Apresentação do PowerPoint · Menor presença da classe A (47%) Base: Amostra Total - 1168 Perfil...

AGOSTO, 2017

PROJETO SATISFAÇÃO

OSESPJob17040

1

2

Panorama Geral

Sala São Paulo

Ingressos

Quem é o Público?

Imagem & Satisfação OSESP3

4

5

6 Principais aprendizados

Panorama Geral

PANORAMA GERAL

1

Através de entrevistas online

Via email-convite para todos os públicos:compradores avulsos, associados, assinantes novos eassinantes antigos (listagens fornecidas pela OSESP)

Data de coleta: entre dias 13/06/2017 e 18/07/2017

O estudo teve caráter branded, ou seja, osrespondentes souberam que o solicitante da pesquisaé a Fundação OSESP.

Os resultados de 2017 estão sendo comparados com2013, 2014, 2015 e 2016 sempre que possível.

Avaliar o nível de satisfação do público da OSESP

Objetivo e Metodologia

Homens e mulheres;Acima de 16 anos;Espectadores dos concertos daOSESP;Frequentadores da Sala São Paulo;Assinantes: 17.527 e-mails (3% deretorno);Compradores de Ingressos Avulsos:10.591 e-mails (6% de retorno)Associados : 528 e-mails (21% deretorno)

PERFIL Universo 2017REALIZADO

2017MARGEMDE ERRO

Assinantes antigos

17.527

484 4.5

Assinantes novos

21 21.4

Compradores avulsos

10591 628 3.9

Associados 528 113 9.2

TOTAL 28.646 1.168 2.9

Com quem falamos?

2016 29.524 universo 1.313 realizado

2015 13.294 universo 857 realizado

Amostra Total 2017: 1168

33% (32%)* 10% (10%)* 3% (3%)* 2% (6%)* 51% (48%)* 5% (5%)*

Renovadores e Compradores avulsos continuam como a maioria

Base: 384

13% também

compram AVULSO

ASSINANTES AVULSOS

10% (7%)*

17% também

compram AVULSO

11% também

compraram Avulso

Base Pequena

37% também

compram AVULSO

Base: 114 Base: 35 Base: 21 Base: 113 Base: 601 Base: 43

92% não são

ASSINAN-TES

Como meu público adquire os ingressos?

AssociadosTrocaRenovaçãoAssinante Novas

AssinaturasAssinante Novo

CompradoresAvulsos

Crie Sua Série

76% de renovação

entre assinantes *Dados referentes a 2016

Cresce volume de Associados e

compradores avulsos

QUEM É O PÚBLICO?

2

45% 55%

24% deaposentadosIdade Média:

55 anos

Alto grau de instrução

(93% superior completo)

56% Classe A23% Classe B

Total

52% casados

Alta posse de tecnologia

Maior presença de mulheres do que nos demais públicos (50%)

Idade Média – 62 anos

Classe A (63%)

Target mais masculino (69%)


Classe A (66%)

Presença alta de homens (57%)Mais solteiros (36%)


Menor presença da classe A (47%)

Base: Amostra Total - 1168

Perfil da amostra

Associados (113)Assinantes (505) Não Assinantes (550)

97% com acesso a internet pelo celular/smartphone

Mídia Convencional continua menos relevante

que mídia digital2016

69%

73%

2,7

2015

79%

72%

3,2

Índice de multiplicidade

Livreto de assinaturas e Revista

OSESP vem perdendo destaque ao

passo que o site vem ganhando

importância

% 2017 2016 2015

MÍDIA CONVENCIONAL

Livreto de assinaturas 36 39 47

Revista Osesp 30 32 40

Folders distribuídos na Sala São Paulo 20 16 20

Jornais 20 22 32

Revistas 12 12 19

Rádio 12 11 15

MÍDIA DIGITAL

Site da OSESP 66 63 60Emails enviados pela OSESP 0 15 21

Site Ingresso Rápido 18 21 19

Facebook 11 10 9

P4. Como você costuma se informar sobre a programação e as atividades da OSESP? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)

Base: Amostra Total:2017 – 11682016 – 13132015 - 857

Assinante – 88% convencional(60% digital)

Não Assinante – 87% digital(46% convencional)

Associado – 77% digital e87% convencional

Assinante –54% X 49% (2016)

Não Assinante – 79% X 79%(2016)

Associado – 64% X 62% (2016)

