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FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados 1

Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

Henrique FREITAS([email protected])Professor do PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq

Doutor em Gesto (UPMF, Grenoble, Frana)

Raquel JANISSEK-MUNIZ([email protected])Doutoranda em Gesto (UPMF, Grenoble, Frana)Bolsista CAPES

Jean MOSCAROLAProfessor da Universit de Savoie (Annecy, Frana)

Pesquisador do GEREG/CNRSDoutor em Economia Aplicada (Paris, Frana)

Introduo

A Internet oportuniza uma forma de coleta e de disseminao das informaes nunca antes possvel de ser

realizada. Com ela, o pesquisador no est mais limitado pelas restries de tempo, custo e distncia,possuindo um acesso mundial praticamente instantneo, com despesas mnimas. O tipo de questionrio aser administrado pode passar longe das tradicionais impresses, permitindo que o pesquisador utilize umainterface muito mais interativa e rica, seja na coleta ou na apresentao dos resultados. Com a internet, possvel conceber para acesso remoto de usurios externos - apresentaes multimdia com sons,imagens e vdeos, o que no era possvel nas tradicionais formas de aplicao dos questionrios.

Hoje em dia, factvel conceber um questionrio pela manh e possuir, no final da tarde, uma coleo dedados e suas respectivas anlises. Em ambientes onde a coleo de dados torna-se um processoautomatizado muito mais eficaz do que no tradicional processo manual, a abordagem de anlise podetambm alterar. A anlise de dados uma tarefa tipicamente realizada somente ao final da coleta de dados

pode ser potencialmente alterada pela possibil idade de acompanhamento na coleta dos dados: osquestionrios podem ser deixados na web de forma definitiva, o que faz com que a coleta seja jamais

"finalizada". Consequentemente, deve-se reconsiderar a definio protocolos de cruzamentos e anlise on-linedos resultados, preparando-os antecipadamente.

Na medida em que tal abordagem exige um entendimento de anlise que deve ser realizado a priori, ouseja, antes da coleta de dados, os pesquisadores precisam estar preparados a definir prviamenteresultados que permitam apresentar os dados medida que os mesmos vo sendo coletados, em temporeal. Isto pois, de fato, a aplicao de enqutes via Internet permite que anlises sejam automaticamentevisualizadas e armazenadas em servidores weba partir dos quais so acessveis no mundo inteiro.

Com o intuito de aproveitar as vantagens das possibilidades oferecidas pela Internet para a realizao depesquisas, necessrio reconsiderar as formas como as pesquisas so desenvolvidas e conceber novassolues melhor adequadas esse ambiente. necessrio tambm rever os papis dos diferentes atoresdo processo de pesquisa e a maneira que estes estaro envolvidos, bem como as ferramentas disponveis

para a comunidade de pesquisa e mesmo para todos analistas e executivos.

O presente artigo abrange alguns destes aspectos: inicialmente, evidenciado o novo cenrio parapesquisas on-line, onde a web aparece como ferramenta bsica. A aplicao de uma pesquisa via web esuas etapas so em seguida analisadas, bem como os fluxos de informao e de tecnologia. Por fim,discute-se a influncia potencial da internet para a realizao de pesquisas, bem como indica-se o rumo dossistemas residentes na internet para a realizao de pesquisas sem necessidade de software local namquina do pesquisador.

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Um novo cenrio para a aplicao de pesquisas o n - l i n e

Novas tecnologias oferecem novas possibilidades para os diferentes atores que fazem parte do processo depesquisa: O cliente - aquele que busca conhecimento e informao para tomar a deciso correta no tempo certo. O pesquisador - aquele cujo trabalho prover informao com segurana e atualidade, no formato

desejado pelo cliente.

O respondente - aquele que, sendo a fonte de informao, talvez o mais importante linkno processode pesquisa, mas que frequentemente tratado apenas como ator passivo. Um dos principais desafiosdo pesquisador conseguir motivar os respondentes de forma que eles no somente forneam suasopinies, mas que o faam de forma rpida e efetiva, com respostas honestas e confiveis.

A Internet - considerada como um pseudo autor, envolve tecnologias (protocolos, browsers , scripts,etc.) e organizaes (provedores, etc.) que escapam da interao entre os atores reais. No contexto dapesquisa via Internet, este novo ator substitui entrevistadores, questionrios via correio e digitao dedados, que anteriormente faziam parte do processo tradicional de pesquisa. Isto encurta o tempo, adistncia, os custos e diminui as chances de erro no processo.

Com o uso das novas tecnologias, o processo de pesquisa ganha fora e vigor. No se trata apenas deautomatizar processos e disponiliz-los on-line, mas de tornar interativo todo o processo: da seleo dapopulao a questionar at a divulgao de relatrios (estes mesmos interativos), os retornos, o tempo de

resposta, a riqueza de apresentao facilitando a comunicao, o fato de no se ter fronteiras, podendoatingir a todos, a possibilidade de acompanhamento evolutivo, a obteno de bases prontas sem passarpela digitao, a produo de relatrios parciais e evolutivos, enfim, o processo de pesquisa inicia um novoroteiro. a passagem dos mtodos tradicionais de realizao de pesquisas (LOZAR et al., 2001) a umuniverso ainda no totalmente explorado de funcionalidades e possibilidades.

A Internet como ferramenta para a realizao de pesquisasO processo de pesquisa, nos moldes tradicionalmente praticados, por vezes limitado em funo de custo,tempo, disperso geogrfica ou intensidade de trabalho. Tais barreiras podem ser exponencialmenteresolvidas com o uso da tecnologia Internet. Ela oferece um novo cenrio tecnolgico para a coleta etratamento de dados necessrios realizao de pesquisas (GALAN e VERNETTE, 2000; SCHONLAU,2001). No somente as atividades de impresso, postagem, entrevistas ou entrada de dados so reduzidas,

mas tambm importante considerar que o espao de tempo entre o momento onde a informao fornecida e a divulgao dos resultados diminui consideravelmente. Considere-se tambm que aacessibilidade universal das tecnologias de informao significa que a populao de usurios pode serextremamente diversa e rica em termos de experincias, caractersticas, habilidades e retornos (PITKOW,1994). Alm disto, uma das maiores crticas da pesquisa tradicional - nomeada como a carncia deinterao e de feedback(MISHLER, 1993) - pode encontrar uma nova soluo no contexto da interao viaInternet.

