2. Stress No Trabalho

Responda s seguintes questes:1. Quais as consequncias, para as pessoas e para as organizaes, do stress?2. Como define stress no trabalho?3. Quais as causas do stress?4. Todas as pessoas sentem o stress da mesma forma? Que tipo de pessoas sentem stress mais facilmente e quais as mais resistentes?5. Como medir os nveis de stress?6. O que se pode fazer para alterar os nveis de stress pessoal e organizacional?

INDCEIntroduo1. Custos do Stress2. Conceptualizao do Stress3. Causas do Stress3.1 Stressores Extraorganizacionais3.2 Stressores Organizacionais3.3 Stressores de Grupo4. Moderadores Pessoais e Situacionais4.1 Comportamentos Tipo A e B4.2 Resistentes Pessoais4.3 Apoio Social4.4 Controlo5. Avaliao dos Nveis de Stress6. Gesto do Stress6.1 Tratamento dos Sintomas6.2 Mudar o Indivduo6.3 Mtodos Organizacionais para Reduzir o Stress BibliografiaVideografia

Precisas de ver O Controlo do Stress

O stress, pode ser visto como uma resposta bsica a uma ameaa do exterior, manifestando-se num comportamento de luta ou fuga - fundamental sobrevivncia.

Se no passado, essa ameaa ou exigncia era essencialmente fsica, hoje, ela em grande parte psicolgica. A resposta natural - luta ou fuga - torna-se difcil de gerir.

Nos EUA, dois teros das consultas no mdico de famlia prendem-se com sintomas relacionados com o stress.

Nos EUA, os medicamentos receitados com mais frequncia so tranquilizantes, frmacos para lceras e hipertenso.

Nos EUA, 15% da populao revela nveis de stress suficientemente elevados para merecer tratamento de alguma espcie.

O stress tem consequncias graves para a sade dos trabalhadores e das organizaes.

Nos EUA, os custos do stress so equivalentes a 10% do PIB.Numa organizao de tamanho mdio (+2000 empregados) os custos do stress so cerca de 6% dos salrios, n. que pode ser maior ao valor do lucro.

O custo mdio por trabalhador est calculado em mais de 700 euros por ano.

Factores de CustoPara o Trabalhador:tratamento mdico;perca de ganhos;treino de reduo de stress.

Para a Organizao:perca de produtividade;recolocao;dispensa por doena;prmios de seguro;reforma antecipada;perda de clientes;sabotagem;roubos;acidentes (limitaes fsicas, custos legais);preveno, diagnstico, tratamento, tratamento contnuo, reabilitao.

A palavra stress vem do latim stringire e significa: estar apertado.

Para Mitchell (1998), stress no trabalho uma resposta adaptativa a uma situao externa e que leva a alteraes psicolgicos, fsicas e/ou comportamentais nos participantes organizacionais.

Selye (1950) considera que existem agentes ambientais - os stressores - e que a resposta ou condio interna do organismo a esses stressores, o stress.

Selye tambm descreveu aquilo que conhecido como o Sndroma de Adaptao Geral . Consiste em trs estgios:1. Estgio de Alarme. 2. Estgio de Resistncia. 3. Estgio de Exausto.

1. Estgio de Alarme. Reaco do corpo ameaa do ambiente. O alarme soa e a maioria dos rgos reage de forma a lutar ou fugir. Normalmente este estgio temporrio, acontece, por exemplo, quando um carro quase o atropela.

2. Estgio de Resistncia. Ocorre quando o stressor mais persistente e leva a alteraes mentais e fisiolgicas. O indivduo adapta-se ao stressor e normalmente os sintomas desaparecem.

3. Estgio de Exausto. Surge quando os recursos fisiolgicos e mentais so superados. Uma exposio prolongada aos stressores pode vencer a capacidade de adaptao e levar fadiga, doena, incapacidade e mesmo morte. Durante este estgio, as consequncias nefastas do stress podem ser encontradas na produtividade e na sade fsica e mental.

McGrath (1970) define stress como um processo constitudo por quatro fases distintas:

Respostacomportamental(psicolgica efisiolgica)Exigncias objectivasConsequncias individuais e ambientaisExigncia subjectiva e inadaptao antecipadaTempoDiferenas individuais (sensibilidade ao frio) Diferenas individuais (experincia, habilidade)Diferenas individuais (Resistentes Pessoais)

Para McGrath, o stress ocorre quando existe um desequilbrio entre as exigncias do ambiente e a capacidade de resposta do indivduo.

