LUCIANA KIRSCH

A ATUAC;:AO DO LioER NO GERENCIAMENTO

Monografia apresentada ao Centrode P6s-Gradua9ao, Pesquisa e Extensao,do curso de Pedagogia da GestaoEmpresarial, da Universidade Tuiuti doParana.

Orientadora:professoraOlga Mattos.

CURITIBA

2002

'0 melhor fider e aquele que as pessoas mal sabem que ele existe; nao tao

born e aquele que as pessoas obedecem e aclamam; piar quando 0 desprezam.

Deixe de hanrar as pessoas, e elas deixarao de honrar voce.Mas de um bom fider, que pouco fala, quando a sua tarefa es/iver

terminada, sua meta atingida, todos dirao: issa fomos nos mesmos que fizemos. "

Lao-Tse

SUMARIO

RESUMO V

1. INTRODU!;AO 1

2. A LlDERAN!;A 2

2.1 TIPOS DE LlDERAN!;A 3

2.1.1 Lideran~a de equipe . 3

2.1.2 Lideran~a operacional.. . 4

2.1.3 Lideran~a estrategica .. . 4

2.20 PAPEL DA LlDERAN!;A .4

2.3 FUN!;OES DA LlDERANCA 4

2.3.1 Defini~ilo da tarefa ..

2.3.2 Planejarnento ...

2.3.3 Instru~ilo ..

2.3.4 Controle ...

2.3.5 Avalia~ilo ..

2.3.6 Motiva~ilo ..

2.3.7 Organiza~ilo ..

2.3.8 Apresenta~ilo de urn exernplo ..

..... 4

......................................5

.....5

...5

. 6

. 6

. 6. 7

2.4 0 QUE AS EMPRESAS PENSAM EO QUE OS FUNCIONARIOS

ESPERAM 7

2.5 GERENCIA INFLUENCIA NO PROCESSO DEMISSIONAL 8

2.6 LlDERANCA INFLUENCIA NO COMPROMETIMENTO DA EQUIPE NO

FATOR MOTIVACIONAL 9

3. 0 LiDER 12

3.1 QUALIDADES DE UM LiDER 13

3.2 ESTILOS DE COMPORTAMENTO DO LiDER 20

3.2.1 Estilo de Lideran~a Autoritaria, Liberal e Dernocratica ..... . 20

1lI

3.2.2 Estilo de lideram;a "centrad a na tarefa" e "centrada nos

empregados" . . 21

3.2.3 Estilo de IideraOl;a com "enfase na produ93011 e "enfase nas

pessoas" . . 22

3.2.4 Estilo 3D da Eficacia Gerencial.. .. 23

4. INFLUENCIA DO LioER NO GERENCIAMENTO 25

CONCLUSAO 27

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 28

IV

RESUMO

As rela90es humanas na arte de gerenciar sao imprecindiveis para a

qualidade do trabalho. Esse estudo busca enfatizar 0 quae importante se torna urn

born gerenciamento dentro de qualquer empresa.

Respeitar a maneira de ser e urna qualidade de urn born Hder. Pode-s8 ter

urn born gerenciamento tendo tambem urna boa lideranya. Ha urna grande

difereng8 entre essas duas palavras que S8 tornaram tao comum no nossa dia-a-

dia. Buscou-se nesse estudo 0 esclarecimento do que e cada urna delas de forma

clara para que S8 possa tsr urna no~o do que e gerenciar.

v

1.INTRODU<;;AO

Gerenciar pessoas e algo extrema mente prazeroso e eficiente se 0 liderque estiver no comando sauber ser urn born profissional e possuir habilidades

para iS80. Nao esteu dizendo com iS50 que para S8 tarnar um lider voce ja devapossuir iS50 Unato" dentro de voce, pode-se desenvolve-Ios e aprimon3-los para

que voce e sua equipe ten ham 0 melhor desempenho passlvel dentro de sua

empresa.

Nem sempre 0 fatc de gerenciar pessoas S8 resulta da parteadminislrativa, ha lambem 0 lado humano, sendo essa diferenga entre lideranga e

administrac;ao. 0 fata de S8 administrar com liderany8 resulta numa maior

produtividade da empresa. Cada um possui 0 seu "talenton, que pode ser bern

administrado pela empresa S8 esta sauber discernir urn do Dutro e inseri-Ios aondeo seu potencial seja benefice para todos.

Foi atraves de experieneia profissional e pessoal (atrav8s de relatos decolegas e vivencias) que resolvi apresentar essa monografia sobre lideres, para

que tenhamos uma perspectiva clara e precisa de requisitos fundamentais eprimordiais para um bom desempenho da empresa.

Onde ha funcionarios motivados e dispostos a enfrentar quaisquerobstacuJossem nada a temer ha sempre um grande Ifder a os conduzir.

Esta monografia objetiva levantar aspectos de lideranya que influenciamna produlividade da empresa, comparando propostas de aulores que apresentam

estudos de lideranya e gerenciamento de empresas, verificando se a lideranyainfiuina qualidade da empresa.

o problema a ser pesquisado incide na pergunta: A lideranya. influencia naqualidade e produtividade de uma empresa?

Apos os dados enunciados aeirna, a hipotese para 0 problema citado terncomo premissa a afirmativa: Um Ifder com aptidao, estudo e dedicayao influira nosresultados da empresa quanto a qualidade e produtividade e, finalmenle a

melodologia da pesquisa se conslituira de estudos bibliograficos seguido deprocessodedutivo.

2. A LlDERANCA

Urn born lider deve possuir algumas qualidades intrinsecas dentro dele,

para que 0 seu sucesso e 0 de sua equipe possa ser alcan~do. Primeiramente, 0

Hder deve possuir a vontade de ser lider, naD ha. como sa-Io S8 nac passui a

vontade interior Ele deve desejar com todas as suas for~s que possui ser lider

Par que niveis hierarquicos comprometem 0 born funcionamento de uma

empresa? Ate que ponto 0 relacionamento pessoal influi na produtividade da

empresa?A lideran~ hoje e reconhecida como elemento chave em administrac;ao.