Diversos autores tm apontado a Internet e as vantagens da integrao de um website na estratgiamercadolgica de uma organizao, repensando, por essa via, a funo de distribuio e as formas decomunicao. MALHOTRA (2001, p.59) lista websites(americanos e europeus) que abordam a pesquisa demarketing on-linena prtica e destaca as incontveis utilidades da internet para os pesquisadores. Observaainda que uma pesquisa via web apresenta a vantagem de poder ser processada na mesma velocidade

com que os dados entram no sistema. Tem-se, adicionalmente, a economia da etapa de entrada de dadosou digitao, alm de diminuir o vis ou influncia. Alm disso, a prpria internet uma ferramenta degesto do processo de pesquisa (usando-se sobretudo o e-mail e a troca de arquivos), bem como dedifuso dos resultados (ARAGON et al., 2000). Este cenrio possibilita a personalizao da oferta e darelao com a clientela (LAPASSOUDE -MADRID e MONNOYER-LONG, 2000, p.21): as pesquisas viawebso um recurso inerente a tal cenrio e escolha.

Muito embora inicialmente considerada apenas como uma ferramenta til para as fases de aquisio deinformaes, produo de anncios cientficos e difuso de conhecimentos, a Internet vem conquistando umpapel importante em todo o processo de pesquisa. Independentemente do mtodo de entrevista utilizado,ela pode desempenhar papel valioso em todas as fases do trabalho de campo: seleo, treinamento,superviso, validao e avaliao dos entrevistadores (MALHOTRA, 2001, p.372). Sendo consideradacomo uma das tecnologias de maior influncia em difuso de informaes e interatividade (JANISSEK,

2000; BAULAC et al., 2000), a internet posiciona-se como uma ferramenta importante para a aquisio dedados e apresentao de resultados, revolucionando a maneira como as equipes de pesquisas vmconduzindo seus estudos.

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A Internet assume hoje um papel maior, cobrindo no somente os estudos quantitativos, mas tambm osqualitativos: comparao de websitespara deciso gerencial; monitoramento de websites; provocao deinformaes antecipativas via enqutes, portais web ou e-mails (JANISSEK-MUNIZ e LESCA, 2003);aspirao de websites visando anlise textual (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA e BAULAC, 2002); soalguns exemplos de estudos e abordagens qualitativas que do um novo sentido ao uso da Internet comofonte de informaes, facilitando atividades de inteligncia competitiva e de tomada de deciso.

Outros exemplos apresentados em literatura recente so abaixo citados:

## Um dos primeiros artigos sobre o tema numa publicao brasileira o de SIMSEK (1999), que discutesobre a representatividade da amostra, a qualidade dos dados, as taxas de resposta, bem como asvantagens e desvantagens da pesquisa via e-mail.

## SCORNAVACCA, BECKER E ANDRASCHKO (2001) realizaram uma pesquisa intitulada E-Survey:Concepo e Implementao de um Sistema de Surveypor Internet, na qual apresentaram um sistema decoleta de dados via Internet, como suporte a pesquisas survey. Este trabalho fez parte de um estudorealizado sobre intermediao informacional na Internet e as necessidades informacionais de empresasgachas para a expanso de seus negcios.

## BREI (2001) realizou uma pesquisa no setor de indstria financeira, mais especificamente sobre assituaes de trocas relacionais com os clientes finais atravs de contatos tradicionais e do comrcioeletrnico via Internet. O estudo de caso foi realizado no Banco do Brasil, atravs de uma survey com 611usurios do Internet Banking (utilizao da Internet para realizao de operaes bancrias) e buscouanalisar a confiana de usurios em suas operaes bancrias via Internet. Dentre seus principaisresultados, destaca-se a confiana do usurio no website, a qual est positivamente relacionada com ascompetncias operacionais do provedor de servios.

## Segundo MOSCAROLA (2001), uma aplicao potencialmente importante das enqutes Internet estligada ao ensino, relacionada tanto gesto e ao controle da atividade de instituies de ensino como aoscontedos do ensino propriamente dito. Na universidade, certas reas utilizam j h algum tempo os testesde escolha mltipla. Fora da universidade, com os mtodos de formao profissional on-line, o mtodoamericano de certificaes profissionais baseado na resposta a testes de escolha mltipla (certificao

Microsoft, SAP, etc.) se generaliza rapidamente. Alm disso, cada vez mais, so abertos centros decertificao on-line, em especial nas grandes cidades europias. Eles organizam o controle da identidadedo candidato e oferecem, no momento desejado, um acesso certificao de sua escolha. Isto tudo talvezanuncie uma evoluo da noo de diploma, caracterizando-se como um desafio lanado s tradicionaisprticas universitrias. A enqute pode ainda ser vista como finalidade e como meio pedaggico. Sodiversas as disciplinas onde os mtodos de enqutes e de anlise de dados j fazem parte integrante doscursos, como em cincias humanas e ensinos profissionalizantes. Para elas, o interesse maior dasaplicaes Internet se justifica pela obrigao de seguir as avaliaes das prticas profissionais.

## Um outro exemplo na comercializao dos vinhos da regio de Bordeaux (LAPASSOUDE-MADRID eMONNOYER-LONG, 2000, p.23), um mercado que passa por uma ruptura estratgica na relao com aclientela, sendo afetados no somente a difuso (que passa a ser on-line), como tambm a interatividadecliente-fornecedor, isto tocando fortemente a forma de comunicar e a prpria logstica do setor. Em tal

ambiente web, clientes participam de enqutes e mini concorrncias entre fornecedores potenciais. Damesma forma, cada fornecedor pode, a seu tempo e interesse, realizar enqutes ad hocou peridicas, oumesmo painis, cada vez com temticas e interesses peculiares.

## MALHOTRA (2001) destaca a aplicao da web como tecnologia agregadora de valor na maioria dasetapas de pesquisa e mesmo em cada das formas de pesquisar: como um meio de comunicao (p.59-60),como suporte na definio do problema e no desenvolvimento de uma abordagem (p.83-85), como meiofacilitador da implementao de diferentes tipos de pesquisa (p.122-123), como fonte on-line de dadossecundrios (p.148-150), como meio de pesquisa exploratria, tipo de fruns, grupos de notcias, e mesmoconversas informais (p.172-175), como TI para a viabilizao de mtodos eletrnicos, como entrevista poremail e outros (p.184-185; p.201-203), como um veculo til para realizar pesquisas causais (p.230-231),como meio de aplicao de escalas contnuas de classificao (p.268-270), como meio de aplicaes depesquisa (p.295-297), como meio de extrao de amostras ou de clculo em determinados casos (p.318-

319; p.339-341), e diversos outros aspectos.

