InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs

12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação

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12 Competência intercultural e de línguas estrangeiras para inovação

Palavras-chave Passado cultural, identidade cultural, competência intercultural, competência de língua estrangeira

Objectivo de aprendizagem Após a leitura deste componente, você deverá ser capaz de entender a importância das competências de língua estrangeira e interculturalidade para a inovação de sucesso. Vai aprender que as competências não são requeridas apenas na gestão do dia-a-dia e no departamento de vendas mas também se

relacionam com as diferentes fases do processo de inovação. Também vai aprender formas de avaliar as necessidades de formação e como desenvolver estas competências essenciais na organização. A leitura deste módulo levará cerca de 30 minutos. A aplicação da ferramenta de avaliação e os exercícios vão requerer tempo adicional.

Introdução A gerente de uma pequena empresa acorda a meio da noite. No seu sonho, ela apresenta o seu novo produto empolgante numa grande praça do mercado. Uma grande multidão encontra-se à sua volta, com rostos amigáveis, de espírito aberto, barbas longas e capas. Ela elogia a qualidade do produto, explica a sua função mas ela nota que a multidão torna-se cada vez mais nervosa e zangada e começam a deixá-la. De repente, ela apercebe-se que eles não compreenderam o que ela tentou dizer-lhes; eles falavam uma língua diferente… Apenas um pesadelo, longe da realidade?

Lembre-se de que a inovação é a aceitação de um novo produto ou serviço NO MERCADO. A comunicação é um elemento indispensável de marketing (Ver também módulo 9.1. Marketing da inovação).

Podemos ter o melhor produto ou serviço, mas como podemos ter sucesso se não somos capazes de comunicar as suas características inovadoras a potenciais clientes enquanto ao mesmo tempo respeitamos as normais culturais e hábitos do seu país?

Durante muitas gerações, as empresas pequenas podiam viver e sobreviver sem as competências de línguas estrangeiras e interculturalidade. Actualmente, numa economia globalizada, estas competências tornaram-se factores decisivos de sucesso.

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Os produtos, serviços e informação estão a circular depressa entre países e continentes e se queremos ser mais do que um simples observador passivo, precisamos de compreender o que se passa, precisamos de competências interculturais e de línguas estrangeiras para reunir informação, comunicar e adoptar um comportamento adequado com clientes estrangeiros.

Pare e pense: qual é a situação no seu ambiente de trabalho? Pode lembrar-se de situações em que as oportunidades foram desperdiçadas ou contactos sem sucesso com trabalhadores, parceiros ou clientes estrangeiros?

12.1 Competência intercultural

12.1.1 O que significa competência intercultural, porque precisamos dela e onde se aplica no nosso negócio?

É difícil definir a competência cultural em poucas palavras. Em primeiro significa agir de forma adequada em situações em que se lidam com representantes

com diferente bagagem cultural – funcionários, parceiros de negócios, clientes. Esta competência baseia-se na atitude de aceitar que as pessoas são diferentes. Significa ser aberto à ideia de que a minha forma de pensar e agir não é a única forma possível. O pensamento diferente e acções podem levar aos mesmos ou melhores resultados.

Significa respeitar outras formas de pensamento e actuação. A competência intercultural requer uma atitude pessoal de que a minha forma de pensar e agir não é melhor ou pior do que do meu colega, parceiro de negócios ou cliente estrangeiros – é simplesmente DIFERENTE. É a ideia de que serei capaz de lidar com essas diferenças como um desafio e uma oportunidade onde ambos podem aprender e lucrar com isso Nunca significa comunicar ou agir com uma posição de superioridade como: Eu sei o que é melhor e vou mostrar-te como proceder. Também significa conhecer os padrões sociais, hábitos estilos de comunicação como o código de vestuário e hábitos de alimentação, distância e proximidade, rituais de apresentação, etc.