Ninguem pode Ihe ensinar lideranya. e algo que deve-se aprender e se aprende

principalmente com experiencia. A experiemcia au a pratica deve ser norteada par

principios e ideias. Quando as ideias au principlos S8 unirem a pnltica au

8xperie!ncia e que 0 aprendizado aconteee.Para se tornar lider voce deve ter algumas qualidades essenciais. 0 lider

deve servir de exemplo, mas antes de tudo deve-s8 ter em mente 0 que 0 grupo

de trabalho espera do lider para que se possa ter credibilidade. sendo essa a

diferenya entre 0 lider e 0 administrador. 0 lider tem as qualidades requeridas e 0

administrador e nomeado p~r uma hierarquia.

Para se ter lideranc;a deve-se levar em considerac;ao alguns aspectos, tais

como:

• Entusiasmo (urn Hder deve estar sempre motivado, ser urn otimista);

• Integridade (fazer com que os outros acreditem em voce; confiar e

essencial em qualquer tipo de relacionamento);

• Firmeza (ser exigente, obstinado e persistente);

• Imparcialidade (tratar a todos de modo diferenciado mas de forma

igualitaria. nao dando preferencia a ninguem);

• Zelo (gostar do que faz e importar-se com os outros e essencial);

• Humildade (qualidade propria dos melhores lideres pois difere da

arrogancia. urn born lider sabe ouvir as pessoas nao sendo

egocentrico);

• Confian<;:a (base de todo 0 processo de lideranya, nao ha como ser um

born lider sem que as pessoas eonfiem na sua pessoa; autoconfianc;a

nurn lider e fundamental tomando a cuidado de naD 58-10 em demasia,

o que gera a arrogancia).

Quando S8 fala em lideranc;a urn aspecto importante a ser considerado e 0

conhecimento, pais 0 conhecimento gera a confianC;8 dos Qutros par isso a

aquisiC;80 do conhecimento tecnico e profissional real mente faz parte do

desenvolvimento do lider.

Todos os grupos e organizac;oes sao unicos, mas deve-s8 ficar atento a

tres elementos nas questoes que envolvem a IideranC;8. Sao eles:

• 0 lider - qualidades de personalidade e carater.

• A situayao - em parte constants, em parte varia vel.

• 0 grupo - as seguidores, suas necessidades e valores.

LideranC;8 e uma atividade centrada no Qutro e naD em si mesma. As

pessoas esperam que seus lideres as ajudem a cumprir a tarefa em cemum, a

construir sinergia do trabalho em equipe, a adaptar-se aos individuos e atender as

suas necessidades.

Lideran9a e a capacidade de influenciar pessoas a fazerem aquilo que

devem fazer, e a influencia interpessoal exercida numa situa980 e dirigida atraves

do processo de comunicaC;80 humana de um ou varios objetivos, sendo

necessaria em todes os tipos de organizaC;8o humana.

2.1 TIPOS DE LlDERAN<;:A

A lideram;a existe em diferentes niveis, como:

2.1.1 Lideranya de equipe

Equipe composta de cinco a vinte pessoas.

2.1.2Lideran~a operacional

Unidade significativa dentro da empresa, sendo composta por urn conjunto

de equipes, cujos lideres de equipe S8 reportam ao lider operacional.

2.1.3Lideran~a estrategica

Lideran,a da empresa toda. Total responsabilidadediante dos niveis de

lideranJ;8 operacional e de equipe.

2.2 0 PAPEL DA LlDERANc;A

o papel da lideran,a se constitui em tres partes que devem estar

interligadas.

FORMACAo ECONSERVAC;AO

OA EQUIPE

REAUZACA.OOATAREFA

2.3 FUNc;OES DA LlDERANc;A

Juntamente com esses papeis de liderancya, cria-s8 as funyoes de

lideran98.Quesao:

2.3.1Delini~iio da tarela

E 0 objetivo que se deseja. Ele deve ser claro, concreto, limitado quanto

ao fator tempo, realista, desafiador e possivel de ser avaliado. Deve-se

primeiramente compreender os porques envolvidos nos objetivos para que ele

possam ser alcanc;ados.Cabe ao lider explicar de forma clara ao grupo 0 porque

que ele deve desempenhar a tarefa de forma coesa.

2.3.2 Planejamento

Significa onde se esta e onde se quer chegar quando 0 objetivo proposto

for atingido. Quanto maior 0 numero de pessoas a tomar parte nas decisoes

quanto ao planejamento, mais motivadas estarao a cumpri-Ias.

2.3.3 Instru~ao

E a func;§.ode comunicar os objetivos e pianos a equipe. A impressao

deixada no primeiro encontro permanecera nos outros para sempre. uA primeira

impresseo e a que fica. " A instruc;aofaz parte de uma habilidade de comunicac;ao

mais ampla: a fala eficiente. A comunicac;ao e irma da lideranc;:a.Assim como a

instru9ao aponta para a habilidade de falar em publico (as falas devem ser

sustentadas por ac;:oesigualmente firmes), saber ouvir e identico em importancia.

o Hder precisa ser urn bom ouvinte. Para que se possa ser bern entendido, haalgumasformasde conduta:

• prepare-se

• seja claro

• seja simples

• seja anirnado

• seja natural

2.3.4Controle

E perceber que toda energia da equipe e os recursos disponiveis, estao

fazendo com que as coisas aconteyam, f1uam de acordo com os objetivos

propostos desde 0 inicio.

2.3.5 Avalia~ao

Nao Eo algo que deve ser deixado para 0 final. 0 ate de avaliar tern urn

papel importante nas tomadas de decis6es. Quando se pondera sobre as

conseqOencias de uma decisao, se esta avaliando. Avalia-se com a finalidade

principal de construir ou desenvolver uma equipe, afinal nenhuma equipe eperfeita, mas pode-se chegar a uma equipe excelente. Uma boa equipe se

consegue com constante avaliac;oes, para que se possa ver 0 que esta ocorrendo

de acertos e erros.

2.3.6 Motiva~ao

Para motivar as pessoas primeiramente voce deve estar motivado, voce

tem que estar complemente envolvido e entusiasmado. Deve-se motivar pessoas

que possuam motiva~ao em si mesmas, e nao aquelas que nao S8 motivam

facilmente. Quanto methor for a equipe e seus membros individuais, os seus

objetivos serao melhor respondidos (contanto que os objetivos sejam realistas),

um feedback motiva as pessoas (nada melhor que um progresso efetivo), planeje

recompensas justas, 0 elogio e 0 reconhecimento quando bem empregado sao

6timos meios motivadores para 0 ser humano.