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## ARAGON et al. (2000) apresentam resultados de enqutes realizadas pelo CNRS (Frana) emcooperao com a universidade de Toulouse. Tratam-se de enqutes aplicadas a assinantes de listas dedifuso, a partir das quais foi possvel identificar que o uso de enqutes Webatravs do uso de ferramentasadequadas, mesmo estando ainda em processso de evoluo, j permitem verificar que o uso deferramentas para pesquisas interativas cobrem cada vez mais o conjunto das operaes do processo depesquisa, cobrindo as diferentes etapas e agilizando do processo. Os autores enfatizam os aspectostcnicos relacionados s enqutes via Internet, assim como questes metodolgicas a respeito daconduo de pesquisas interativas via Internet: populao, amostras, eficincia relativa, taxas de respostas,confiabilidade, entre outros.

## Enfim, LEHU (2000) apresenta a internet como ferramenta de inteligncia estratgica, sobretudo emmarketing de servios e na gesto das capacidades, usando como exemplo um caso aplicado ao setor deturismo. Ele evoca que as empresas areas primeiramente desenvolveram tal abordagem, a qual amplamente aplicada na gesto e no apoio deciso, isto tendo forte impacto na reestruturao dediferentes setores, entre eles o turismo, posto que a internet permite o estabelecimento de um marketinginterativo no planeta como um todo.

Aspectos ligados aplicao de pesquisas via Internet

Diversos autores dos acima citados concordam que o rpido desenvolvimento da Internet e de suasaplicaes impactam as formas de realizao de enqutes, atingindo diversos setores atividades e tipos deenqutes (pesquisa de mercado, enqutes de satisfao, pesquisa de opinio, etc.). As propriedades daInternet so de fato muito diferentes daquelas de tecnologias anteriores, pois permitem a realizao tantode um processo sequencial como tambm de um processo em paralelo, fornecendo acesso imediato adiferentes mdias. Tais fatores podem permitir a evoluo de novos caminhos no processo de pesquisa,afetando o comportamento de cada ator envolvido.

Esta mudana j iniciou, mas o custo da conduo da mudana so ainda altos, e dependem dodesenvolvimento de solues especificamente criadas para a coleta de dados, seu processamento edifuso. O nvel de acesso Internet pelo pblico em geral ainda pequeno se comparado a seu potencial.De fato, muito embora seu rpido crescimento, o uso da Internet pelo pblico em geral bastante incipienteou, ento, ainda no constitui uma alternativa real se comparada ao correio tradicional, telefone ou

entrevista face-a-face. At o momento, a Internet somente realidade em pesquisas direcionadas populao conectada (por exemplo os visitantes de um website) ou membros de uma comunidade Intranet,etc., muito embora seja possvel prever alteraes neste sentido.

Direcionando o foco s tecnologias Web atualmente existentes, diversos aspectos podem ser abordados:

Rapidez: Com a Internet perfeitamente possvel lanar uma enqute no incio do dia e divulgar seusresultados no mesmo dia. Os prazos para reproduo do questionrio, preparao e envio do correio soreduzidos aos instantes necessrios para enviar um correio eletrnico a uma lista de difuso. Assim comopara a enqute postal, a taxa de retorno depende da motivao das pessoas consultadas, mas mesmo esteincoveniente pode ser compensado pela maior espontaneidade que caracteriza o uso dessa mdia. importante citar tambm que a proposio de recompensas pode aumentar sensivelmente a velocidade deresposta ao questionrio. Graas ao tratamento em linha, o tempo de tratamento de dados

consideravelmente reduzido: a tabulao da enqute pode se realizar em tempo real, pois os dadossubmetidos pelos respondentes chegam sob um formato digital normalmente compatvel com sistemas detratamento de dados (GALAN e VERNETTE, 2000). O pesquisador e o cliente podem assim acompanhar osresultados on-line. Esta reduo impressionante de tempo reestabelece a iniciativa de uso da enqute emsua funo de ajuda na tomada de deciso. Por exemplo, em poucas horas, a proposta de um novo logotipopode ser submetida apreciao de um painel de consumidores ou ento uma formao realizada duranteo dia pode ser avaliada ao seu trmino. O chefe de publicidade ou o professor podero assim reagir eadaptar seu projeto ou seus mtodos muito rapidamente.

Economia:A acelerao do tempo de resposta seguida tambm por outras fontes de economia: com ocorreio eletrnico, o custo marginal de difuso praticamente nulo em relao ao custo postal para cadaexemplar reproduzido e expedido. Alm disso, as respostas so diretamente digitadas pelo respondente, oque reduz a zero o custo de digitao (SHEEHAN, 1999). Ou seja, mesmo se o uso da Internet no

totalmente gratuito, as vantagens de uso desta tecnologia sero proporcionais ao volume de dadosefetivamente coletados, o que particularmente atraente em comparao aos retornos imprevisveis quepodem ocorrer em enqutes via correio. Diversos dos custos variveis tradicionalmente ligados administrao de questionrios e anlise de dados so eliminados ou reduzidos. A reprografia pode ser

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suprimida, o custo de distribuio pode ser minimizado, e os custos de digitao nulos. Entretanto,permanecem algumas despesas ligadas conexo Internet, concepo e programao do questionrio,despesas com equipamento tecnolgico (hardware, software, etc), e outras. Considere-se tambm aquesto de incentivos (SMITH, 1997) ou a remunerao dos respondentes em certos casos, mesmo queisto no seja especfico pesquisa via Internet. Deve-se tambm adicionar a constituio e manuteno dabase de dados de respondentes. Segundo GALAN e VERNETTE (2000), no total, o preo de uma pesquisaquantitativa on-line pode ser de at 40% menor que a tradicional: o custo do correio, por exemplo, podereduzir em 70%.

Qualidade do suporte multimdia:Assim como todo suporte em tela, os formulrios divulgados via webpodem ser facilmente incrementados de recursos multimdia (cores, ilustraes, etc.). Sobretudo, aapresentao de formulrios na tela autoriza o uso de animao, o que completamente excludo emprotocolos papel ou telefone. Novas possibilidades de expresso podem assim ser propostas, como o usode cones, imagens ou gravuras para coletar uma opinio, avaliar imagens ou sons, contrariamente santigas prticas que somente permitiam isso evocar.