Significa tambm que a adaptao importante para o indivduo.Isto significa que o indivduo tem capacidade para : antecipar esse desequilbrio; detectar uma reaco inadequada;

McGrath (1970) diz que pode haver dois tipos de desequilbrio: sobrecarga e subcarga:BaixoAltoBaixoAltoConsequncias NegativasStress

Beehr e Bhagat (1985) defendem que a incerteza de ser capaz que combinada com a durao da exigncia e a importncia do assunto que leva ao stress.Defendem ainda que importante saber a capacidade de adaptao do indivduo sobrecarga ou subcarga do ambiente e gerir adequadamente essas variveis.

EVENTOS STRESSANTES NA VIDA

Os antecedentes do stress so designados por stressores Podemos classificar os stressores em funo da sua origem.

Categorizao dos stressores que afectam o stress no trabalhoModeradores Pessoais e AmbientaisStressnotrabalhoStressores de GrupoStressores OrganizacionaisStressores Extraorganizacionais

Variveis SociaisVariveis sociolgicas como a raa, sexo, e classe social podem tornar-se stressores.

Taxa de Mudana Social e TcnicaActualmente as pessoas so apanhadas num meio urbano que pressiona em muitas direces em simultneo e com poucas condies, facilitando o aparecimento de stress no trabalho.

Mudanas na Vida PessoalMudanas pessoais podem ser lentas (envelhecimento) ou rpidas (falecimento de um familiar). As investigaes indicam que: o grau de mudana tem implicaes na sade; as mudanas rpidas tm um grande efeito no stress; o divrcio o trauma pessoal que mais interfere com o trabalho.

Instabilidade FamiliarStress transmissvel entre os membros do casal.Recolocao de famlias por mudana de emprego. Situao econmica deficiente (com a eventual necessidade de um segundo emprego, que pode ter repercusses no primeiro).

Os stressores organizacionais podem resultar das caractersticas das vrias reas de uma organizao:estratgias e polticas administrativas;estrutura e desenho organizacional;processos organizacionais;condies de trabalho.

Stressores distribudos por diversas reas organizacionaisEstratgias e Polticas Administrativas Downsizing Presso p/ competio Pagamento por mrito Rotatividade Regras burocrticas Tecnologia avanadaEstrutura e Desenho Organizacional Centralizao Formalizao Conflitos estruturais Especializao Problemas de papis Falta de oportunidades para promoo Cultura restritiva e de desconfiana Processos Organizacionais Controlo apertado Apenas comunicao descendente Processo de deciso centralizado Falta de participao nas decises Sistemas de punio Condies de trabalho Locais sobrelotados Rudo, temperatura inadequadas Poluio do ar Insegurana e perigo Luminosidade deficiente Exigncias fsicas e psicolgicas Radiao ou qumicos prejudiciaisSTRESS NO TRABALHOQual a rea mais problemtica?

Stressores distribudos por diversas reas organizacionaisEstratgias e Polticas Administrativas Downsizing Presso p/ competio Pagamento por mrito Rotatividade Regras burocrticas Tecnologia avanadaEstrutura e Desenho Organizacional Centralizao Formalizao Conflitos estruturais Especializao Problemas de papis Falta de oportunidades para promoo Cultura restritiva e de desconfiana Processos Organizacionais Controlo apertado Apenas comunicao descendente Processo de deciso centralizado Falta de participao nas decises Sistemas de punio Condies de trabalho Locais sobrelotados Rudo, temperatura inadequadas Poluio do ar Insegurana e perigo Luminosidade deficiente Exigncias fsicas e psicolgicas Radiao ou qumicos prejudiciaisSTRESS NO TRABALHO

Stressores distribudos por diversas reas organizacionaisEstratgias e Polticas Administrativas Downsizing Presso p/ competio Pagamento por mrito Rotatividade Regras burocrticas Tecnologia avanadaEstrutura e Desenho Organizacional Centralizao Formalizao Conflitos estruturais Especializao Problemas de papis Falta de oportunidades para promoo Cultura restritiva e de desconfiana Processos Organizacionais Controlo apertado Apenas comunicao descendente Processo de deciso centralizado Falta de participao nas decises Sistemas de punio Condies de trabalho Locais sobrelotados Rudo, temperatura inadequadas Poluio do ar Insegurana e perigo Luminosidade deficiente Exigncias fsicas e psicolgicas Radiao ou qumicos prejudiciaisSTRESS NO TRABALHOEm que rea um oficial subalterno pode intervir?