Uso

do

Sit

e

Como se informam

2017

68%

74%

2,6

94%1 vez a cada 2 meses*

(menor frequência que 2016)

92%1 vez por mês*


82%1 vez a cada 4 meses*


Museus/Exposições

Cinema

Teatro

*Mediana

Orquestras

Em média, nossos espectadores estão assistindo a mais concertos

OSESP. Em 2017 assistiram 6,5 da OSESP X 6,0 em 2016

Base: Amostra Total - 1.168

Assinante – 9,6 X 8,0

Não Assinante – 5,0 X 3,6

Associado – 9,6 X 6,5

P49. Você costuma frequentar... /Se sim, com qual frequência:

A OSESP mantém desempenho positivo apesar da retração observada na frequência de outros entretenimentos

Continua em queda número telespectadores

que assistem a outros concertos além da OSESP

P3. A quantos concertos o(a) Sr(a). assistiu nos últimos 12 meses?

63%53% 50% 45% 44%

2013 2014 2015 2016 2017

# de Concertos por Orquestra - média ano

Assinante

Não Assinante 7,5

Associado 9,9

9,6

2016 8,1 2015 8,6

2016 3,62015 3,8

P2. De quais orquestras você assistiu a pelo menos um Concerto/Ensaio nos últimos 12 meses?P3. A quantos concertos o(a) Sr(a). assistiu nos últimos 12 meses?


2016 6,52015 7,1

Ainda sobre orquestras....Cresce por orquestra o número de concertos assistidos

Pela primeira vez, associados assistem mais

espetáculos que assinantes

2017 2016 2015

OSESP 100% 100% 100%

Orquestra Sinfônica Municipal

20% 17% 19%

Orquestra Sinfônica Brasileira

4% 5% 9%

Orquestra Sinfônica da USP

11% 10% 9%

Orquestra Jazz Sinfônica

10% 9% 9%

Bachiana Filarmônica 6% 7% 9%

Orquestras Intern.: Cultura Artística

16% 16% 20%

Orquestras Intern.: Mozarteum

12% 13% 15%

2017 2016 2015

6,5 6,0 6,6

3,3 3,2 3,3

2,3 2,4 2,2

2,6 2,1 2,8

2,3 2,0 2

2 1,9 2

4,7 3,5 3,9

3,0 2,5 3,1

IMAGEM E SATISFAÇÃO

OSESP

3

OSESP vem se fortalecendo como referência de música sinfônica no Brasil além de gozar de prestígio internacional

P7. O quanto você concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir? Por favor, use uma escala de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 é concordo totalmente


Top 2 Boxes (Concordo)Associados continuam dando as maiores notas

2017 2016 2015

Promotora da democratização da música erudita

81% 80% 82%

Goza de Prestígio Internacional 89% 87% 86%

Principal referência de música sinfônica no Brasil 92% 91% 89%

Contribui efetivamente para o cultivo e renovação da música brasileira

77% 78% 79%

http://www.osesp.art.br/portal/paginadinamica.aspx?pagina=visitamonitorada1

http://www.osesp.art.br/portal/paginadinamica.aspx?pagina=visitamonitorada1


P11. Quais dos seguintes projetos e serviços você conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM – RODIZIAR)

Projetos OSESP mais conhecidosCresce conhecimento sobre Selo Digital e Editora da OSESP

Projetos Mais Citados (pelo menos 70% ) Projetos Menos Citados (Inferior a 70%)

2017 2016 2015

Festival de Campos do Jordão 92% 93% 93%

Concertos Matinais 89% 91% 89%

Ensaios gerais da Osesp 87% 86% 78%

Revista Osesp 81% 84% 85%

CDs gravados pela Osesp 80% 82% 88%

Concertos fora do estado, no Brasil e exterior

78% 80% 89%

Visitas monitoradas à Sala São Paulo 80% 79% 80%

2017 2016 2015

Falando de Música na Osesp 67% 67% 74%

Transmissão por Internet ao Vivo 60% 63% 70%

Programa Sua Orquestra 59% 59% 67%

Programa Descubra a Orquestra 53% 56% 63%

Academia de Música da Osesp 56% 53% 60%

Música na Cabeça 45% 49% 56%

Selo Digital Osesp 53% 47% 57%

Passe Livre Universitário 42% 44% 48%

Editora da Osesp 44% 41% 29%

Conteúdos Multimídia 38% 35% 44%

Minuto Osesp 38% 38% 34%

Mediateca 24% 22% 26%

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

0 10 20 30 40 50 60

Transmissão por internet ganha importância entre os projetos preferidos


P12a. Dos 5 (cinco) projetos/serviços assinalados, por favor, indique o 1º mais importante , o 2º mais importante, sucessivamente até o 5º.

