A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da Informação

O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de informação (TI) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra-estrutura?

Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos?

Como as organizações podem se beneficiar da Internet?

Redes Empresariais e Redes Integradas

Redes empresariais Organização dos recursos de hardware, software, redes e

dados da empresa

Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menores

Redes integradas (internetworking) Conecta redes separadas em uma rede interconectada

Intranet

É um sistema de informação implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponível para a Internet (FTP, Email, WWW, etc);

Disponibilização e a visualização de documentos multimídia;

Servidor exclusivo; Acesso controlado por senhas;

Intranet

Infra-estrutura geralmente é uma rede de microcomputadores interna na empresa, interligados entre si por algum padrão de redes;

“Internet particular”.

Extranet

Quando a intranet extrapola os limites geográficos da organização, e se estende a distâncias maiores (interligando filiais geograficamente distantes), ela passa a ser denominada de extranet;

Algumas intranets e extranets operam apoiadas na própria Internet.

Extranet

É um processo inverso da Intranet: garante a comunicação entre a empresa e o público externo, como revendedores, distribuidores, acionistas, franquias, fornecedores e terceirizados;

Oferece acesso restrito

Extranet - Benefícios

Acompanhamento de processos, produtos e projetos elaborados;

Processamento de encomendas; Acesso ás promoções; Colaboração com sugestões e críticas; Interação com todos os departamentos da empresa; Aplicações business-to-business.

Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf

Modelo de Extranet

O que você pode fazer na Internet

Comunicar e colaborar

Acessar informações

Participar de discussões

Fornecer informações

Divertir-se

Realizar transações de negócios

As Bases da Internet

Conectividade: a base de conexão dos computadores ligados através de uma rede, e que podem transferir qualquer tipo de informação digital entre si;

Heterogêneo: diferentes tipos de computadores e sistemas operacionais podem ser conectados de forma transparente;  

Navegação: é possível passar de um documento a outro através de referências ou vínculos de hipertexto, que facilitam o acesso não linear aos documentos;  

Execução distribuída: determinadas tarefas de acesso ou manipulação na intranet só podem ocorrer graças à execução de programas aplicativos, que podem estar no servidor, ou nos microcomputadores que acessam a rede;

Os programas são ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade.

Características da Internet

Investimento inicial para montar uma Internet é relativamente baixo;

Razoável custo de manutenção e expansão; Maior atualidade da informação disponível; Maior variedade de formatos e tipos de informação; Uso eficiente dos recursos de informática da

organização; Uso de arquiteturas abertas.

Fonte: http://www.epub.org.br/informaticamedica/n0201/sabbatini.htm

Ferramentas da Internet

Ter uma rede local com qualquer sistema operacional básico, como Windows NT, UNIX ou Novell;

Possibilitar o protocolo TCP/IP; Servidor fornecendo serviços básicos:

– Correio eletrônico (email)  – Grupos de distribuição  – Transferência de arquivos (FTP)  – Navegação   – Pesquisa – Hipertexto, hipermídia

Serviços Básicos da Internet

Correio Eletrônico – Dicionário de "Carinhas“;– Listas de Discussão;– Netnews (USENET) - serviço de difusão e intercâmbio de mensagens trocadas entre usuários da rede

sobre assuntos específicos.

Execução Remota (Telnet – Terminal Emulation for Network)– serviço que permite ao usuário conectar- se a um computador remoto interligado à rede.

Transferência de Arquivos (FTP – File Transfer Protocol) – serviço básico de transferência de arquivos na rede.

Internet Relay Chat (IRC) – serviço que permite realização de conversações ao vivo (áudio e videoconferência)

WWW (World Wide Web ou simplesmente Web) – serviço baseado em hipertextos que permite ao usuário buscar e recuperar informações distribuídas

por diversos computadores da rede.

