2010 09 iso 9001 2008 feiabc
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CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
INSTITUCIONAL
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
IQA - INSTITUTO DA QUALIDADE AUTOMOTIVA
• desde 1995
• organismo de fomento à qualidade no setor automotivo
• sem divisão de lucros – o resultado financeiro é utilizado para seu sustento ou reinvestido em prol do setor.
• mais de 1.000 empresas e 15.000 produtos certificados
CONSELHO DIRETOR
Secretaria de Política de Informática e Tecnologia
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
O IQA O IQA éé dirigido por alguns dos principais executivos do dirigido por alguns dos principais executivos do setor automotivo, propiciando contato direto das empresas setor automotivo, propiciando contato direto das empresas certificadas pelo Instituto com quem decide.certificadas pelo Instituto com quem decide.
DIRETORIA EXECUTIVA
2 representantes
2 representantes
1 representante
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
CONSELHO DIRETOR
5 representantes
5 representantes
1 representante
Dimas
Diretor de Gestão da Qualidade
MANLatin America
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
CONSELHO DIRETOR
1 representante cada
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
ACREDITAÇÕES/PARCERIAS
O IQA é acreditado pelo Inmetro e possui parcerias com organizações de referência mundial em Qualidade, oferecendo reconhecimento internacional e acesso aos processos mais atuais utilizados em todo o mundo no setor automotivo.
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Através de corpo técnico altamente especializado proporcionando troca de experiências, auditorias e treinamentos de alto valor agregado.
AtuaAtuaçção exclusiva no setor automotivoão exclusiva no setor automotivo
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Tendo acesso em primeira mão às exigências e discussões das montadoras, cujos resultados influenciam os negócios de toda a cadeia automotiva. Da mesma forma, o Instituto também é o único participante não-associado de grupos similares promovidos pelo Sindipeças, Sindirepa e suas outras entidades fundadoras.
Membro permanente da Comissão da Qualidade da Membro permanente da Comissão da Qualidade da AnfaveaAnfavea
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Representante oficial no Brasil de entidades internacionais de referência em Qualidade da Alemanha (TÜV SÜD e VDA-QMC), França (UTAC), EUA (AIAG) e Itália (Anfia), oferecendo reconhecimento internacional e acesso aos procedimentos mais atuais utilizados em todo o mundo no setor automotivo.
Representante de entidades internacionaisRepresentante de entidades internacionais
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Parcerias com laboratórios e organismos internacionais de acreditação e certificação, propiciando mais rapidez e redução de custos no atendimento de exigências tanto importação quanto exportação de veículos e componentes automotivos.
LaboratLaboratóóriosrios
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Apoio completo na certificação e suporte durante toda a vigência do certificado através da interface direta com órgãos governamentais, apoio em questões de fiscalização e mercado dos produtos certificados.
Agilidade nos processosAgilidade nos processos
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008 ATUAATUAÇÇÃOÃO
PRODUTOS
PneusCapacetesVeículos acessíveisVidros, FaróisSistema e líquido para freiosBlindagemComponentes automotivos
SERVIÇOS AUTOMOTIVOS
ConcessionáriasFabricantes de autopeçasDistribuidores de autopeçasVarejistas de autopeçasCentros de reparaçãoRetíficas de motoresPMMVD (Cetesb)
SISTEMAS DE GESTÃO
ISO/TS 16949 ISO 9001ISO 14001VDA 6.1 e 6.4OHSAS 18000
CERTIFICAÇÃO HOMOLOGAÇÃOVeículos
Componentes automotivos
(Emissões, Marca CE, CHAS, etc.)
TREINAMENTOSQualidade Automotiva
VDA
ISO 9000
ISO 14000
PUBLICAÇÕES
ISO/TS 16949
CORE TOOLS (QS 9000)
SEIS SIGMA
VDA
O IQA foi escolhido com exclusividade para adaptar, editar e distribuir os mais importantes manuais da qualidade automotiva em língua portuguesa, vendendo-os a preço de custo.
ISO/TS 16949
OHSAS 18000
SA 8000
Metodologia Seis Sigma
Serviços Automotivos
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
AvaliaAvaliaçção de Sistema de ão de Sistema de Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
O que é a ISO?
