Planejamento de Marketing.pdf

FACULDADE MORAES JNIOR MACKENZIE RIO

CURSO DE ADMINISTRAO

QUATRO ESTAES ESTTICA E BELEZA - PLANO DE MARKETING

ALUNOS:

Corah Paiva Jos Roberto Nascimento

Thiago Tavares Vernica Nascimento

PROFESSOR:

Agostinho Varandas

Rio de Janeiro Junho/2013

SUMRIO

1. INTRODUO ...................................................................................................... 3 1.1. NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR ......................................... 3 1.2. MISSO ............................................................................................................ 3 1.3. VISO ............................................................................................................... 4 1.4. VALORES.......................................................................................................... 4 1.5. OPOTUNIDADES E CRESCIMENTO DO SETOR ........................................... 4 2. MATRIZ BCG ........................................................................................................ 7 3. ANLISE SWOT ................................................................................................... 8 4. AMBIENTE DE MARKETING ............................................................................... 9 4.1. MICROAMBIENTE ............................................................................................ 9 4.2. MACROAMBIENTE ......................................................................................... 10 5. FATORES CRTICOS DE SUCESSO ................................................................ 11 6. ESTRATGIA DE MARKETING ........................................................................ 12 6.1. PREO ............................................................................................................ 12 6.1.1. PREO DE VENDA DOS PRODUTOS ........................................................ 13 6.1.2. CUSTOS FIXOS ........................................................................................... 13 6.1.3. CUSTOS VARIVEIS ................................................................................... 14 6.1.4. INVESTIMENTOS ........................................................................................ 15 6.1.5. PAY-BACK .................................................................................................... 15 6.2. PRAA ............................................................................................................ 16 6.3. PRODUTO....................................................................................................... 16 6.5. PROMOO ................................................................................................... 18 7. SEGMENTAO DE MERCADO ....................................................................... 21 8. MODELO DE PORTER ...................................................................................... 22 8.1. NOVOS ENTRANTES ..................................................................................... 22 8.2. PODER DOS COMPRADORES ...................................................................... 23 8.3. PODER DOS FORNECEDORES .................................................................... 24 8.4. RIVALIDADE ................................................................................................... 24 8.5. PODER DOS SUBSTITUTOS ......................................................................... 24 9. PESQUISA DE MARKETING ............................................................................. 26 9.1. QUESTIONRIO APLICADO .......................................................................... 26 9.2. TABULAO DE RESULTADOS .................................................................... 31 10. CONCLUSO ..................................................................................................... 32 11. REFERNCIAS .................................................................................................. 33

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1. INTRODUO

Na busca de identificar e elaborar uma boa estratgia de marketing para a

empresa Quatro Estaes Esttica & Beleza Ltda, desenvolvemos esse plano de

marketing conhecendo as necessidades e desejos dos consumidores, afim de se

destacar no mercado perante nossos concorrentes.

Nossa pesquisa se baseou na anlise dos ambientes interno e externo,

buscando filtrar todas as informaes necessrias sobre nossa empresa e o

mercado, definindo nosso pblico-alvo baseando-se em nossa ideia de fazer algo

para homens e mulheres em diversas faixas etrias, atravs de uma pesquisa

qualitativa para verificar se o nosso projeto seria aceito pelo nosso pblico.

Criamos nossa marca, objetivos e metas, buscando fixar nossos servios no

mercado, desenvolvendo nossa estratgia de marketing para ganharmos espao

nesse mercado to competitivo, porm fascinante.

Obteve-se ento, resultados satisfatrios para todos os objetivos propostos

em nosso trabalho, e ficamos muito realizadas com o aprendizado que tivemos no

trabalho proposto.

1.1. NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR

O mercado de salo de beleza composto por consumidores que possuem

desejos e necessidades voltados busca pela beleza, esttica, bem estar e status.

Na viso de nosso empreendimento, o atendimento a estas necessidades de

nossos clientes visa aumentar sua autoestima e realizao pessoal.

1.2. MISSO

Prover tcnicas de beleza e esttica avanadas aos nossos clientes

contribuindo para o seu sucesso, maximizando a gerao de valor do nosso negocio

em um processo de melhoria continua. Prestar um servio de excelncia, atendendo

as necessidades e preferncia do cliente.

