A WEB 2.0

Estudo Sobre a Web 2.0

Empresas Publicas Que a Utilizam

Análise dos Dados Obtidos

Grupo 403:

Ana Silva, André Gonçalves, César Silva, Damien Rosa, Paulo Pinto,

Simão Lopes, Tiago Mota

RELATÓRIO - PROJECTO FEUP

Mestrado integrado em Engenharia Informática e Computação

Mestrado integrado em Engenharia Industrial e Gestão

Supervisor: Nuno Flores

Orientadora: Inês Morgado

Outubro 2009

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WEB 2.0 Projecto FEUP

Índice

Índice

1. Resumo ...................................................................................................................................... 2

2. Introdução ................................................................................................................................. 3

3. Objectivo ................................................................................................................................... 4

4. O Que é a Web 2.0? .................................................................................................................. 4

4.1. Tecnologias utilizadas pela Web 2.0 ...................................................................................... 5

4.2. Vantagens e Desvantagens .................................................................................................... 6

5. Dados relativos à adopção de tecnologias Web 2.0 por empresas públicas ............................ 7

6. Discussão ................................................................................................................................. 10

7. Conclusão ................................................................................................................................ 11

8. Referências Bibliográficas ....................................................................................................... 12

9. Bibliografia .............................................................................................................................. 12

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WEB 2.0 Projecto FEUP

1. Resumo

Neste relatório será abordado o tema Web 2.0. Desta forma, pretende-se apresentar a

sua definição e o contexto histórico que promoveu o seu aparecimento. Visto que esta

ferramenta surge como uma evolução da Web 1.0, realizou-se uma distinção sumária das

vantagens advindas.

Referem-se, de igual forma, os benefícios que advêm da adopção da Web 2.0, as

tecnologias que esta aplicação abrange e o seu impacto no quotidiano dos utilizadores da

Internet.

Seguidamente, realizou-se um levantamento das tecnologias utilizadas por algumas

das empresas públicas que aderiram à Web 2.0. Por fim, procedeu-se à análise dos dados

recolhidos com o intuito de aferir os benefícios da ferramenta Web 2.0 entre as empresas em

estudo.

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WEB 2.0 Projecto FEUP

2. Introdução

O termo Web 2.0 foi criado pela empresa O'Reilly Media (Tim O’Reilly), em 2004 e

descreve a segunda geração da World Wide Web (www), focando-se na colaboração e partilha

de informação. Esta plataforma tem como principal objectivo a dinamização do ambiente on-

line, no qual o internauta desempenha um papel mais interactivo e participativo na

organização do conteúdo de diversas páginas Web, isto é: «o utilizador deixa de ser um mero

receptor para passar a emissor» [1], permitindo assim a divulgação de todas as opiniões

individuais.

Actualmente, é possível diferenciar as ferramentas Web 1.0 e Web 2.0, verificando-se

uma evolução da última em relação à primeira a nível da participação activa do usuário e

interactividade do conteúdo. No entanto, o facto de a Web 2.0 permitir a edição e alteração

do teor de cada página, gera uma quantidade desnecessária e indesejável de informação.

Verifica-se ainda um maior número de sites existentes e, consequentemente, de

utilizadores da Internet com o aparecimento da Web 2.0 (fig. 1), pois esta possibilita a edição

das páginas e o contacto entre os internautas e as empresas através das suas páginas Web.

Figura 1 – Distinção entre Web 1.0 e 2.0.

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3. Objectivo

A realização deste trabalho pretende dar a conhecer algumas das empresas públicas

portuguesas que aderiram à ferramenta Web 2.0. Procedeu-se ao levantamento das

tecnologias pertencentes à ferramenta Web 2.0 utilizadas por estas empresas. Este

levantamento tem como intuito comparar a dimensão da empresa com o número e tipologia

das tecnologias adoptadas, assim como os impactos provocados na sociedade. Procura-se

encontrar resposta ao Problema: “Quais as instituições públicas que adoptam tecnologias Web

2.0?”.

4. O Que é a Web 2.0?

Em 2001, “a bolha tecnológica” dos dotcom (empresas de comercialização electrónica

que exploram a comercialização de serviços ou produtos na Internet) eclodiu, causando

repercussões na Bolsa de Valores e no investimento empresarial. Várias empresas faliram e

muitas perderam fundos monetários. Houve mesmo a previsão do fim da Internet. Porém,

foram surgindo novas ideias que impulsionaram novamente a Internet.