Por favor observe um ou ambos cenários que se centram em conflitos interculturais no local de trabalho. Um é sobre o tempo e outro é sobre códigos

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- de vestuário. Levará cerca de 10 minutos ver ambos os filmes. Temos a certeza que vai gostar e ter a impressão de como pode ser difícil tomar uma posição. O que causa o conflito? Quem tem “razão” no conflito? Pode alguém estar “certo” e como podemos imaginar uma boa solução?1 Também pode desejar ver os cenários com um colega e discuti-los posteriormente…

A ligação para o vídeo encontra-se disponível apenas no Guia online (www.innosupport.net)

Aprendemos e adquirimos os nossos valores, hábitos, estilos de comunicação e formas de actuação e pensamento que tornam a aprendizagem de uma “cultura“ um processo de socialização contínua. A nossa cultura depende do nosso

ambiente social. Uma governanta alemã pode ter mais em comum com uma governanta grega do que os seus patrões alemães e grego têm em comum. A competência intercultural não é necessariamente falar sobre outras pessoas noutros países com diferentes passados étnicos ou religiosos.

Temos que lidar com as diferenças culturais quando nos encontramos com pessoas da nossa nacionalidade que têm um passado diferente de socialização (cultural!). As pessoas no norte do país são frequentemente diferentes daquelas do Sul, etc.

Portanto, a competência intercultural é competência-chave social que precisamos no quotidiano dentro e fora da nossa empresa, no contacto com colegas, parceiros, clientes e também vizinhos, e gente “comum” que têm um diferente passado cultural. É a competência crucial para o sucesso.

A competência intercultural é essencial para a gestão, marketing e vendas mas não pode ser limitada a esses grupos pelas razões mencionadas.

1 EIW – the European Intercultural Workplace (2007), Results of a Leonardo da Vinci project. Os cenários exemplificativos

apresentando conflitos no local de trabalho foram retirados do DVD: Europe at work.

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12.1.2 Como desenvolver a competência intercultural na organização?

As competências interculturais e de cooperação de sucesso com parceiros e clientes de outros países são ambos um desafio e uma oportunidade para as empresas.

Entendemos a competência como a capacidade de adoptar um comportamento e agir adequadamente numa determinada situação. Como referido acima, o sucesso neste sentido depende no grau da sua atitude, empatia, motivos e valores. Mas também é preciso conhecimento e informação cultural de forma a sermos capazes de lidar com diferenças interculturais assim como diferenças específicas dos nossos parceiros estrangeiros.

A tabela seguinte pode ajudá-lo a obter uma visão geral da situação actual e futuros requisitos.

Se está, actualmente, a lidar com clientes, parceiros ou funcionários estrangeiros ou espera fazê-lo no futuro, por favor reflicta nas questões seguintes, tarefas e

consequências relacionadas. Tome nota das consequências.

Lista de verificação de necessidades de formação (ver também lista de verificação e auto-avaliação no recurso A e B)

1 Está a lidar actualmente ou planeia lidar com funcionários, clientes, parceiros que têm um passado cultural diferente?

Se sim, está preparado para o sucesso?

2 Se sim, qual é o passado cultural deles?

Definir mais requisitos específicos

3 Sabemos em geral lidar com interculturalidade? (Estereótipos, identidade cultural, dimensões culturais de diferenças, etc.)

Isto diz respeito ao desenvolvimento de uma compreensão geral e atitude para um comportamento competente na cooperação intercultural e comunicação.

4 Conhecemos questões específicas interculturais e requisitos para lidar

Para uma curta viagem de negócios, pode ser suficiente conhecer diferenças específicas,

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- adequadamente com o(s) grupo(s) alvo, identificados na questão nº 1?

por exemplo, código de vestuário ou códigos de cumprimentos, mas a competência intercultural, como acima mencionado, é mais do que isso.