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1.3. VISO

Ser reconhecida como uma das principais solues em beleza e esttica

baseada em alta inovao e profissionalismo. Ser reconhecida, no perodo de 5

anos, pelas mulheres do rio de janeiro , como sinnimo de praticidade e qualidade

nos servios prestados.

1.4. VALORES

tica, transparncia, inovao e empreendedorismo;

Confiana: Cumprir nosso compromisso com respeito e credibilidade;

Excelncia: sempre buscar o aperfeioamento e o diferencial na prestao do

nosso servio;

Trabalho em equipe: obter resultado por meio da cooperao mutua, respeitando

a individualidade;

Integridade: agir sempre de acordo com os mais altos padres ticos e legais.

Competncia: agir com eficcia, rapidez e objetividade.

1.5. OPORTUNIDADES E CRESCIMENTO DO SETOR

A maioria das pessoas gasta em mdia, de R$ 75,00 a R$ 200,00 por

semana. A maioria das pessoas gasta em mdia de R$ 40,00 a R$ 50,00 em

refeies individuais correspondendo a 40% dos dados coletados em nossa

pesquisa. 23% conseguem gastar at R$ 30,00. E apenas 3% gastam mais que R$

80,00 em refeies individuais. Os nmeros referentes a classe C, que hoje uma

classe que cresce economicamente e nos permite ampliar nosso publico alvo.

Refletem a mudana de comportamento das pessoas nos ltimos anos, que esto

investindo mais em lazer e entretenimentos tornando-se consumidores potenciais.

Sem dvida alguma, o segmento valioso dos estrategistas de negcios e dos

profissionais de marketing a classe C. Tanta ateno tem sido dedicada a esses

consumidores nos ltimos anos, que acaba-se por no dar tanta ateno as outras

classes como A e B que tambm crescem em mesma proporo. Como pode ser

observado no grfico abaixo.

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A classe A brasileira abrange o conjunto de famlias que possuem

rendimentos mensais acima de 20 salrios mnimos - algo a partir de 10,2 mil reais.

Segundo pesquisa realizada pela MB Associados, publicada no jornal O Estado de

S. Paulo, desde 1998 que o nmero de famlias deste tipo ultrapassou o patamar de

1 milho e, a despeito da crise econmica que afetou em cheio os rendimentos dos

segmentos mais favorecidos economicamente, este nmero continua crescendo.

Desde 2007, o nmero de unidades familiares da classe A aumentou cerca de

48%, isto , 303.553 famlias brasileiras atingiram o topo da cadeia alimentar. Isso

dentro de uma finalidade onde 1,146 milho de famlias ascenderam para a classe B

(com renda entre 10 a 20 salrios mnimos), e 7,72 milhes subiram para a classe C

(rendimentos entre 3 a 10 salrios mnimos).

Nesse crescimento da renda social e do volume de consumo em relao as

classes A, B e C, identificamos uma oportunidade de expandir e consolidar nosso

estabelecimento, consequentemente a nossa marca.

A ttulo de informao, a distribuio das famlias brasileiras por renda est da

seguinte forma: 1,9% (3.800.000) na classe A, 5,5% (11.000.000) na classe B e

32,6% (47.200.000) na classe C.

Essa expanso do poder aquisitivo propiciou o aumento dos gastos com

sales de beleza. Um levantamento da Associao Nacional do Comrcio de Artigos

de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel) mostrou que de 2005 para 2010 o nmero de

sales de beleza no pas passou de 309 mil para 550 mil, um aumento de 78%. O

nmero de profissionais acompanhou o crescimento, saltando de 1,2 milho para 2,2

milhes no perodo. Em 2010, a capital fluminense registrou 3.896 novos sales na

junta comercial. Em 2011, o aumento foi 53,9%, com 5.997 novos sales

registrados. O cadastro tem 9.486 empresas ativas. De acordo com a Federao do

Comrcio do Estado do Rio de Janeiro (Fecomrcio-RJ), o estado tem cerca de 20

mil sales, o que corresponde a 17,4% dos estabelecimentos do pas, e responde

por cerca de 30% dos empregos formais no setor. Os dados foram repassados pelo

Servio Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio de Janeiro (Senac-RJ).