Tecnologia utilizada:Muitos websites j apresentam surveys on-line, mas a maioria os faz com interfacespobres, baseadas em formato esttico, usando a tecnologia HTML, a qual oferece somente facilidadesmultimdia e anlise de dados limitadas (estatstica e graficamente). O desafio est em como passar para oprximo estgio. O interesse est em partir de um ambiente no qual a tecnologia existe (mas aindalimitada a aplicaes marginais ou demonstrativas) para um ambiente onde procedimentos avanadospossam ser estabelecidos, e onde a maioria dos consumidores estejam conectados na webcom conexesrpidas. Isto permitiria vislumbrar alteraes significativas na aplicao de enqutes via Web , tornando-asmais eficazes (GANASSALI e MOSCAROLA, 2002) e com processamento realmente on-line. Taismudanas, sem dvida, resultariam em rpida coleta de dados e aumento de informao para a tomada dedeciso, alm de encorajar a interao entre atores, indo na direo de uma verdadeira rede de trabalhoentre cliente e respondente.

Interatividade e acessibilidade: Nenhuma soluo de enqute auto-administrada pode se igualar qualidade das trocas existentes quando uma entrevista realizada pessoalmente, onde as questes sodiretamente colocadas pelo entrevistador. Entretanto, o desenrolar da sequncia de questes produzidas natela pode ser controlada de uma maneira mais fina do que via papel, como a restrio progressiva dequestes assegurada pela passagem tela seguinte, exibio das questes condicionada pelas respostas

precedentes, numerao aleatria das categorias de resposta, desvios, etc. Tudo isto pode ser facilmenterealizado e executado com uma perfeita confiabilidade graas aos programas ativados via Internet. Pode-setambm, para as enqutes lanadas a partir de um website, controlar o momento onde o visitante sersolicitado a responder o questionrio, e mesmo regular tempo hbil de resposta, em casos extremos. O usode senhas restringindo o acesso s enqutes outro aspecto bem importante. Enfim, o respondente podeser imediatamente agradecido pela sua participao na enqute recebendo imediatamente uma informao,como por exemplo dados sobre o uso da enqute, ou um retorno s suas respostas, informaes sobre oorganismo ou pesquisador que aplica o estudo, ou comunicao dos resultados. A interatividade pode serrealizada tambm a nvel do pesquisador ou seu cliente: monitoramento on-lineda coleta de dados, relanaruma enqute, gerenciar quotas, ajustar um questionrio, etc.

Seletividade e representatividade: Este atributo pode ser classificado mais como um inconveniente doque como uma vantagem, ou mesmo como um dos problemas mais crticos da pesquisa baseada na

Internet, pela impossibilidade de determinar a probabilidade de uma amostra (SMITH, 1997) e taxa decobertura (WATT, 1997). As enqutes via Internet sofrem ainda de baixa taxa de conexo com o grandepblico. Sua pertinncia se encontra limitada observao de comportamentos e de opinies deinternautas, contrariamente a outros meios que permitem atingir quase que a totalidade da populao(telefone, endereo postal). Por outro lado, ainda no existe uma lista completa e documentada dosendereos eletrnicos, o que tambm no seria 100% confivel, visto que um e-mail pode ser utilizado por npessoas, ou mesmo porque uma pessoa pode ter n endereos, alm de ser necessrio considerar o grandenmero de e-mails diariamente inutilizados. Um outro fator est relacionado delimitao da base depesquisa e da constituio de arquivos nominativos de indivduos representativos da populao a serpesquisada via Internet. Isto conduz a uma questo clssica da pesquisa, a definio das condies deigualdade e de eligibilidade dos respondentes. Alm disso, a base de pesquisa acessvel pelos diferentescanais da Internet deveria ser representativa da populao principal objeto da pesquisa. Ora, estudosmostram que os internautas apresentam perfis scio-demogrficos diferentes dos da populao nacional.

Entretanto, a Internet apresenta a vantagem de poder entrar em contato com membros de instituies quepossuem uma Intranet, casos onde a existncia de listas e controle de acesso permitem difuses bem maiseficazes e muito melhor controladas.

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Implicaes metodolgicas: Muito embora as pesquisas interativas via internet (em especial e-mail eformulrios web) tenham dado um grande passo nos ltimos tempos e se tornado soluo em termos decomunicao e aplicao de pesquisas, seu uso ainda bastante recente.

De fato, um nmero crescente de pesquisas de mercado esto usando tais solues para coletar dados dediferentes populaes, em especial questionrios via e-mail. Mas devido ao impacto positivo desse tipo desoluo, merece ser melhor investigado, questionando controles como origem do dado (quem respondeu?),duplicidade (n e-mailsde uma mesma pessoa?), controle na definio da amostra (comunidades internas?definio de comunidades?), amostragem (valor cientfico?), representatividade, taxa de resposta, qualidadedos dados, segurana nos dados (senha de acesso?), qualidade da base de pesquisa, eficincia relativa davia eletrnica em relao a outras vias tradicionais, riqueza dos dados coletados, confidencialidade, etc.Essas questes metodolgicas so abordadas por diversos autores, dentre eles ARAGON et al. (2000,p.31), GALAN e VERNETTE (2000), SMITH (1997) e SIMSEK (1999, p.80-81).

A preparao do campo para a pesquisa on-line confronta-se dificuldade da delimitao da base depesquisa e a constituio de arquivos nominativos de indivduos representativos da populao a questionar.Isto faz emergir uma questo clssica: a eligibilidade dos respondentes, onde os indivduos suscetveis deserem escolhidos devem necessariamente possuir as caractersticas requisitadas. Outro ponto importanteest relacionado aos diferentes canais Internet, os quais devem no somente ser acessveis, masrepresentativos da populao total visada pelo estudo. Trata-se ento da qualidade da base de pesquisa ,cujas respostas podem ser encontradas no exame das propriedades das populaes e amostras quepodem ser indicadas pelas enqutes via Internet.

A base de pesquisa , a priori, uma lista de endereos eletrnicos. As populaes so ento aquelas ondecada indivduo possui um endereo eletrnico. Em primeiro lugar, nessas populaes, encontramosevidentemente os empregados das indstrias de informtica, onde o acesso rede algo h temposconquistado e onde os indivduos utilizam sistematicamente a rede para comunicao interna. Podemtambm ser citadas as empresas cuja atividade comercial se apia na Internet, e que so cada vez maisnumerosas. Essa populao envolvida pode residir em diferentes pases, de lnguas e culturas diferentes.

Assim, a populao interrogada pode estar dispersa em diferentes lugares, o que torna rica a coleta dedados, muito embora as populaes estejam restritas a grupos dispondo de Internet. Mas mesmo isto evolui medida que a Internet tem se tornado, cada vez mais, acessvel a diferentes populaes. Com relao aos

perfis dos respondentes, estudos mostram que internautas apresentam perfis scio-demogrficos diferentesdos encontrados na populao nacional: os usurios so principalmente homens entre 12-35 anos, de umnvel de educao e renda superiores mdia. Isto pode ser tratado com o (1) uso de quotas, uma vez queos efetivos de variveis constitutivas das quotas so calculados para estar em conformidade com aquelesobservados na populao total, e tambm (2) com pesquisas convergindo respostas de um mesmo estudoaplicado em diferentes amostras semelhantes: Internet, telefone, correio, etc.

