twitter e Linkedin: elybisso

19-98882-7292

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