Segundo o Senac-RJ, o crescimento do setor impulsionado tambm pelo baixo

investimento inicial necessrio, cerca de R$ 30 mil, e pelo retorno rpido. A

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formalizao incentivada ainda pela criao, pelo governo federal, da figura do

microempreendedor individual, para negcios com renda anual at R$ 36 mil1.

O Brasil representa o terceiro maior mercado de beleza do mundo, perdendo

apenas para os Estados Unidos e para o Japo. Oportunidades lucrativas de

negcios para empresrios e empreendedores se multiplicam no pas, com a mesma

velocidade que a indstria de higiene, perfumaria e cosmticos investe em inovao,

pesquisa e desenvolvimento. O resultado dessa equao um rpido crescimento

do setor de esttica no pas, o que aumenta o nmero de vagas abertas e

impulsiona profissionais de diferentes segmentos, como laboratrios, clnicas de

esttica e sales de cabeleireiro, a buscarem maior qualificao, inclusive no

exterior. De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,

Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), o desenvolvimento da indstria, a participao

crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilizao de tecnologia de ponta,

com o consequente aumento da produtividade, fizeram o mercado de beleza

aumentar cinco vezes, alcanando, em 2010, faturamento de R$ 27,3 bilhes2.

Ainda segundo a ABIHPEC, uma das razes para a expanso do setor, alm

da modernizao do parque industrial, do investimento em marketing e da inovao

tecnolgica das indstrias, a democratizao do consumo e do maior acesso a

produtos pelas classes D e E - J as oportunidades de trabalho criadas pelos sales

de beleza cresceram 278,9% em 16 anos (de 1994 a 2010). Dados obtidos junto ao

mercado e a sindicatos de trabalhadores revelam que, em 2010, foram

contabilizadas 4,282 milhes de oportunidades de emprego nas reas de higiene

pessoal, perfumaria e cosmticos. Nmero que representa uma expanso mdia

anual de 9,3% em relao ao ano passado.

1Disponvel em:

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2. MATRIZ BCG

ESTRELA PONTO DE INTERROGAO

MANICURE PEDICURE

ESTTICA FACIAL MASSAGEM MAQUIAGEM

VACA LEITEIRA ABACAXI

CABELEREIRO SOBRANCELHA DEPILAO EM GERAL

Na figura acima, observa-se que a taxa de crescimento do mercado oferece

uma medida da atratividade do mercado. No entanto, a participao de mercado

crescente. Funciona como uma mensurao do poder da empresa no mercado. Com

base nessa informao e pesquisa de marketing feita, identificando que o nosso

servio posiciona-se como ESTRELA. Isso porque uma empresa nova no

mercado, no entanto, em grande crescimento, demanda um bom volume de dinheiro

para manter sua participao e mais ainda para aument-la. Competindo em um

seguimento que cresce 15,6% a.a.

De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,

Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), o desenvolvimento da indstria, a participao

crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilizao de tecnologia de ponta,

com o consequente aumento da produtividade, fizeram o mercado de beleza

aumentar cinco vezes, alcanando, em 2010, faturamento de R$ 27,3 bilhes. A

estimativa de crescimento, dizem especialistas, ainda maior em 2011: em torno de

30%3.

3 Disponvel em: Acesso: 08 de junho de 2013.

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3. ANLISE SWOT

uma ferramenta utilizada para fazer anlise de cenrio (ou anlise de

ambiente), sendo usado como base para gesto e planejamento estratgico de uma

corporao ou empresa.

A Anlise SWOT um sistema simples para posicionar ou verificar a posio

estratgica da empresa no ambiente em questo. Com base na figura ilustrada

abaixo, segue a anlise.

Pontos Fortes Pontos Fracos

Local escolhido com grande

concentrao demogrfica Especializao dos servios Valorizao dos clientes e

funcionrios Agilidade no atendimento Estrutura adequada com conforto e

produtos de alta qualidade Uso de tecnologia no

aprimoramento dos produtos Uso do sistema de informao para

fidelizao e atendimento personalizado do cliente

Atendimento do cliente no horrio de preferncia do mesmo.

