2TecnicasdeConversacao

Programa de Treinamento Habilidade Social

Mauro Pennafort www.sejaexcelente.com.br

Mdulo 2 Tcnicas de Conversao


2 Mauro Pennafort

www.sejaexcelente.com.br

ndice:

Introduo 3 Abertura de uma conversa 5 O desenvolvimento da conversao 16 Finalizao 32


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Introduo

Saber como iniciar, manter, de-senvolver e encerrar uma boa con-versa uma das competncias mais importantes no contexto da habili-dade social.

Porque existem pessoas que NO

sabem manter uma conversa e se tornam muito desagradveis, ns acabamos tendo medo de acabar sendo uma dessas pessoas. Prin-cipalmente quando falamos com pessoas importantes.

Nesse mdulo voc vai aprender

algumas tcnicas para iniciar, manter e encerrar uma conversa com sucesso.

Se voc praticar essas tcnicas at

que elas se incorporem naturalmente ao seu repertrio de conversao, vai se tornar um especialista e vai at


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desenvolver outras tcnicas de sua autoria.

Saber conversar e ter a certeza de

que vai saber lidar com as situaes mais tpicas de um papo vai te dar auto-confiana suficiente para ter mais desenvoltura em interaes sociais.

Muitas vezes nem iniciamos uma

conversa com uma pessoa porque ficamos com medo de ficar sem ter o que falar na metade.

Pratique as tcnicas e faa os

exerccios propostos com diligncia e garanto que voc vai se sentir confiante.


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Captulo 1 Abertura de uma conversa

Uma boa conversa, um bom papo

tem uma estrutura tpica, um modelo de como deve ser conduzida e saber disso facilita muito as coisas pra voc.

So trs fases principais: abertura,

desenvolvimento e finalizao.

Abertura: o modo como iniciamos a

conversa. Vai desde o mais bsico oi at scripts sofisticados de pedir opinies e contar histrias.

Existe uma grande diferena entre

a abertura de uma conversa com algum que voc j conhece e com pessoas desconhecidas.

Vamos dar uma olhada em alguns

modelos para cada rea, mas eu


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acredito que abertura e abordagem merecem um programa de trei-namento inteiro, pois h muitas possibilidades.

Mas vamos dar uma olhada nas

possibilidades principais:

a. Com amigos: Nem precisa explicar como se

comea uma conversa com um amigo, no ?

muito natural e acho que em

time que est ganhando no se mexe.

b. Com conhecidos: Tem gente que no entende bem a

diferena do conhecido para o amigo. O conhecido aquela pessoa que

mora no seu prdio, que trabalha na farmcia, na padaria ou no mercado perto da sua cara, que voc d boa


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tarde ou bom dia, mas nada alm disso.

A abertura com conhecidos fica

muito facilitada. E voc normalmente j faz quando d aquele bom dia ou aquele oi no elevador.

O problema que certos conhe-

cidos ns evitamos dar aquele oi justamente pela falta de assunto.

Aconselho voc a se habituar a

SEMPRE dizer oi, bom dia, boa tarde e boa noite. Sempre.

Normalmente quando falo isso nas

palestras tem algum que levanta o brao e pergunta Mauro, e quando a pessoa no responde?.

Bem, se voc abriu um enorme

sorriso e deu um sonoro Bom dia! para uma pessoa e ela ignorou voc,


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isso s pode significar que ela mal educada ou est num pssimo dia.

De toda forma, voc demonstrou

educao e ser uma pessoa socivel. A reao da outra pessoa problema dela. Voc responsvel pelo SEU comportamento.

c. Com desconhecidos: Por causa do marketing de rede e

do trabalho no como Dating Advisor (ensinando homens solteiros literalmente como paquerar e encontrar suas almas gmeas), ad-quiri uma grande experincia com abordagem e abertura com pessoas totalmente desconhecidas.

No incio estranho e sempre

temos algum grau de timidez e medo de uma eventual rejeio.


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Mas com a prtica se torna muito fcil iniciar uma conversa com qualquer pessoa que se queira.

A tcnica mais bsica de abertura

o clssico oi. Voc avista uma pessoa com quem quer conversar, olha dentro dos olhos, sorri e diz oi.

Simples assim. Mas se to simples, porque to

difcil de fazer? Acredito que h dois motivos principais pelos quais ns usamos pouco o oi:

1 Medo de no saber continuar a conversa depois de iniciada.

2 Medo da pessoa simplesmente no responder altura e nos sen-tirmos rejeitados.

Como eu j disse antes, depois

que voc souber como manter a conversa, perde o medo de inici-la. E a rejeio no existe. A ausncia de


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resposta s significa que a pessoa mal educada.