Academia de Música da OsespPrograma Descubra a Orquestra

Concertos MatinaisConcertos fora

Festival de Campos do JordãoTransmissão por internet

Co

nh

ece

Prefere

AcademiaInternet

Descubra

Campos do Jordão

Concertos MatinaisConcertos Fora

P11. Quais dos seguintes projetos e serviços você conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM – RODIZIAR)

Satisfação Geral: Nota média de avaliação da OSESP vem numa crescente desde 2015


P5. Considerando a execução dos concertos da OSESP, qual a sua avaliação deles de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa (RU)

Notas:2017 – 9,22016 – 9,12015 – 8,92014 – 9,1

Assinante – 9,0

Comprador Avulso – 9,4

Associado – 9,1

2016 8,92015 8,82014 9,0

2016 9,32015 9,22014 9,3

2017 2016 2015 2014 2013

Notas 6 ou - 2% 2% 3% 3% 2%

Notas 7 e 8 19% 23% 26% 22% 27%

Notas 9 e 10 79% 75% 71% 75% 71%

2016 9,02015 9,0

Notas 9 e 102017 – 74%2016 – 68% 2015 – 54%2014 – 71%

Destaque para aumento da nota pelos 3 públicos

Instrumentistas, Coralistas e Regentes convidados continuam obtendo as maiores notas

P6. Considerando os atributos abaixo, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos.

Média

Não Assinantes Assinantes Associados

2017 2016 2015 2017 2016 2015 2017 2016 2015

Instrumentistas da OSESP

9,6 9,5 9,4 9,5 9,4 9,2 9,3 9,4 9,5

Regente titular - Marin Alsop

9,3 9,2 9,0 9,1 9,1 8,7 9,0 9,2 8,8

Coralistas do Coro Sinfônico

9,5 9,2 9,2 9,3 9,2 9,1 9,3 9,3 9,1

Regentes convidados 9,5 9,5 9,2 9,3 9,2 9,1 9,2 9,1 9,2

Programação Coral 9,0 8,9 8,7 8,9 8,8 8,5 8,8 8,9 8,8

Programação Sinfônica

8,9 8,8 8,6 8,4 8,4 8,2 8,6 8,5 8,6

De forma geral, todos os públicos avaliaram um

pouco melhor, mas não assinantes vem melhorando

as notas de todos os quesitos desde 20152017 2016 2015

Instrumentistas da OSESP 9,5 9,4 9,3

Regente titular - Marin Alsop 9,2 9,1 8,8

Coralistas do Coro Sinfônico 9,4 9,2 9,1

Regentes convidados pela OSESP

9,4 9,3 9,1

Programação Coral 8,9 8,8 8,6

Programação Sinfônica 8,6 8,6 8,4

BASE 1.168 1.313 857

SALA SÃO PAULO

4

Sala São Paulo: Assinantes melhoram avaliação da Sala São Paulo


P8. Considerando a Sala São Paulo, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa (RU)

2017 2016 2015 2014 2013

Notas 6 ou - 2% 1% 2% 2% 2%

Notas 7 e 8 19% 17% 20% 18% 22%

Notas 9 e 10 79% 82% 78% 80% 76%

ok

Notas:2017 – 9,22016 – 9,32015 – 8,2

2017 2016 2015

Assinante 9,2 8,2 9,0

Associado 9,2 9,1 9,2

Não Assinante 9,3 9,4 9,4

2017 2016 2015

Acústica 71% 72% 71%

Interferência de ruídos 69% 69% 65%

Iluminação da sala de concertos

69% 69% 61%

Cordialidade dos funcionários

58%

Iluminação 58% 57% 48%

Limpeza dos banheiros 52% 52% 46%

2017 2016 2015

Facilidade de acesso paradeficientes físicos

23% 22% 18%

2017 2016 2015

Projeção de legendas das obras cantadas

39% 35% 31%

Ruído das poltronas 35% 32% 25%

Sala São Paulo:A infraestrutura da Sala é bem avaliada em diversos aspectos


Mais do que mal avaliado há um grande desconhecimento sobre o fato.