Organização Internacional para Normalização
Organização Internacional Composta por 180 paísesElabora Normas que traduzem o
consenso desses países
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Série 9000
NBR ISO 9000 – Fundamentos e vocabulário NBR ISO 9001 – Requisitos (único auditável)NBR ISO 9004 – Diretrizes para melhorias de desempenhoNBR ISO 19011 – Diretrizes para auditorias no SGQ e SGA
ABNT/CB-25 – Associação Brasileira de Normas TécnicasResponsável pela tradução das Normas
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
NBR ISO 9001
É a versão brasileira da Norma Internacional ISO 9001 queestabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações.
O objetivo da NBR ISO 9001 é construir um modelo de gerenciamento na organização para que os processos de trabalho sejam padronizados, e, com isso, ajudem a organização na realização de serviços e produção de bens que atendam aos requisitos dos clientes. O objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), é, portanto, complementar os requisitos dos produtos e serviços
realizados por uma organização, e ajudar a organização a se tornar mais competitiva nos mercados interno e externo.
Objetivo
Série 9000
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Por Que Certificar?
Poderosa ferramenta de melhoria contínua e
marketing!!!
Maior credibilidade e confiança junto ao consumidor final
Crescimento da lucratividade
Busca de novos mercados e valorização da empresa/produtos
Melhoria dos processos internos da organização e qualificação de pessoal
Atendimento às novas exigências e
desafios de mercado
Redução de custos (pela diminuição de
desperdícios)
Interação e comprometimento da
equipe
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
1 – Foco no Cliente
As organizações dependem de seus clientes e, portanto, érecomendado que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
2 – Liderança
Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar, totalmente, envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
3 – Envolvimento das pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
4 – Abordagem por processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
ENTRADA PROCESSO SAÍDAS
RECURSOS MONITORAMENTO
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
5 – Abordagem sistêmica para a gestão
Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir seus objetivos.
Requisito Cliente Satisfação
Processo de Gerenciamento
Processo Orientado ao Cliente
Processo Suporte
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
6 – Melhoria Contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.
Espiral da Qualidade
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
7 – Abordagem factual para a tomada de decisões
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são inter-dependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de
ambos em agregar valor.
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Processo de CertificaProcesso de Certificaçção Inicialão Inicial(Fluxograma Básico)
Solicitação de
Certificação
Proposta Contrato
CertificaçãoEstágio 1
NC encontrada?
Correções das Não Conformidades
CertificaçãoEstágio 2
NC encontrada?Emissão do Certificado INMETRO
Sim Sim
Não Não
OPCIONALPré Auditoria?
Pré AuditoriaSim
Não
Análise da Documentação
Correções das Não Conformidades
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Processo de ManutenProcesso de Manutenççãoão(Fluxograma Básico)
CertificaçãoManutenção 1 NC encontrada?
Correções das Não Conformidades
Renovação do Certificado INMETRO
Sim
Não
CertificaçãoManutenção 2NC encontrada?
Correções das Não Conformidades
Renovação do Certificado INMETRO
Não
Sim
1 ano após Certificação
Inicial
1 ano após Manutenção 1
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Solicitação de Certificação
Processo de CertificaProcesso de Certificaçção ão -- EtapasEtapas(Avalia(Avaliaçção do Sistema da Qualidade)ão do Sistema da Qualidade)
Número de funcionários na empresa
Escopo pretendido da certificação
Locais produtivos e não produtivos incluídos no escopo
Complexidade das atividades de trabalho / sistema da qualidade
Questionário
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Pré Auditoria - Opcional
Processo de CertificaProcesso de Certificaçção ão -- EtapasEtapas(Avalia(Avaliaçção do Sistema da Qualidade)ão do Sistema da Qualidade)
Análise crítica do escopo de certificação (inclusão e exclusão de escopos/atividades)
Uniformização dos conceitos normativos e critérios de certificação
Definição da abordagem de processos
Auditoria nas instalações do cliente envolvendo todos os requisitos da norma de referência
Discussão e confirmação das datas e prazos previstos
Verificar preliminarmente a adequação e implementação do sistema da qualidade na empresa.
