27/04/2015

1

Engenharia e Projeto

de Softwares

Abordagens da Gestão de

Projetos de Software

Aula 5

Prof. Marco Hisatomi

Especialista em Desenvolvimento

Gerencial e Gestão da Qualidade

Mestrando em Ciência da Computação

Governança de TI

Cobit

ITIL

Cronograma de projeto

Prototipação

Palavras-chave

F:\50_professor\arquivosUNOPAR\1_Seminario\2

2nov2012

Base de estudo

Tópicos desta aula

Projeto de Sistemas

Abordagens

de GP

Governança –

Cobit, ITIL

Elaborando

Cronograma

Elaborando

Protótipo

Vídeo – desenvolvedor Sandro Vieira

Desktop

Web

Mobile

Vídeo

27/04/2015

2

Exemplo de projeto

Projeto – exemplo

Vídeo

Marco de projeto

INIC

IAL

PRIM

ÁR

IA

INT

ERM

EDIÁ

RIA CO

MPL

ETA

ENT

REG

A F

INA

L

Controle do projeto

Vídeo – desenvolvedor Sandro Vieira

Desktop

Web

Mobile

Vídeo Atividade 1

Quais pontos são importantes quando se trata de

Marco de Projeto em Gestão de Projeto de Software?

27/04/2015

3

Comentários do professor

Governança

Governança de TI

Cobit/ITIL

Segurança

Projeto de Sistemas

PMBOK MPS-BR UML

Manter a área de TI focada nos negócios da

organização

Define SLA (Service Level Agreement)

Definição de Políticas e Procedimentos

Estabelece Processos, Papéis e

Responsabilidades

Gerenciamento dos Serviços de TI

Melhoria no Desempenho e Qualidade dos

serviços de TI

Governança

Gestão de TI

Control Objetives for Information and related

Technology

Framework de melhores práticas na gestão de TI

Orientado ao negócio – requisitos de negócios

Alinhamento com o planejamento estratégico da

organização

Grupo de conformidade corporativa (Compliance)

Cobit - Objetivos

Estrutura:

4 domínios

34 processos com os seus

objetivos

Cobit - Esquema

27/04/2015

4

Planejar e Organizar (PO)

Planos estratégicos e táticos de TI

Identificar os recursos de TI que irá contribuir

para atender as metas e os requisitos do negócio

Definir os Processos, Organização e

Relacionamentos de TI

Definir a Arquitetura de

Informação

Gerenciar Projetos,

Qualidade, Riscos e RH

Cobit – domínios e processos

Adquirir e Implementar (AI)

Identificar soluções automatizadas para

contribuir para atender a estratégia de TI

Manter Softwares

Manter Infraestrutura

Adquirir recursos de TI

Gerenciar mudanças

Cobit – domínios e processos

Entregar e Suportar (DS)

Gerenciar Nível de Serviço

Gerenciar Performance e Capacidade

Garantir Segurança

Educar e Treinar Usuários

Gerenciar Configurações,

Dados e Ambiente Físico

Cobit – domínios e processos

Monitorar e Avaliar (ME)

Monitorar o desempenho

Monitorar os Controles internos em

conformidades com leis, regulamentações e

contratos

Garantir Compliance

Prover Governança para TI

Cobit – domínios e processos

Atividade 2

Pensem no sistema de Locação de veículos e

tentem expressar quais seriam as estratégias de negócios que podemos considerar, segundo

COBIT?

Sugestão: foco no procedimento de Locação de Veículo.

Dúvidas?

Atividade 2 (resposta)

Regras de negócios:

As locações devem ser efetuadas somente

para clientes com os cadastrados completos e

regular.

Consistência:

Apresentar o histórico do cliente com os

motivos do bloqueio.

Instruir o cliente de como efetuar a

regularização.

27/04/2015

5

Gestão de TI

Information Technology Infrastructure Library

Gestão de Serviços de TI – Service Management

Aumentar a eficácia e a eficiência

Conjunto de melhores práticas

Ciclo de vida

Reduzir custos

Gerenciar e mitigar os riscos

Facilitar o alinhamento de TI e os negócios

Manter transparência nas operações

ITIL - Objetivos

ITIL - Esquema

Ciclo:

Estratégia

Projeto

(design)

Transição

Operação

Estratégia

Identifica requisitos de negócio

Estabelece os níveis SLA

Como medir o desempenho

Definir o valor do serviço

Documentação da estratégia

ITIL - processos

Desenho

Planos, processos, políticas, padrões e

arquiteturas

Foco em resultados adequados ao negócio

Serviços adequados ao ciclo de vida

Habilidades e capacidades de TI

Recursos seguros e resilientesde infraestrutura, ambiente,

aplicações e dados

ITIL - processos

Transição

Gerenciar todos os recursos

Manter os serviços, qualidade, custo e prazo

Assegurar menor impacto possível

Aumentar a satisfação de clientes, de usuários

e da equipe

Critérios de gerenciamento

de mudanças

ITIL - processos

27/04/2015

6

Operação

Requisição de serviço

Evento, Alerta, Incidente, Problema

Solução de contorno (workaround)

Erro conhecido (known error)

Impacto, urgência e prioridade

ITIL - processosAtividade 3

Se não existir ITIL em nossa organização

podemos ser prejudicados em Projetos de

Software?

Cite alguns exemplos de impactos que teremos

no Desenvolvimento de Sistemas caso

tenhamos falha em Serviços de TI.

Dúvidas?

Atividade 3 (resposta)

Alguns exemplos:

Falta de rede de computadores

Atraso na entrega por falha de software básico

Não conseguir marcar uma reunião com o cliente

Cancelar um treinamento por não

ter o ambiente preparado

Falta de caixa por atraso na entrega da parte

combinada

Custos adicionais (horas-extra) para cumprir

o prazo de entrega

Cronograma

...usando o Gantt Project

Gantt – componentes básicos

Papel (responsável)

Pessoa

Responsabilidade

Habilidades

Comprometimento

Disponibilidade

Comunicação

Gantt - papel

27/04/2015

7

Atividades (com resultados)

Escopo do sistema

O que fazer (entregas)

Gantt – Cronograma – a partir da WBS Gantt – regras básicas de sequenciamento

Início ao término

Término ao término

Término ao início

Início ao início

PDCA

Vídeo

O futuro pertence àqueles que veem as

oportunidades antes que se tornem óbvias.”

John Sculley

Presidente da PepsiCo e CEO da Apple

Agradecimentos!

Governança, Cobit e ITILhttp://www.slideshare.net/Ridlo/

governana-de-ti-v8 (acessado

em 01ago2014)

Documento Cobithttp://www.isaca.org/about-

isaca/Pages/default.aspx

(acessado em 01ago2014)

ITIL Foundationhttp://www.itil-

officialsite.com/Qualifications/ITI

LQualificationLevels/ITILFoundati

on.aspx (acessado em

01ago2014)

Para saber mais

27/04/2015

8

Figura do ITILwww.devmedia.com.br/itil/6991

#ixzz2hW9qMS9L (acessado em

01ago2014)

Fórum de Serviços de TIhttp://www.itsmf.com.br/portal/

(acessado em 01ago2014)

Resumo sobre o ITILhttp://www.slideshare.net/ferna

ndo.palma/resumo-itil-v3-para-

concursos (acessado em

01ago2014)

Para saber mais

Cronograma Gantthttp://www.ganttproject.biz/do

wnload

WBS – exemplo de ferramantahttp://www.xmind.net/

Prototipação Pencilhttp://pencil.evolus.vn/

Para saber mais