As grandes empresas oferecem preparação intercultural aos seus funcionários porque sabem que isto é importante para o sucesso do negócio. Há muitos cursos de formação e seminários para as PMEs e a consciencialização está a crescer. Alguns seminários oferecem a possibilidade de aprender usando o contacto social, i.e., interpretação de papéis sociais. Contudo, se os seminários apenas oferecem palestras em assuntos interculturais ou se você não possui recursos, logo, pode optar por cursos/ material de formação encontrados na Internet, ou material escrito (ver referências no final deste módulo). Isto pode ser um bom ponto de partida para prepará-lo para um contacto directo. E da próxima vez que encontrar o seu parceiro estrangeiro para lhe apresentar o seu produto inovador, deve ter em mente o seguinte: o sucesso do negócio depende mais da competência cultural e na reacção adequada às idiossincrasias culturais do parceiro de negócios do que a apresentação profissional do produto.

Pare e pense: Identificou uma necessidade de formação para si ou para a sua organização? Se sim, após a leitura do parágrafo acima, qual seria a forma mais

adequada de formação? Pode ser útil tomar nota desta ideia.

12.1.3 Exemplos de boa prática

Uma empresa de artesanato, localizada numa área residencial com muitos imigrantes russos, formou e empregou funcionários russos e melhorou consideravelmente o seu negócio. Os empregados russos vendem directamente aos residentes locais resultando numa melhoria das relações com os clientes já que os residentes sentem-se mais confortáveis falando em Russo e sentem que as suas necessidades são compreendidas devido ao passado cultural comum.

Inclua a formação intercultural como parte de um programa geral de formação para os funcionários na empresa. Os funcionários de multimédia foram formados em comunicação intercultural assim como para lidarem com questões interculturais específicas

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- relacionadas com tarefas laborais. O objectivo é consciencializar a responsabilidade para desenvolver competências no que toca a assuntos interculturais em comunicação pública.

A partir das sugestões de um membro de uma PME, a Câmara de Comércio e Indústria regional organizou cursos de formação interculturais.

As possibilidades para desenvolver competências na sua empresa são similares ao exemplo acima? Poderá ser útil contactar a sua Câmara de Comércio local sobre cursos ou ofertas dos programas da UE?

12.2 Competências de língua estrangeira para inovação

Comunicação não significa apenas comunicação verbal. Em algumas culturas, é normal procurar contacto visual quando se dialoga com outros. A falta de contacto visual pode ser interpretado como desconfiança, que o outro está a esconder algo ou falta-lhe auto-confiança. Noutras culturas, o contacto visual directo e forte pode ser visto como desrespeito ou agressão. Há um elevado potencial para uma interpretação errónea. Isto demonstra que a competência para a comunicação com outras culturas liga-se à capacidade de encontrar uma ferramenta comunicativa e intercultural. Um rosto sorridente não significa que o parceiro concorda, mas isso ocorre frequentemente na nossa cultura….

12.2.1 O que significa ser competente noutra língua?

A competência de língua estrangeira é a competência crucial para comunicação de sucesso com pessoas que têm um diferente passado cultural.

A competência requerida noutra língua depende no contexto em que a língua vai ser usada: uma conversa ligeira num restaurante com um parceiro de negócios e uma apresentação de produto detalhada para uma grande audiência requerem diferentes níveis de competência em língua estrangeira.

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mas tenha cuidado! As competências linguísticas não podem ser nunca encaradas separadamente das competências sociais.

Imagine que é um executivo alemão fazendo uma apresentação para delegados de uma empresa portuguesa com representantes da Roménia. O seu sucesso em obter o cliente pode não só depender da sua apresentação perfeita mas também na sua capacidade de conversar com os delegados ao jantar tópicos que lhes interessem – apreciação do vinho romeno, a última vitória da equipa de futebol, Benfica, e os monumentos da cidade. Pode não ser capaz de contribuir muito para a conversação se “apenas” frequentou o curso de Inglês técnico…

O que significa isto? Precisamos de competências para satisfazer a nossa tarefa. Um técnico de serviço, por exemplo, tem que dominar termos técnicos

mas nunca esquecer a importância do Inglês do dia-a-dia para uma conversação informal ou adquirir algum conhecimento de um interesse real de um parceiro (país) – estes podem ser factores mais decisivos do que ter um Inglês técnico perfeito.

Se, durante um jantar, um membro do pessoal consegue apenas falar sobre negócios, não se sentirá à vontade. É, por conseguinte, necessário que o pessoal seja proficiente em linguagem geral assim como linguagem específica do seu ramo2.