Outra tcnica bem simples , na

livraria, se aproximar da pessoa com quem vai conversar e comentar alguma coisa sobre o livro que ela est olhando ou sobre o assunto da prateleira que ela est vendo.

Para contactar para o meu

negcio, por exemplo, eu procuro normalmente na seo de livros de auto-ajuda ou de negcios.

Se encontro uma pessoa com um

livro do tipo Pai Rico, Pai Pobre ou Os Segredos da Mente Milionria nas mos, no posso perd-la! , com certeza algum com perfil pra conhecer o marketing de rede.

Ento inicio uma conversa assim

Eu j li esse livro. muito bom! Ele mudou a minha vida!


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S diga isso se realmente tiver lido o livro. Se no leu faa algum comentrio do tipo Meu mentor de negcios sempre fala desse livro, mas ainda no li. Parece ser muito bom!

Uma boa abertura o clssico

comentrio de elevador Esse tempo t maluco, no ?

Quando outras pessoas j estavam

conversando antes, voc pode tentar entrar na conversa dizendo o famoso Desculpe, mas eu no pude deixar de ouvir o assunto de vocs e tenho uma opinio...

Muitas vezes quando outras

pessoas esto conversando, se voc souber o assunto ou tiver um comentrio til a fazer, pode simplesmente falar.


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Exerccio 1: Descreva a maneira com a qual

voc inicia conversas com amigos e familiares, como sua me, seu pai, seu irmo() etc... ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________


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Exerccio 2: Pratique dizer oi, bom dia,

boa tarde, boa noite pra todo mundo que passar por voc nos prximos 7 dias.

Separe um horrio do dia para

praticar esse exerccio. Por exemplo, de 9h s 10h da manh ou 17h s 18h.

Esse exerccio particularmente

til para pessoas muito tmidas. Porque voc no precisa fazer nada alm de dizer oi.

Voc pode at falar s isso e sair

andando. S pra ultrapassar um pouquinho mais a sua zona de conforto todos os dias.

Dependendo de onde voc esteja

lendo essa material, agora mesmo voc pode dizer oi pra algum.


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Exerccio 3: Crie suas prprias formas de

abertura. Imagine situaes e invente maneiras de iniciar conversas nos seguintes lugares:

Na padaria ou mercado ________________________________________________________________________________________________________________________

Numa cafeteria ou lanchonete

________________________________________________________________________________________________________________________

Na fila do cinema ou teatro

________________________________________________________________________________________________________________________


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Descreva um ambiente que voc freqenta sempre e como voc poderia iniciar uma conversa nessa local: ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________


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Captulo 2 O desenvolvimento da conversao

Acho que essa sim a parte

crucial que voc precisa aprender. Porque a maior parte das vezes em que no iniciamos uma conversa porque temos medo de ficar sem ter o que falar no meio do caminho.

Depois da abertura preciso

manter a conversa fluindo e essa a parte realmente difcil para os tmidos e as pessoas com pouca prtica social.

Por isso h aqui diversas tcnicas

de conversao interessantes que listo aqui:

1. Apresentao Sofisticada:

Sempre que for se apresentar, nunca diga somente seu nome. D alguma explicao adicional.


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Eu sempre digo alguma coisa que tenha relao com a abertura.

Por exemplo, se a conversa na

livraria, na seo de auto-ajuda, eu me apresento como Prazer, Mauro Pennafort, leitor compulsivo de livros de desenvolvimento pessoal

Nunca se apresente apenas com o

seu nome, seno a pessoa pode responder dando o nome dela e acabou o assunto.

2. Profisso Enriquecida:

Do mesmo modo, nunca diga somente sua profisso quando responder pergunta O que voc faz?, mas sempre acrescente alguma coisa que instigue a curiosidade.

Por exemplo Sou advogado, eu

defendo o direito de defesa dos mais fracos ou Fao marketing, ajudo as pessoas a realizar seus sonhos.


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Nos dois exemplos, d pra imaginar que a outra pessoa vai emendar logo uma pergunta. E isso mantm a conversa fluindo.

3. Local e Descrio

Sem querer ser repetitivo, mas j sendo, ao dizer onde mora, sempre acrescente alguma descrio especial do lugar.

Pode ser em tom de brincadeira ou

alguma coisa sria. Sou do Rio, cidade maravilhosa ou Sou da terra da cerveja: Blumenau ou ainda Vim de Fortaleza, Cear, o bero dos comediantes.