Três anos após esta eclosão, Tim O’Reilley, juntamente com outras empresas de

renome, analisou várias características que permitiram o ressurgimento de muitas empresas,

surgindo assim o conceito de Web 2.0. Este conceito seria todo o conjunto de novas ideias que

ajudariam uma empresa a servir melhor o cliente.

A Web 2.0 é um conjunto de tecnologias inovadoras que fazem com que a informação

deixe de ser dependente de quem a criou e do site originário desta, é uma nova forma de a

informação ser divulgada ao mundo.

Este novo conceito de Web permite que a informação seja como uma entidade própria

que pode ser alterada e modificada por qualquer indivíduo para um determinado fim. Desta

forma, a Internet deixa de ser um conjunto de sítios Web, passando a ser uma rede sítios onde

é possível a interacção e processamento da informação de forma colectiva.

Este tipo de conceito não pode ser equiparado a plágio de outros trabalhos, uma vez

que a Web 2.0 resulta das nações que existem em regime de código aberto e de partilha nos

quais se baseia a Internet, de forma a providenciar novas e variadas formas de interligar a

informação, sendo até possível a criação de novas informações.

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4.1. Tecnologias utilizadas pela Web 2.0

A Web 2.0 apresenta diversas características, agrupando em si diferentes tecnologias

possíveis de serem utilizadas pelos internautas nas suas páginas Web. Desta forma, pode-se

caracterizar esta Web como uma plataforma que permite ao utilizador dispor de servidores

gratuitos e ter acesso a um vasto leque de aplicações informáticas que simplificam a

publicação dos sites.

Como tecnologias que integram a Web 2.0 surgem :

Newsletter, que é um tecnologia que permite estar actualizado sobre as novidades da

empresa.

Balcão Online e Serviço Online são serviços disponibilizados por algumas Autarquias

para ser possível uma interacção entre o cidadão e a própria Câmara, podendo este

executar uma diversidade de operações sem ser necessária a sua deslocação.

Sugestões e Reclamações permitem o contacto praticamente instantâneo entre o

usuário e a instituição. Através desta tecnologia é possível expressar a sua opinião em

relação ao Website.

Sistema de Email embutido é, à semelhança de Sugestões e Reclamações, um serviço

que possibilita a publicação de um comentário mas com o intuito de devolver uma

resposta.

Contratação Pública / Electrónica é uma funcionalidade que faculta a inscrição do

cidadão no Website com o objectivo de contratar o utilizador para serviços camarários.

Redes sociais são uma forma de partilhar de ideias entre pessoas com interesses em

comum. Como exemplo tem-se o Hi5, Facebook, Orkut, entre outros.

Blogging é uma tecnologia que disponibiliza em tempo real novos artigos que o

utilizador pode publicar, chamados “posts”. Tem-se também como exemplo de micro-

blogging o Twitter, que permite aos utilizadores escreverem pequenos textos sobre

qualquer assunto.

Simuladores permitem fazer uma estimativa sobre datas, horas e preços sobre um

determinado itinerário desejado.

RSS, Really Simple Syndication, é a tecnologia que serve para agregar os posts podendo

ser acedido através de programas ou de sites com especificações para essa função

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4.2. Vantagens e Desvantagens

A Web 2.0, como todas as ferramentas associadas às tecnologias de informação,

apresenta algumas vantagens, entre as quais se salientam:

Maior facilidade de criação de conteúdos online e uma maior categorização destes, o

que permite uma maior versatilidade em encontrar a informação pretendida;

Acesso a programas ,a partir de qualquer aparelho conectado à Internet (como um

telemóvel);

Menor dispêndio de tempo, visto que existe a possibilidade de a informação vir ao

encontro do utilizador sem este ter necessidade de a procurar.

Apesar da Web 2.0 ser uma ferramenta útil e de utilização dinâmica, esta também

acarreta algumas desvantagens, entre as quais se destacam:

A facilidade de criação de contas, com base em perfis pessoais, em diferentes sites

provoca uma maior exposição do utilizador na Web. Esta exibição do usuário, cria

condições para que criminosos tentem encontrar e aliciar vítimas online;

Maior facilidade de proliferação de certas ideologias (políticas ou religiosas) com o

intuito de influenciar possíveis seguidores;

Os computadores mais antigos e com uma lenta conexão terão dificuldades em utilizar

os programas online;

A possibilidade de editar e acrescentar informações nas páginas Web, torna vulnerável

a publicação de conteúdos falsos;

Contrariamente ao referido nas vantagens, um outro problema causado por estas

novas tecnologias é o facto de que as pessoas tendem a despender mais tempo online,

acabando por desperdiçar tempo a ver vídeos ou a consultar outro tipo de informação

em vez de realizarem o seu trabalho. Existe uma maior fonte de distracção na internet.