Pode questionar porque continuamos a referir ao Inglês. Gostaríamos de abordar uma maior variedade de línguas usadas na comunicação internacional. Quando se encara o desenvolvimento demográfico, o Árabe e o Chinês vão ser línguas dominantes no futuro.

O Inglês é a chamada “língua franca” e é usada e compreendida por um grande número de pessoas, e esta será a situação no futuro próximo. Além de começar (secretamente) a aprender Chinês esteja sempre preparado para dizer algumas palavras na língua nacional do seu parceiro de negócios. Isto será considerado como uma expressão de educação e interesse. Há tendências em grandes empresas em não negociar em Inglês mas na língua do parceiro, comprovando-se ter mais sucesso.

2 BASF (extract of a statement of Jochen Muskalla, Quality Management Services at the LINGUA Symposium, Saarbrücken, 1994)

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Esperamos que a informação até agora o tenha motivado a conhecer mais sobre a importância da competência de língua estrangeira em inovação. Por isso, vamos continuar a ler…

12.2.2 Porquê e onde a competência de língua estrangeira importa nos processos de inovação.

Um fabricante internacional de carros desenvolveu um novo modelo Chevy “Nova” e começou a exportar para Espanha. Mesmo as pessoas que não falam Espanhol sabem que “Nueva” significa “novo” e o marketing e as vendas tinham a ideia de vender o produto sob este nome como um produto inovador transmitindo tecnologia avançada e design. O que eles não sabiam ou esperavam foi que os clientes espanhóis inventivos rapidamente pronunciaram o nome de forma diferente: “no vá”, que significa “não anda”…

NOVA = Novo No Vá = não anda

Os clientes espanhóis ficariam surpresos e confundidos se a Mazda tivesse decidido vender o modelo Mazda Laputa sob este nome – “la puta” significa “prostituta” em espanhol. Há muitos exemplos semelhantes e esforços especiais têm sido feitos para verificar se o nome proposto para um produto pode provocar associações positivas ou negativas no país de destino.

Contudo, este é apenas um aspecto para demonstrar a importância da aplicação correcta da linguagem no mercado.

A competência de língua estrangeira pode apoiar todos os passos de inovação:

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Encontrar parceiros de

negócios, clientes e

funcionários especializados estrangeiros

Encontrar e utilizar fontes internacionais

de financiamento

Marketing e vendas

(anúncios, website, e-

commerce) no mercado

globalizado

Reunir informação útil

como publicações e

patentes

Participar activamente em eventos

internacionais e feiras de negócios

Detectar tendências internacionais e desafios, “benchmarking”

Competência

de língua

estrangeira em

Inovação

Figura 1 Competência de língua estrangeira em Inovação

Pare e pense: Até que ponto as competências de língua estrangeira são importantes para si e a sua organização quando lida com inovação e os requisitos do mercado internacional? O que pode concluir do gráfico sobre

Competência de língua estrangeira em Inovação? É competente e activo nos campos relevantes? Pode ser útil tomar notas das conclusões para acção futura.

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Usando a competência no estrangeiro para inovação

Nunca foi fácil aceder à informação global particularmente para empresas pequenas que não têm recursos internos de I&D para procurar e adquirir produtos e soluções inovadoras.

O know-how pode ser adquirido especialmente nos países onde a mão-de-obra é significativamente mais barata. Há muitos elementos que precisam de ser considerados para fazer uma transferência de sucesso e a competência de linguagem e intercultural é óbvia.

Os imigrantes altamente cultos trabalhando e vivendo nos nossos países estão à espera de uma oportunidade para demonstrar as suas qualificações e

competências para estabelecer contactos pessoais e de negócios nos seus países de origem. Porque não usamos as competências linguísticas e culturais deles?

12.2.3 Como desenvolver a competência de língua estrangeira na empresa?

Existem duas principais possibilidades:

1. Empregar peritos profissionais que falam línguas estrangeiras, porque vêm do estrangeiro ou foram formados no estrangeiro. Uma vantagem é que essas pessoas, além de falarem a língua, têm conhecimento do passado cultural e o know-how necessário para estabelecer contactos úteis.