Stressores distribudos por diversas reas organizacionaisEstratgias e Polticas Administrativas Downsizing Presso p/ competio Pagamento por mrito Rotatividade Regras burocrticas Tecnologia avanadaEstrutura e Desenho Organizacional Centralizao Formalizao Conflitos estruturais Especializao Problemas de papis Falta de oportunidades para promoo Cultura restritiva e de desconfiana Processos Organizacionais Controlo apertado Apenas comunicao descendente Processo de deciso centralizado Falta de participao nas decises Sistemas de punio Condies de trabalho Locais sobrelotados Rudo, temperatura inadequadas Poluio do ar Insegurana e perigo Luminosidade deficiente Exigncias fsicas e psicolgicas Radiao ou qumicos prejudiciaisSTRESS NO TRABALHO

Estruturas OrganizacionaisAs variveis estruturais podem causar stress. Ivancevich e Donnelley (1975) demonstraram, a partir de investigaes com vendedores, que em organizaes com uma estrutura baixa existia um menor nvel stress e maior satisfao que em organizaes altas.

Assuntos de CarreiraO atingir determinados nveis na organizao.O assumir a responsabilidade pelo trabalho dos outros.Crise de Meia Idade: quando se compara as expectativas de sucesso com a situao real.Mudana de carreira na meia idade.No ser promovido ou a no obteno de um desenvolvimento esperado.

Factores de PapelAmbiguidade de papel. Conflito de papel.Sobrecarga de papel.

Ambiente fsicoQuantidade de luz, rudo, temperatura.Exposio a ambientes poludos.

Stressores de TarefaAssuntos relacionados com o tempo (sequncia das subtarefas, tempo atribudo).Propriedades dos estmulos da tarefa (complexidade, ambiguidade, mltiplos itinerrios e solues).Perigos: integridade fsica e psicolgica.

Hackmans (1970) detectou que ambos os extremos nas duas primeiras dimenses, (tempo, propriedade dos estmulos) causavam stress. Por outro lado, na terceira dimenso (perigo), enquanto um elevado nvel levava ao stress, baixos nveis j no causavam.

OcupaoOcupaes que criam maior stress: secretario(a), gestor de departamento, empregado de mesa, controlador areo, advogado, mdico e agente de seguro. Ocupaes que criam menor stress: professor universitrio.

Processos de GrupoRelaes interpessoais

Processos de GrupoCoeso de grupo (ligaes afectivas s pessoas e atraco pelo grupo). Quando a coeso baixa existe frequentemente uma moral baixa, pouca comunicao, mais conflitos, sentimentos de isolamento e ambiguidade de papis. Conflito intergrupo. Quando existe competio por recursos escassos e discordncia acerca do modo como as coisas devem ser feitas.

Relaes interpessoaisO modo como as pessoas se relacionam com as outras parece ser um dos factores de stress mais importantes.Baixa confiana, baixo apoio, baixo interesse e grandes diferenas de poder levam ao stress. O mesmo acontece quando existem discusses e conflitos .Boas relaes pessoais parecem aliviar o stress.

Um nmero de variveis pessoais e ambientais podem explicar as diferentes reaces dos indivduos aos stressores, e consequentemente, ao desenvolvimento de diferentes nveis de stress.

O seu comportamento do tipo A ou B?Tipo AMuito competitivoImpacienteOrientado para os objectivosAgressivoInquietoMovimentos rpidosNo escuta os outros e fala depressaTipo BNo competitivoSem pressasDescontradoPassivoBom ouvinteFala a uma velocidade aceitvel

Reaces ao stress dos indivduos do Tipo A e do tipo B?Tipo AHostilidadeRaivaMais sensveis exposio prolongada ao stress com efeitos: doenas do corao, alcoolismo, bem como outros problemas mdicos e de comportamento.Tipo BReagem de um modo mais descontrado. Dificilmente se irritam.Parecem ter imunidades naturais aos stressores .

Uma outra aproximao para perceber as diferenas individuais ao stress indica que se pode considerar um conjunto de foras psicolgicas que amortecem as reaces pessoais aos stressores.Indivduos mais resistentes tm as seguintes foras psicolgicas:

Receptividade aos desafios. Receptivos mudana e novidade. A mudana constitu-se num desafio e no numa ameaa. Comprometimento. Envolvem-se profundamente em qualquer tarefa, consideram-na interessante e importante (ope-se alienao). Controlo. Tm a sensao de controlo sobre os eventos.