A taxa de resposta depender em grande parte da qualidade da base utilizada. Um dos problemasfrequentes que diversos endereos eletrnicos atribudos no esto mais ativos. Como consequncia, alista dos endereos efetivamente utilizveis no cobre a populao-alvo, e alm disso, a no ativao dapesquisa pelos respondentes pode estar relacionada com o assunto da enqute. Por isso, prudente que,antes de lanar a enqute, seja assegurada a taxa real de uso dos e-mails(e consequentemente a taxa decobertura real da populao pela base de endereos eletrnicos). Quando possvel ou vivel, deve-se

sensibilizar a populao no envio da enqute via Internet atravs dos mais diversos meios, como bannerseanncios via diferentes mdias.

A enqute via Internet geralmente auto-administrada. Ela pode ento ser comparada ao questionriopapel, enviado pelo correio, o que nos leva a questionar a eficincia relativa da via eletrnica em relao soutras vias tradicionais, sendo a taxa de resposta o elemento mais claramente mensurvel. Por vezesinferior, por vezes superior, a taxa de resposta pode variar em funo da dificuldade tcnica de conexo enqute (SMITH, 1997), ou da qualidade da base utilizada. De uma forma geral, o segredo para umaenqute bem sucedida parece residir no acesso tcnico e culturalmente fcil Internet. Um outro aspectode eficincia est relacionado ao tempo necessrio administrao e coleta dos resultados: os relances(follow up) e complementos da enqute so de fato fceis e pouco custosos, o que permite melhorarfacilmente a taxa de resposta e obter - em pouco tempo - o essencial dos dados necessrios. Certaspesquisas mostram que a taxa de retorno padro de um mailingInternet comparvel quelas obtidas via

modo postal: de 7 a 13% sobre o total, mas podendo aumentar de acordo com a populao questionada. Demodo geral, a taxa de resposta depende do interesse da pesquisa na percepo do respondente (GALAN eVERNETTE, 2000).

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Com relao riqueza dos dados coletados, diversos autores citados por COUPER (2001) comentam que- em questes abertas - as respostas so mais abundantes via enqute Internet do que via enqutetradicional. Isto talvez indique que o responsvel pela pesquisa precisa estar pronto para dialogar com ocliente ou usurio de seus servios. Deve-se prever um dispositivo de reao rpido, adequado srespostas das pessoas da amostra s questes abertas. A competitividade privilegiando o servio oferecidoao invs do preo, deve-se imperativamente prever questes abertas na enqute. A estabilidade derespostas abundantes s questes abertas sugere a possibilidade de prolong-las em fruns eletrnicos dediscusso, ou em reunies de grupo, sob reserva de respostas nominativas.

Um outro aspecto ainda o relacionado confidencialidade das respostas(MALHOTRA, 2001): existemsolues tecnolgicas sofisticadas que podem ser ativadas para assegurar o anonimato do respondente, asquais permitem definir procedimentos que possibilitam ao internauta a preservao de seu anonimato nomomento de resposta enqute on-line.

Etapas do processo de pesquisa o n - l i n e

O processo de pesquisa on-lineassemelha-se ao processo tradicional de pesquisa, envolvendo as fases depreparao do terreno, publicao ou aplicao da pesquisa, tratamento dos dados e divulgao dosresultados. Com a Internet, vrias destas etapas do processo podem ser facilitadas e tornadas interativas apartir da publicao on-line, especialmente na etapa de publicao ou aplicao da pesquisa e divulgaodos resultados. A figura a seguir apresenta estas etapas:

Figura 1: Etapas do processo de pesquisa on-line. Inspirado em GALAN e VERNETTE (2000, p.41) e ARAGON et al. (2000, p.33)

Durante a definio dos objetivos, para cada enqute, uma reunio deve ser organizada (pode mesmo servia telefone ou videoconferncia), com os principais responsveis e os solicitantes da pesquisa. Taisreunies tm por objetivo definir os objetivos da enqute, o pblico-alvo, os temas a abordar e o modo deaplicao do questionrio. Nesta etapa, e durante a etapa de preparao do terreno, o processo depesquisa no altera muito. Entretanto, ao prever a aplicao on-line, deve-se repensar a populao e abase de pesquisa, assim como prever questionrios adaptados, os quais podem ser editados at mesmocom recursos multimdia. A concepo, redao e edio do questionrio on-linedependem do modo dedistribuio previsto (GALAN e VERNETTE, 2000, p.41; ARAGON et al., 2000, p.33).

Para preparar enqutes a serem aplicadas na web, pode-se optar por usar os meios tecnolgicosdisponveis (ferramentas especficas para tal, como JAVA, scripts CGI, etc.), utilizando ou no tcnicas

avanadas que exigem competncias especficas em matria de programao e desenvolvimento eminformtica (criar um formulrio bsico em HTML, com ajuda de programas como Microsoft FrontPage, porexemplo). As questes podem ser exibidas numa s pgina ou organizadas em diversas pginas. Asquestes podem se apresentar sob a forma de texto livre (aberta texto ou numrica), listas drop-down,

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casas de marcar, botes rdio, ou ainda estarem ligadas a arquivos de cdigos, imagens representando ascategorias, etc. possvel definir controles simples, executados no momento da digitao das respostasque sero em seguida registradas num arquivo disposto sobre o mesmo servidor Web .

Essa flexibilidade no designdo instrumento uma das grandes vantagens do uso de formulrios multimdia(SHEEHAN, 1999). Isto pode ser realizado com ferramentas que geram formulrios avanados ou comsimples editores HTML (atualmente, existem diversas ferramentas especficas para desenvolvimento dequestionrios Web). A diferena aparece essencialmente na interface e recursos multimdia utilizados, ouseja, um investimento maior e o conhecimento de uma linguagem de desenvolvimento Web poderiampermitir construir formulrios mais complexos: questes em diversas pginas, gesto das respostascondicionais, controles complexos envolvendo diversas variveis e outras transaes. Uma outra soluo utilizar sistemas que geram enqutes complexas, mas que comunicam com o usurio via interface simples,devendo este somente indicar definies, sem precisar programar em linguagens avanadas (exemplo:Sphinx Eureka) (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA e BAULAC, 2002). A enqute pode ser tambmrealizada via e-mail(no corpo do e-mail, ou em arquivo anexado, ou ainda em verso texto simplificada), oque permite cobrir parte da populao questionada que no possui acesso Web , mas possuindo assimmesmo um endereo eletrnico.

