A qualificação da comunicação interna como instrumento de sdt
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A Qualificação da Comunicação Interna como Instrumento de Segurança do TrabalhoPor Geymerson Ramos e Leonel Alves
INTRODUÇÃOComunicação: ato de
tornar comum;
Comunicação não é apenas um conjunto de técnicas, instrumentos
e procedimentos;
Comunicação como conceito-chave para
compreensão das transformações
contemporâneas e da própria realidade;
Comunicação media nossa relação com as
representações de mundo – dando-lhe
sentido e significado;
Novas tecnologia de informação e comunicação ressignificam o ambiente
organizacional;
Transformações nas relações de trabalho
Colaborador:
Maior necessidade de interagir nos
processos, conhecer profundamente o planejamento e as
metas de seu trabalho, melhorar sua
qualificação e sua qualidade de vida.
Empresa:
Importância de mudar rotinas para integrar
equipes, desenvolver e reter
talentos, valorizar e reconhecer as
melhores práticas.
• Como os profissionais de SST se inserem nessa transformação?
Qualificação da Comunicação Interna
Sistema de mão-dupla, estruturado, dinâmico e proativo capaz de disseminar informações relevantes;
Estimular o desenvolvimento da comunicação como competência social;
Promover alternativas comunicacionais inovadoras para o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores;
Articular, formar, informar e sensibilizar os colaboradores;
Disseminar objetivos e metas da organização;
Impactos negativos de uma rede de comunicação informal: equipes desagregadas e comprometimento dos resultados.
Impactos negativos de uma rede informal de comunicação
Equipes desagregadas;
Comprometimento dos resultados;
Disseminação de informações incorretas ou boatos.
“Rádio-Peão”
• A rádio-peão é uma manifestação natural de socialidade que jamais será extinta, pois é um processo humano se comunicar, interagir, comentar, concordar ou discordar de ações, palavras e atitudes.
• Existe em qualquer empresa.
• Deve ser usada para transformar o ambiente de trabalho o mais agradável possível.
• É importante reconhecer quem são os formadores de opinião, quais as "pautas" mais abordadas e como utilizar a ferramenta a seu favor, como sua aliada.
Comunicação para Segurança
• Ruídos na comunicação: relações de poder e diferença de status;
• Campanhas de comunicação devem enfatizar prevenção;
• Uma abordagem legalista pode ser ineficaz em alguns contextos;
• A importância da Comunicação Interna na disseminação de normas, procedimentos, percepção de riscos e implementação de programas;
• Motivação;
• Identificar oportunidades de intervenção;
• Diminuição dos riscos;
• Comunicação com os colaboradores: rápida e efetiva;
• Participação dos colaboradores no processo.
• Monitoramento e avaliação;
Comunicação como diferencial
• A comunicação colabora na formação de equipes mais coesas e produtivas, ambientes mais harmônicos e seguros;
• A comunicação previne ou minimiza desperdício, retrabalho, atos inseguros e conflitos;
• Comunicações do cotidiano profissional;
• Público, meio e conteúdo;
• Seleção de informações relevantes;
• Expressar-se corretamente;
• Promover um ambiente de livre-expressão;
• Monitoramento: os efeitos da comunicação no ambiente de trabalho.
Dicas de comunicação
• Adequar sua fala ao universo dos ouvintes. Evite jargões técnicos;
• Expressar-se corretamente;
• Clareza e coesão em mensagens escritas;
• Elaborar apresentações dinâmicas e participativas: dinâmicas de grupos e outros elementos que enriqueçam a apresentação;
• Empatia – colocar-se no lugar do outro;
• Comunicação é uma troca de saberes. Não subestime a inteligência do seu ouvinte;
• Promover o diálogo na resolução de conflitos.
Suportes alternativos de comunicação
• Histórias em Quadrinhos
Adaptação de temas atuais ao contexto de segurança
• Teatro-Empresa
• Jornal Mural
Outras ações podem incluir:
Programas de Rádio ao vivo, apresentados durante os horários de refeição, no restaurante da empresa (caso a empresa possua sistema de autofalantes) - com paródias, entrevistas, musica e participação direta dos colaboradores, entre outros;
Feira de Segurança e Qualidade, com stands e personagens "vendendo" saúde, segurança, proteção ao meio ambiente;
Cada ação deve levar em conta a cultura da organização e se adequar ao público-alvo.
Considerações Finais
• Novas configurações sociais exigem a transformação da informação em conhecimento;
• A força de compartilhar (Share);
• Ter trabalhadores como aliados é condição prioritária para a eficácia das ações de Saúde e Segurança do Trabalho ;
• Valorizados, bem informados e engajados com os valores e objetivos da empresa, os colaboradores se envolvem e se comprometem;
• Estimulados o aperfeiçoamento contínuo através de treinamentos, palestras, da socialização de informações relevantes e do diálogo franco, contribui para a disseminação do conhecimento e o compartilhamento das melhores práticas.