2.3.7 Organiza~ao

EO a forma de dispor as partes para que a totalidade seja eficiente. 0 lider

deve estruturar a equipe com cada individuo desempenhando sua parte para a

totalidade eficaz.

2.3.8 Apresenta~ao de um exemplo

o lider leva dias para conhecer as pessoas com as quais trabalha, mas

estes levarn somente urn dia para conhece-Io. 0 lider nunca vai deixar de ser urn

exemplo. Ser Hder e dar exemplo, portanto voce deve ter criterios para S8 tamar

urn born rider, lembre-se que as maus exemplos sempre aparecem mais

facilmente.Duas pesquisas realizadas pela Manager Assessoria de Recufsos

Humanos ~ 1510312002) apontam aspectos importantes para urn born

gerenciamento e a produtividade da empresa.

2.4 0 QUE AS EMPRESAS PENSAM E 0 QUE OS FUNCIONARIOSESPERAM

A primeira pesquisa demonstra claramente que empresas e funcionariosestao nivelando os seus pensamentos quando 0 assunto e motiv8y80 profissional.

Veja 0 grafico abaixo onde fica expresso de forma bastante clara a que as

funcionarios esperam da empresa e 0 que elas fazem para corresponder essas

expectativas:

"\21'

Pt:>ssibUld.~ PouibilidiKle InvuUm«110 Ben.lfcio$d•• n1,.nl •• ~.xp, ••sar

d.nllot< .implanl¥ T,"'n;lInOinloId.~

A segunda pesquisa mostra 0 que esta acontecendo mundialmente nas

empresas nos dias de hoje. Nos mostra 0 porque de tantas empresas insistirem

tanto em qualificar e treinar seus funcionarios. Nao sao so mente bons salarios que

fazem com que um funcionario fique na empresa nem os beneffcios que elas

oferecem. Hoje 0 que conta e a quaJidade de vida e a satisfar;ao do funcionario.

Um funcionario de bem consigo mesmo e com seus colegas de trabalho

promovem 0 sucesso da empresa.

o gerente deve possuir habilidades para comandar as equipes como

tambem desenvolver a capacidade da mesma alem de recrutar, admitir,

selecionar, enfim, fazer 0 papel de gerente de Recursos Humanos dessa equipe,

sendo uma preocupar;ao da empresa orientar 0 gerente quanto as tecnicas de

selegao e recrutamento. Atualmente 0 mais importante e 0 planejamento da

carreira e da qualidade de vida. Valoriza-se muito hoje que as pessoas trabalhem

pelo prazer, nao pelos beneficios oferecidos pel a empresa. 0 importante e 0

profissional sentir-se parte do negocio (como parte da empresa).

2.5 GERENCIA INFLUENCIA NO PROCESSO DEMISSIONAL

Uma pesquisa recente realizada pela empresa americana de recursos

humanos The Supplee Group, envolvendo 2.000 ex-funcionarios de grandes

empresas com escritorios nos EUA, Europa e Asia, mostrou que a causa numero

um de pedidos espontaneos de demissao e 0 relacionamento com a gerencia

(26%). Ha outras causas que podem estar relacionadas com essa e que tiveram

peso alto nas demissoes igualmente: 10% demitem-se porque ha pouco

reconhecimento de suas realizar;oes, 7% devido a fraca avaliayao de desempenho

etc.

A remunerar;ao, uma forma eficiente de atrair e reter talentos nas

empresas, nao chega sequer a ser mencionada na pesquisa, revelando-se urn

fator pouco decisive em momentos de auto-dernissao, pelo men os nas sete

companhias incluidas no levantamento. Independentemente dos salarios pagos

pelas empresas, a pesquisa comprova a influ€mcia do superior - e a relac;ao com

seus subordinados - na motivag80 dos funcionarios.

Assim como a gerencia pode fazer muito para reter bons profissionais, ela

pode fazer 0 mesmo para desagregar a equipe. A diferen9a eome9a em um ponto

fundamental: a ateng80 que se dispensa ao pessoal. Bons gerentes observam

seus empregados, procuram dar atengeo a eles - e a partir disso boa parte dos

problemas encontra solugao. Maus gerentes trabalham como rob6s, nao notam a

presenga dos empregados mais lea is, criticam sem jamais elogiar, nao

reeonheeem ... Nilo ha quem goste de trabalhar em empresas ness as eondi90es.~15/03/2002)

2.6 LlDERAN<;;A INFLUENCIA NO COMPROMETIMENTO DAEQUIPE NO FATOR MOTIVACIONAL

Maria Ines Felippe (",",w.manam.com.k 15/03/2002) comenta sua opiniao sobre a

motivac;ao e a boa lideranga como fator primordial para 0 comprometimento da

equipe. Abaixo segue texto de seu ponto de vista, enfoeando 0 mereado atual de

trabalho, mostrando que 0 mereado de trabalho esta quebrando paradigmas como

tambem a importancia de um bom lider no mercado de trabalho, enfocando que 0

diferencial esta na qualidade de um bom gerenciamento.

Quais sao os motivos que levam os funcionarios a se comprometerem com

a organizagao? 0 que e mais importante: ° prazer pel a atividade, salario,

prestigio, status ou identificagao com a empresa? Quem deve ser ° principal

responsavel pela motivac;ao do profissional: a empresa ou 0 proprio funcionario?

Duvidas como essas norteiam 0 mercado de trabalho nos dias de hoje.

Buscar esclarece-Ias e 0 primeiro passo para alcangar um ambiente de trabalho

favoravel a satisfa9ilo de ehefes e empregados, aumentando a produtividade da

empresa. Mas como alcanc;ar a plena motivagao de todos?

Pesquisas recentes de satisfag80, realizadas com empresas de todo 0

Brasil, mostram que a produtividade esta ligada diretamente a motiva9ilo, isto e,quanto mais motivados, mais os funcionarios produzem. Foram apontados na

10

pesquisa fatores como 0 reconhecimento de taretas pelos colegas e superioresate beneflcios como bonificay8o e participayao nos lucros.

o valor do trabalho esta passando par transforma90es e sofrendo quebras

de paradigmas. Ao mesmo tempo que motivar cada funcionario de urna maneiraparticular, acompanhando e valorizando seus meritos, e urna 6tima forma de

motivar a equipe, necessidades basiC8s de sobrevivencia como alimentac;ao esaude devem tazer parte de urna poHtica motivaciona[; exigindo urna diversific8C;:80cada vez maior dos beneficios.