Uma vez que o formulrio da enqute a ser aplicada via Web estiver concebido, importante realizar umapr-enqute objetivando um teste, o que pode ser feito via telefone, papel ou via aplicao on-line, de formaa simular em ambiente de aplicao real. Assim como para as enqutes tradicionais, esse teste permiterecolher observaes de fundo sobre a enqute (objetivos, aspectos abordados, confidencialidade) e sob aforma (grafismo do formulrio, formulao de questes, etc.). Aplicado on-line, tambm possvel verificar eajustar questes tcnicas especficas s enqutes via Internet (acesso ao servidor Web , carregamento dasquestes, formato, etc.).

Ao testar o formulrio da enqute e valid-lo, procede-se publicao definitiva da enqute e a chamada participao. Nessa etapa de aplicao da pesquisa, a Internet incrementa consideravelmente o leque depossibilidades. Uma vez publicado e implantado, o questionrio estar disponvel para a populao-alvo,mas esta deve ser comunicada, convidada ou mesmo convocada a acess-lo e respond-lo. Esta chamada participao pode ser realizada de diferentes formas: envio direto ao respondente via e-mail (pessoal oumala-direta) ou telefone, ou ainda anncio na Internet (banners, por exemplo) (SMITH, 1997). No primeirocaso, pode-se enviar um e-mail j contendo o formulrio, ou somente um link com um convite para

responder ao questionrio acessando um websiteespecfico. A mensagem ser individualizada, expedidapelo responsvel da enqute e endereada a uma nica pessoa, ou seja, se a enqute for distribuda para1000 pessoas, 1000 mensagens individuais sero geradas por um programa especfico para envio demailings. Sendo a mensagem individual, ela pode ser personalizada a partir de dados do respondente,bastando para tal organizar um arquivo texto que ser verificado e utilizado no momento do envio do e-mail.Esta outra opo interessante a ser utilizada quando se trata de pesquisa interativa via web, tornando ocarter de personalizao automtica um diferencial com relao a enqutes tradicionais.

O envio pode ser agrupado (para 1000 pessoas ao mesmo tempo), ou organizado em lotes. O envio emlotes interessante em casos de necessidade de reagir rapidamente a problemas tcnicos do servidor, oupara no sobrecarregar acesso ao servidor em potenciais acessos simultneos (lembrando que enquteson-line apresentam um prazo de resposta curto, e isto pode influenciar no desempenho do servidor seacessado simultaneamente).

prefervel combinar vrios canais para distribuio do formulrio, o que permite uma maior divulgao,assinalando sua existncia (SMITH, 1997). Convm sempre prever instrues para o preenchimento doformulrio, seja em texto inicial ou junto a cada questo. Os objetivos da pesquisa e a data limite pararespostas tambm devem ser informados (ARAGON et al., 2000; FRANZ, 2000). Nessa etapa do processode pesquisa possvel notar a variedade de solues tcnicas ofertas: telefone, e-mail, videoconferncia para a pr-enqute, formulrios variados, formulrios adaptados ou identificados para cada grupo, etc.

Tendo recebido a comunicao da pesquisa, o entrevistado ir, via web, ativar a pesquisa, a qual podeestar ou no personalizada com seus dados. Em enqutes on-line, as taxas de retorno so normalmentemais importantes que as observadas em enqutes tradicionais: a rapidez, a personalizao, e ainteratividade so fatores que influenciam tais retornos rpidos e em nmero considervel (BACHELET eMOSCAROLA, 2002). A velocidade de resposta ligada diretamente prtica de pesquisa via Internet:

estudos mostram que a probabilidade de responder desde a primeira mensagem (sem aguardar um primeiroou segundo relance) so acentuados com uso da Internet pelo entrevistado (ARAGON et al., 2000).

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Ao finalizar a pesquisa, as respostas sero gravadas numa base de dados comum a todos respondentes,armazenada on-line e passvel de ser automaticamente ativada para apresentar relatrios parciais,incrementados medida que novas respostas so finalizadas (vises de dados pr-preparadas, como as doSphinx Eureka) (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002).

Via relatrios parciais ou simples consulta dos dados, possvel ir conferindo o que j foi respondido,verificar integridade, taxa de resposta e contedo. Isto permite, desde o incio da recepo dos dados,acompanhar interativamente a pesquisa, que evolui medida da participao dos respondentes. Sendonecessrio, pode-se repetir o envio da enqute ao mesmo grupo de respondentes ou outro alternativo.Desejando, possvel ajustar pequenos detalhes no formulrio, bem como agilizar o tratamento dos dadose gerar resultados parciais.

Nessa etapa de tratamento dos dados e apresentao de resultados parciais, o fato de ter-se aplicado aenqute de forma on-lineapresenta algumas vantagens, entre outros: possibilidade de uso de relatrios pr-programados on-line, apresentando evoluo da aplicao da

pesquisa; a digitao das respostas feita pelo prprio respondente, o que exclui a necessidade de se ter um

grupo de digitadores, o que por si s minimiza erros de digitao e agiliza sobremaneira a definio dabase de dados da pesquisa;

possibilidade de restrio de acesso aos resultados via senha de acesso aos relatrios on-line; a produo de relatos setorizados, por perfis, ou ainda por estratos; a automatizao dos tratamentos e anlises.

Tendo finalizado a fase de aplicao da pesquisa, tem-se a base de dados completa e pronta para anlisedos dados, a qual pode ser feita on-line (alguns sistemas - como o Sphinx, por exemplo - permitem amanipulao dos dados on-line, com apresentao por estratos, com alterao do grupo de variveisapresentado, com consulta e alterao, etc.) ou ainda os dados podem ser importados para a mquina doresponsvel pela pesquisa, para manipulao local (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002).Neste caso, aps tratar os dados e analis-los, pode-se divulgar os relatrios via webde diversas formas,dentre as quais podemos citar:

o relato do tipo DOC ou HTM anexado ao e-mail; o relato do tipo arquivo executvel anexado ao e-mail ; via e-mail com linkpara uma URL contendo o relato (HTML ou JAVA) publicado;

via portal webda empresa, com linkpara a URL contendo o relato (HTML ou JAVA) publicado.Na Internet, o processo de pesquisa encontra seu pice: interatividade, retornos muito rpidos, agregaode mltiplos recursos multimdia, enfim, a automatizao do ciclo de pesquisa, caracterizando a unio deprotocolos tradicionais com o universo de todas as novas tecnologias hoje disponveis.