Maioria não sabe avaliar:2017 - 53% 2016 - 55%2015 - 56%

Aspectos de Alta Satisfação (pelo menos 50% de nota 10)

Aspectos de Satisfação Menor(menos de 1/3 de notas 10)

Aspectos de Satisfação Média(pelo menos 1/3 de nota 10)

Aspecto que vem

melhorando

P9. Agora, vamos considerar alguns aspectos específicos da Sala São Paulo. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos.

No geral, a avaliação dos serviços piorou em relação a 2016 mas permanece melhor do que em 2015

P10. Considerando sua satisfação de modo geral, atribua uma nota de 1 a 10. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito.

Média GeralUTILIZA 2017 2016 2015

Loja Clássicos 75 76 77

Loja Zona D 45 46 49

Cafeteria Dulca 79 77 78

Café da Sala 84 82 88

Restaurante 51 51 45

Estacionamento 86 87 ///

2017 2016 2015

Café da Sala 7,9 8,4 6,9

Loja Clássicos 8,6 9,2 8,1

Cafeteria Dulca 8,2 8,8 7,4

Loja Zona D 8,5 9,9 8,1

Restaurante 8,3 9,6 8,2

Estacionamento 8,3 8,6

INGRESSOS:Aquisição/ No Show

5

Assinantes Antigos

Processo de Compra Renovação Troca Nova Assinatura

Banco de Ingressos

Base: Assinantes Antigos que RENOVARAM: 384

P19. Como você renovou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de renovação ocorrido no final do ano de 2016, que vale para a temporada 2017. (RU)P20. Considerando o processo de renovação da(s) assinatura(s), qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa P20a. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à renovação da(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.

Canal de Compra

Satisfação com o Processo

Processo de Compra:Renovação da assinatura

2017 2016 2015

52% 52% 55%

28% 30% 24%

10% 10% 13%

9% 8% 8%

1%

Notas:2017- 8,62016 - 8,72015 - 8,4

2017 2016 2015

Pagamento 9,2 9,2 9,1

Informações pelo Livreto 8,5 9,2 8,9

Cordialidade do Atendente 8,8 9,8 8,8

Prazo para a renovação 8,8 9,0 8,7

Informações pelo site 8,6 9,0 8,5

Facilidade de Navegação 8,2 8,8 9,0

Facilidade compra pelo tel 8,2 9,6 8,0

Preço 8,1 8,2 8,0

Informações pelo telefone 7,8 9,5 7,9

Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo 8,1 9,6

Base: Assinantes que TROCARAM: 114

P21. Como você trocou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de troca da(s) assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. Assinale somente uma alternativa ) P22. Considerando o processo de troca da assinatura, qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa )P23. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à troca da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.

Canal de Troca

Pagamento – 9,1 (8,6*)

Informações pelo site – 8,5 (7,7*)


Preço – 7,8 (7,6*)

Facilidade compra pelo aplicativo – 8,9

Processo de Compra:Troca

2017 2016 2015

45% 47% 52%

20% 27% 21%

18% 10% 14%

18% 15% 15%%

1%

Notas:2017 – 7,9 2016 - 7,92015 - 7,8

2017 2016 2015




Prazo para a troca 8,4 8,4 8,0




Preço 7,8 7,8 7,6



Base: NOVA ASSINATURA: 35

P24. Como você comprou sua(s) novas assinatura(s)? Considere o processo de aquisição da assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. P25. Considerando o processo de compra de nova(s) assinatura(s), qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P26. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição da(s) nova(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.

Canal de Compra

Prazo para a compra – 8,6 (9,0*)

Informações pelo site – 8,7 (8,6*)

Processo de Compra:Nova Assinatura

2017 2016 2015

57% 44% 59%

17% 20% 21%

11% 24% 17%

14% 10% 3%

0% 2%


Notas:

2017 – 8,12016 - 8,82015 - 8,5

2017 2016 2015




Prazo para adquirir assinatura 8,1 8,6 9,0




Preço 7,8 8,1 8,5



Assinantes: Alto índice de No Show(93% X 92% em 2016)

Base: Assinantes - 215

P16. Nas ocasiões em que você não pode comparecer a algum concerto, o que você fez com o seu ingresso? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)P18a Lembre-se das razões pelas quais você faltou a um ou mais concertos nos últimos doze meses e assinale abaixo o(s) motivo(s) que determinaram sua ausência (RM)

Imprevistos Pessoais 61% (66%*)

Imprevistos Profissionais 24% (24%*)

Programa do concerto era menos atraente 12% (16%*)

Razões:

(*) 2016

Faltou em algum

concerto93%

Não faltou em nenhum

concerto7%

Viagem 10%

Banco de Ingressos e doação para amigos:Principais destinos dos concertos perdidos

Base: Assinantes - 505

P18. Nas ocasiões em que você não pode comparecer a algum concerto, o que você fez com o seu ingresso? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)

Quando não pode comparecer...