Estimulos como integra<;8o social, reconhecimento, treinamento que

propicie 0 aprimoramento tecnico, aquisiC;:80de novos desafios, possibilidade de

criar novos metodos de trabalho, servi90s e produtos, alem do bom

relacionamento com os colegas de trabalho e superiores constituem fatores maisou tao importantes quanto beneficios que engrossam os salarios.

E os gestores, estlio preparados? (grifo do autor)

As organizayoes surgem assim, como decisivas nesse processo, embora amotivac;iio ainda seja um grande desafio nao superado pela maioria. 0 fato de

muitos empresarios acreditarem que os salarios sao os unicos responsaveis pelamotivay80 dos funcionarios mostra como os gestores ainda nao estao preparadospara assumirem essa tarefa. 0 born e verdadeiro lider e capaz de manter suaequipe motivada, mas para chegar ate la, e precise seguir alguns passos como:

Programas de incentivo (grifo do autor) - Criar um ambiente de desafio na

empresa, e nao de competic;ao, e eficiente. Programas de incentivo como premiaros funcionarios de acordo com 0 cumprimento de metas constituem umaferramenta poderosa, possibilitando aumento de vendas, incremento daprodutividade, melhora da qualidade dos trabalhos realizados e, principalmente,

envolvimento e comprometimento de todos os funcionarios;Treinamento (grifo do autor)- Investir em treinamento e fundamental, mas

desde que as necessidades sejam realmente identificadas e nao definidas de cimapara baixo;

11

Empowerment (grilo do autor)- Oelegar responsabilidades e poder de

decisao aos funcionarias, alem de diminuir a sobrecarga, e uma excelente forma

de fazer com que haja urn real comprometimento;

Estimulo a criatividade (grilo do autor)- 0 individuo criativo e regido pela

auto-realizac;iio, est'; atento a tudo 0 que acontece, busca desafios e solu~6es

criativas para as problemas, cria 0 novo, tornando-se motivador e auto-motivador.

Eo claro que nao podemos atribuir toda a responsabilidade a empresa; 0

funcionario deve estar disposto a fazer 0 minima pela sua propria motiv8c;:80. Ter

vontade de trabalhar, gostar do que laz e procurar envolver-se com as atividades

sao pre-requisites para que os incentivos oferecidos pela empresa fac;:am algum

sentido para 0 profissional.

12

3.0 LioER

Vern do in9165 leader que significa caminho, jornada. Se voce naD esta

disposto a seguir esse caminho, voce naD deve S8 tarnar urn lider.

Voce tern que querer ser lider para S8 tornar urn. Deve-s8 estar disponfvel

para ser Ifder. 0 lider deve parecer confiante, mesma que naD S8 sinta

interiormente preparado para isso, as empresas precisam de Hderes, a experiencia

e a adubo para os sucessos e fracassos. Produza a adubo, pois dificilmente voce

crescera como Ifder sem ele. a Hder nao tern medo do fracasso, ele aprende com

os resultados. 0 feedback se for recebido de mente aberta, a procura da verdade

poden~ conduzir ao caminho da excelemcia na lideran98.

o lider exerce influencia sabre as pessoas, conduzindo suas perceP90es

de abjetivos aos seus objetivos. Ha dois tipos de influencia, a alteragao de

qualquer comportamento que altere atitudes e sentimentos de outro individuo, e a

autoridade e poder. A autoridade e verdadeira quando 0 poder e encarado como

um direito e e apropriado pelos demais membros. Ter autoridade e ter poder, mas

ter poder naa significa autaridade.

A autoridade e outro aspecto a ser levado em consideragao. Ha quatro

tipos de autoridades entre as pessoas, sendo as tres ultimas indispensaveis na

lideranga, sao elas:

• A autoridade de posto e posigao - faga isso, eu sou 0 chefe, eu

mando!

• A autoridade do conhecimento - f1ui para quem tem 0 saber, ocorre

naturalmente.

• A autoridade da personalidade - carisma pessoal.

• A autaridade moral - e a autoridade pessoal para pedir aos outros que

fagam sacrificios.

Os Ifderes estao na sua maiaria centrados na ag80 e mergulhados no

trabalha, ate porque gostam disso, mas faz-se necessaria que de tempos em

tempos, permanegam de fora para que possam ter uma visao do que real mente

esta acontecendo (para que nao percam a n09aO da realidade).

Aprender com seus erros e projetar melhorias para 0 futuro fazem parte de seu

cotidiano. Alguns tapicos nao devem ser esquecidos pelo mesmo para se obter

exito em suas realizac;:oes, sao eles:

• Orgulho - ninguem a segue se pensar ser melhor que os outros.

• Inseguranga - sentir-se seguro de si mesmo e fundamental, se

acreditar em si mesmo todos acreditarao.

• Instabilidade - se ninguem sabe 0 que esperar da sua pessoa,

desistirao de segui-Io.

• Perfeccionisrno - 0 desejo pela excelencia e urn fato mas criar

expectativas irreais e outro.

• Ceticismo - ninguem assume qualquer desafio seguindo pessoas que

veem "tempestades" em todo 0 caminho a ser percorrido.

3.1 QUALIDADES DE UM LiDER

Sao primordiais algumas qualidades de um lider, podendo ser intrinsecas

ou nao, mas qualquer pessoa pode desenvolvEHa de modo que se possa ter

sucesso no seu gerenciamento, caso 0 lider nao possua essas habilidades pod era

desenvolve-Ias para uma boa lideranc;:a.

Segundo John C. Maxwell, para uma boa lideran~a as qualidades de urn

lider sao:

• CARATER

E criado cada vez que fazemos uma escolha. Ninguem 0 seguin§! se a lider

apresentar falha no carater. 0 carater deve ser 0 fator principal da lideranga.

• CARISMA

E a habilidade de atrair as pessoas para si, e pode ser desenvolvido. 0

lider deve ter quatro pontos desenvolvidos.

1° Amor a vida - 0 lider deve ser festeiro e nao ficar se queixando, 0 lider

e apaixonado pela vida.

14

2° De urn 10 a todas as pessoas - espere a melhor das pessoas, essa

atitude faz as pessoas pensarem positivamente a respeito del as mesmas alem de

ajudar voce.