Empresa nova no mercado Poucos funcionrios Padronizao dos processos Capital limitado A falta de estrutura interna para

aumentar a eficcia da operao pode espantar alguns clientes.

Oportunidades Ameaas

Aumento de gastos na rea da beleza e esttica

Grande procura pelos servios prestados

Aumento do numero de festas,casamentos

Lanamentos de novos produtos de beleza com baixo custo

Facilidade de captar pblico alvo Segmento aceitvel no mercado e

em crescimento Novas tendncias de mercado de

esttica e beleza

Novas tendncias do mercado

de esttica de beleza Poucos clientes em horrio

comercial

Muitos concorrentes Preos baixos dos concorrentes Produtos de fcil acesso no

mercado

O profissional do ramo atende domicilio, diminuindo a demanda,concorrente informal.

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4. AMBIENTE DE MARKETING 4.1. MICROAMBIENTE Empresa

Positivos

Negativos

Empreendedores Visionrios Idealizadores

Sem Capital inicial No tem Conhecimento

tcnico No tem local fsico No tem equipamentos

Fornecedores

Diversidade de produtos

possibilitando negociao por melhores preos

Pronta entrega devida a tecnologia

Inovao continua de novos produtos

Facilidade de comprar produtos

Muitos fornecedores Produtos de fcil

aplicao

Dificuldade de acompanhar as

inovaes dos produtos, pois alguns so caros

clientes

Preocupao crescente

com a beleza Grande concentrao de

clientes Alto poder aquisitivo dos

clientes no centro comercial

Crescimento natural dos fios de cabelo

Clientes extremamente

exigentes Busca por preos menores Difcil fidelizao Falta de rotatividade em

horrio comercial

Concorrentes

Grande quantidade de sales de beleza

Preos geralmente acessveis devido competitividade

Baixo custo para implantar o negocio

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4.2. MACROAMBIENTE

Tecnolgico

Positivos Negativos Uso de tecnologia no

aprimoramento de equipamentos e tcnicas

Uso de sistema de informao

para captao de clientes Divulgao do negocio

atravs da internet Possibilidade de comprar

online

Dificuldade em acompanhar os avanos em equipamentos e tcnicas

Alto investimento

Natural

No tem carncia de matria prima

Poluio com o uso de formol e outras qumicas

Escassez de matria prima devido ao uso constante

Demogrfico

Grande quantidade de pessoas preocupadas com a beleza

Diferentes idades e estilos

Cultural

Diversidade de culturas, incluindo a cultura do bem estar, vida saudvel e beleza, juventude

Religies que no permitem cortes ou mudanas com uso de qumicas

Tendncias sazonais de cortes de cabelo

Econmico

Crescimento do percentual de emprego e renda

Mais pessoas investindo em crescimento profissional aumentando o poder de compra

Incentivo aos micro e pequenos negcios

A indstria da moda (roupas e acessrios) a mais inovadora e influencia diretamente a criao de valores para cortes de cabelos.

Crescimento do PIB baixo Juros crescente em

relao aos outros pases

Poltico

Governo tem incentivado os pequenos empreendimentos com crditos bancrios

Impostos ANVISA inibe uso de

certos produtos qumicos Estabelecimento tem de

estar de acordo com as normas governamentais

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5. FATORES CRTICOS DE SUCESSO

Os fatores crticos de sucesso so elementares para a existncia do negcio

e elementos aos quais os clientes do maior valor, sem os quais no existem

possibilidades para o funcionamento da empresa. Identificar os fatores crticos de

sucesso entender que tais elementos devem ser atendidos para que haja

continuidade e desenvolvimento da empresa.

A seguir, eles esto relacionados:

Mo de obra especializada

Licena nos rgos competentes

Esterilizao dos equipamentos e ferramentas

Ambiente agradvel

Boa aparncia

Produtos de beleza para prestao de servios (Shampoo, Tintura,

Cremes, cera, esmaltes e alisantes)

Higienizao do local, equipamentos e ferramentas.