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5. Dados relativos à adopção de tecnologias Web 2.0 por

empresas públicas

Seguidamente, apresenta-se o levantamento das tecnologias Web 2.0 que são

actualmente utilizadas pelas empresas públicas portuguesas que foram alvo deste estudo. Este

estudo abrangeu os sectores das autarquias (Câmaras Municipais), transportes (aéreos,

marítimos, ferroviários e rodoviários) e empresas de prestação de serviços.

Câmaras Municipais:

Tabela 1 – Dados relativos às Câmaras Municipais.

Câmara Municipal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CM Lisboa • •

CM Sintra • • • •

CM Gaia • • • •

CM Porto • • • •

CM Loures • • •

CM Cascais • • •

CM Amadora • • •

CM Braga • • •

CM Gondomar • • • • •

CM Oeiras • • • • • • •

CM Viana Castelo • • • • •

CM Vila Real • • •

CM Bragança • •

CM Aveiro • • • • •

CM Viseu • • •

CM Guarda • • • •

CM Leiria • • •

CM Coimbra • • • •

CM Santarém • •

CM Setúbal •

CM Castelo Branco • • •

CM Portalegre • • •

CM Evora •

CM Beja • •

CM Faro • • •

1- Acesso Restrito 4- Balcão Online 7- Mapa Interactivo 10- Blogging

2- Newsletter 5- Contratação Pública 8- Vídeos/áudio A verde estão realçadas

as tecnologias mais importantes

3- Serviços Online 6- Sugestões 9- Redes Sociais

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Empresas de serviços públicos:

Tabela 2 – Dados relativos às empresas de prestação de serviços públicos.

Transportes Aéreos e Marítimos: Tabela 3 – Dados relativos aos transportes aéreos e marítimos.

Empresas 1 2 3 4 5

DOCAPESCA – Portos e Lotas •

ANA – Aeroportos de Portugal • •

ANAM – Aeroportos da Madeira • •

NAER – Novo Aeroporto •

EDAB – Empresa de desenv. aeroporto de Beja •

APSS – Admin. do porto de Setúbal e Sesimbra • •

APA – Administração de porto de Aveiro • •

SIMAB – Soc. inst. de mercados abastecedores •

1- Newsletter 3- Vendas Online 5- Sugestões/ Reclamações

2- Contratação Electrónica 4- Micro-blogging A verde está realçada

a tecnologia mais importante

Empresas 1 2 3 4 5 6 7

Águas de Portugal • •

Banco de Portugal

Caixa Geral de Depósitos a) c)

CTT b) •

EDP d)

Galp •

GEBALIS •

Agência Lusa •

Parque EXPO •

RTP • • • •

TAP • •

Teatro Nacional D. Maria II • •

Teatro Nacional de São João • •

1- Newsletter 5- Loja virtual a) Caixadirecta

2- Sistema de E-mail embutido 6- RSS (Really Simple

Syndication)

b) Pesquisa de Códigos

3- Serviços exclusivos 7- Blogging c) Simulador de câmbios

4- Simuladores A verde estão realçadas

as tecnologias mais

importantes

d) Simulador de Tarifas

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Transportes Ferroviários e Rodoviários:

Tabela 4 – Dados relativos aos transportes ferroviários e rodoviários.

Empresas 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Rave ‐ Rede Ferroviária de Alta Velocidade • •

Metro ‐ Metropolitano de Lisboa • • •

Carris – Transportes Públicos de Lisboa • • • •

Metro - Metropolitano do Porto • • •

CP ‐ Caminhos de Ferro Portugueses • • • •

Metro do Mondego • •

TRANSTEJO ‐ Transportes do Tejo, •

STCP - Sociedade Transportes Colectivos do Porto • •

EP ‐ Estradas de Portugal • • • •

Empresas de gestão e desenvolvimento do país:

Tabela 5 – Dados relativos às empresas de gestão e desenvolvimento do país.