3° De esperanC;8s as pessoas - esperan98 e a maior de todos as bens, S8

o lider sauber conceder essa dadiva aos Qutros, eles serao atraidos 80 mesma e

ficarao eternamente gratos.

4° Compartilhe a si mesmo - doar-se as pessoas significa partilhar

sabedoria, recursos e ate mesma ocasi6es especiais.

Em suma, ter carisma e preocupar-se com as Qutras pessoas. Uderes que

pensam nos Qutros antes de pen sa rem em si pr6prios demonstram ter carisma.

• COMPROMETIMENTO

Carney8 no coraC;8o, e e provado pel a 898.0 abrindo a porta da conquista.

As pessoas primeiro aceitam 0 Ifder de pais os seus pianos e objetivos. E voce

aderir a causa e lutar ate 0 fim para que 0 seu objetivo aconte98.

• COMUNICA<;:AO

Ninguem seguin] um Hder se nao sauber 0 que ele deseja e para on de val.

Deve-se simplificar a mensagem dita da forma mais objetiva e clara possivel

observando para quem se vai falar, apresentando exatamente 0 que voce deseja

para que aconte9a a a98o.

• COMPETENCIA

Pessoas competentes estao sempre prontas, independente de como 58

sentem, que tipo de circunstancias enfrentam ou da dificuldade que encontrarao

pela frente, buscam sempre aprender, crescer e melhorar, concluem seus

objetivos sempre com excel emcia, pois realizam alem do esperado, porqu8 para

eles born 0 bastante nunca e 0 suficiente (almejam sempre mais),

consequentemente acabam inspirando e motivando sua equipe a fazer 0 mesmo,

o que para qualquer lider e otimo.

15

• CORAGEM

A posiyao de lideranya naD da coragem a alguem mas a coragem pode

dar-Ihe uma posi<;iio de lideranya.

Coragem e lazer a que se tem medo de ser leito e ter a poder de sair do

terreno conhecido e progredir em um novo territorio.A coragem de um lider inspira 0 comprometimento dos seus seguidores.

• DISCERNIMENTO

E a habilidade de encontrar a origem do problema, a que depende tanto

de intui~ao como de raciocfnio logiea. 0 discernimento permite que urn lider

observe um quadro parcial, complete~ointuitivamente com as pe9as que faltarn e

encontre a verdadeira essencia da questao. 0 discernimento permite que voce

use tanto a intuiy80 quanta a razao para fazer a melhor escolha para sua equipe

e sua organiz8yao.

• FOCO

Deve-s8 saber quais sao as reais prioridades e manter-S8 concentrado no

seu objetivo.

• GENEROSIDADE

A generosidade emana do contentamento e naD do desejo de S8 adquirir

mais. Um bom meio de se desenvolver essa qual1dade e agradecendo por tudo 0

que possui, colocando as pessoas em primeiro lugar, nao se tornando escravas do

desejo de consum~, considerando 0 dinheiro um recurso.

A unica forma de manter uma atitude de generosidade e criar 0 habito de

doar - tempo, aten98.0, dinheiro e recursos.

• INICIATIVA

Oeve~se sempre buscar oportunidades e estar pronto para a a~o. Saber

o que quer, se esfor9ar alem do limite confortavel, correndo riscos e com isso

16

cometendo erras mas aprendendo com as mesmas e naD permitindo desanimar-

se.

Para S8 conquistar grandes feitos como Hder, deve-s8 ter iniciativa e estar

disposto a correr risees.

• OUVIR

Para S8 tacar 0 corayao de alguem, deve-s8 saber 0 que he. nele e S8

descobre issa, ouvindo. Nao deve-s8 ouvir apenas as fatos mas tambem aqueles

que as expressam, conhecendo cada pessoa da equipe, interagindo com as seus

seguidores. Bons lideres priorizam 0 cantata com as pessoas que estao servindo.

• PAlxAo

Nada pode substituir a paixao na vida de urn lider.

o desejo determina a seu destino. Nao existe substitute para a paixao, ela

e 0 combustivel para a vontade, desejando muito urna coisa encontra-se fon;a de

vontade para alcanc;;8-la. A (mica forma de ter esse tipo de desejo e 0

desenvolvimento da paixao. Se seguir a sua paixao mais dedicado e produtivo se

tornara, a paixao transforma a pessoa, torna 0 impossivel posslvel de ser

alcanyado.

• ATITUDE POSITIVA

Significa pensar positiv~. Isso nao 56 determina seu nlvel de satisfa9ao

como pessoa mas tambern tern urn impacto na forma como os outros interagem

com voce.

A pessoa comum espera que alguem as motive. Para 0 Hder nao importa 0

que aconteceu ontem, pOis hoje ele escolhe a sua atitude. Sua atitude e uma

escolha, e determina suas a90es e seus seguidores por consequ€mcia serao urn

espelho de sua atitude.

• SOLu<;:AO DE PROBLEMAS

17

Os Hderes eficientes sempre superam urn desafio. Independente do

campo escolhido sempre S8 enfrentarao problemas.

Os problemas existem par tres raz6es:

1° - Vivemos nurn mundo de diversidade e complexidade crescentes.

2° - Interagimos com pessoas.

3° - Nao podemos controlar todas as situ890es que enfrentamos.Ja que as problemas sao inevitaveis, bans lideres as preveem, mantendo

sempre uma atitude positiva, e urn born caminho para solucionar as problemas

que surgirem no seu caminho. Aceitam tarnbam a verdade do problema e tentarn

melhorar as eoisas. Lfderes eficientes aceitam a verdade de uma SitU8980, tendo

sempre a visao do todo, nao perdendo de vista 0 que real mente e importante,

sempre atento em solucionar urn problema par vez, caloca-Ios em ordem de

priori dade.

• RELACIONAMENTOS

A habilidade de trabalhar com pessoas e desenvolver relacionamentos eabsolutamente indispensavel para a lideran~aeficiente. Nao e possivel ser um

bom Hder sem ter a capacidade de interac;ao pessoal, embora 0 inverso tambem

possa ocorrer. Para se administrar e desenvolver bons relacionamentos como

Ifder sao necessarios tres aspectos:

1° - Tenha a cabega de urn fider (entenda as pessoas) todos tem coisas

em comum sendo elas as seguintes:

• lodos gostam de se sentir especiais, par isso fac;a elogios sinceros.