2. Formar o pessoal da empresa Há muitos cursos oferecidos por fornecedores de formação privada e pública. Verifique qual é o conceito de aprendizagem. Há ainda cursos baseados na leitura, tradução e resposta a questões! Trabalho de pares e grupo e o uso de meios audiovisuais devem ser essenciais.

É melhor procurar um curso com um falante nativo como tutor? Para os principiantes aprender a pronunciação correcta com um nativo será útil. Geralmente, contudo, um professor nacional qualificado é suficiente para este

propósito e você pode (e deve) também usar meios de áudio (discos, anúncios televisivos,

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- internet e outros programas) para trabalhar na pronunciação correcta. Muitas vezes, os principiantes aprendem melhor com professores da sua própria nacionalidade. Os falantes nativos são necessários para a conversação numa fase posterior de aprendizagem.

É possível aprender com os novos tipos de meios de comunicação como um instrumento de aprendizagem para exercícios e teste mas a comunicação é uma actividade social complexa: voz, rosto, linguagem corporal, mudanças no tom do discurso, audição e reacção são elementos que precisam interacção face-a-face.

Aprender no local de trabalho e internamente é muito útil. Na prática contudo, se um curso é organizado na empresa. Os funcionários muitas vezes chegam tarde ou deixam o curso a meio devido a compromissos profissionais (“Senhor Y, tem uma chamada para si…”). Isto é diferente quando a formação ocorre fora da empresa.

Geralmente, para a concentração, exercícios e estudos auto-didácticos, é melhor ter 90 minutos duas vezes por semana em vez de quatro horas uma vez por semana.

Deve discutir as necessidades de formação com o fornecedor de formação e inquirir sobre os métodos e experiências do tutor. Há testes simples (anexo) que podem ser usados por si e pelo tutor para ficar a conhecer as necessidades. Pode ser útil combinar a formação linguística com outro curso, por exemplo, formação intercultural e técnicas de apresentação, se necessário. A melhor impressão de uma perfeita competência linguística será arruinada se o falante for incapaz de lidar com acetatos ou apresentações em PowerPoint.

Por favor consulte o ponto 4.3 deste guia – Método 6-3-5, ponto 4.3.3. Aí pode encontrar um exercício de criatividade, “ brainstorming” escrito. E a tabela modelo apresentada lida com ideias de como melhorar o conhecimento de Inglês na empresa. Talvez encontre uma boa sugestão ou método para encontrar uma boa solução na sua organização.

Pare e pense: Após a leitura dos prós e contras das diferentes possibilidades de formação, qual seria a mais conveniente para si ou a sua organização? Tome

nota da sua ideia e comece a implementá-la na prática. Pode também experimentar

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- (gratuitamente) ferramentas de aprendizagem “online”, que estão listadas nas referências e descubra se elas são adequadas para si.

12.2.4 Casos de boa prática

Auxílio externo para contactar clientes na sua língua nativa

Uma empresa manufactora apercebeu-se que precisava de desenvolver as competências linguísticas dos seus funcionários. A empresa tinha como base o Reino Unido e fazia lá negócios, contudo 80% dos seus produtos eram feitos para o mercado internacional. Isto significou abastecer todos os continentes, lidar com clientes e ter que falar muitas línguas diferentes. Não ser capaz de falar as línguas nativas provou ser um obstáculo na condução dos negócios em países diferentes.

Um centro de línguas local foi abordado. O centro fornece um formador que estava designado para dar formação na empresa.

As competências linguísticas requeridas eram muito específicas. Tinham que permitir que as equipas de vendas conduzissem o seu negócio no estrangeiro ao identificar as necessidades dos seus clientes e serem também capazes de aconselhá-los e fornecer produtos que iriam ao encontro dos seus requisitos.

