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Inteligência Emocional e Liderança – FCUP Maio 2010 © Leadconsulting

Inteligência Emocional Inteligência Emocional e Liderança e Liderança

(no trabalho e na vida )(no trabalho e na vida )

(Maio 2010)


O QUE É QUE OS BONS LÍDERES FAZEM BEM?

Comunicar uma visão de futuro

Desencadear e gerir a mudança

Planear e decidir com eficácia

Construir equipas eficazes

Motivar e desenvolver as pessoas

Cultivar relações interpessoais eficazes

(fonte: Centre for Creative Leadership)


Dimensões do Clima Organizacional

• dedicação• orgulho• cooperação• sentido de pertença

Espírito de equipa

• missão e direcção – ligação papel-missão• organização e expectativas

Clareza

• reconhecimento e elogio• relação entre elogio e desempenho

Recompensas/ reconhecimento

• melhoria contínua • excelência - fixação objectivos e metas

Standards

• autonomia - delegação• assumir riscos – responsabilização

Responsabilidade

• burocracia• inovação

Flexibilidade


Líderes criam o clima para o sucesso

Competências Emocionais

Estilos de Liderança

Clima Organizacional Resultados

O poder dos líderesO poder dos líderes

Fonte: Hay-McBer – Seminário de acreditação no “Inventory of Leadership Styles”


“pessoas marcantes”Quando me senti • Valorizado• Motivado• Desafio

Que qualidades / características ?

Quando me senti• Falta energia• Sem auto-confiança• Estagnar

Que qualidades / características ?


“Normalmente esquecemos

aquilo que nos dizem,

mas não esquecemos

como nos fazem sentir.”

– Carl W. Buechner


0102030405060708090

Todas as Funções Funções Liderança

66%

15%

85%

33%

QE

QI

(dados da pesquisa de Daniel Goleman)

Importância do “quociente emocional” no desempenhoImportância do “quociente emocional” no desempenho

QE

QI


RESSONÂNCIARESSONÂNCIA

Visionário

Coaching

Relacional

Participativo levam à melhoria do desempenho

Pressionador

Directivo

DISSONÂNCIADISSONÂNCIA

adequados em situações específicas;

devem ser usados com cuidado


Usa a melhor combinação de tacos conforme a meta a atingir e as

condições do meio

O melhor líder é como o bom jogador de Golfe:


O QUE SABEMOS ACERCA DOS GRANDES LÍDERES

Demonstram Inteligência Emocional

Têm auto consciência (sabem ‘sintonizar’) do momento presente: corpo, mente, emoções

Sabem inspirar: criam visão que transmite esperança

Criam ‘ressonância’ - ampliam emoções positivas ( e “reciclam” as negativas)

(fonte: Resonant Leadership – Richard Boyatziz * Annie Mckee” – Harvard Business School Press)


A essência da Liderança

“Os grandes líderes emocionam-nos. Acendem as nossas paixões e inspiram o melhor que há em nós. Quando

procuramos explicar porque são tão eficazes, falamos de estratégia, de visão ou de ideias poderosas. Mas a

realidade é muito mais básica: a grande liderança baseia-se nas emoções(...) os

líderes funcionam como guias emocionais dos grupos”

(Daniel Goleman – em “Os novos líderes” – a inteligência emocional nas organizações”).


SENSO COMUM ! ....MAS NÃO É PRÁTICA COMUM !

Sabemos o QUÊ:processosimplementação executar

mas não sabemos o COMO:apresentar um cenário convincente mover as pessoas guiar as emoções e a paixãocriar ressonância


Inteligência Emocional – uma definição

““A capacidade para perceber as A capacidade para perceber as emoções em si próprio e nos outros e emoções em si próprio e nos outros e para tomar decisões adequadas com para tomar decisões adequadas com

base nessa informação”base nessa informação”


Auto- Consciência Consciência Social

Auto-Gestão Gestão das Relações

Modelo e CompetênciasIN

TR

APE

SSO

AL

INTER

PESSO

AL


AUTO CONSCIÊNCIA

• Auto-consciência emocional

conhece como os seussentimentos afectam o seucomportamento

• Auto-avaliação conhece pontos fortes e limitações; solicita críticahonesta

• Autoconfiança acredita em si próprio; temempresençapresença

AutoConsciência

ConsciênciaSocial

AutoGestão

Gestão Relações


Auto-Consciência


Falsa Assumpção: As emoções não interessam

Os estudos demonstram que as emoções se contagiam irresistivelmente sempre que as pessoas estão juntas


Nós “lemos” as emoções uns dos outros

Não estamos sempre conscientes das mensagens que estamos a enviar ou a receber acerca das nossas emoções.