Vrios estudos indicam que o apoio social um importante moderador do stress. Cobb (1976) detectou que apoio social vindo de companheiros de trabalho, supervisores, amigos e familiares pode aliviar os sintomas como a depresso, ansiedade e insatisfao.

Uma varivel importante a capacidade de controlo que o indivduo sente sobre o stressor .Em geral, quanto maior for a percepo de controlo, menor o impacto do stressor.

Investigadores demonstraram que sujeitos do Tipo A, quando enfrentavam choques elctricos no controlveis, apresentavam grandes nveis de presso arterial e de pulsao, comparados com sujeitos do Tipo B.

Eu avisei-te:um indivduo do Tipo A, com Resistentes Pessoais baixos, sem Apoio Social e com pouco Controlo, ficas mais susceptvel ao stress.

As investigaes apontam algumas situaes como provocadoras de stress: 1 baixos nveis de processamento de informao; 2 realizao de trabalho manual (rotina); 3 ambientes fsicos desagradveis; 4 baixos nveis de tomada de deciso; 5 situaes de trabalho incertas.

MacGrath (1979) aponta uma longa lista de meios para avaliar os nveis de stress.Nos quadros seguintes, esto resumidos e classificados em trs categorias, os meios para avaliar os nveis de stress. Essas categorias so: avaliaes fisiolgicas; avaliaes psicolgicas; avaliaes de comportamento.

Avaliaes FisiolgicasAuto-avaliao e.g. listas de verificao sobre sintomas somticos como incapacidade para dormir, diarreia etc.. Observao e.g. transpirao, presso arterial, pulsao. Registo e.g. registos mdicos de indisposies, doenas (e.g. lceras, cancros).

Avaliaes PsicolgicasAuto-avaliao e.g. testes de personalidade, listas de verificao que medem sintomas como a ansiedade e o medo. Observao e.g. desorientao, dio, agressividade. Registo e.g. registos psiquitricos indicando sintomas neurticos e psicticos.

Avaliaes de ComportamentoAuto-avaliao e.g. questionrios e entrevistas acerca de desempenho, insatisfao, incerteza, ambiguidade e conflito. Observao e.g. da qualidade, quantidade e velocidade de desempenho ou sucesso, bem como actividades como a comunicao. Registo e.g. absentismo, incumprimento de horrios e avaliaes de desempenho.

Uma das aproximaes passa pelo tratamento dos sintomas, a segunda por mudar a pessoa e a ultima por remover o stressor. Nesta altura torna-se importante perguntar, o que pode ser feito contra os malefcios de stress? Como pode uma organizao reduzir o problema?

Existem trs grandes estratgias para lidar com os sintomas de stress: uso de medicamentos; terapia de comportamento; modos fsicos.

Uso de Medicamentos. Para a reduo da presso arterial, ansiedade, depresso e problemas em dormir.

Terapia de ComportamentoOs investigadores do comportamento olham para o sintoma (e.g. incumprimento de horrios) e trabalham no sentido de o reduzir (e.g. atravs de um reajustamento de horrios).

Terapia de ComportamentoTais tcnicas foram aplicadas com sucesso a uma variedade de problemas como a ansiedade, depresso, dificuldades de interaco social , alcoolismo, obesidade, tabagismo e absentismo.

Meios Fsicos.Algumas pessoas consideram as massagens, o jacuzzi e a sauna relaxantes

Estas tcnicas pretendem ensinar s pessoas novas habilidades e modos de reagir aos stressores: Biofeedback; Treino para Relaxao; Estratgias Interpessoais; Mudanas Fsicas.

BiofeedbackEnvolve o uso de tecnologia para ajudar os indivduos a monitorar e eventualmente a controlar o seu processo fisiolgico. Por exemplo, atravs da mensurao da tenso muscular pode-se aprender a eliminar pensamentos e sentimentos que contribuem para tal e, tambm, a promoo daqueles que produzem relaxao.

Treino para Relaxao. Yoga; Concentrao em objectos, palavras, frases ou lugares confortveis; Exerccios de respirao; Tcnicas de visualizao.

Estratgias InterpessoaisCentram-se nos problemas interpessoais e apresentam a soluo atravs treinos de assertividade, sensibilidade e construo de equipas.

Mudanas Fsicas.Reduo de peso, exerccio, aumento do tempo de sono. De um modo geral, pretendem incrementar o bem estar fsico.

