Apresentação Corporativa G5 BRASIL_2015
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Relacionamento que gera Resultado
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Quem somos
08 anos de
presena no
mercado
brasileiro
8 Especialista no
segmento
educacional e
idiomas
Colaboradores e
parceiros com
contrato de
confidencialidade
Foco em
otimizao de
custo e aumento
de resultado
Solues
customizadas
para marketing de
relacionamento e
canais
(estratgia e
operao)
-
Produtos
Atualizao Cadastral
Enriquecimento de base
Treinamentos presenciais
e-learning
Qualificao e
converso de leads Consultoria
Aluno Oculto Implantao de CRM
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Consultoria
Personalizada e Sob medida
Conciliao estratgica e operacional
Possibilidade de gesto compartilhada
Frentes de atuao:
Anlise diagnstica Canais de relacionamento presenciais e virtuais Planejamento estratgico (vendas e mkt) Processos CRM URA
Consultores especialistas formados em coaching
Compromisso total com resultado
Engajamento da equipe para alta performance
Foco em simplificao, agilidade e otimizao de
custos
Servio referncia no segmento educacional (ensino superior e
idiomas)
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Aluno Oculto
Diversas possibilidades de anlise, inclusive concorrncia
Abrangncia Nacional
5000 avaliadores cadastrados no Brasil
Registro de pesquisa on line, com acesso via dispositivos
mveis
Resultados em tempo real, possibilitando aes corretivas
imediatas
Cenrio real do atendimento
Anlise do impacto de processos
Viso clara para aes corretivas
Oportunidades para alavancagem de
matriculas
Aes direcionadas para capacitao e reciclagem
-
Modelo de fluxo
ENTENDER
Necessidade do cliente Perfil do Pblico Parmetros da
avaliao Abrangncia da
avaliao
PLANEJAR
Seleo de avaliadores Cronograma da
pesquisa Confeco de Check list Treinamento de
avaliadores
REALIZAR
Execuo da pesquisa Gerenciamento do
processo Acompanhar resultado
AVALIAR E SUGERIR
Swot da pesquisa Sugerir ao corretiva
com base em ofensores Focus group- presencial
e web Oportunidades de
alavancagem de resultado
-
Qualificao e Converso de Leads
Fora de vendas Operao interna ou terceirizada
Qualificao de hot leads em at 03 minutos !!
Flexibilidade na formatao
Qualificao Qualificao e converso Multicanal Receptivo e ativo
Consultoria para implementao de estratgias: portal, landing page,
integrao com banco de dados,
etc
Converso virtualizada, assertiva para pblico web
Qualificao no momento da inteno de compra
Estratgia gil e surpreendente
Atendimento 24/7*
Aumento de converso em 15% ou mais (cases)
Viso e controle 360 do processo de venda
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Leads do cliente
G5 e equipe
Contata leads e qualifica Oferta de acordo com status do potencial aluno Agenda entrevista com coordenador/ prova/ etc
Equipe presencial do cliente ou G5
Faz ps venda e follow up para auditoria , de acordo com status da agenda
Relatrios quanti e quali
Cadastros enviados ao CRM G5 via interface com banco dados site
Site do Cliente
Acessa agenda Atende aluno Aps o teste/prova, incentiva matrcula Atualiza status no banco Insere observaes
Tem interesse
Fazem cadastro
Banco gesto de cadastros
Equipe de inteligncia/
marketing /vendas,
valida
Mkt
Um dos Modelos de Fluxo
SITE DO CLIENTE
-
CRM
Desenho de todos os processos e fluxos de trabalho, com prazos e
aladas
Elaborao RFQ com todas as premissas tcnicas
Parceria com empresas de CRM
Workshops conceituais
Sistema no a
soluo dos gaps
operacionais
Sistema eficiente
requer processos
simples e eficientes
O sistema
representa 25% do
projeto
Gesto total do seu projeto, com viso estratgica e operacional
Gesto do desenvolvedor = garantia de prazos e oramento
Engajamento de key users = uso do coaching para comprometimento do
time
Aderncia s prioridades = implantao em fases, com retorno
em curto prazo
-
Atualizao Cadastral
Higienizao
Atualizao
Padronizao de layouts
Enriquecimento de base
35% dos telefones
apresentam erros
Por ano, 25 % da
base cadastral
desatualizada
20% das
correspondncias
empresariais
apresentam erro
de endereo
Base de dados consistente
Assertividade nas aes de marketing,
vendas e cobrana
Reduo de custo
-
Treinamentos Cursos
Workshops Sob medida
Abrangncia Nacional
Temas: Relacionamento com cliente Venda Consultiva (com PNL) Liderana Gesto do tempo Outros
Presencial e E-learning
Eficincia operacional
Estratgia alinhada
Melhor clima de trabalho e comprometimento da
equipe
Comunicao alinhada
Melhor resultado
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Respiramos e vivemos cada dia para viabilizar resultados
surpreendentes.
Nossos Cases
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CASES DE MERCADO!
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Reduo de R$ 627 mil, nos dois primeiros meses de
projeto, com contrato fornecedor outsourcing.
Elaborao de RFQ para mudana de Outsourcing.
Reintegrao do CRM Desenho de todos os processos, prazos de resposta e aladas, reduzindo em 38% o tempo de atendimento s demandas
Reestruturao de toda a rvore de Ura e integrao com CRM
Implantao operao de cobrana
Reestruturao Canais de Relacionamento
Atualizao cadastral e enriquecimento de base
Implantao do projeto avatar Atendimento automatizado, com inteligncia sistmica baseado em perguntas
frequentes e comportamento do aluno.
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Implantao do Contact Center para franqueados Reduo de 88 % de redundncias de chamada. Reduo de 72 % no volume de e-mails de franqueados direcionados
para gesto administrativa. Implantao Contact Center para alunos SAC Reclame aqui Ouvidoria Reestruturao de Atendimento telefnico Matriz
Treinamento de equipe dos canais de relacionamento Idealizao do projeto qualificao e converso de leads Parceria com Akatus e Caf Azul 42.000 leads/ms Piloto: 4807 matriculas provenientes de qualificao via call center (1
ms) Implantao CRM MS Dynamics Desenho de todos os
processos, prazos e aladas.
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Treinamento de vendas para equipe de todas as unidades. 72 pessoas treinadas. Desenho de processos para rea de atendimento
Aluno Oculto nas 19 unidades do grupo. Resultado:
Reestruturao operacional das unidades Implantao de clula de vendas Implementao de uma nova estratgia de oferta de produtos e princing
Piloto Novo Modelo Comercial e Pricing (mdulos conjugados) Gesto G5 Brasil em 03 unidades (Vila Mariana, Alphaville e Tatuap). Resultado:
467 matrculas; Alta aderncia do cliente pela nova estratgia comercial: venda de mdulos conciliados; Estratgia assertiva. Reduo de esforo em rematrculas e antecipao de fluxo de caixa (compra antecipada de mdulos e MD).
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Vamos fazer juntos?
www.g5brasil.com (19) 3836-3306