• lodes desejam um futuro melhor, por isso mostre-Ihes esperanc;a.

• lodos desejam direcionamento, por isso seja 0 navegador.

• lodos sao egofstas, por isso fale primeiro as suas necessidades.

• lodes se sentem desanimados emocionalmente, por isso encaraje-os.

• Todos desejam sucesso, por isso ajude-os a vencer.

A habilidade de olhar cada pessoa, entendiHa e ligar-se a ela e fator

essencial no sucesso interpessoal. Significa dar um tratamento diferenciado a

18

cada uma del as. Um bom lider deve ser capaz de adaptar seu estilo de lideranya acada pessoa que esta liderando.

2° - Tenha 0 COra9aO de urn fider (arne as pessoas), tendo a habilidade de

descobrir 0 melhor das pessoas, pois real mente S8 importam com elas.

3° - Estenda a mao de urn fider (ajude as pessoas), 0 foco deve ser 0 que

S8 pode dar a pessoa ao inves do que S8 pode obter delas, cria-s8 assim urna

grande base para a construc;ao de relacionamentos.

• RESPONSABILIDADE

Bons Ifderes jamais adotam a postura de vitima. Reconhecem que sua

propria identidade e posiyao e de sua propria responsabilidade.

Pessoas que assumem responsabilidade executam sua tarefa com

empenho, estando dispostas a fazer 0 que for preciso para finalizar 0 trabalho

sendo motivadas pela excelencia (para isso trabalham arduamente).

A qualidade mais importante de uma pessoa responsavel e a capacidade

de concluir independente da situayao.

• SEGURAN<;A

Urna posic;ao de lideran<;8 acentua as falhas pessoais, par isso seguran98

e fundamental.

Os Ifderes seguros sao capazes de acreditar nas Qutras pessoas porque

creem em sl mesmos. Conhecem seus pontos fortes e seus pontos fracos, nao

sao arrogantes e respeitam a si proprios. Fazem 0 posslvel para reunir as

melhores pessoas e aperiei90a-las para que possam trabalhar de modo mais

elevado. Quando a equipe de um IIder tern sucesso, ele se alegra com isso. Ele ve

o sucesso da equipe como 0 maior elogio que ele pode receber pel a sua

capacidade como Hder.

• AUTODISCIPLINA

Ninguem alcan9a e mantem 0 sucesso sem a autodisciplina. Ela permite

que 0 IIder chegue ao nivel mais elevado e e 0 fator chave para a lideran98

19

duradoura. Para urn lider a autodisciplina e urn trunfo deve-s8 seguir algumas

a90es:

1. Desenvolva e siga suas prioridades (determine 0 que e prioridade e

desvencilhe-se do restante, fa~ urn plano e estipule urn tempo que

nao seja suficiente).

2. Fa98 de urn 8stilo de vida disciplinado seu objetivo (desenvolva

sistemas e retinas).

3. Oponha-se a desculpas (enlrente a sua lalta de disciplina).

4. Suspenda as recompensas ate que 0 trabalho seja leito.

5. Mantenha sua atenc;:ao nos resultados (pense sempre nas

recompensas e nos resultados e nao na dificuldade de que 0 trabalho

apresenta).

• PRESTATIVIDADE

Ser prestativD naD e urna questeo de posiyao ou capacidade, e urna

questeo de atitude. Os melhores Ifderes colocam os Qutros aeirna de seus

compromissos pessoais, signifiea estar disponfvel para ajuda-Ias e disposto a

encarar seus desejos como importantes.

A forma como tratamas as outros reflete de fato 0 que pensamas sabre

nos mesmos.

Lideres seguros delegam poder aos outros, como tambem sao prestativos.

Grandes lideres percebem a necessidade de serem prestativas, aproveitam a

apartunidade e servem sem esperar nada em troca. Os lideres prestativos nao se

cancentram na hierarquia au na pasic;aa, trata-se apenas de uma pessaa

ajudando a outra.

o ato de ser prestativo e mativado pela amar. 0 alcance de sua influencia

depende da prolundidade de seu interesse pelos outros. 0 lider deve ter

dispasic;aa de servir .

• EDUCACAo

20

Seu crescimento determina quem voce e. Quem voce e determina quem

voce atraL Quem voce atrai determina 0 sucesso de sua organiz8<;8o.

E necessaria admitir que nao S8 sabe tudo, S8 continuarmos a aprender

vamos cometer mais erros, mais nunca tamara a repelir 0 mesma efro e crescera

com iS50. Para S8 ganhar crescimento deve-s8 desistir do orgulho. 0 orgulho naD

deixa vermos as erras cometidos .

• VlsAoA visao lidera 0 lider, ela desenha 0 alvD e acende e alimenta a chama

interior e conduz 0 lider para frente. Urn lider sem visao naD vai a lugar a\gum.

A visao deve vir de dentro, pois traz a propria estoria do lider e das

pessoas que 0 cercam, agindo como ima atraindo, un indo e desafiando as

pessoas.

3.2 ESTILOS DE COMPORTAMENTO DO LlDER

Segundo Idalberto Chiavenato, os estilos de comportamento do lider sao

teorias pelas quais 0 Ifder orienta sua conduta, ou seja, seu estilo de

comportamento para liderar, essas teorias naD levarn em conta as caracteristicas

da personalidade do lider. Sao elas:

3.2.1 Estilo de Liderant;;a AutoritiJria, Liberal e Democriltica

Principais caracteristicas desses estilos de lideranc;a:

AUTORITARIA DEMOCRATICA LIBERAL

Apenas 0 lider fixa as As diretrizes sao debatidas e Hi! liberdadediretrizes, sem qualquer decididas pelo grupo, completa para asparticipa~o do grupo. estimulado e assistido pelo decis6es grupais ou

lider. individuais, com aparticipat;::a,o minimado lider.

0 lider determina as 0 pr6prio grupo esboga as A participa9aO doprovidencias e as tecnicas providemcias e as tecnicas para lider no debate epara a execu~o das atingir 0 alvD, solicitando limitada,tarefas, cada uma por vez, aconselhamento tecnico ao lider apresentandoa medida Que se tornam uando necessarioJ~~ssandoa apenas materiais

necessarias e de modo sugerir duas ou maisimprevisivel para 0 grupo. alternativas para 0 grupo

escolher. As tarefas ganhamnovas perspectivas com osdebates.

o lider e dominador e 0 Ifder procura ser um membro nao fazupessoaln nos elogios e normal do grupo, em espirito, nenhuma tentativanas criticas ao trabalho de sem encarregar-se muito de de avaliar oscada membro. tarefas. 0 Ifder e ·objetivo· e acontecimentos. S6

limita-se aos Ufatos~ faz comentarioscriticas e elo ios. uando solicitado.