Existem, essencialmente, sete reas de interveno na gesto do stress: Estruturas Papis Relaes Interpessoais Mudana Stressores de Trabalho Ambiente Fsico Estratgias Organizacionais Gerais

EstruturasAs variveis relacionadas com a estrutura organizacional so: centralizao (participao na tomada de deciso); polticas formais de avaliao de desempenho, inspeco, transferncias e promoes (e.g. frequncia, responsveis, foco na avaliao versus desenvolvimento); mtodos e direces das comunicaes (e.g. directivas versus discusses, polticas de porta aberta).

Em geral, quanto maior for a participao maior a probabilidade de satisfao no trabalho. Tambm uma comunicao clara e honesta sobre: modo de avaliao; oportunidade para promoes; critrios de nomeao para cargos.Estratgias que reduzem a ambiguidade e a incerteza e incrementam a sensao de satisfao e envolvimento.Reduo do Stress

Papis. Correco dos problemas de papis atravs de discusses em grupo sobre as expectativas no trabalho. Podem falar sobre: (1) aquilo que pensam que se espera delas; (2) o que esperam dos outros; (3) o que pensam que os outros esperam delas.

Quando a troca dessa informao associada a um plano de aco, pode reduzir-se significativamente os problemas de papel.

Relaes Interpessoais.Provavelmente os trs maiores problemas nas relaes interpessoais so: as diferenas de objectivos; uma comunicao pobre; insensibilidade interpessoal.

As diferenas de objectivos.Clarificao e especificao de objectivos quando os objectivos estiverem em conflito a organizao pode mudar.

Comunicao pobre.Pode ser resolvida atravs de programas de treino. Particularmente importante a recompensa de contingncia: elogiar sempre que adequado.

Insensibilidade interpessoal.Apoio a grupos no sentido de os tornar mais coesos e menos conflituosos (e.g. treino de equipas). Nesta rea de interveno, cabe a seleco de pessoas adequadas para um determinado grupo.

Mudana.Uma vez que o stress est associado mudana pessoal ou organizacional, um dos modos de o gerir atravs da actuao no processo de mudana.

Eventos como:* reorganizaes;* introduo de novos sistemas de controlo;* novos regulamentos;* novos gestores; so potencialmente stressantes.

Um nmero de factores pode ajudar a reduzir o stress provocado por esses eventos:

O estabelecimento de uma comunicao aberta e sincera, antes das mudanas ocorrerem, ajudam as pessoas a compreender e a contribuir para o processo de mudana.

No decorrer da mudana deve-se: manter as linhas de comunicao abertas; solicitar informao de retorno; estar sensvel a queixas; estar atento s reaces das pessoas. De um modo geral monitorar a mudana.

Finalmente, quando tiverem ocorrido as mudanas deve-se enquadrar e encaixar : a comunicao; a estrutura organizacional; as prticas pessoais;de forma a reforar e suportar o novo sistema.

Stressores de Trabalho.Prende-se com a natureza ou tecnologia das tarefas desempenhadas.

Podem ser atenuados atravs da: variedade; informao de retorno; autonomia; sensao de sentido; ajudam a a incrementar a satisfao, a motivao e a reduzir o stress.

Uma das causas do stress no trabalho a presso do tempo: muitas tarefas em pouco tempo. O problema pode ser resolvido atravs de uma melhor gesto do tempo.

Uma das tcnicas a utilizao de uma tabela diria que documente: o que um funcionrio faz; com quem; em que se centra; durante quanto tempo; em que estrutura; que tipo de comunicao utiliza.

Na tabela deve-se procurar eventos que roubem tempo: reunies fora da sua responsabilidade; atrasos; demasiados telefonemas; assuntos que devem ser delegados, etc.

Ambiente Fsico.Duas grandes reas do ambiente podem ser controladas:

1 Reduo de condies adversas (barulho, poluio, temperaturas extremas). Se isso no for possvel deve-se estabelecer intervalos ou outros modos para reduzir a exposio prolongada.

2 Incrementar o conforto (facilidades para almoar, janelas, plantas, locais para exerccio, etc.).

Estratgias Organizacionais Gerais.Alguns autores defendem que existem mltiplos nveis numa gesto de cuidados de sade.

Programas de Sade Organizacionais

BibliografiaGreener, Mark (1998) Como lidar com o stress. Lisboa: Edideco. Luthans, Fred (1998) Organizational behavior. New York: McGraw Hill.Mitchell, T. R. , Larson, J. R. (1987) People in organizations. New York: McGraw Hill.Videogest (s.d.) O controlo do stress. Manual do monitor. Lisboa: Videogest.

VideografiaVideogest (s.d.) O controlo do stress. Lisboa: Videogest.

FIMDESESSO

2. Stress No Trabalho

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