Processo Decisório

• Tomada de decisão é o processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidades. ‒ É identificar e selecionar o curso de ação mais adequado para lidar

com um problema específico ou extrair vantagens de uma oportunidade.

‒Decisão é uma opção: escolher um curso de ação implica abandonar outros.

‒Se só há uma forma de fazer, ou não há solução, não há decisão.

Processo Decisório – processo contínuo Árvore de decisões:

Processo Decisório • Organizações são “sistemas de decisões”

‒Todas pessoas - de todas áreas e todos níveis - tomam decisões.

• Racionalidade limitada: as pessoas tomam decisões racionais (adequação de meios-fins) apenas em relação aos aspectos que conseguem perceber e interpretar. ‒ A quantidade de informações necessárias a respeito da situação estão além

da capacidade individual de coleta e análise: a pessoa toma decisões por meio de pressuposições – subjetivamente;

‒ As decisões relacionam-se com uma parte da situação ou com apenas alguns aspectos dela.

• A melhor alternativa pode não ser a “ótima” – pode ser satisfatória.

Processo Decisório – Seis Etapas

Processo Decisório – Elementos - Chiavenato 1.Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha entre várias

alternativas. Ele é influenciado pela situação, pela cultura organizacional, pelos valores pessoais, pelas forças políticas e econômicas, etc.

2.Objetivos: fins ou resultados se pretende alcançar. 3.Preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua

escolha (rapidez, custo, eficácia, etc.). 4.Situação: aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão,

alguns deles fora do seu controle, conhecimento ou compreensão. 5.Estado da Natureza: condições do ambiente (certeza, risco, incerteza); 6.Estratégia: curso de ação que o tomador de decisão escolhe para melhor

atingir seus objetivos. 7.Resultado: consequência ou resultante de uma dada estratégia.

Ambiente de Decisão • Certeza: todas as informações do que o tomador de decisões necessita estão

disponíveis. Completo conhecimento das várias alternativas de curso de ações, pois dispõe de informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das alternativas que estão sendo consideradas. É a decisão mais fácil a ser tomada. As variáveis são conhecidas e a relação entre as ações e suas consequências é determinística.

• Risco: uma decisão tem objetivo bem-definido e dispõe de informações, porém os resultados futuros associados a cada alternativa dependem do acaso (probabilidade de acontecer ou não). As variáveis são conhecidas e a relação entre a consequência e a ação é conhecida em termos probabilísticos

• Incerteza: o tomador de decisões conhece as metas que deseja alcançar, mas tem pouco ou nenhum conhecimento ou informação para utilizar. Fica difícil até mesmo estabelecer probabilidades. As variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para avaliar a consequência de uma ação são desconhecidas ou não são determinadas com algum grau de certeza. ‒ sob condições de certeza, risco e incerteza, o objetivo final é claro.

• Turbulência ou Ambiguidade: até mesmo o objetivo pode não ser claro. A turbulência também ocorre quando o ambiente está mudando rapidamente. Representa a situação mais difícil de decisão.

Tipos de Decisão – Sobral e Peci (Simon)

PROGRAMADAS NÃO PROGRAMADAS

Classificação da Decisão Rotineiras, recorrentes, genéricas.

Singulares, inovadoras, específicas.

Natureza da Situação Bem definida, estruturada. Ambígua, desestruturada.

Ambiente de Decisão Estático, informação confiável e precisa.

Dinâmico, pouca ou nenhuma informação.

Método Regras, políticas, procedimentos.

*Intuição, julgamentos, princípios do decisor.

Técnicas de Apoio Modelos matemáticos, planilhas, orçamentos.

Sistemas de apoio à decisão, simulações, análise de cenários.

*Intuição: processo cognitivo de interpretação de uma situação, baseado em experiências vividas, sem recorrer a um pensamento consciente.

Tipos de Decisão – Chiavenato • Decisão programada – uma decisão tomada em resposta a uma situação

que ocorre com frequência para permitir que as regras da decisão sejam desenvolvidas e aplicadas no futuro. Elas também são conhecidas como decisões estruturadas. Ex: reposição do estoque.

• Decisão não programada – uma decisão tomada em resposta a uma situação isolada, mal definida, desestruturada, com importantes consequências. Ex: novos produtos.

• Quanto mais alto o nível hierárquico do gestor, maior a necessidade de tomar decisões não estruturadas.

Tipos de Decisão – outros autores • Criativa x Lógica

‒Criativa: inovadora, arriscada, menos consensual. ‒ Lógica: estável, zona de conforto, maior aceitação.

• Racional X Intuitiva • Individual X Grupal • Estratégicas X Táticas X Operacionais • Autocráticas X Compartilhadas X Delegadas

‒Compartilhadas: com a equipe. o Consultiva - líder toma a decisão, mas consulta os membros. oDemocrática – autonomia à equipe, feita pelo voto da maioria. o Consensual – todos analisam e, mesmo discordando da solução,

concordam em apoiar a decisão do grupo.

Solução de Problemas

• Problema é tudo aquilo que está fora do estabelecido (seja para o bem, seja para o mal) ou que bloqueia o alcance dos resultados esperados. ‒Um problema surge quando há um estado atual de assuntos diferente

do estado desejado, ou quando ocorre algum desvio entre o que percebemos e as nossas expectativas.

