Marketing

ClaudioJorge

• Como é a nova economia ?• Quais são as tarefas de marketing ?• Quais são os principais conceitos e

ferramentas de marketing ?• Quais são as orientações que as

empresas assumem no mercado ?• Como as empresas e os profissionais

estão reagindo aos novos desafios ?

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A nova economia• Aumento substancial do poder de compra• Maior variedade de bens e serviços

disponíveis• Grande quantidade de informações sobre

praticamente tudo• Maior facilidade em interagir, fazer e receber

pedidos• Capacidade de comparar impressões sobre

produtos e serviços

Tarefas de Marketing

Características da DemandaCaracterísticas da Demanda

INEXISTENTENEGATIVALATENTE

DECLINANTEIRREGULAR

PLENAEXCESSIVA

INDESEJADA

Demandas Demandas AtividadesAtividadesINEXISTENTE - Geração/Estímulo

NEGATIVA - ConversãoLATENTE - DesenvolvimentoDECLINANTE - RevitalizaçãoIRREGULAR - Sincronização

PLENA - ManutençãoEXCESSIVA- Redução

INDESEJADA - Doutrinação/Eliminação

Tarefas de Marketing

EvoluçãoEvolução((LasLas Casas)Casas)

ERA DA PRODUÇÃOA filosofia dos negócios concentra na eficiência da fabricação

ERA DE VENDASA filosofia dos negócios concentra na venda dos produtos existentes

ERA DO MARKETINGA filosofia dos negócios concentra nas necessidades e desejos do cliente

ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTOA filosofia dos negócios concentra nos fornecedores e clientes existentes

Orientações da Empresa

• De produção• De produto• De venda• De consumidor• De marketing• De marketing societal

Conceitos e Ferramentas• Mercados-alvo e segmentação• Necessidades, desejos e demandas• Produto, oferta e marca• Valor e satisfação• Troca e transações• Relacionamentos e redes• Canais de marketing• Concorrência• Ambiente• Programa de marketing

Conceitos BásicosConceitos Básicos

NECESSIDADESEstado de privação de alguma satisfação básica(Alimento, roupa, abrigo, segurança, posse e auto-estima)

DESEJOSCarência por uma satisfação específica para atender a uma necessidade

DEMANDADesejos respaldados pela habilidade e disposição em fazer a compra

Conceitos BásicosConceitos Básicos

NECESSIDADES (POUCAS E NÃO SÃO CRIADAS)Não são criados

DESEJOS (MUITOS E MOLDADOS PELA SOCIEDADE)Carência por uma satisfação específica para atender a uma necessidade

DEMANDA (DEPENDE DO PODER DE COMPRA)Desejos respaldados pela habilidade e disposição em fazer a compra

Conceitos BásicosConceitos Básicos

PRODUTOS(Bens, serviços e idéias)Instrumentos da satisfação de necessidades e desejos

Destaque do produto é o SERVIÇO que se presta (“Miopia de Marketing”)

Escopo de Marketing• Bens• Serviços• Experiências• Eventos• Pessoas• Lugares• Propriedades• Organizações• Informações

• Idéias

Conceitos BásicosConceitos Básicos

VALORBenefício percebido pelo usuário/consumidor“Satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de

aquisição, propriedade e uso” (Louis DeRose)

SATISFAÇÃOSentimento de prazer ou desapontamento que resulta da comparaçãoentre o desempenho percebido e as expectativas

Conceitos BásicosConceitos Básicos

MERCADO

Todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo

específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo

Uma definição …

Toda atividade voltada para

a satisfação de necessidades e desejosatravés de processos de troca

Mais Conceitos BásicosMais Conceitos Básicos

TROCAAto de obter um produto desejado, oferecendo algo em contrapartida

CONDIÇÕES PARA TROCAPelo menos duas partes envolvidasCada parte tem algo de valor para a outraCada parte é capaz de comunicar-se e fazer a entregaCada parte é livre para aceitar ou rejeitar a ofertaCada parte acredita estar em condições de lidar com a outra

Conceito VisualConceito Visual

EMPRESAS MERCADO

BENS E SERVIÇOS

DINHEIRO

IDENTIDADE

IMAGEM

Idéia de MARCA

Identidade & Imagem

IIddééiiaass Associadas ao Associadas ao MarketingMarketing

Atender as necessidades de forma rentávelEncontrar desejos e satisfazê-los

Amar o consumidor, não o produtoFaça ao gosto do consumidor (Burger King)

Você é o chefe (United Airlines)As pessoas em primeiro lugar (British Airways)

Percepção é tudo!

Planejamento Estratégico

MissãoAnálise do Ambiente

Formulação de MetasFormulação da Estratégia

Formulação do ProgramaImplementação e

Controle

Pensamento Atual do Pensamento Atual do MarketingMarketingQualidade, Valor e Satisfação dos consumidores

Desenvolvimento de relacionamento e na retenção de clientesAdministrar processos gerenciais e integrar funçõesPensamento global e planejamento de mercado local

Construção de alianças estratégicas Marketing direto e on-line Rede de Relacionamentos

Ética do comportamento de Marketing

MARKETING PESSOAL MARKETING PESSOAL é um diferencial é um diferencial

dimensão técnicadimensão técnica,, socialsocial, , cultural cultural e e humanahumana

• Como é a nova economia ? Concorrência• Quais são as tarefas de marketing ? Gerenciar Demanda• Quais são os principais conceitos e ferramentas de marketing ?

Desejo – troca – foco – diversificação• Quais são as orientações que as empresas assumem no mercado ?

Produção – venda - mkt• Como as empresas e os profissionais estão reagindo aos novos

desafios ? Planejamento Estratégico

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ClaudioJorge