Doei para o Banco de Ingressos (57% x 53%*)

Doei para amigos (52% x 55%*)

Perdi o ingresso (16% x 12%*)

Não perdi nenhum concerto (7% x 8%*)

4955

58 5953

57

0

10

20

30

40

50

60

70

2012 2013 2014 2015 2016 2017

O uso do Banco de Ingressos volta a subir em 2017

*2015

Entre aqueles que não usaram o Banco de Ingressos em 2017, 53% pretendem usar!

Base: Assinantes que não usaram o Banco: 215

P17. Você conhecia o “Banco de Ingressos”?/ P19A. Você já usou o “Banco de Ingressos”?P17B. Você tem intenção de continuar usando o “Banco de Ingressos”?/P19C. Você tem intenção de usar o “Banco de Ingressos”?

Não Usaram o Banco (100%)

Conhecem (72%)

Usou (28%)

Continuará Usando (86%)

Não Usou (72%)

Pretende Usar (69%)

Não Conhecem (28%)

53% Pretendem

Usar

Base Assinates que não usaram o banco (2015): 183

Em relação a 2016, o conhecimento e o uso do Banco de Ingressos aumentaram, voltando ao patamar de 2015

Base: Assinantes que não usaram o Banco (2016): 299

73% em 2015

34% em 2015

Assinantes NOVOS: Canais digitais começam a despontar entre principais

Base: Assinantes NOVOS : 21 (2017 X 82 em 2016)BASE PEQUENA PARA ANÁLISE EM 2017

P30. Como você soube sobre a venda de assinaturas da Temporada Osesp? Assinale quantas alternativas forem necessárias.* Menções iguais ou maiores a 5%

Como souberam da venda de ingressos

Redes Sociais - 19% (6%*)

Osesp – 57% (49%*)

Amigos e Parentes – 19% (44%*)

Jornal – 10% (7%*)

Revista – 5% (5%*)

Site Ingresso Rápido – 19% (12%*)Principais Canais de

Comunicação

*2016

Processo de Compra:Assinantes NOVOS

Base: Assinantes NOVOS : 21

P28. Como você comprou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de aquisição da assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. P29. Considerando o processo de compra de assinatura(s), qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P30. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição da(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.

Canal de Compra Satisfação com o Processo

2017 2016 2015

90% 77% 55%

5% 10% 23%

0% 6% 13%

5% 5% 8%

0% 2%

2017 2016 2015




Prazo para adquirir assinatura 7,2 8,8 8,0




Preço 7,0 7,8 8,0



Notas:2017 – 8,12016 - 8,62015 - 8,3

Base: Comprador Avulso: 601

P31. Como você adquiriu seu(s) ingresso(s) avulso(s) para assistir a concertos da OSESP na temporada 2016 e/ou 2017? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)

Onde adquiriram os ingressos:

Compradores Avulsos:App ganha relevância na venda de ingressos avulsos

2017 2016 2015

Site Ingresso Rápido 75% 79% 79%

Bilheteria da Sala SP 28% 28% 27%

Telefone Ingresso Rápido 6% 9% 13%

Pelo aplicativo 18% 12%

Pontos de Venda Ingresso Rápido 4% 4% 5%

Processo de Compra: No geral observa-se pequenas quedas (Compradores Avulsos)

P32/34/36/38. Considerando a compra avulsa na BILHETERIA DA SALA SÃO PAULO/SITE/ TELEFONE INGRESSO RÁPIDO, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P33/35/37/39. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP na BILHETERIA DA SALA SÃO PAULO/SITE/TELEFONE INGRRESSO RÁPIDO:

Bilheteria Site Telefone

2017(169

casos)

2016 (172

casos)

2015 (98

casos)

2017(449

casos)

2016(490

casos)

2015(291

casos)

2017(39

casos)

2016 (57

casos)

2015 (49

casos)