‒Em muitos casos, um problema pode ser uma oportunidade a ser aproveitada.

Solução de Problemas

• Técnicas mais importantes (Chiavenato): ‒Método cartesiano ‒Brainstorming ‒Análise do campo de forças ‒Princípio de Pareto ‒Gráfico de Ishikawa.

Método Cartesiano • René Descartes: “O discurso do método”

‒ uma metodologia sistemática para solução de problemas.

• Princípio da dúvida sistemática: não aceitar nada como verdadeiro enquanto não for conhecido como tal por nossa razão. A evidência está acima de tudo.

• Princípio da análise: dividir todos os problemas em elementos, os mais simples, para resolvê-lo um a um.

• Princípio da síntese: ordenar o pensamento iniciando pelos elementos mais simples, fáceis de compreender, e subindo gradativamente aos mais complexos, reunindo-os em um todo.

• Princípio da enumeração: fazer anotações completas e gerais de todos os elementos tratados, não omitindo nenhuma das partes ou componentes.

Brainstorming - Tempestade cerebral • É utilizada para gerar ideias criativas. • Os participantes são estimulados a produzir, sem qualquer crítica ou

censura, o maior número de ideias sobre determinado assunto ou problema.

• Embora elimine totalmente qualquer tipo de regra, se assenta nos seguintes aspectos: ‒É proibida a crítica de qualquer pessoa sobre as ideias alheias. ‒Deve ser encorajada a livre criação de ideias. ‒Quanto mais ideias, melhor. ‒Devem ser encorajadas a combinação ou a modificação de ideias.

• 2 Etapas: ‒Geração de ideias: estruturada ou não; ‒Discussão e reorganização.

Análise do campo de forças – Kurt Lewin • Todo problema existe em um campo dinâmico de forças mentais, no qual

esse problema afetado por dois grandes conjuntos de forças: ‒Forças positivas - apoiar e a manter o problema atual; ‒Forças negativas - restringir e a eliminar o problema.

Princípio de Pareto • É um meio de comparação que permite analisar grupos de

dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.

12 8

5 2 2 1 1 1

38%

63%

78% 84%

91% 94% 97% 100%

0

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30

35

Gráfico de Ishikawa

• Diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito ‒Procura identificar todas as possibilidades de causas que provocam

certos efeitos (sintomas dos problemas).

2010 FCC BahiaGás Analista de Processos Nas organizações, as decisões rotineiras e as decisões causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente, a) contínuas e de informações gerenciais. b) de apoio a decisões e não-estruturadas. c) estruturadas e de apoio a decisões. d) recorrentes e de informações gerenciais. e) estruturadas e não-estruturadas.

2017 FCC TRT-11 Analista Judiciário A tomada de decisão é uma das atividades mais típicas do administrador. Existem diferentes tipos de decisão, sendo que algumas delas se realizam por meio de um conjunto de normas preestabelecidas, com base em um acervo de soluções da organização. Tais decisões são as denominadas a) Programadas. b) Padronizadas. c) Recorrentes. d) Impróprias. e) Consultivas.

2016 FCC AL-MS Analista de RH A tomada de decisão e o processo de tomar decisões são tarefas características do gestor e correspondem à escolha entre alternativas ou possibilidades, com vistas a resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Nesse sentido, de acordo com categorização de autores consagrados, quanto aos diferentes tipos de decisões no âmbito de uma organização, quando um gestor soluciona um problema tomando por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da organização, sua decisão é do tipo a) padronizada. b) programada. c) consultiva. d) normativa. e) prescritiva.

2017 FCC TRT-24 Analista Judiciário A teoria sustentada por Herbert Simon para explicar o processo decisório no âmbito das organizações, aponta, entre outros aspectos, dois tipos de decisões: a) as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as inovadoras, tomadas em um ambiente de mudança comportamental. b) as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as participativas, decorrentes de processo de construção coletiva. c) as consensuais, que refletem o consenso na organização; e as individuais, tomadas pelo responsável pela solução de um problema isolado. d) as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas; e as não programadas, que não comportam soluções padronizadas. e) as autônomas, construídas dentro da própria organização; e as consultivas, que envolvem a participação de agentes externos à organização.

2015 FCC ManausPrev Técnico O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos. A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é a) o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; implantação e avaliação da decisão. b) o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; avaliação da decisão e geração de alternativas. c) a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha da alternativa; implantação e avaliação da decisão. d) a identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e escolha da alternativa. e) a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha da alternativa e avaliação da decisão.

2016 FCC TRT-20 Analista Judiciário Considere a situação hipotética descrita a seguir: o gestor de um projeto prioritário desenvolvido pela área de modernização do Tribunal se defronta com redução do orçamento original e precisa definir quais ações serão descontinuadas. Entre os possíveis modelos preconizados pela literatura para o processo decisório, o gestor em questão poderá adotar uma decisão consultiva, o que significa que a mesma deverá a) refletir o consenso de todos os envolvidos. b) ser tomada mediante a submissão do problema à autoridade superior. c) expressar, necessariamente, a opinião da maioria dos envolvidos. d) ser tomada por um especialista externo ao grupo envolvido. e) ser tomada pelo próprio gestor, que considerará as opiniões apresentadas pelos envolvidos.