Fonte: http://www.crystalnet.com.br/inter8.html

Gestão T.I. – ALFAviborim@uol.com.br

Vivian Borim

Word Wide Web

Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web

Conectividade e alcance global

Custos de comunicação reduzidos

Custos de transação mais baixos

Custos de agência reduzidos

Interatividade, flexibilidade e customização

Distribuição acelerada de conhecimento

O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação

Perda de controle da administração

Desafios de conectividade e integração de aplicações

Requisitos de mudança organizacional

Custos ocultos da computação empresarial integrada

Escala, confiabilidade, segurança

Questões e Decisões de Administração

Gestão da mudança

Educação e treinamento

Disciplinas de gerenciamento de dados

Planejamento de conectividade e de integração de aplicações

Comércio Eletrônico

A economia na Internet

Comércio eletrônico e o Ambiente Empresarial

Tecnologia de Internet e a empresa digital

Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de

usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações

Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias e

tornando os processos mais eficientes

Tecnologia de Internet e a empresa digital

Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia

Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa

Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.

Como a Internet Reduz custos de Transação

Transação Tradicional(em dólares)

Internet(em dólares)

Verificar Saldo de Conta Bancária 1,08 0,13

Responder a uma pergunta do Cliente 10 a 20 0,10 a 0,20

Negociar Cem Ações 100 9,95

Atualizar o registro de um funcionário 128 2,32

Processar um Pedido 15 0,80

Enviar o folder de Propaganda 0,75-10,00 0-0,25

Pagar uma conta 2,22-3,32 0,65-1,10

Comércio Eletrônico Público e Privado

Aplicações típicas de Intranet

Marketing direcionado pela tecnologia– Base de dados de marketing– Marketing direto– Prospecção de clientes– Novos modelos de interação com clientes

Logística e gerenciamento da cadeia de suprimento – Planejamento e controle de produção– Gerenciamento de materiais – Distribuição de produtos

Finanças e contabilidade– Contabilidade interna e externa– Gerenciamento de caixa – Tesouraria

Aplicações típicas de Intranet

Recursos humanos – Gerenciamento de dados de pessoal– Contabilização da folha de pagamento– Gerenciamento e planejamento de benefícios

Suporte para decisão / gerenciamento de fluxo de trabalho – Movimentação – Armazenamento e recuperação de documentos

Aplicações típicas de Intranet

Vantagens – Fácil publicação de

informações;– Custo;– Facilidade de uso;– Baixa manutenção;– Escala; e– Fácil distribuição de

aplicativos (software).

Desvantagens– As aplicações

colaborativas para intranets não são tão poderosas como as oferecidas por grupo de redes tradicional;

– Menor integração com o pontos de ida e volta.

Serviços on-line x Internet

Serviços on-line– estão voltados para o consumo;– Proprietário voltado para indivíduos/consumidores; – Sistemas fechados com redes próprias de servidores – Serviços bancários através de SI específico (cobrança,

aplicações em fundos, etc)

Internet– está relacionada com ambiente educacional e comercial– Os serviços on-line estão dando lugar a um modelo mais

aberto, através da internet.

MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS

Gestão T.I. – ALFAviborim@uol.com.br

Vivian Borim

Os novos modelos de negócio na internet

Loja Virtual;

Infomediário;

Brokers ou Intermediários de negócio;

Capacitadoras de e-business;

Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces.

Loja Virtual

Vendas pela internet para seus clientes, oferecendo produtos, serviços e informações, tanto no mercado B2B quanto no B2C;

- Atrair público para a sua loja;- Criar oferta atraente e exclusiva, de modo a gear a compra por parte

do cliente;- Coordenar rede de parceiros que alavancaram negócios e colaboram

na criação de relacionamento com os clientes;- Gerenciar múltiplos relacionamentos, assim como formá-los e

dissolvê-los rapidamente;- Possuir uma infra-estrutura flexível, robusta e planejamento para

crescer em pouco tempo;- Inovar continuamente produtos e serviços;

Infomediário

São empresas que atuam como intermediárias na distribuição e na venda de conteúdo, também conhecido como agregadores de conteúdo, gateways ou portais.