Na vida pn,tica, 0 Ifder utiliza os tres processos de lideran9a, de acordo

com a situa980, com as pessoas e com a tarefa a ser executada ou lev ada

adiante. 0 lider tanto manda cumprir ordens, como consulta os subordinados

antes de tomar uma decisao, como tambem sugere a algum subordinado a

realizar determinadas tarefas: ele utiliza a lideran9a autocratica, a democratica e a

liberal. A principal problematica da lideran98 e saber quando aplicar qual processo

com quem e dentro de circunstancias e atividades a serem desenvolvidas.

3.2.2 Estilo de lideran9a "centrada na tarefa" e "centrada nos empregados"

Para Likert, existem dois tipos basicos de lideran98.

Lideran9a centrada na tarefa: trata-se de uma lideran98 preocupada

basicamente com a exeCU9aO da tarefa e com os resultados. E tipica das

empresas que tendem a concentrar as pessoas em ocupa90es restritas ao cicio de

trabalho, de modo padronizado e em ritmos baseados em padroes de produ9ao

preestabeJecidos. E a lideran98 decorrente da Administra9Bo Cientifrca de Taylor e

que tende a subdividir e fragmentar 0 trabalho em tarefas componentes, a

selecionar e treinar as pessoas mais adequadas para 0 tipo de tarefa e pression a-las constantemente a fim de obter os niveis de produ9ao estimados. E a lideran98

preocupada exclusivamente com 0 trabalho e em conseguir que as coisas sejam

feitas de acordo com as metodos preestabelecidos e com os recursos disponiveis.

22

Lideran9a centrada nos empregados: trata-se de uma lideran9a

preocupada com as aspectos humanos des problemas de seus subordinados e

que procura manter uma equipe de trabalho atuante, dentro da maior participa~o

nas decis6es. E a tipo de lideranc;a que de. mais anfase aos seres humanos do

que ao trabalho em si, procurando compreender e ajudar os subordinados, dando-

Ihes mais uma supervisee geral do que restrita ao trabalho, preocupando-se mais

com as metas do que com as metodos, sem descurar-se do nfvel de desempenho

esperado.

Likert, enfatiza que as resultados de suas pesquisas revelaram que nos

departamentos que S8 apresentou baixa eficiencia sao geralmente chefiados per

!ideres orientados para a tarefa. A curto prazo, este tipo de Iideran9a pode

promover resultados melhores de eficifmcia e produtividade. Param, a media e a

longo prazos, a lideran9a centrada na tarefa provoca insatisfa9iio, rotatividade de

pessoal, elevado absentefsmo, alto nfvel de desperdicio, envolvimento em

questoes trabalhistas contra a empresa, reclama<;oes sociais mais frequentes e

redu9iio do ritmo de trabalho. Quanto maior a sensa9iio de confiito, menor 0 nivel

de produ9iio.

3.2.3 Estilo de lideran~a com "enfase na produ~iio" e "enfase nas pessoas"

Segundo Blake e Mouton todo "administrador" esta voltado para dois

aspectos:

• Produ9iio (resultado dos seus esfor90s e da sua equipe)

• Pessoas (chefes, colegas e equipe com quem trabalha)

Eo importante que cada !ider aprenda a observar seu estilo de lideran9a,

para fortalecer a seu desempenho individual e avaliar a situa<;8.o que esta vivendo.

Os lideres mais bem sucedidos sao aqueles que combinam as dais

aspectos, sempre conferindo mais considera<;8o para as pessoas.

23

3.2.4 Estilo 30 da Eficacia Gerencial

Para Willian J. Reddin, 0 administrador tern que se mostrar eficaz em

situagoes variadas e ela pade ser avaliada conforme a maneira adotada em cada

situ8c;:ao apresentada.

Existem tres habilidades gerenciais basicas:

• Sensibilidade situacional: e a habilidade de diagnosticar e sentir

situagoes e quais as foryas que atu8m em cada SitU8g80 apresentada.

• Flexibilidade de estilo: e a habilidade de se adequar as for,as que

atuarn em cada situ8gao. E ter "jogo de cintura"

• Destreza de gerencia situ8cional: e a habilidade da gestao situacional,

au seja, a capacidade de modificar urna SitU8g8o que precisa ser

modificada.

o comportamento gerencial pode ser orientado para dais aspectos:

• Tarefa (preocupaMse com a tarefa a ser realizada)

• Relag6es (preocupa-se com 0 relacionamento do grupo)

Para Reddin, 0 Hder pode S8 aproximar mais OU menes de cada urna

dessas orienta90es classificando em quatro estilos gerenciais (ou estrategias

gerenciais):

1. Relacionado - exclusiva orientagao para as relagoes, causando

deficiencia na tarefa a ser executada.

2. Oedicado - exclusiva orientagao para a tarefa causando deficiencia na

tarefa a ser executada.

3. Separado - orientar;:ao deficiente tanto na tarefa como nas relar;:oes.

4. Integrado - orientac;iio integrada tanto nas rela90es como na tarela.

A eficacia gerencial e desempenho, nao e 0 que se faz mas 0 que se

obtem como resultado. A eficacia administrativa nao e um aspecto da

personalidade do administrador mas sim da correta manipular;:ao da situac;:ao.

Ha algumas diferenc;:as entre administrador eficiente e administrador

eficaz. Sao elas:

AOMINISTRAOOR EFICIENTE

24

1. Faz as eoisas da maneira certa

2. Resolve problemas

3. Cuida dos recursos

4. Cumpre seu dever

5. Reduz custos

6. Preocupa-se com as meios

ADMINISTRADOR EFICAZ

1. Faz as eoisas certas

2. Produz alternativas adequadas

3. Otimiza a utilizac;ao de recursos

4. Alcan9a resultados

5. Aumenta os lueras

6. Preocupa-se com os resultados

o lider deve sempre se esfar9Br para criar um ambiente de trabalha

agradavel na empresa, introduzindo noves procedimentos, revertendo situac;oes

antes de se transfarmarem em problemas, quebranda regras pre-estabelecidas na

empresa, buscando integrac;ao (mantem-se sempre informado aeerca de todos os

demais setares) e ficanda satisfeita pela fata de autros departamentas abterem

exito pais todos tern objetivos em comum, lembrando-se sempre que 0 seu dever

e contribuir para 0 aumento de lucre da empresa envolvendo os colaboradores

nos projetos e a96es da empresa, reconhecendo as oportunidades de mudanC;8

decorrentes das crises per que passa a empresa; sendo capaz de identificar 0

nivel de maturidade do grupo com que trabalha, promovendo 0 crescimento da

equipe, estimulando-os a enfrenta noves desafios, estabelecende metas daras

para a equipe, demonstrando assim sua competencia para liderar.