Alguma historinha sobre sua cida-

de ou bairro para instigar a conversa. Alis, deixe como uma regra geral

sempre ter um algo a mais a dizer em cada resposta. Nunca dando a informao pura e simples, mas sem-


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pre alimentando a continuidade do papo.

4. Deixe a pessoa falar

Muita gente imagina que para se tornar uma pessoa de bom papo seja necessrio falar bem e bastante.

Na verdade voc precisa saber

contar histrias e isso voc vai aprender no mdulo 4.

As 3 primeiras tcnicas tm como

objetivo facilitar o seu interlocutor para instig-lo a falar.

Uma vez que a pessoa com quem

voc conversa comece a falar, contar suas histrias e dar opinies, deixe que ela fale o mximo possvel.

s vezes ns estamos to ansiosos

para falar, dar nossas opinies e mostrar o quanto sabemos do


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assunto que interrompemos e no deixamos as pessoas falarem.

Conforme voc vai ver no mdulo

3, esse um dos erros sociais mais graves.

Lembre-se que o seu trabalho

manter a conversa fluindo e deixar a outra pessoa falar o mximo que puder.

5. Papagaio inteligente

Quando sentir que est ficando sem assunto, pode usar a tcnica do papagaio inteligente.

uma tcnica antiga, mas que

funciona muito bem. Quando a pessoa estiver falando,

voc presta ateno e ao final, repete as ltimas palavras dela em tom de pergunta.


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Ou ento repete as ltimas palavras em forma de pergunta colocando Como assim antes.

Por exemplo, a pessoa te diz que

trabalha com jias e voc pergunta: Jias?.

A a pessoa vai precisar explicar o

que exatamente ela faz com jias e por a vai.

Essa tcnica mantm o papo

rolando.

6. Novidades do dia Para ter sempre assunto, antes de

sair de casa d uma olhadinha nas notcias principais do dia.

Pela internet voc pode dar uma

olhada no seu portal favorito de notcias ou site do jornal local.


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Voc pode dar uma passadinha na banca de jornal e ver as notcias de capa do dia.

sempre bom estar a par do que

est acontecendo para ter assunto nos momentos de sufoco social.

7. Respostas ensaiadas

Quando eu comecei a trabalhar com marketing de rede no havia muitos treinamentos na minha empresa, ento muitos deles eu tive que criar.

Contactar as pessoas uma das

atividades principais e muitas perguntas que os convidados fazem so tpicas e repetitivas.

Na primeira vez que ouvia uma

pergunta, era uma surpresa e muitas vezes eu ficava sem resposta, mas depois disso, criava roteiros de como responder e ensaiava.


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Nas nossas conversas do dia-a-dia existem muitas situaes que se repetem e muitas que voc pode imaginar antes de enfrentar.

E voc j pode ir criando respostas

decoradas pras perguntas que hoje te deixariam sem resposta.

Voc adquiriu esse programa de

treinamento para se especializar em conversar com as pessoas e isso exige esforo e dedicao.

Por isso, prepare respostas e

ensaie para que saiam naturalmente.

8. Vocabulrio sofisticado Comece agora um planejamento

para aumentar, melhorar e sofisticar o seu vocabulrio.

Voc pode comear com uma

palavra nova por semana. V incorporando essa expresso s suas


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conversas do dia-a-dia at que fique natural.

9. Eliminao do tambm

Uma das piores coisas que voc pode dizer numa conversa eu tambm

Primeiro porque faz voc parecer

um puxa-saco, algum que quer forar uma barra de ter coisas em comum pra agradar.

Segundo porque encerra a

questo. No h mais nada a dizer. A pessoa diz Eu gosto de

cinema, voc responde Eu tambm. Pronto. Acabou!

Como eu responderia: Gosto

muito de cinema, principalmente filmes de ao e comdia romntica. E voc?


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Sua misso clara: fazer a conversa continuar e fazer a outra pessoa falar o mximo sobre ela mesma e os gostos dela. 10. Abusar de voc

Quando eu fao esse treinamento ao vivo e aparece essa frase na tela, as pessoas fazem uma cara estranha.

Mas o que eu quero dizer com isso

que voc deve usar muito a expresso voc.

Reveja todas as apostilas

procurando quantas vezes eu aplico a palavra voc. Muitas!

Sabe por qu? Porque o assunto

que mais lhe interessa voc mesmo, coisas que se relacionem sua vida e melhoria dela.

Portanto, minimizar o uso da

palavra eu e usar e abusar da


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palavras voc vo te levar muito longe no caminho das habilidades sociais.