Sites de grande táfego e que funcionam como porta de entrada na internet, atraindo bastante público pela oferta gratuita de conteúdo e outros serviços.

Parceiros de lojas virtuais, indicam clientes para elas e recebem um pagamento por cada usuário indicado, ou comissões sobre as intermediações e as vendas realizadas pelos usuários.

Brokers ou intermediários de negócio

Facilitam as transações de negócio aproximando compradores e vendedores.

Os brokers não tem a posse de produtos, dependendo de parcerias para fechar negócios.

Tipos de Brokers

- Intermediários de compra: www.CompareNet.com e a PackageNet.com, que oferecem serviços para grupos de compradores, reduzindo os custos e aumentando a eficiência dos processos de procura e transação.

Tipos de Brokers

- Intermediários de venda: como a Autobytel.com, que presta serviços para grupos de vendedores.

- Intermediários de Transação: como a Travelocity, que presta serviço para compradores e vendedores simultaneamente, Leilões Virtuais – Ebay, Arremate.com.br.

Tipos de Brokers

- COINS – Comunidades de interesse: como a empresa VerticalNet.com que presta serviço para compradores e vendedores de uma área particular de interesse e negócios; www.chemicalonline.comwww.foodonline.comwww.neofarma.com : 13 mil fornecedoras de suprimentos para hospitais e médicos e 70 mil compradores de 7.500 organizações de saúde.www.webmotors.com.brwww.planetaimovel.com.br

Avalista de Confiança

São empresas que viabilizam uma atitude de confiança entre vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e “auditável”.

Dois tipos:– Avalistas de pagamentos– Avalistas de confiança

Avalistas de Pagamento

- É a empresa que garante transações de pagamento seguras, reduzindo o risco de fraude tanto para compradores quanto para vendedores. Ex:

- Verifone, Verisign,Paypal- Visanet, os pagamentos com cartão de

crédito são garantidos pela Visa.

Avalistas de Confiança

- TradeSafe/AmbironTrustWave, é uma organização que oferece um ambiente autenticado e de confiança, no qual os compradores e vendedores podem realizar transações seguras.

- www.truste.org

Capacitadores de e-business

São organizações que criam e mantêm uma infra-estrutura no qual provedores de produtos e serviços podem realizar negócios, de modo confiável na internet.

Oferecem tecnologia para e-commerce e serviços como suporte técnico, manutenção de software e hardware, gerenciamento de centros de processamento, redes corporativas e call centers, serviços de gerenciamento de logística.

Ex: Federal Express, AuctionServices – www.auciontservices.com

Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces

Agregam comunidades de interesse em torno de uma infra-estrutura comum por meio da internet, disponibilizando serviços que viabilizam as transações entre compradores e vendedores.

Exemplo: www.chrome.com, mais de 5.600 revendas de

automóveis ,250 brokers, 1.200 fornecedores de crédito, 30 bancos comerciais, 500 administradoras de frotas e 250 contas de leasing.

Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces

No Brasil:– www.embratel.com.br– www.me.com.br – Mercado Eletrônico

Receitas de R$ 25 bilhões, com 38 mil fornecedores e cerca de 28 mil transações diárias com cotações e pedidos de compras.

– www.aerochain.com – Iniciativa da Embraer

Categorias de comércio eletrônico

• Empresa-consumidor (Empresa-consumidor (business-to-customer business-to-customer - - B2C):B2C): Varejo de produtos e serviços Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores individuaisdiretamente a consumidores individuais

• Empresa-empresa (Empresa-empresa (business-to-business business-to-business - - B2B): B2B): Venda de bens e serviços entre Venda de bens e serviços entre empresasempresas

• Cliente-cliente (Cliente-cliente (consumer-to-consumer consumer-to-consumer - C2C):- C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particularesparticulares