2S

4. INFLUENCIA DO LioER NO GERENCIAMENTO

Mestra-S8 de forma clara que 0 Ifder infiuencia no gerenciamento, seja elaurna influencia que produzira bons resultados au nao.

Quando se tem um lider que faz sempre 0 melhor pela sua equipe os

resultados acontecem, f1uem pois S8 torna natural. Quanto maior 0 empenho ededic8gao do mesma melhores serao os resultados.

Em todos as setores da vida, encontramos problemas de relagoes

humanas: nas relar;oes humanas com 0 grupo, dos individuos entre si, do grupocom Qutros grupos, do Hder com 0 grupo, dos indivfduos com 0 Ifder.

A fon;a de urna equipe esta na diversidade de cada urn de seus

componentes, assim como as diversas faces de urn diamante S8 somam em seuvalor. 0 trabalho em equipe e fundamental. Nao existe a produtividade esperada

quando a equipe nao esta integrada.

o diferencial competitiv~ das empresas e e sera, cada vez mais, 0 serhumano. Cabendo as mesmas investirem na melhor forma possivel para que seusfuncionarios estejam sempre motivados com a empresa.

Quando somas valarizados par aquila que fazemos e estamos cientes dasua importancia, produzimos muito mais. Valoriza9ao e reconhecimento saoformas motivadoras de produ9ao.

A maneira de lidar com diferen9as individuais cria um certo clima entre aspessoas e tem forte infiuencia sobre toda vida em grupo, principalmente nosprocessos de comunicagao, no relacionamento interpessoal, no comportamentoorganizacional e na produtividade. Quando as diferengas sao aceitas e tratadasem aberto, as pessoas ouvem as outras, falam 0 que pensam e sentem, e tern apossibilidade de dar e receber feedback. As relayoes interpessoais e 0 clima do

grupo podem caracterizar um ambiente agradavel e estimulante. sendo que a

lideranga e a participagao eficaz de um grupo depende essencialmente do lider eda motivayao do seu grupo.

Quanto maior a habilidade de utilizar metodos em grupo, maior sera aprodutividade e a satisfayao do grupo no seu trabalho. E de grande importancia 0

26

papel do lider nas rela90es entre 0 grupo pois ele devera propiciar condi90es de

dar aos seus membros apoio pessoal e valoriza~o.

Nao basta estar ciente da fun9aOde cada uma das pessoas da empresa,e indispensavel conhecer as colegas com que S9 vai trabalhar, pais, nada melhor

do que conhece-Ios para compreende-Ios. As pessoas nao podem ser

manipuladas como peyas de urn quebra-caber;:8, pais, atras de toda historia de

sucesso existe sempre uma grande equipe liderada por um grande lidee.

Quando se lida com qualquer problema, uma importante habilidade e

fornecer feedback construtivo, pOisa maioria dos problemas e manifestado como

resultado da critica a 89130de alguem. A resoluyao de urn problema pode significar

descobrir e reconhecer alga da nossa personalidade que evitamos de pensar.

Cabe ao lider criar urn clima, uma atmosfera de calma, confianya ecompreensao mutua. Uma caracterfstica de urn grupo liderado e que as decis6es

emanam das pessoas, sendo a Ifder a expressao do grupe. A atmosfera social do

grupo e a confian9a.

CONCLUSAO

Nao basta apesar assumirmos cargos de lideran~, nos dias atuais busca-

se uma qualidade de vida profissional equilibrada e justa. Nao basta apenas

mandar e cruzar as brac,;:os, liderar exige tato e equilibria. Cabe a n6s 0

discernimento do que e certa ou nao.Voce e uma pessoa unica, com urn caminho de lideranya unico a sua

frente. Ninguem podera Ihe ensinar 0 caminho, voce tera de encontrar par si

mesma.

A Iideran9'l influencia na qualidade e produtividade da empresa, isso

torna-S8 claro a medida que S8 aprofunda sobre 0 tema. Nao basta apenas ter 0

conhecimento de area, responsabilidade e capacidade de trabalho, ninguem S8

motiva sem urn Ifder motivado e que acredita no sucesso da empresa pela qual

trabalha.

o lider e a espelho do grupo em que trabalha. Nao existe urn unico estilo

de lideran~a a ser seguido para toda e qualquer situa~o, existe sim a adequa9ao

e coerencia do lider em administrar e repassar seu pensamento a equipe. Cad a

situag80 requer um estilo de lideranga, e somente com estudo e dedicagao e que

pode-se chegar a um equilibrio harmonioso e que beneficiara a todos na empresa.

28

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ADAIR, John. Como tornar-se urn lider. Sao Paulo, SP: Nobel, 2001.

BARROS, Aidil de Jesus Paes de; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza.

Projeto de Pesquisa: Propostas Metodologicas. Petropolis, RJ:

Vozes, 1990.

CHIAVENATO, Idalberto. Administra~ao de Empresas: uma

abordagem contingencial. Sao Paulo, SP: McGraw-Hili, Ltda, 1987.

DAVEL, Eduardo; VERGARA, Sylvia Constant (organizadores). Gestao de

pessoas e subjetividade. Sao Paulo, SP: Atlas, 2001.

GIL, Antonio Carlos. Gestao de pessoas: enfoque nos papeis

profissionais. Sao Paulo, SP: Atlas, 2001.

MAXWELL, John C. As 21 indispensaveis qualidades de urn lider. Sao

Paulo, SP: Mundo Cristao, 2000.

PARSLOE, Eric. 0 gerente como lider e orientador. Sao Paulo, SP:

Nobel, 2001.

Sites pesquisados:

www.manager.combr