2013
QUALIDADE
“Satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes”
PARTESINTERESSADAS
ORGANIZAÇÃO
NECESSIDADESE
EXPECTATIVAS
• Clientes • Funcionários• Acionistas• Fornecedores• Sociedade• Governo
Responsabilidade social
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
GESTÃO
Gestão
GESTÃO DAQUALIDADE
• Financeira• De Recursos Humanos• Da Produção• De Materiais• Etc.
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à Qualidade (às necessidades e expectativas
das partes interessadas)
GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO
SG
Qualidade
QS 9000
SG
Mkt
SG
Financeira
Casa Matriz
SG
Planejamento
Porter
SG
Informações
SAP
SG
ProduçãoSG
Ambiental
ISO 14000
SG
RH
OHSAS 18001SG
Comunicações
SG
Liderança
SG
Manutenção
TPM
SG
Desempenho
BSC Resultados
Resultados
RG
SG
Liderança
SGEstratégias e
planos
SG
Sociedade
SGInformação econhecimento
SG
Pessoas
SG
Processos
SG
Clientes
SISTEMA DE GESTÃO
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Uma visão sistêmica da
gestão organizacional.
ESTRUTURA DO MODELO DA GESTÃO
REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos.
PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos.
RESULTADOS: são decorrentes das Práticas de Gestão.
CRITÉRIOS
ITENS
MARCADORES
FUNDAMENTOS
REQUISITOS
PRÁTICAS DE GESTÃO
RESULTADOS
Diagrama da Gestão
Definição das práticas e padrões
MelhoriaAvaliação
Planejamento da execução
Execução
Verificação (comparação com
o padrão)Ação
PROCESSOEntradas Produtos
Emissões de Gases; spray...
Efluentes
SOM
energia
H20
Recursos naturais Não renováveis(madeira,minério,carvão....)
Resíduos
LÓGICA DE PROCESSOS
Critério 1 - Liderança
Sistema
de
liderança
Cultura
da
excelência
Análise do
desempenho
da organização
§ Valores e princípios organizacionais
§ Tratamento de questões éticas
§ Tratamento de riscos empresariais para o negócio
§ Tomada de decisões e sua implementação
1.1 Governança Corporativa
§ Exercício da liderança e interação com as partesinteressadas.
§ Comunicação dos Valores e Princípiosorganizacionais
§ Desenvolvimento de competências para exercíciode liderança.
§ Estabelecimento dos padrões de trabalho daspráticas de gestão
§ Verificação do cumprimento dos padrões detrabalho
§ Análise e melhoria das práticas de gestão erespectivos padrões de trabalho
1.2 Exercício da Liderança e promoção da cultura da excelência
§ Informações comparativas para a análise dodesempenho organizacional
§ Análise do desempenho operacional e estratégico
§ Comunicação das decisões à força de trabalho edemais partes interessadas
§ Acompanhamento das decisões decorrentes daanálise do desempenho
1.3 Análise do desempenho daorganização
“A coragem é a primeira das
qualidades humanas, porque a
qualidade garante as demais.”
Wiston Churchill
Obrigado!
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