Um glossário foi desenvolvido, contendo entradas relacionadas como os produtos deles e sectores associados, assim como termos gerais empresariais. O glossário foi traduzido nas línguas mais importantes para o negócio. Isto permitiu à empresa estabelecer contacto inicial ao enviar “e-mails” ou faxes na língua nativa apresentando a empresa e os produtos.

Enviar a informação nas línguas nativas aumentou a taxa de resposta dos clientes abordados.

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- A empresa gerou grande volume de negócios adicional (que teria perdido no passado) ao contactar potenciais clientes nas suas línguas nativas. Por conseguinte, o investimento que foi necessário para implementar as novas competências linguísticas foi certamente recompensado e abriu novas oportunidades de vendas no mercado internacional.3

12.3 Sumário dos pontos-chave

A inovação é a introdução de um novo produto ou serviço no mercado. A comunicação e comportamento adequado são elementos indispensáveis de sucesso.

Podemos ter o melhor produto e serviço, mas como podemos ter sucesso se não somos capazes de comunicar as características inovadoras a potenciais clientes quando respeitando, ao mesmo tempo, as normais culturais e hábitos dos países deles?

Os produtos, serviços e informação estão a espalhar-se rapidamente pelos países e continentes e se queremos ser mais do que um simples observador passivo, precisamos de compreender o que se passa, precisamos de competência intercultural e de língua estrangeira para recolher informação, comunicar e ter um comportamento adequado com clientes estrangeiros.

A competência intercultural e de línguas estrangeira são essenciais para ter um comportamento adequado em situações em que se lida com representantes de diferente passado cultural – funcionários, parceiros de negócios, clientes. É uma oportunidade de aprender e um desafio ao mesmo tempo.

O principal objectivo deste componente é consciencializar para a importância da competência intercultural e de língua estrangeira nos negócios e no apoio a uma

inovação de sucesso. Após a leitura e reflexão acerca das necessidades pessoais e organizacionais e recursos, sugerimos que, para atingir os seus objectivos, deva começar imediatamente a iniciar planos concretos e acções. Se falhar nisso, como resultado, as ideias vão perder-se rapidamente na rotina diária…

3 Exemplo apresentado em: InnoSupport Innovation Guide, 12.2.5, visto a 27 Maio 2008, < www.innosupport.net >

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BIBLIOGRAFIA

InnoSupport Innovation Guide, Módulo 12.2, visto a 27de Maio 2008, < www.innosupport.net>

EIW – the European Intercultural Workplace (2007), Resultads de um projecto Leonrado da Vinci. Os cenários exemplificativos apresentando conflitos no local de trabalho foram retirados do DVD: Europe at work.Visto a 27de Maio2008 <www.eiworkplace.net>

LINGUA, Language Audits and Needs Analyses, Documentation of the Symposium in Saarbrücken 1994; Zimmer, Gerd, material não publicado do autor, Rostock 2005

Lista de verificação de competência intercultural, fonte: <www.incaproject.org.uk>, adaptado por Zimmer, Gerd, autor deste componente. O website foi visitado aquando da elaboração do componente em Fevereiro 2008 mas não estava activo em 27 de Maio 2008.

Leitura Complementar

Alexander Thomas, Eva Ulrike Kinast, Sylvia Schroll-Machl ed. (2005) Handbuch Interkulturelle Kommunikation und Kooperation, 2 vol. Vandenhoeck&Ruprecht Göttingen.

Nils Bergemann, Andreas L.J.Sourisseaux ed. (2003) Interkulturelles Management. Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York.

Richard R. Gesteland (1998) Cross cultural business behaviour. Copenhagen Business School Press

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Terri Morrisson, Wayne A. Conaway, George A. Borden (1994) Kiss, bow or shake hands – how to do business in sixty countries. Bob Adams, Inc. Publishers, Avon, USA

Terrence Brake, Danielle Walker (1995) Doing business internationally. The workbook for cross-cultural success, Princeton Training Press, Princeton, USA