NOTA GERAL 8,4 8,6 8,3 8,0 7,9 8,0 8,1 8,1 7,6

Facilidade de efetivar a compra8,6 8,8 8,4 8,3 8,4 8,3 8,0 8,5 7,9

Facilidade em visualizar os lugares vagos

8,7 8,8 8,7 8,2 8,1 8,2 /// /// ///

Preço dos ingresso 7,5 7,7 7,4 7,1 7,0 7,0 7,6 7,7 7,6

Horário de funcionamento 7,9 8,2 8,1 /// /// /// 8,5 8,8 8,1

Treinamento dos atendentes8,7 8,9 8,6 /// /// /// 8,6 8,7 8,1

Cordialidade dos atendentes8,7 8,9 8,6 /// /// /// 8,9 8,8 8,4

Facilidade de navegação /// /// /// 7,9 8,0 8,0 /// /// ///

Crie Sua Série: Praticamente metade conhece o sistema, mas uso é muito baixo

Base: Amostra Total - 1012 (Associados Não Respondem)

P15. Você conhece o sistema de compra de ingressos “Crie Sua Série”?/P15A. Você prefere adquirir ingressos através da assinatura convencional ou pelo sistema “Crie sua série”?P16. Você tem intenção de continuar a adquirir ingressos pelo sistema “Crie sua série”?/P16A. Você tem intenção de continuar a comprar a assinatura convencional?

59% 28% 45%

Conhecimento do Crie Sua Série

Base: Tem assinatura convencional e usou o sistema "Crie Sua Série" (11) –BASE PEQUENA PARA ANÁLISE

82% prefere sistema convencional (X 59%

em 2016)

100% tem intenção de continuar a comprar a

assinatura convencional (X 88%

em 2016)

82% tem intenção de continuar a adquirir

ingressos pelo sistema “Crie sua série” (X 82%

em 2016)

Aquisição de ingressos

(*) 52% em 2015

Assinante Não Assinante

63% 30% 46%

20

16

20

17

2017 2016 2015

74% 67% 74%

2% 18% 11%

12% 3% 4%

9% 10% 11%

2% 1% x

2017 2016 2015



Facilidade em Concluir 7,9 8,3 7,5




Preço 7,3 7,4 7,3


Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo 7,3 8,8 x

Processo de Compra:Crie Sua Série

P43. Como você comprou seu pacote de ingressos pelo sistema “Crie Sua Série”? Assinale somente uma alternativa (RU) P44. Considerando o processo de compra pelo sistema “Crie Sua Série”, qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P45. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos pelo sistema “Crie Sua Série”?

Canal de Compra Satisfação com o Processo

Base: Compraram pelo Crie Sua Série - 43

Notas:2017 – 7,92016 - 7,6 2015 - 7,5

38

PRINCIPAIS APRENDIZADOS

6

No geral, esse ano o cenário foi bastante similar ao ano passado, com pequenas quedas em relaçãoa avaliação de serviços da Sala São Paulo, se aproximando dos números vistos em 2015.

Os meios de comunicação digital vem se fortalecendo, com ganho de importância do site e quedade importância do Livreto de Assinaturas e da Revista OSESP.

Um ponto que chama atenção é que a OSESP mantém um desempenho positivo apesar daretração observada na frequência de outros entretenimentos como teatro, cinema e exposição.

Principais Aprendizados

Pontos de destaque:

Assinantes melhoraram a avaliação da Sala São Paulo; MAS

Processo de renovação de assinaturas apresentou notas mais baixas empraticamente todos os quesitos relação aos anos anteriores.

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwijra2CxI3PAhXMfZAKHWmpDOQQjRwIBw&url=http://www.sebraemercados.com.br/a-satisfacao-do-cliente-em-foco/&bvm=bv.132479545,d.Y2I&psig=AFQjCNEOTFe-dfMYxunfYsyGaYl24gvGEA&ust=1473896909235262

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwijra2CxI3PAhXMfZAKHWmpDOQQjRwIBw&url=http://www.sebraemercados.com.br/a-satisfacao-do-cliente-em-foco/&bvm=bv.132479545,d.Y2I&psig=AFQjCNEOTFe-dfMYxunfYsyGaYl24gvGEA&ust=1473896909235262

SatisfaçãoJob 17040

Agosto| 2017

Apresentação do PowerPoint · Menor presença da classe A (47%) Base: Amostra Total - 1168 Perfil...

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