Mas somos muito bons a compreender os sentimentos uns dos outros que não são expressados


OS SENTIMENTOS E EMOÇÕES

SÃO O MAIS GENUÍNO CAMINHO

PARA O CONHECIMENTO(Audré Lorde)


Um estado de espírito:desperto, consciente, atento e“conectado”— a si próprio, às outras pessoas e ao mundo à sua volta.

Consciência do presente


AUTO-GESTÃO• Autodomínio Emocional

responde calmamente,mantêm-semantêm-sepositivopositivo

• Transparênciaage em função de valores

• Capacidade de adaptação é flexível e lida bem com exigências inesperadas

• Auto-Motivação procura standards de excelência e antecipa obstáculos

• Optimismo (Resiliência) recupera das adversidades e aprende com os insucessosprende com os insucessos

AutoConsciência

ConsciênciaSocial

AutoGestão

Gestão Relações


Falsa Assumpção: Os Bons Líderes Aguentam a Pressão Constante

• Ao longo do tempo e sem nos apercebermos, o desgaste físico e emocional limita a nossa habilidade de sustentar um elevado desempenho e a ressonância.


A Dissonância torna-se “default”

LiderançaRessonante

StressResponsabilidade,

Auto-controlo,Crises

Ameaças Diárias

Desgaste Físico e Emocional


10 Pecados Mortais da Dissonância• Comportamento

Individual

– Insegurança– Emoções Destrutivas– Falta de Autenticidade– Cinismo– Falta de Consciência

• Normas Culturais

– Primeiro Eu– Ganhar - Perder– Curto Prazo– “Qualquer coisa dá”– Crueldade


“Wake up calls” – Quais são os meus ?


Auto Domínio• O Auto domínio (AD) ajuda-nos a gerir a

nossa motivação para podermos actuar de forma ajustada às exigências das situações que encontramos.

• Não se trata de ser ‘robots’

• AD não é reprimir a expressão das emoções.

• AD significa usar a compreensão das nossas emoções para escolher quais emoções que devo expressar e como as devo expressar.


Auto Motivação

Sinais Positivos de Iniciativa e Realização:

• Tem padrões de exigência

elevados • Pragmático com metas

exequíveis • Vontade de estar sempre a

aprender • Assume riscos calculados• Aproveita oportunidades ou

cria-as • Relativiza a burocracia e as

regras

AutoConsciência

ConsciênciaSocial

AutoGestão

Gestão Relações


'The real art of discovery consists not in finding

new lands but in seeingwith new eyes.'

Marcel Proust


Optimismo (“Resiliência”)

Ver o insucesso como oportunidade de aprendizagem

Desenvolver uma perspectiva positiva em relação ao futuro

A crença de que posso contribuir e influenciar para que essa visão se concretize

AutoConsciência

ConsciênciaSocial

AutoGestão

Gestão Relações


.... e contagia-se A esperança, e a visão e cenários que lhe estão associados,

são “alavancas” poderosas dos comportamentos dos outros.

A esperança tem magnetismo emocional – mantém as pessoas positivas e construtivas mesmo no meio das pressões e adversidades.


Consciência Social- Empatia-

Sintonizar com os sinais emocionais dos outros

Saber escutar atentamente

Lida bem com a diversidade de pessoas e culturas

Uma determinação para actuar no sentido de cuidar e apoiar o desenvolvimento dos outros

AutoConsciência

ConsciênciaSocial

AutoGestão

Gestão Relações


Não vemos as coisas como elas são, vemos as coisas como nós somos

(Annais Nin)


GESTÃO DAS RELAÇÕES

• Influência

conquista a adesão e tem impacto • Desenvolver os outros

dá feedback construtivo e apoio;agecomo mentor/coach

• Gestão de Conflitos lida directamente com o conflito;promove soluções ganhar-ganhar

• Espírito de equipa encoraja os outros; constrói laços ecooperação

•Liderança inspiradora

gera “ressonância” e lidera pelo exemplo comunica uma visão mobilizadora inicia e conduz a

mudança

AutoConsciência

ConsciênciaSocial

AutoGestão

Gestão Relações

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