Maquinas e equipamentos para uso dos funcionrios

Software e sistema para o gerenciamento de insumos e contabilidade da loja

Profissional da rea de contabilidade para fazer folha de pagamento, impostos, taxas.

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6. ESTRATGIA DE MARKETING

Nosso plano de negocio no ramo de esttica e beleza tem sua orientao

de marketing voltada para o cliente, pois procuramos encontrar tcnicas e produtos

e produtos que atendam as necessidades do publico- alvo.

A estratgia de marketing h ser implantada no modelo de negcio ser

voltada para o servio, com divulgaes afim de promover o negocio ,atravs de

banneres, mala direta,panfletos,eventos sazonais e promoes no prprio

estabelecimento.

O Mix de Marketing formado por um conjunto de variveis controlveis que

influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Ele se

divide em 4 Ps (produto, preo, praa e promoo), que so formas de influncias

sobre os canais de comercializao e dos consumidores finais.

Nosso plano de negocio no ramo de esttica e beleza tem sua orientao

de marketing voltada para o cliente pois procuramos encontrar tcnicas e produtos e

produtos que atendam as necessidades do publico- alvo.

A estratgia de marketing h ser implantada no modelo de negcio ser voltada para

o servio,com divulgaes afim de promover o negocio ,atravs de banners, mala

direta,panfletos,eventos sazonais e promoes no prprio estabelecimento.

6.1. PREO

Inicialmente acessveis e com descontos, mas com insumos de qualidade.

Estratgias: Forma de pagamento Dinheiro e Cartes: Visa, Mastercard,

Redeshopp, Visa Electron, American Express.

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6.1.1. PREO DE VENDA DOS PRODUTOS

6.1.2. CUSTOS FIXOS

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6.1.3. CUSTOS VARIVEIS

Item Custo Estimado Embalagem Qtde utilizadas Custo Unit.

Shampu R$ 21,00 1 litro 20 R$ 1,05Queratina R$ 45,00 1 litro 15 R$ 3,00Mascara argan R$ 25,00 1 kg 50 R$ 0,50Defrizante R$ 10,00 400 ml 130 R$ 0,08Condicionador R$ 30,00 1 litro 20 R$ 1,50Hair spray R$ 16,00 400 ml 100 R$ 0,16Tintura R$ 6,00 50g 1 R$ 6,00P descolorante R$ 10,00 400 gr 20 R$ 0,50gua oxigenada R$ 6,00 1 litro 50 R$ 0,12Esmaltes R$ 2,79 3 ml 5 R$ 0,56Henna R$ 6,00 9 g 10 R$ 0,60Cera R$ 20,00 1 kg 15 R$ 1,33Protetor descartvel R$ 6,40 50 unidades 50 R$ 0,13Luvas R$ 12,00 50 pares 50 R$ 0,24acetona R$ 7,00 500 ml 10 R$ 0,70algodo R$ 3,20 100 g 20 R$ 0,16Pau de laranjeira R$ 0,10 1 unidade 10 R$ 0,01Lixa R$ 0,20 1 unidade 10 R$ 0,02Espatla R$ 1,00 1 unidade 10 R$ 0,10Secante de esmalte R$ 5,59 90 ml 90 R$ 0,06Fixador de maquiagem R$ 15,90 250 ml 50 R$ 0,32P compacto R$ 17,00 10,5 g 100 R$ 0,17Prime R$ 36,00 30 g 15 R$ 2,40Blush R$ 15,00 6 g 100 R$ 0,15Base R$ 21,00 1,7 g 10 R$ 2,10Baton R$ 23,00 3,6 g 100 R$ 0,23Deliniador R$ 14,00 1,6 ml 30 R$ 0,47Lpis de olhos R$ 10,00 1,2 g 50 R$ 0,20Mscara para clios R$ 20,00 10 g 15 R$ 1,33Sombras diversas R$ 130,00 400 R$ 0,33Iluminador R$ 17,00 10,5 g 100 R$ 0,17Total R$ 552,18 R$ 24,68

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6.1.4. INVESTIMENTOS

6.1.5. PAY-BACK

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6.2. PRAA

A localizao foi determinada para atender ao pblico alvo, homens e

mulheres que vivem na correria do dia a dia e se preocupam com sua esttica e

beleza. A regio h grande concentrao de prdios comerciais, facilitando assim o

acesso ao nosso publico que no tem tempo para se descolar a um salo fora da

regio, alm de atender bairros prximos a localizao.

