MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - Levy Rei de França · Critério N0 de questões GESTÃO...

S1E1

Sejam bem-vindos!

É muito bom estarmos juntos nesta caminhada!

S2E1

1. Pensamento Sistêmico

2. Aprendizado Organizacional

3. Cultura de Inovação

4. Liderança e Constância de Propósitos

5. Orientação por Processos e Informações

6. Visão de Futuro

7. Geração de Valor

8. Valorização das Pessoas

9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

10. Desenvolvimento de Parcerias

11. Responsabilidade Social

MEG - Fundamentos da Excelência®

Fonte: www.fnq.org.br

S3E1

FUNDAMENTOS

Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se

traduzem em práticas ou fatores de desempenho

encontrados em organizações líderes de “Classe

Mundial”.

REQUISITOSSão as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou

qualitativamente) que demonstram os Fundamentos.

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível

dentro das organizações?

CRITÉRIOSSão requisitos afins agrupados por meio de uma lógica

predefinida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

Composição do MEG - Modelo de Excelência da Gestão®


S4E1

Composição do Modelo de Excelência da Gestão®


11 FUNDAMENTOS

8 CRITÉRIOS

S5E1

Correlação entre Fundamentos e Critérios de Excelência®


CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

S6E1

Critério 1 – Liderança

MEG - Modelo de Excelência da Gestão®


Seja um líder exemplar.

O papel da liderança é fundamental para definir e comunicar

os valores e objetivos da empresa para todos os

colaboradores. O líder precisa atuar de forma aberta,

democrática e ativa, incentivando a cultura da excelência, a

promoção de relações de qualidade e a proteção dos

interesses da organização.

S7E1 Fonte: www.fnq.org.br

Critério 2 – Estratégias e Planos


Equilibre planos a curto e longo prazos. Estabeleça

estratégias para alcançar os objetivos da empresa,

levando em conta informações relativas a clientes,

mercados, fornecedores, colaboradores, sua capacidade

de prestar serviços, produzir e vender.

Em seguida, elabore planos de

ação, que visam atingir as

principais metas e estratégias

no curto e longo prazo.


Critério 3 – Clientes


Conheça e ouça os clientes. Agrupe os tipos de clientes

com características similares, identifique e analise suas

necessidades, a fim de oferecer os serviços ou produtos

adequados a esses grupos. Considerando suas diferenças,

divulgue produtos e serviços no canal mais adequado para

atingir os clientes. Promova avaliações periódicas do nível

de satisfação e crie um meio de comunicação para ouvir as

reclamações e sugestões,

a fim de identificar

oportunidades de melhoria.

S9E1Fonte: www.fnq.org.br

Critério 4 – Sociedade


Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente

responsável .Fique ciente dos danos que as atividades e

instalações da empresa causam ao meio ambiente.

Promova ações e projeto

sociais, conscientizando e

envolvendo os colaboradores

com o objetivo de

contribuir para o

desenvolvimento sustentado.

S10E2

Critério 5 – Informações e Conhecimento



Organize as informações. As informações necessárias

para a execução das atividades da empresa, análise e

condução dos negócios devem estar definidas e

organizadas por um sistema padronizado, que

disponibilize ferramentas

e tecnologias mais eficazes

para atender as

necessidades dos

colaboradores.

S11E1

Critério 6 – Pessoas



Incentive, respeite e valorize colaboradores

Defina claramente as funções e responsabilidades dos

colaboradores, pontuando a participação de cada um e

promovendo a sinergia do trabalho em equipe. Disponibilize

ações de capacitação com base num plano de treinamento,

a fim de desenvolver as

habilidades e conhecimentos

para exercer as atividades

diárias.


Critério 7 – Processos


Domine os processos e forneça informações confiáveis

A organização, por meio dos seus gestores, deve conhecer

e segmentar o conjunto de processos que agregam valor

para o negócio, bem como aqueles relacionados aos

fornecedores e aos aspectos financeiros. A tomada de

decisões e execução de ações

Precisa ter como base na

medição e análise do

desempenho, levando-se em

consideração as informações

disponíveis, além de incluir

os riscos identificados.


Critério 8 – Resultados

S13E1


Controle o desempenho do negócio. A empresa deve

estabelecer indicadores e metas que permitam controlar as

principais atividades e analisar o desempenho do negócio.

Reuniões regulares com os dirigentes da organização

são fundamentais para

mensurar os resultados

obtidos e tomar medidas

corretivas, quando

necessário.

S14E1

Questionário de Autoavaliação da Gestão



S15E1

Estrutura do Questionário de Autoavaliação

Critério N0 de questões

GESTÃO

Liderança 6

Estratégias e Planos 4

Clientes 5

Sociedade 3

Informações e Conhecimento 4

Pessoas 5

Processos 4

Resultados 6

Total 37



S16E1



Estrutura das Questões 1 a 37

Toda questão possui 4 opções de respostas (“a”, “b”, “c” e “d”).

S17E1



S18E1



S19E1

Diagrama do ciclo da gestão

S20E1

TEMOS QUE EXERGAR TODO ICEBERG?


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