Empresas 1 2 3 4

GeRAP •

EDIA •

Parque Escolar, EPE •

AICEP • •

OPART •

EDM •

ANCP • •

Parpública •

EGREP •

1- Simuladores 4- Sugestões/Reclamações 7- RSS A verde estão realçadas

as tecnologias mais importantes

2- Newsletters 5- Contacto Directo 8- Micro-blogging

3- Informações de

Trânsito

6- Bilheteira Online 9- Redes Sociais

1- Newsletter 3- Sistema de E-mail embutido A verde estão realçadas

as tecnologias mais importantes

2- Não possui tecnologias Web 2.0 4- RSS

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6. Discussão

Através da análise dos resultados, observa-se que:

A Câmara Municipal de Lisboa apresenta um menor número de tecnologias Web 2.0

relativamente à Câmara de Oeiras, cuja proximidade é elevada. Sendo Lisboa a capital

do país, deveria por este motivo estar mais actualizado relativamente à Web 2.0.

Existe uma maior adopção destas tecnologias na zona Norte do país.

A zona Sul é conhecida internacionalmente, ou seja, é uma zona de grande afluência

turística, pelo que deveria estar mais actualizada relativamente a esta ferramenta.

Muitas capitais de distrito na zona centro Sul exigem o registo no site para que tenha

acesso a todas as ferramentas disponíveis neste, sejam elas Web 2.0 ou não.

Em relação às empresas de prestação de serviços públicos, verifica-se que a EDP não

possui muitas tecnologias Web 2.0, o que a prejudica pois certamente que beneficiaria

se estivesse mais actualizada a este nível.

O Banco de Portugal não apresenta qualquer tecnologia Web 2.0 no seu site.

A RTP é aquela que tem mais Web 2.0 no seu Website, fruto também da grande

interactividade que este possui com o utilizador.

A contratação electrónica e as newsletter são as tecnologias mais presentes nos sites

dos transportes aéreos e marítimos.

No âmbito das empresas de transportes aéreos e marítimos só uma empresa, a APA,

apresenta micro-blogging.

Dentro das empresas de transportes ferroviários e rodoviários, são as mais conhecidas

e mais utilizadas pelos portugueses como a Carris, CP e a Estradas de Portugal que

mais investem em tecnologias recentes. Porém, a Metro do Porto, não apostando na

generalidade das tecnologias, é aquela que mais se preocupa em apresentar Micro-

blogging e Redes Sociais, ou seja, a Web 2.0.

Grande parte das empresas de Gestão e Desenvolvimento do país estudadas usa o

Serviço Sistema de E-mail embutido.

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A Agencia Nacional de Compras públicas é a única que apresenta um serviço

claramente de Web 2.0, neste caso, o RSS.

Dentro das tecnologias Web 2.0, as empresas de um modo geral não investem muito

naquelas que são consideradas as mais relevantes como as Redes Sociais e o Blogging,

pelo que o que aparece nos sites das Instituições estudadas passa mais por aquelas

tecnologias que não são claramente Web 2.0

7. Conclusão

Com a realização deste trabalho e segundo os dados recolhidos, conclui-se que apenas

uma instituição (Banco de Portugal) não usufruí dos potenciais da Web 2.0, contrariamente ao

que se verifica com as outras empresas de prestação de serviços, autarquias, transportes e as

empresas de gestão e desenvolvimento do país.

Em oposição ao website do Banco de Portugal, verifica-se que a Câmara Municipal de

Oeiras adoptou um maior número de tecnologias Web 2.0, o que revela uma preocupação em

servir e manter actualizados os seus munícipes através das categorias adoptadas no seu

website.

De um modo generalizado observa-se que as instituições alvo do estudo do grupo

possuem poucas tecnologias Web 2.0. Visto que estas são instituições públicas, ao serviço do

cidadão, deveriam estar mais actualizadas face a esta ferramenta.

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8. Referências Bibliográficas

[1] 10/10/09, http://jpn.icicom.up.pt/2007/01/05/o_que_e_a_web_20.html

9. Bibliografia

ALVIM, Carlos; 06/10/09; http://multihist.googlepages.com/Web2.0.pdf

PAULA, Deiri Adelino,06/10/09,http://www.fsd.edu.br/publicacoes/artigos/artigo16.pdf

COUTINHO, Clara Pereira, 06/10/09,

https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/7358/1/Com%20SIIE.pdf

COUTINHO, Clara Pereira , 06/10/09,

http://www.tecminho.uminho.pt/UserFiles/File/Clara_Coutinho.pdf

07/10/09, http://www.bergbrandt.com.br/v1/arquivos/artigos/20061006_web2.pdf

08/10/09, http://usstar.com.br/blog/?p=1517

08/10/09, http://blogdeled.wordpress.com/2008/05/28/entenda-o-que-e-a-web-20/