Adm Serv Info - AULA 2 Ago17 [Modo de Compatibilidade] · 3hqvdphqwr vlvwrplfr &rpsuhhqvmr h...
Transcript of Adm Serv Info - AULA 2 Ago17 [Modo de Compatibilidade] · 3hqvdphqwr vlvwrplfr &rpsuhhqvmr h...
1
.: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO ::..
Prof. Leonardo Guimarães Garcia
AULA 2
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
1 – Sobre a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)2 – O Modelo de Excelência da Gestão (MEG)3 – Os 8 Fundamentos da Gestão para Excelência4 – Processos e Resultados5 – O Ciclo da Gestão
A FNQ (http://www.fnq.org.br/) é uma entidade privada sem fins lucrativos
O prêmio surgiu nos EUA para incentivar a busca da excelência gerencial
...e conceder o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Foi fundada em 1991 para promover a produtividade e a competitividade pela disseminação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)...
Já o MEG possui similares no mundo inteiro (+ de 100 países têm seus organismos – similares à FNQ –trabalhando em prol da melhoria da gestão)
1 – Sobre a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG) #1
O grande desafio da FNQ é “adaptar” o MEG à realidade brasileira
2
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
A Causa defendida pela FNQ:
Inspirar, mobilizar, capacitar e orientar as organizações para que busquem continuamente a excelência por meio da melhoria na sua gestão
As Aspirações da FNQ (horizonte: 2015):
Consolidar-se como centro de referência das melhores práticas de gestão para aumento da produtividade das organizações e da competitividade do Brasil
As Crenças da FNQ:
A busca permanente da excelência é o que promove a evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para
termos um país mais ético, sustentável e justo
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
Antes de tudo, o MEG é um modelo de referência gerencial:
2 – O Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
MODELO... ... de REFERÊNCIA
...com o propósito de ser imitado...
Representação da realidade...
...para nos levar à excelência/nos tornar os
melhores em nosso segmento (TOP!!!)
Como o próprio nome indica, o foco do MEG recai sobre a excelência da gestão:
Alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de propósitos.
É gerenciar a organização por meio de sistemas, processos e fatos inter-relacionados, que maximizem a contribuição dos colaboradores e promovam novos patamares de
conhecimento a partir de melhorias contínuas e inovações
O MEG defende uma visão sistêmica da gestão organizacional
Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados, com propriedades emergentes e representado no contexto de um paradigma (representação de um padrão a ser seguido).
3
* O Diagrama do MEG:
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
É a representação gráfica do modelo
Tangram chinês composto por 8 peças (são os Fundamentos do MEG) – lembra que as organizações devem “remontar” o MEG conforme suas especificidades
Considerando o Desenvolvimento Sustentável e o Compromisso com as
Partes Interessadas, a Liderança Transformadora, a partir do Pensamento
Sistêmico, define como as estratégias e planos devem ser implementados e
materializados, por meio da Orientação por Processos e com Adaptabilidade,
resultando em Geração de Valor para a própria organização e partes interessadas. A partir disso, a organização busca evoluir por
meio do Aprendizado Organizacional e Inovação, que permeiam o sistema
promovendo a excelência.
* O processo de implantação do MEG:
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
4
* Pensamento sistêmico:
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos
componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual
interagem
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #13 – Os 8 Fundamentos da Gestão para Excelência
* Compromisso com as partes interessadas:
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as
estratégias e processos numa perspectiva de curto e longo prazo
5
* Aprendizado organizacional e inovação:
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua
força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de
gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas
* Adaptabilidade:
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto
6
* Liderança transformadora:
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os
cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre
a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de
valores, princípios e objetivos da organização; explorando as
potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas e
interagindo com as partes interessadas
* Desenvolvimento sustentável:
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na
sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais
quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente
7
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG)* Orientação por processos:
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos que precisam ser
entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de
trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e
eficácia das atividades de forma a agregar valor para a organização e partes interessadas
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG)* Geração de valor:
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos
processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades
e expectativas das partes interessadas
8
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
Os Fundamentos do MEG representam princípios, ideias – são subjetivos, de difícil implantação
4 – Processos e Resultados
Sua utilização depende da sua materialização na forma de Processos Gerenciais tangíveis –objetivos, de fácil implantação
O MEG indica esses processos no âmbito dos Temas (nós os vimos nos slides anteriores)
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
fundamentos.
9
Os processos estruturados a partir das indicações do MEG deverão possuir as seguintes características:
Ter seus padrões instituídos formalmente ou não (a depender da maturidade gerencial da organização) e aplicados de maneira sistemática, tendo seus respectivos responsáveis, métodos, periodicidade e controles
Ter abrangência adequada na organização
Ter avaliação visando ao aumento da eficiência e eficácia
Ter resultados relevantes, com tendência de melhoria, competitivos e condizentes com os compromissos assumidos com as partes interessadas
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
5 – O Ciclo da Gestão
10
O MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG) #1
* Caminho para a Excelência:
1. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ). Modelo de excelência da gestão (MEG): guia de referência da gestão para excelência. 21. ed. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2016.2. ______. ______: instrumento de avaliação da maturidade da gestão. 21. ed. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2017.
REFERÊNCIAS