Uma visão do impacto do digital nos consumidores e nos negócios Erick Iucksh Santos – @erickiucksh Março, 2013

2  de  22  

Erick Santos A2C

•  @erickiucksh; •  Formado em Administração com ênfase em Marketing pela FCJ – Faculdade Cenecista de

Joinville; •  12 anos de experiência no mercado digital;

•  Sócio e Consultor da Next Idea – Governança Digital; •  Trabalhou na A2C e foi responsável pela Gestão Estratégica Digital de empresas como o

Grupo TIGRE, Docol e Dafra Motos.

3  de  22  

Números

Entendendo o consumidor digital

Um consumidor cada vez maior e complexo

Fonte:  (1)Jan/2013  –  Pingdom  (2)Dez/2012  -­‐  IBOPE  |  Nielsen  

2,4 bilhões de internautas no Mundo (1)

529 milhões na América (1)

94 milhões no Brasil (2)

(1)  Pingdom  –  jan/13  (2)  Semiocast  –  jun/12  (3)  LinkedIn  –  jan/13  

Facebook: 1 bilhão de usuários (BR: 65 milhões) (1)

Twitter: 517 milhões (BR: 34 milhões) (2)

LinkedIn: 200 milhões (BR: 11 milhões)

(3)

Set/2010  –  IBOPE  Mídia  

73%  

51%  

37%  

34%  

22%  

16%  MoOvos  Profissionais  

Jogar  

Ver  fotos  e  textos  de  amigos  

Se  informar  

Se  diverOr  

Trocar  Mensagens  com  amigos  

Os principais motivos de acesso as redes sociais!

(1):  ABComm  –  jan/13  (2):  Adyen  –  jan/13    

O comércio eletrônico no Brasil movimentou mais de R$ 24 bilhões em 2012 com mais de 9 milhões de novos aderentes (1)

10% destas transações foram realizadas através de dispositivos móveis com incremento de 200% em relação ao ano anterior (2)

(1):  Google  maio/2012  

36% de adoção no uso de Smartphones Os  smartphones  transformaram  o  comportamento  do  consumidor.  Pesquisa  para  celular,  vídeo,  uso  de  aplicaOvos  e  redes  sociais  estão  crescendo  exponencialmente.  Os  usuários  de  smartphones  estão  usando  suas  mídias  para  a  realização  de  várias  tarefas,  e  88%  usam  o  telefone  durante  outras  aOvidades,  como  assisOr  TV  (46%).    

(1):  Google  maio/2012  

Tornam-se úteis no cotidiano.

(1):  Google  maio/2012  

Consultam sobre os produtos antes de consumir, tornam-se mais exigentes.

(1):  Google  maio/2012  

Estão em vários canais ao mesmo tempo.

(1):  IBOPE  Midia  setembro/2012  

38,7 milhões de pessoas consomem vídeos

E cada vez mais produzindo.

Comunicam-­‐se  através  de  ferramentas  digitais  

 Consideram  opiniões  de  amigos  e  estranhos  

 Tem  tendência  a  pesquisar  e/ou  comprar  online  

 Querem  interagir  com  a  sua  marca  preferida  

 Consomem  e  produzem  conteúdo  

 “Querem  pegar  na  mão!”  Atenção  e  Cuidado  

Eles ...

O usuário e o poder em suas mãos! Ou melhor, em suas redes!

Fonte:  Folha.com  

Evolução da Comunicação

Por falar em Evolução. Vejamos o que a tecnologia vem ajudando a mudar!

Telefonia Móvel – 15 anos atrás

Telefonia Móvel - Atual

Computação – 30 anos atrás

Computação – Meu Primeiro PC J 18 anos atrás

Computação – Atual

Comunicação Pessoal – Carta - Passado

Comunicação Pessoal – E-mail - Atual

Comunicação Pessoal – Redes Sociais - Atual

Comunicação Pessoal – Redes Sociais - Atual

Comunicação Pessoal – Rede Social - Atual

Redes Sociais - Atual

Comunicação Coletiva – Rede Social - Atual

Comunicação Coletiva – Rede Social - Atual

Colaboração – Redes Sociais – Interesses coletivos

Colaboração – Redes Sociais – Interesses coletivos

Colaboração – Redes Sociais – Interesses coletivos

Colaboração – Redes Sociais – Interesses coletivos

Geolocalização – Redes Sociais – Apps

Compras – Ir ao mercado - Em Transição

Compras – Ir ao mercado - Em Transição

Compras – Atual

Procurar Emprego – Antes

Procurar Emprego – Antes

Procurar Emprego – Hoje

Ensino – Antes

Ensino – Antes

Ensino – Hoje

Ensino – Hoje

Ensino – Hoje

Ensino – Hoje

Pesquisar – Antes

Pesquisar – Antes

Pesquisar – Hoje

Fotografia – Ontem

Fotografia – Hoje

Produtos – Ontem

Produtos – Hoje

Produtos – Ontem

Produtos – Hoje

E vem mais pela frente. Tendências.

Cloud Computing – Todos os devices na nuvem

Cloud Computing – CRM da sua empresa

Cloud Computing – Google Chromebook

Tecnologia Embarcada

Pagamento Móvel - Square

Pagamento Móvel - Visa

iWatch

Impressoras 3D

Google Glass

Para finalizar. Vamos pensar!

"O meio é a mensagem". Frase do filósofo Marshall McLuhan Como você pode otimizar o meio em que o seu negócio está inserido para melhorar a mensagem para o seu cliente?

Obrigado!    @erickiucksh  erick@nexOdea.com.br            www.nexJdea.com.br