Atendimento a domicilio para os servios:

Depilao: Facial, meia perna, axilas e buo;

Cabeleireiro: Lavagem, hidratao, corte, escova, penteados e outros.

Sobrancelha: Designer, colorao e henna.

Esttica facial: Limpeza de pele para tratamento de acne,

rejuvenescimento, e hidratao.

Manicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.

Maquiagem: festas e eventos

Pedicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.

Localidade da empresa: Avenida Rio Branco, 156 - Rio de Janeiro, RJ CEP: 20040-

901 - Telefone: (021) 2430-8029.

E-mail: [email protected]

Funcionamento: de segunda a sbado, das 9h s 19h.

Buscou-se no seguir o padro comum de funcionamento dos sales, que

de tera a sbado, devido necessidade de se ter o servio s

segundas-feiras num bairro altamente movimento, como o Centro do Rio

de Janeiro, e por isso, pelo fato de sbado no haver muito movimento, o

funcionamento neste dia ser mediante agendamento prvio.

Atendimento a domicilio de segunda a domingo 8:00 s 19:00 horas. Bairros

atendidos: Centro, Lapa, Cidade Nova,Santa, Teresa, Catete, Gloria, Flamengo e

Botafogo.

6.3. PRODUTO

Prestamos servios de esttica e beleza com qualidade e eficincia, pois

todos os servios so padronizados, e supervisionados.

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Ofereceremos os seguintes servios:

Cabeleireiro: Lavagem, hidratao, corte, escova, penteados e qumicas

em geral.

Depilao: Facial, meia perna, perna inteira, ntima, virilhas e axilas e

buo.

Sobrancelha: Designer, colorao e henna.

Esttica facial: Limpeza de pele para tratamento de acne,

rejuvenescimento, e hidratao.

Manicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.

Maquiagem: para festas, casamentos, formaturas, book fotogrfico.

Massagem;

Pedicure: Francesinha, unhas decoradas.

Estratgia

Ambiente agradvel

Especializao dos servios

Acompanhamento de mudanas de tendncias da moda

Valorizao dos clientes e funcionrios

Agilidade no atendimento

Estrutura adequada com conforto e produtos de alta qualidade

Uso de tecnologia no aprimoramento dos produtos

Uso do sistema de informao para fidelizao e atendimento

personalizado do cliente

Atendimento do cliente no horrio de preferncia do mesmo.

Alm destes servios, a logomarca vital para a estratgia de produto, pois

o carto postal da empresa. Ela visa proporcionar a condio que a empresa deseja

com que seus clientes a enxerguem: sugere bem estar, busca pela beleza, pelo

cuidado com o corpo e satisfao consigo prpria. Reforando a tonalidade

vermelha, busca-se propiciar essa sensao, uma vez que o vermelho uma cor

que remete ao amor, s paixes e uma das cores mais caractersticas dos produtos

de beleza e maquiagem.

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6.4. PROMOO

Banner

Folhetos

Carto de Visita

Comercial de Radio local

Site

Redes Sociais: Twitter e Facebook

Mala direta a clientes cadastrados

Carto Fidelidade

Promoes de vendas, feitas periodicamente, com tempo de durao

predeterminado, a fim de estimular a venda de determinados servios.

A seguir, sero apresentados os modelos de carto de visita, carto fidelidade, a

pgina e da pgina do Facebook:

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Estratgias da promoo:

Eco empreendedor: preocupao e responsabilidade para o uso de

produtos biodegradveis ou que utilizem embalagens reciclveis

Programas de incentivo por qualificao

Fazer campanhas publicitrias para o reconhecimento da marca

Uso de marketing pessoal afim de fidelizar o cliente

Desta forma, a construo da imagem da empresa deve estar de acordo com

o produto e servio oferecido, e por isso, a abordagem do mix de marketing to

importante.