Fluxos de informao e tecnologias

Todas essas vantagens so possibilitadas pela Internet, mas necessitam tambm de acesso a certastecnologias. A relao e interao dos autores da enqute exige a existncia de um servidor, centro derecursos sobre o qual disposto o questionrio e onde so registradas as respostas. Conectando-se a estecentro de estudos, os respondentes e o pesquisador compartilham a informao que eles utilizam cada um

sua maneira. Eles o contactam a partir da sua estao de trabalho, a qual deve estar conectada Internete equipada com um browser (Internet Explorer,Netscape, etc.).

A seguir, abordada a natureza destes fluxos nasdiferentes etapas da enqute, apresentando as condiesnecessrias para o funcionamento das enqutes viaInternet.

A publicao da enqute - do pesquisador aoservidor: a primeira etapa consiste em instalar noservidor os arquivos da enqute. Eles servem para: Exibir o formulrio nas telas dos respondentes;

Registrar as respostas; Visualizar os resultados que esto sendo coletados; Divulgar relatrios de resultados da pesquisa.

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Difuso do formulrio - do pesquisador ao servidor, e dopesquisador ao respondente: esta etapa corresponde publicao dos formulrios em formato papel num lugarpblico ou sua expedio via correio. Ela visa fornecer aorespondente a possibilidade de acessar ao formulrio. Paratal, o pesquisador deve saber sobre qual servidor, e em qualendereo (URL) a enqute foi instalada. Ele pode comunicareste endereo de uma das seguintes maneiras: Criando um link hipertexto a partir de um website. Neste

caso, ele deve instalar o endereo do questionrio noservidor desse website;

Enviando num e-mail o endereo do questionrio a todosos destinatrios.

Conhecimento e resposta do questionrio - do servidor ao respondente: esta a etapa principal, epermite ao respondente visualizar as questes e respond-las. Ele necessita de um duplo fluxo: Enviar, a partir do servidor na direo da estao de trabalho do respondente, as informaes

necessrias exibio do formulrio na sua tela;

A partir da estao de trabalho do respondente, enviaras respostas fornecidas pelo mesmo.

Esta etapa deflagrada por uma ao do respondentenuma das seguintes situaes: Durante uma visita a um website ele clica sobre um

linkhipertexto (que pode ser em formato de um boto,de um banner, de um simples texto ou frase, ou umaanimao) o que faz com que o formulrio sejaexibido. Este tambm pode ser igualmente exibidoautomaticamente em funo do percurso que ointernauta realizar no website(pop up);

Na recepo do correio eletrnico, o respondente clica num linkhipertexto disposto dentro do corpo da

mensagem. Este linkprovoca a execuo do browsere a visualizao do questionrio a responder.

Recuperao dos dados do servidor ao pesquisador: esta etapa marca o fim do processo de coleta. Opesquisador recupera (importa) em sua estao de trabalho os arquivos contendo as respostas, os quaisestavam armazenados no servidor.

Acompanhamento on -lin e dos resultados - do servidor aopesquisador, e do servidor ao solicitante: durante a coleta, opesquisador, ou outro interessado (autorizado), pode visualizar osresultados a partir dos formatos definidos na publicao da enqute ecorrespondente aos dados recolhidos no momento da consulta.Neste caso, os tratamentos estatsticos necessrios so efetuadospelo servidor: somente as pginas contendo os resultados sero

transmitidas s estaes de trabalho do pesquisador ou pessoa queestiver consultando os dados. Estes resultados em tempo realpodem igualmente ser enviados ao respondente imediatamente apsa gravao de suas respostas.

Publicao e difuso do relatrio final - do pesquisador aoservidor e ao solicitante: esta ao marca o final do estudo.

Aps ter importado os dados da enqute, o pesquisador asanalisa em sua estao de trabalho e elabora o relatrio final.Em seguida, ele pode novamente utilizar o servidor (o mesmoservidor onde ele aplicou a enqute ou qualquer outro servidor)para difundir seu relatrio a seus interlocutores. Isto implica: A gravao do relatrio no servidor; A comunicao (por e-mail ou via website) de um linkpara o

relatrio.

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Influncia potencial da internet em pesquisas

A tecnologia Internet oferece um grande progresso tecnolgico ligado interatividade, rede de trabalho eintegrao de tarefas. Mas como isto ir influenciar o futuro dos negcios de pesquisa?

Assumindo um ponto de vista tecnolgico, a Internet ir incrementar facilmente o ganho de informaes aosconsumidores, seus comportamentos e suas opinies; interfaces multimdias tornaro possvel monitoraratitudes dos respondentes muito embora isto no seja completamente seguido (defendido) pelos mtodostradicionais de surveys; e o tempo entre a concepo de uma questo de pesquisa at a sua resposta serenormemente reduzido. Quanto mais pessoas estiverem conectadas e mais ferramentas e servios Internetforem disponibilizados, maiores sero as mudanas que podemos esperar no que diz respeito pesquisabaseada na Web versusos mtodos tradicionais de pesquisa (formulrios via correio, entrevistas, etc.). Obaixo custo, alta velocidade e relativa simplicidade de pesquisa via Internet iro certamente encorajar ocrescimento do nmero de pessoas que iro desejar realizar suas prprias pesquisas diretamente, sem anecessidade de passar por organizaes ou grupos que realizam pesquisa.

Tais mudanas suscitam uma maior ameaa na validade e confiana do processo de pesquisa: a priori, aabertura da Internet dificulta o controle de amostras e populaes; em teoria, qualquer um poderia se logare completar o questionrio e isto dificilmente encorajaria no-respondentes a acessar e completar apesquisa. Uma possvel soluo seria o uso de senhas, controlando o acesso ao questionrio.

De fato, pode ser difcil distinguir o uso srio das pesquisas dos usos desonestos; isto seria particularmenteverdade onde a resposta at o fim do questionrio necessria para poder ento acessar um item desejado(logsde acesso Internet frequentemente mostram isto). A medida que questionrios via Web tornarem-semais difundidos, poderemos esperar um incremento na resistncia dos respondentes em complet-los, oque cria a necessidade de oferta de incentivos. Tambm existem perigos inerentes como pessoaldespreparado para conceber pesquisas e analisar resultados, o que pode conduzir a uma interpretaoequivocada e falta de rigidez nos procedimentos metodolgicos e estatsticos. Se tais perigos no foremtratados de alguma forma, a Internet, que inicialmente poderia revolucionar o processo de pesquisa, poderrend-lo obsoleto. Claro, esperemos todos poder disso tratar!