Websites

EIW – the European Intercultural Workplace (2007), Resultdos de um projecto Leonardo da Vinci. O material consiste num DVD com sequências de formação (Inglês, legendado em Búlgaro, Finlandês, Alemão, Grego, Italiano, Norueguês, Polaco e Sueco), um manual de formação e um pacote de recursos com relatórios e livros específicos sobre o local de trabalho europeu intercultural, visto a 27 de Maio 2008 <www.eiworkplace.net>

<http://www.babelfish.altavista.com>, Visto a 27 de Maio 2008, Website de tradução “online”

<http://www.englische-briefe.de>, Visto a 27 de Maio 2008. Dicionário Alemão - Inglês que oferece auxílio na escrita de cartas, e-mails e faxes em Inglês. Modelos de frases úteis para Inglês Comercial e escrita de e-mails podem ser encontrado aqui também.

<http://people.freenet.de/mvhs-english> Visto a 27de Maio 2008, Este site contém muitas ligações úteis para ofertas de formação. Gerido pela Volkshochschule alemã, mais adequados a utilizadores alemães mas as ligações também ser úteis para aprendentes de outros países.

<http://www.esl-lab.com/index.htm> Visto a 27 de Maio de 2008. Este site oferece uma grande variedade de exercícios de audição.

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- <http://www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/index.shtml>, Visto a 27 de Maio 2008

A BBC(British Broadcasting Corporation) oferece uma grande escala apelativa de tópicos de aprendizagem e assuntos para melhora as competências em Inglês.

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GLOSSÁRIO

Competência intercultural

Competência social essencial para adoptar um comportamento e actuação de forma adequada em situações em que se lidam como representantes com passados culturais diferentes.

Competência de língua estrangeira

Competência essencial para comunicação de sucesso com pessoas que têm diferente passado cultural.

Idiossincrasia

Do Greek ιδιοσυγκρασία, idiosunkrasia, " temperamento peculiar", "hábito do corpo" (idios "peculiar " and syn-krasis "mistura"). Definido como uma características ou qualidade individual de uma pessoa ou grupo. (fonte http://en.wikipedia.org/wiki/Idiosyncrasy)

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Recurso: Competências interculturais e de língua estrangeira

A. Lista de verificação da competência intercultural

1. Estabelecer com o seu pessoal um plano de acção intercultural e revisão regularmente

2. Avaliar as suas competências interculturais e do seu pessoal

3. Avaliar o seu produto, processos e serviços em relação ao aspecto cultural dos mercados

4. Avaliar a estratégia de marketing e comunicação em relação aos requisitos interculturais

5. Identificar os cursos de formação intercultural/ workshops ou cursos de línguas que contém elementos de competências interculturais.

6. Estabelecer círculos de discussão/ aprendizagem na sua empresa em que se discute sobre assuntos interculturais e usando, por exemplo, conjuntos de know-how

7. Organizar dias “divertidos” interculturais que incluem concursos que testam conhecimentos e competências interculturais, demonstram costumes diferentes, gastronomia, etc.

8. Identificar e encorajar os “campeões interculturais” na sua empresa que ajudará a tomar medidas interculturais nos seus processos de negócios.

Pode desejar utilizar algum apoio profissional para começar. A competência intercultural entalha como é capaz de lidar com pessoas que são culturalmente diferentes de si. Como um exercício, avalie as suas competências interculturais ao comentar acerca da sua

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- capacidade de demonstrar competências descritas na tabela abaixo (adaptado do projecto INCA <www.incaproject.org.uk>. Este sítio está inactivo)

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- B. Ferramenta de auto-avaliação – Competência intercultural

Competência

Descrição O seu comentário

‘tolerância de ambiguidade’

Atitude perante situações que não são claras e possivelmente uma nova experiência e vontade de explorar novas soluções apropriadas para uma gama de pessoas

‘flexibilidade comportamental’

Adaptar e compreender as necessidades e costumes dos outros

‘consciencialização comunicativa’

A capacidade de “estar alerta para as muitas formas em que o desentendimento pode surgir através de diferenças no discurso, gestos e linguagem corporal” e estar sempre pronto a procurar clarificação e por vezes compreensão no “modo como eles usam certas expressões ou termos especializados”.

