2013

QUALIDADE

“Satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes”

PARTESINTERESSADAS

ORGANIZAÇÃO

NECESSIDADESE

EXPECTATIVAS

• Clientes • Funcionários• Acionistas• Fornecedores• Sociedade• Governo

Responsabilidade social

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura de inovação

Liderança e constância de propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

GESTÃO

Gestão

GESTÃO DAQUALIDADE

• Financeira• De Recursos Humanos• Da Produção• De Materiais• Etc.

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à Qualidade (às necessidades e expectativas

das partes interessadas)

GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO

SG

Qualidade

QS 9000

SG

Mkt

SG

Financeira

Casa Matriz

SG

Planejamento

Porter

SG

Informações

SAP

SG

ProduçãoSG

Ambiental

ISO 14000

SG

RH

OHSAS 18001SG

Comunicações

SG

Liderança

SG

Manutenção

TPM

SG

Desempenho

BSC Resultados

Resultados

RG

SG

Liderança

SGEstratégias e

planos

SG

Sociedade

SGInformação econhecimento

SG

Pessoas

SG

Processos

SG

Clientes

SISTEMA DE GESTÃO

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Uma visão sistêmica da

gestão organizacional.

ESTRUTURA DO MODELO DA GESTÃO

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes das Práticas de Gestão.

CRITÉRIOS

ITENS

MARCADORES

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

Diagrama da Gestão

Definição das práticas e padrões

MelhoriaAvaliação

Planejamento da execução

Execução

Verificação (comparação com

o padrão)Ação

PROCESSOEntradas Produtos

Emissões de Gases; spray...

Efluentes

SOM

energia

H20

Recursos naturais Não renováveis(madeira,minério,carvão....)

Resíduos

LÓGICA DE PROCESSOS

Critério 1 - Liderança

Sistema

de

liderança

Cultura

da

excelência

Análise do

desempenho

da organização

§ Valores e princípios organizacionais

§ Tratamento de questões éticas

§ Tratamento de riscos empresariais para o negócio

§ Tomada de decisões e sua implementação

1.1 Governança Corporativa

§ Exercício da liderança e interação com as partesinteressadas.

§ Comunicação dos Valores e Princípiosorganizacionais

§ Desenvolvimento de competências para exercíciode liderança.

§ Estabelecimento dos padrões de trabalho daspráticas de gestão

§ Verificação do cumprimento dos padrões detrabalho

§ Análise e melhoria das práticas de gestão erespectivos padrões de trabalho

1.2 Exercício da Liderança e promoção da cultura da excelência

§ Informações comparativas para a análise dodesempenho organizacional

§ Análise do desempenho operacional e estratégico

§ Comunicação das decisões à força de trabalho edemais partes interessadas

§ Acompanhamento das decisões decorrentes daanálise do desempenho

1.3 Análise do desempenho daorganização

“A coragem é a primeira das

qualidades humanas, porque a

qualidade garante as demais.”

Wiston Churchill

Obrigado!