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7. SEGMENTAO DE MERCADO

A segmentao de mercado consiste em fragmentar mercados grandes e

heterogneos em mercados menores, a fim de atingi-los de forma eficaz e lucrativa e se

subdivide em geogrfica, demogrfica, psicogrfica e comportamental, e as

definies pertinentes ao mercado de salo de beleza se encontram no grfico a

seguir:

GEOGRFICA DEMOGRFICA

Rio de Janeiro cidade

tropical, onde as pessoas buscam estar belas, buscando o bem estar.

Idade: este segmento procurado por

pessoa de todas as idades, desde adolescentes e idosos, ou seja, tem um raio de abrangncia etria muito grande.

Religio: mesmo ainda existindo religies mais ortodoxas, a maioria delas permite que seus fieis homens e mulheres invistam na beleza e cuidados estticos para o bem estar.

Sexo: ambos os sexos. Cada vez mais os homens vm buscando servios de salo de beleza, como depilao, limpeza de pele, relaxamento capilar, entre outros.

COMPORTAMENTAL PSICOGRFICA

Cada tipo de produto ou servio consumido varia de acordo com as necessidades e em virtude do comportamento do cliente.

O pblico-alvo compe as classes B e

C, que trabalham no Centro do Rio de Janeiro, com uma proposta padronizada, um pouco popular mas com um ar sofisticado, mantendo o bom padro de qualidade dos servios, voltado s classes a que se destina.

Est ligado ao estilo de vida e personalidade. Vaidade, status, higiene, desejo de bem estar e outros aspectos se relacionam com a procura por sales de beleza.

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8. MODELO DE POTTER

Michael Porter foi um economista e engenheiro, que publicou suas principais

obras nos anos de 70 e 80 e desenvolveu um esquema contendo cinco foras que

atuam no mercado e influenciam as organizaes.

O Modelo de Porter segue como ferramenta para se analisar como ocorre a

competio entre as empresas do ramo considerando-se cinco aspectos, chamados

de foras competitivas, as quais so: Novos entrantes, poder dos compradores,

poder dos compradores, poder dos fornecedores, rivalidade e produtos substitutos.

Todos esses aspectos devem ser analisados a fim de se montar estratgias mais

eficientes.

8.1. NOVOS ENTRANTES

Os novos entrantes so as empresas iniciantes ingressando no mercado.

Esta entrada constante e deve ser esperada sempre, mesmo quando o mercado j

est saturado. Para esses novos entrantes, precisa-se ter um cuidado com as

barreiras de entrada. A entrada de novos concorrentes facilitada, pois os sales

existentes so consolidados, porem no dominam o seguimento por ser um mercado

de fcil implantao.

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Capital

O mdio investimento inicial para abertura do empreendimento e a dificuldade

para encontrar um local adequado para o mesmo.

Tecnologia

A barreira de entrada seria o alto investimento na compra de equipamentos

sofisticados para acompanhar o desenvolvimento do segmento

Identidade da marca

Nossa logo tem como principal caracterstica a relao entre esttica e beleza

dos segmentos que esto em fase de crescimento, devido ao aumento do poder

aquisitivo e preocupao com a beleza e bem estar. A logo assume uma

caracterstica do bem estar que a empresa ir proporcionar ao seu cliente.

8.2. PODER DOS COMPRADORES

O poder dos compradores consiste na presso realizada para reduo dos

preos, aumento da qualidade, aumento do nmero de servios agregados, ou seja,

o grau de exigncia do consumidor elevado, o que por sua vez torna a

competitividade maior, lanando os concorrentes uns contra os outros. E este fato

pode prejudicar a rentabilidade da empresa.

Este poder aparece nas seguintes circunstncias:

Qualidade no servio: Identificamos que essencial para a sobrevivncia

da nossa empresa manter um bom atendimento e tcnicas especializadas

para fidelizar o cliente, agregando valor ao servio prestado independente

do preo.

Importncia da qualidade dos insumos: Conforme pesquisa, nosso publico

alvo se mostrou muito exigente em relao aos produtos, pois o mesmo

influencia na sade e bem estar.