‘ Descoberta do conhecimento’

A capacidade e vontade de pesquisar e aprender sobre a cultura do consumidor, clientes ou parceiro de negócios (por exemplo, costumes, práticas e valores) e adaptar as suas práticas adequadamente

‘respeito pelo outro’ Apreciar “os valores de outros povos, costumes e práticas como valiosos no seu próprio direito e não meramente como diferentes da norma. Embora você possa não partilhar esses valores, costumes e práticas, acredita que os

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outros têm esse direito e não devem ser desrespeitados por causa dessas diferenças. Pode, por vezes, precisar de adoptar uma postura firme mas diplomática sobre pontos de princípios com os quais discorda”

‘empatia’ Tentar compreender emocionalmente e cognitivamente a situação de outra pessoa ou circunstância, “colocar-se nos sapatos de outra pessoa” é uma expressão coloquial. Enquanto esta competência se baseia no conhecimento do que você espera como os outros se sentem, vai além da consciência dos factos. Revela-se, muitas vezes, como uma preocupação para não magoar os sentimentos dos outros ou infringir o seu sistema de valores”

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- C. Ferramenta de auto-avaliação de competências de língua estrangeira e necessidades.

O questionário seguinte ajuda-o a avaliar a linguagem existente e técnicas de apresentação. Baseia-se nos resultados de um Projecto Europeu* e um questionário desenvolvido pelo autor deste componente. O funcionário pode avaliar sozinho as competências e necessidades. Os resultados falam por si mesmo e ajudam a administração e os funcionários.

A divisão entre competências e necessidades é essencial. Por exemplo, se marcou 3 para as suas competências de negociação mas nunca lidou com negociações em língua estrangeira, não haverá nenhum objectivo de aprendizagem. Por favor tenha em mente quando distinguir entre “o que gostaria ser capaz de fazer” e as “necessidades reais do seu trabalho”.

Usámos sucessivamente tabelas similares de objectivos de aprendizagem. Por favor dê ao tutor o questionário preenchido aquando da discussão de conteúdos. Isso ajudará a preparar um programa personalizado para si.

Competências NecessidadesORALIDADE E AUDIÇÃO

1

Completamente competente

2

Regular

3

Sem competências

1

Essencial

2

Útil

3

Irrelevante

Usar o telefone

Organização de viagens

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12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação

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Apresentar-se a si mesmo e à empresa/departa-

mento

Reuniões informais

Reuniões formais

Promover produtos

Reuniões posteriores

Informação

comercial

Negociação

Acolher visitantes estrangeiros

Conversa social

Feiras de exibição/ comércio

Vocabulário especialista

Outro (por favor

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12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação

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indicar)

Competências Necessidades LEITURA

1

Totalmente competente

2 Regular

3

Sem competências

1

Essencial

2

Útil

3

Irrelevante

Correio electrónico. Fax, memos

Cartas comerciais

Notícias comerciais

Brochuras de vendas

Relatórios comerciais e financeiros

Relatórios técnicos

Documentação de exportação

Descrição de produto

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12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação

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Documentação de patentes

Instruções de uso

Competências Necessidades ESCRITA

1

Totalmente competente

2 Regular

3

Sem competências

1

Essencial

2

Útil

3

Irrelevante

Correio electrónico, fax, memos

Cartas comerciais

Relatórios comerciais e financeiros

Relatórios técnicos

Descrição de produto

Ofertas e encomendas

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12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação

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Competências Necessidades APRESENTAÇÃO

1

Totalmente competente

2 Regular

3

Sem competências

1

Essencial

2

Útil

3 Irrelevante

Apresentação usando acetatos

Apresentação em PowerPoint

Concepção de documentação para o cliente

Técnicas de retórica

Técnicas de negociação

Competências técnicas para pesquisa de informação/ patentes, regulações, etc.

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12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação

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4 Esta tabela de avaliação é baseada em: (1994) LINGUA, Language Audits and Needs Analyses, Documentation of the Symposium in

Saarbrücken and: (2005) Zimmer, Gerd, material não publicado deste autor.

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