5 dicas da Fator Digital para Escolher o melhor Horário para Enviar e-mail de e-commerce
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5 Dicas para Escolher o Melhor Horário de Envio de Email Marketing em Ecommerce
Não importa se o email marketing é parte de sua estratégia regular de inbound marketing no ecommerce ou apenas uma tática para recuperar carrinhos abandonados, é importante que você o use. Os argumentos contra são de que ninguém mais lê email marketing ou que o Gmail está segmentando tabs para dificultar que a mensagem apareça para os consumidores. Embora exista verdade em ambos os argumentos, o fato é que email marketing ainda é MUITO eficiente quando você quer conectar diretamente com seus compradores. Se você está frustrado com a taxa de abertura de seus emails, talvez seja necessário apenas mudar algumas coisas. Um estudo conduzido pela Direct Marketing Association mostrou que o email direciona um ROI melhor para 67% das empresas do que qualquer outra forma de contato. Para 30% dos profissionais de marketing o email também é o número um em novas vendas. Com essa informação você não pode dizer que o email não é efetivo. Muitas lojas virtuais simplesmente disparam os emais para suas listas 3 vezes por semana com um cupom de desconto e chamam isso de email marketing… Mas existe muito mais potencial do que isso. Embora existam muitos fatores que explicam porque a performance do email marketing vem caindo muito relação aos anos anteriores como o aumento da demanda dos consumidores por emails mais relevantes e pessoalizados saber a hora certa que seus clientes gostam de ler emails é um passo inicial importante! Então, o que um Gerente de Ecommerce Experiente deve Fazer? Antes de tudo vamos considerar a possibilidade de você segmenta suas listas de emails de acordo e envia apenas conteúdo relevante e de valor. Talvez você já domine as melhores chamadas para pessoalizar as mensagens e use corretamente o campo subject . Existem outros motivos para seu email ser ignorado? Certamente. A taxa de leitura dos seus emails pode cair muito apenas devido ao HORÁRIO que você envia essas mensagens.
25% das aberturas de email ocorrem na primeira hora do recebimento. Uma hora depois disso e a chance do seu email ser aberto já cai 50%. Para obter o melhor dessa pesquisa, você precisa descobrir o horário que as pessoas mais abrem seus emails sem escolher o mesmo horário de outras lojas virtuais! Por exemplo, muitos dos emails de lojas virtuais que leio são na parte da tarde, do meu celular. Se você me enviar um email as 6h da manhã, ele certamente se misturará com uma avalanche de emails que recebo diariamente. 1 Arrisque ser Diferente! Enquanto a maior parte das empresas envia email marketing entre as 6 da manhã e o meio dia (aproximadamente 39%, na realidade), você não precisa ser uma delas. O próximo horário mais popular, com 30%, é entre as 6 horas da tarde e a meia noite. Há pesquisas que indicam que mais usuários utilizam o email nesses horários, seja para uso pessoal ou de trabalho. Porém a maior parte dos recipientes irão provavelmente deletar múltiplos emails que chegam na caixa postal juntos nesses horários, enquanto outros irão ler apenas um ou dois e então esquecer do resto. Você quer correr o risco de ser um dos excluídos ou esquecidos?
A imagem acima mostra que emails enviados tarde podem ter um percentual menor de transações, porém com um ticket médio bem mais elevado. Como sempre, você deve focar em otimizar a variável que mais provavelmente irá ajudar a melhorar seus negócios. Ao invés de
ser como todo mundo, considere algumas alternativas: Talvez cedo da tarde, logo que as pessoas retornam do almoço. Outro horário pode ser cedo na noite, assim seus emails entrarão na caixa postal no momento que os usuários chegam em casa do trabalho. Escolhendo algo fora do padrão, seu email terá mais chances de ser o único aguardando na caixa postal para ser lido, o que significa não ter concorrência pela atenção do leitor! 2 Lembrese dos Fuso Horários ao Enviar Emails Ao segmentar suas listas de email com base no fuso horário você evita enviar os emails fora dos horários ideais para grande parte dos potenciais clientes. Além disso, enviar para fuso horários diferentes pode afetar inclusive os testes de entrega dos melhores horários de envio email! Como identificar o fuso horário que seu cliente está? Você pode usar um geolocalizador por IP (o IP você pode identificar no cadastro ou na última transação realizada) ou simplesmente analisando os endereços. 3 Envie Durante o Horário de Trabalho Durante o dia as pessoas não estão apenas conectadas em seus emails de trabalho, elas também acompanham as caixas postais pessoais com frequência. Os horários mais comuns onde isso ocorre é entre 6 da manhã e meio dia, porém há outros horários ao longo do dia onde isso ocorre. Estudos indicam que as pessoas costumam checar seus emails antes de planejar o restante do dia fora do trabalho, o que pode significar uma boa taxa de abertura entre 3 e 4 horas da tarde. 4 As Pessoas Acompanham Emails no Final de Semana Também. Acredite ou não, você também pode ter boas taxas de abertura ao enviar emails da loja virtual nos finais de semana. Pelo fato da maioria das empresas considerar o final de semana um dia ruim para envio, você pode ter sua mensagem exclusivamente na caixa postal do seu cliente. De acordo com a Experian , o volume de emails cai significativamente nos sábados e domingos, porém as taxas de abertura aumentam exponencialmente nesses dias:
Lembrese também que as pessoas raramente estão sem seus celulares, de forma que elas acompanham seus emails mesmo longe do computador (mas nesse caso é essencial que seus emails estejam bem formatados para dispositivos móveis). 5 Faça Testes A/B Não importa o que sua pesquisa diga, os resultados sempre podem ser contraditórios. A melhor forma de determinar o que funciona melhor para sua empresa é colher o máximo de dados possível e testar as teorias por conta. Envie as mensagens para listas segmentadas em diferentes horários durante a semana e acompanhe quais funcionam melhor! Então, mude sua estratégia e inclua os finais de semana. Você pode descobrir algo que funciona para sua loja virtual e não funciona para nenhuma outra! Tenha em mente que você jamais vai descobrir os melhores horários de envio sem experimentar. Mesmo quando você achar que encontrou o horário ideal de entrega, mude algo e teste novamente! Se você tiver novas ideias, aplique rapidamente e teste de novo! Nós compartilhamos as melhores práticas não para dizer o que você precisa fazer, mas sim para dar ideias o que e como testar.
Publicado originalmente em Hubspot