Persiste uma dvida que a Internet vai mudar o papel das empresas de pesquisa e que sua capacidade desobreviver ir depender da habilidade de competir com outros provedores de servios. Rapidamentefalando, estamos enfrentando o mesmo fennemo ocorrido cerca de 20 anos atrs com a adoogeneralizada de microprocessadores. De fato, o computador tem revolucionado todos os aspectos domundo do trabalho, habilitando pessoas a fazer coisas que inicialmente eram restritas somente a experts,abrindo assim novas reas de oportunidades.

A chave para a realizao de uma boa pesquisa, contudo, no a habilidade de criar e analisar oquestionrio, mas sim o fato de possuir a habilidade de gerar uma pesquisa adequada e um tanto quantosegura, metodologicamente. A oportunidade de questionar a populao atravs da Internet no ir mudarnada com relao necessidade de definio de amostras de qualidade, desenho de pesquisa apropriado eanlise confivel.

Novas tecnologias, entretanto, no devem ser vistas como um significado para substituio de capacidadesmetodolgicas, mas sim como ferramentas para assistir a esse processo. Os benefcios do aumento dainteratividade, integrao de tarefas e acesso s mdias deveriam ser executados to bem como osmtodos tradicionais, e mesmo incrementando a qualidade de pesquisa. O trabalho do pesquisador agoradescobrir caminhos atravs dos quais ele pode efetivamente usar a Internet para um melhor desempenhona execuo de pesquisas confiveis. De fato, cada vez mais o pesquisador ser confrontado ao fato deque a tecnologia pode tanto, permite tanto, que no restar a no ser o prprio pesquisador como causa erazo da boa ou da m pesquisa ou servio prestado.

Sob o efeito das tecnologias de informao e comunicao, a pesquisa e os estudos em marketingconhecem, depois de alguns anos, evolues significativas e permitem a emergncia de novos mtodos enovos atores (comrcio eletrnico, enqutes online, painel de internautas, inteligncia competitiva, etc.).Este movimento acompanha a tendncia personalizao de oferta, hiper-segmentao de mercados e

flexibilidade crescente de oferta de bens e servios. As estratgias de marketing so elaboradas a partir deciclos cada vez menores e a reatividade torna-se um dos componentes essenciais do marketing operational.

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Conclus o: Rumo aos sistemas residentes na Internet

Nosso intuito foi o de ilustrar que a Internet oportuniza uma forma de coleta e de disseminao dasinformaes nunca antes possvel de ser realizada. O pesquisador no est mais limitado pelas restriesde tempo, custo e distncia, possuindo um acesso mundial praticamente instantneo, com despesasmnimas. pois factvel conceber um questionrio pela manh e possuir, no final da tarde, uma coleo dedados e suas respectivas anlises. possvel, como mostraremos em outro texto a produzir, de fatorevolucionar o conceito e a forma de fazer pesquisa em diversas reas do conhecimento, no se limitandomais ao escopo de uma tese, mas sim disponibilizando enqutes e vises permanentes sobre os resultados,com segmentaes as mais diversas.

Enfim, a aplicao de enqutes via Internet permite que anlises sejam automaticamente visualizadas earmazenadas em servidores web a partir dos quais so acessveis no mundo inteiro. Com o intuito deaproveitar as vantagens das possibilidades oferecidas pela Internet para a realizao de pesquisas, necessrio reconsiderar as formas como as enqutes so desenvolvidas e conceber novos produtos esistemas que sejam melhor situados nesse ambiente. necessrio tambm rever os papis dos diferentesatores do processo de pesquisa (empresa demandante, cliente ou interessada, pesquisador, respondente,etc.) e a maneira que estes sero envolvidos, bem como as ferramentas disponveis para a comunidade depesquisa e mesmo todos analistas e executivos. Deveremos brevemente formalizar as diferentesferramentas que esses atores dispem para elaborar seus relatrios e anlises.

Um conjunto de ferramentas oportunizado pelas solues Sphinx (http://www.sphinxbrasil.com) parapesquisa via internet, as quais possibilitam a viabilizao tcnica e operacional da abordagem desenvolvidaneste texto. O Sphinx prope uma soluo completa para gerenciamento de todas as etapas de umapesquisa, incluindo ferramentas para cobrir todas as etapas de um estudo, a concepo e a elaborao doquestionrio, a formatao e gerao do formulrio contendo o questionrio, a aplicao do questionrio, aentrada de dados (digitao, importao, ou origem dos dados como base de dados), o tratamento e apreparao dos dados, a anlise (uni, bi e multivariada de dados), e a gerao de relatrios.

No contexto de Pesquisas Interativas via Internet, as solues Sphinx permitem gerenciar todo o processode aplicao de pesquisas on-line: o questionrio disponibilizado num website; em seguida, o respondentel as questes na prpria tela, cuja sequncia controlada. Ao entrar com suas respostas, estas soautomaticamente armazenadas em arquivos. A partir destes, relatrios podem ser automaticamente

apresentados, j considerando as respostas recm fornecidas. Pode-se, enfim, gerenciar cada uma destasetapas com total autonomia e sem dependncia de equipe tcnica. Exemplos disso podem ser observadosem enqutes publicadas em http://www.sphinxonline.com.br/, contendo casos prticos de solues paraaplicao do questionrio via Internet (www ou email), entrada de dados via Internet e apresentao derelatrios.

Mas em qu a Internet pode afetar essas enqutes? A resposta a priorieconmica e prtica: ganho detempo, ganho (ou economia) de dinheiro, rapidez de trocas e diminuio de prazos. Enfim, a multimdia,graas ao uso da cor e da animao, permite novas possibilidades para a concepo dos controles deconhecimento. Deste ponto de vista, tudo permite pensar que temos um excelente terreno de aplicao daInternet. Entretanto, cabe lembrar que diversos obstculos persistem: o nvel de infra-estrutura material,aquele das conexes, aquele da formao de pessoal e, enfim, o problema da autenticao e do controle deidentidade do respondente, o que particularmente importante e fundamental para o controle de

conhecimentos. E o futuro? J estamos testando solues onde o prprio software, ao invs de adquiridopelo usurio, ser apenas acessado via web, como numa prestao de servios, e ser ento usado, tendoseu consumo medido em tempo, em respondentes, aspectos ainda a definir, mas o formulrio ouquestionrio, as anlises e os relatrios sero todos definidos remotamente, via web, e sero hospedadosem uma rea afeta quele usurio, que poder ento divulgar os links de formulrios e relatos a seusclientes ou pblico-alvo.

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