Objetivo
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Auditoria Inicial – Estágio 1 (Auditoria de Prontidão)
Processo de CertificaProcesso de Certificaçção ão -- EtapasEtapas(Avalia(Avaliaçção do Sistema da Qualidade)ão do Sistema da Qualidade)
Verificação da prontidão da empresa para a realização da Auditoria de Certificação – Estágio 2, sendo realizada nas instalações da empresa.
Objetivo
Adequação das instalações e recursos da empresa
Análise da documentação (MQ e Procedimentos)
Abordagem de Processos (Mapeamento e Indicadores)
Ciclo de auditoria interna, análise crítica e ação corretiva
Escopo de certificação e exclusões
Planejamento da Auditoria de Certificação – Estágio 2.
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Auditoria Inicial – Estágio 2
Processo de CertificaProcesso de Certificaçção ão -- EtapasEtapas(Avalia(Avaliaçção do Sistema da Qualidade)ão do Sistema da Qualidade)
Reunião inicial (apresentação inicial e estabelecimento da sistemática de trabalho)
Realização da auditoria com o acompanhamento de representantes da empresa
Reuniões intermediárias para consolidação das constatações evidenciadas e
discussão com os auditados
Consolidação dos resultados e preparação do relatório final
Reunião de encerramento (apresentação dos resultados da auditoria)
Estágio 1 ok! Estágio 2!!!num prazo de até
seis meses
Avaliação completa, incluindo todas as áreas e atividades previstas no escopo inicial.
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Certificado de Conformidade
Resultados Satisfatórios!
Recomendação da Certificação
Comissão de Certificação
Independente
Imparcial
Concessão
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Atestado de Conformidade
Figura na lista de Empresas
Certificadas
Uso da Marca na divulgação da Certificação
Validade: 3 anos
Garantia da Qualidade do
Produto
Garantia da Qualidade do Sistema de
Gestão
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
AUDITORIA DE MANUTENAUDITORIA DE MANUTENÇÇÃOÃO
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Auditoria
AUDITORIA DE MANUTENAUDITORIA DE MANUTENÇÇÃOÃO
Objetivo
Verificar a manutenção das condições iniciais da certificação através de auditorias de supervisão de forma que todo o sistema da qualidade possa
ser avaliado durante a vigência do certificado.
Semestral Anual
Responsabilidade da Direção Abordagem de Processos e Documentação do SGQAuditorias Internas da QualidadeProcessos de Fabricação/ServiçosAções Corretivas e PreventivasUso da Marca de Conformidade Reclamações de Clientes
Elementos Chaves
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Mudanças na ISO 9001:2008
Principais modificaçõesPrincipais modificações
Consistência Compatibilidade
ISO 9001 eISO 14001
Foram mantidos conceito, terminologia e implementação conjunta
NBR ISO 9001:2008 é um aperfeiçoamento (emenda), não é uma atualização da versão 2000
Somente modificações de forma a tornar o texto mais claro, assim como explicações
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Regras de Transição
Principais modificaçõesNBR ISO 9001:2008 publicada em 28.11.2008 (ABNT).
Certificados:Os já emitidos pela NBR ISO 9001:2000 terão validade até 14.11.2010.Desde 14.11.2009, os certificados emitidos obrigatoriamente devem estar
baseados na nova norma (NBR ISO 9001:2008).Desde 01.01.2009 realizamos com comum acordo com os clientes,
auditorias de acompanhamento / recertificação conforme NBR ISO 9001:2008
Pré requisitos, a empresa deverá realizar:Análise crítica da NBR ISO 9001:2008Avaliar eventuais necessidades de ajustes no SGQ e sua documentaçãoAs evidências dessa análise e dos ajustes serão avaliadas na auditoria.
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
Obrigada!
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO VOLUNTÃO VOLUNTÁÁRIARIAISO 9001:2008ISO 9001:2008
CONTATOSCONTATOS
Alexandre Xavier L. MartinsAlexandre Xavier L. MartinsGerente de NegGerente de Negóócios e Marketingcios e Marketing
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tel.: (11) 5533tel.: (11) 5533--45454545www.iqa.org.brwww.iqa.org.br
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