4º Encontro TIC - Social commerce
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Agenda
Contextualizando: as Redes Sociais
O Mundo Está Mudando
Como usar as Redes no Negócio
Alguns Cases
Contextualizando: as Redes Sociais
A influência da redes sociais no comportamento do internauta
brasileiro não é apenas uma tendência, é uma realidade.
O Brasil é um dos países que mais utiliza as redes sociais no mundo.
É líder no Orkut e Twitter e cresce rapidamente no Youtube e
Facebook.
12.118unique visitors
78% acima
de 25 anos
cresceu
+258%em 2010
média 3,6minutos/visita
Com
Sco
re-
dez/
2010
média 8,5 minutos/visita
31.279uniquevisitors
43,2%tem até 24 anos
Com
Sco
re-
dez/
2010
22%audiência
usuários brasileiros
Com
Sco
re-
dez/
2010
33 milhõesuniquevisitors
84%internautas
23%população
brasileira!
ou7,2 horas /usuário
O Brasil é o paísem que o Youtube mais cresce
Com
Sco
re-
dez/
2010
O Mundo Está Mudando...
As pessoas estão descobrindo o poder das Mídias Sociais para
mobilizar e engajar outras pessoas.
As transformações acontecem em todas as esferas do convívio
social.
Todo mundo tem acesso a qualquer informação, a qualquer hora, em
qualquer lugar.
O Mundo Está Mudando...
O quê: protesto contra o Hosni Mubarak (ditator) do
país
Onde: Egito
Quem: o povo
Redes: Facebook e Twitter
Por quê: organizaram protestos usando as redes e o ditador cortou o acesso à internet no país
Resultado: o ditador foi deposto
O Mundo Está Mudando...
O quê: #abaixoacalu
Onde: São Paulo
Colégio Marista Arquidiocesano
Quem: os alunos
Rede: twitter
Por quê: protesto contra o aumento dos preços da Cantina Calu
Resultado: a Cantina abaixou os preços
Como usar as Redes no Negócio
1. Divulguesua marca
2. Vendaseus
produtos
3. Atenda
consumidores
seus
1. Divulguesua marca
AmoMuito.com
O que vende: acessórios femininos
Redes que usa:
“Amo do dia” ou “Amo promo” divulga as ofertas.
Posts diários e álbuns com as fotos dos produtos.
PontoFrio.com
O que vende: eletrônicos, eletrodom, informática, cine, games, etc.
Rede que usa:
PontoFrio
Ofertas e promoções exclusivas para followers.
Vende-se Natura
O que vende: produtos
Natura, Avon e Demillus
Rede que usa:
Como: divulga fotos em um
álbum de um perfil
2. Vendaseusprodutos
Camiseteria
O que vende: camisetas
Rede que usa:
Como: desenvolveu um aplicativo que mostra as estampas das camisetas. Ao clicar em uma, o usuário é direcionado para a página de compra no site.
Privalia
O que vende: outlet online, principalmente moda
Rede que usa:
Como: desenvolveu o appFan Shop, que exibe os produtos selecionados no período da campanha.
3. Atenda
consumidoresseus
Brastemp
O que houve: o consumidor teve problema com uma geladeira e ficou meses sem solução, até postar o vídeo.
Zappos
Rede que usa: Facebook e Twitter.
Como: atende rapidamente qualquer solicitação por qualquer canal.
Na Zappos, atendimento ao consumidor não é
somente um departamento - é a empresa inteira.
Privalia
Redes que usa: Facebook, Twitter e Orkut.
Como: tem equipe de atendimento exclusiva para mídias sociais
e possui avatares de atendimento. No Facebook, desenvolveu um
app para Ajuda.
Perfil @privalia_br_sas exclusivo para atendimento.
Perfil de atendente na rede e app de Ajuda.
Obrigada!
@privalia_br
Facebook.com/privaliabrasil