11. Evitar os chaves

Ah! Fala srio! Pois , a quantidade de gente

usando as mesmas expresses repetidamente torna todo mundo igual.

Voc precisa ser diferente, se

distinguir, mostrar que especial. E pra isso no pode falar o que t na moda.

Are baba!, monstro sagrado,

perda irreparvel, cone pop etc... E essa nova mania de comear

todas as respostas com Ento... Meu Deus! Que falta de criatividade!


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Se voc fala igual a todo mundo, porque eu deveria achar que voc especial?

Evite ao mximo essas expresses

batidas.

12. Preciso e clareza Quanto mais voc puder se afastar

dos mal entendidos e papos de duplo sentido (a no ser que sejam propositais) o melhor.

Explique as coisas como elas so.

No tente enfeitar e nem disfarar certos assuntos.

Tem gente que quer falar sobre

fezes, por exemplo, e fica enrolando, falando do destino final da comida, da carga do vaso sanitrio etc...

Qual o mau de falar fezes?! Qual

o problema de falar coc?! Se a sua conversa for confusa, vai parecer que


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voc no sabe bem o que diz ou que uma dessas pessoas que tem medo de desagradar todo mundo.

Fale as coisas com clareza.


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Exerccio 4: Volte agora lista das tcnicas

bsicas de conversao e analise uma por uma com calma.

Alguma dessas tcnicas voc J

USAVA naturalmente antes de ler esse material? Quais? __________________________________________________________________________________________

Qual dessas tcnicas voc acha mais fcil de comear a usar IMEDIATAMENTE na sua vida? __________________________________________________________________________________________

Por qu? __________________________________________________________________________________________


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Qual dessas tcnicas voc acha mais difcil de comear a usar IMEDIATAMENTE na sua vida? __________________________________________________________________________________________

Por qu? __________________________________________________________________________________________

Comece agora um plano em que voc vai exercitar cada uma dessas tcnicas por dia pelos prximos 12 dias.

A cada manh voc vai pegar uma

delas e planejar como vai usar ao longo dia e depois colocar em prtica em cada conversa que tiver.

Assuma esse compromisso de

desenvolvimento pessoal com voc e


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desenvolva essas competncias a partir de agora.


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Captulo 3 Finalizao

Saber como terminar uma con-

versa tambm fundamental. Voc precisa deixar uma semente plantada para o prximo papo.

Mas, para que possa haver outra

ocasio, necessrio que voc pegue o telefone ou e-mail da pessoa (se for desconhecida) para poder entrar em contato novamente.

E como voc pode fazer isso? Por

meio de perguntas. Eu gosto muito de finalizar as conversas com a seguinte frase:

- Eu gostei do nosso papo, acho

que a gente podia aprofundar mais esse assunto. O que voc acha?


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Ao mesmo tempo que fao isso, vou pegando meu carto de visitas no bolso e entregando pessoa.

Logo depois eu pergunto se ela

tem carto tambm e, caso no tenha, pego meu celular e peo o telefone.

Dependendo de como fluiu a

conversa, voc pode finalizar de outra forma. O ideal que tenha a ver com o assunto que mais falaram.

Uma tcnica que ensino no Dating

Advice a qualificao. Mas s pode ser usada se voc tiver obtido um bom rapport com a pessoa com quem est conversando.

No CD 6 voc vai entender melhor

do que se trata e como se faz. Por enquanto faa os prximos exerccios com dedicao.


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Exerccio 5: Tente se lembrar das ltimas

conversas que teve com amigos ou conhecidos e de como as terminou.

Escolha o papo mais interessante

e imagine 3 formas diferentes com as quais voc poderia ter terminado essa conversa para plantar a semente da prxima. Descreva aqui: 1. ____________________________ __________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________ __________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________ __________________________________________________________________________________________


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Exerccio 6: Agora tente se lembrar da melhor

conversa que voc teve na sua vida. Pode ser quando conheceu seu grande amor, uma conversa com seu melhor amigo ou com seu pai etc...

Descreva essa conversa e analise

em detalhes se ela seguiu essa estrutura bsica de abertura, desenvolvimento e finalizao. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Exerccio 7: Agora lembre-se da pior conversa

que voc teve na sua vida. Pode ser uma entrevista de emprego fracassada, uma discusso com seus pais...

Descreva essa conversa e analise

em detalhes se ela seguiu essa estrutura bsica de abertura, desenvolvimento e finalizao. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ O que voc acha que deu errado? ____________________________________________________________

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