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8.3. PODER DOS FORNECEDORES

Os fornecedores exercem seu poder a aumentarem os preos cobrados na

venda de produtos, ou a reduzirem a qualidade dos produtos e/ou servios

disponibilizados, logo estes fatores podem implicar em uma menor rentabilidade

para a empresa caso ela no possa repassar est elevao nos seus custos para o

consumidor atravs do aumento de preo.

Os fornecedores podem se tornar poderosos nos seguintes casos:

Grau de concentrao dos fornecedores: de grande importncia a

relao entre fornecedor e empresa, pois necessrio pontualidade na

entrega de produtos.

Existncia de substitutos para seus servios: identificamos muitos

substitutos no nosso segmento tanto em servios como em produto, tal

como profissionais autnomos, SPA, farmcia e mercados.

8.4. RIVALIDADE

Por ser um segmento de fcil aceitao e implantao de mdio investimento,

temos muitos concorrentes que atendem todas as classes sociais em locais fixos e

free lance, gerando assim uma grande rivalidade no mercado.

8.5. PODER DOS SUBSTITUTOS

Substitutos so produtos diferentes dos tradicionais que, em determinado

momento, e devido a diversos fatores, acabam substituindo-os, pois atendem a seus

usurios de forma igual ou parecida, suprindo seus anseios.

No negcio de salo de beleza, os substitutos so:

Farmcias: vendem produtos de beleza, propiciando que o cliente decida

onde, como e de que forma ir se beneficiar dos produtos de servios que

o salo de beleza oferece.

Sales de esttica: oferecem servios muito similares aos dos sales de

beleza.

25

Profissionais de beleza autnomos: vo casa do cliente, para lhes

oferecerem diversos servios que os sales de beleza oferecem.

Spas: oferecem tambm determinados servios que os sales de beleza

oferecem.

26

9. PESQUISA DE MARKETING

O objetivo da pesquisa de marketing identificar o publico alvo do segmento

e a demanda pelos servios oferecidos, bem como identificar possveis problemas,

expectativas e novas necessidades dos clientes. Alm disso, verificar a percepo

que eles tm sobre a concorrncia, como qualidade, preo, satisfao pelo servio

realizado, portiflio de produtos e servios, entre outros.

9.1. QUESTIONRIO APLICADO Prezado entrevistado, conhecer nosso pblico fundamental para que possamos elaborar servios e produtos que estejam condizentes com o que voc deseja. Para isso, formulamos este questionrio e contamos com sua ajuda para que possamos saber o que voc espera, gosta e reprova, e para atender da melhor forma suas expectativas e necessidades. Gratos pela ateno. Nome (opcional):________________________________________________. E-mail (opcional):________________________________________________. 01 - Sexo

( ) masculino ( ) feminino

02 - Estado civil

( ) casado ( ) solteiro ( ) divorciado ( ) outros

03 Idade

( ) at 17 ( ) 17 a 23 ( ) 24 a 35 ( ) mais de 35 anos.

04-Qual a sua faixa salarial?

( ) at R$ 600,00

( ) R$ 700,00 R$ 1000,00

( ) acima de R$ 1000,00

27

05- Qual a finalidade de sua ida ao salo de beleza?

( ) exigncia profissional

( ) elevar a auto estima

( ) bem estar

( ) marketing pessoal

06 - Com que frequncia voc vai ao salo de beleza?

( ) semanalmente

( ) mensalmente

( ) eventualmente

( ) quinzenalmente

07-Qual o horrio voc frequenta o salo?

( ) Manh

( ) Tarde

( ) Noite

08-Voc costuma fazer unha no salo?

( ) sim ( ) no

Se sim com que frequncia?

( ) semanalmente

( ) mensalmente

( ) eventualmente

( ) quinzenalmente

09-Seu cabelo quimicamente tratado?

( ) sim ( ) no

Se sim com que frequncia ?

( ) mensalmente

( ) bimestralmente

( ) trimestralmente

( ) semestralmente

28

10- Indique em ordem crescente de 1 7 , diferenciais que levam voc a frequentar

um salo de beleza, onde 1 o diferencial mais importante e 7 o menos

importante ?

( ) Preo

( ) Qualidade dos servios prestados

( ) Os produtos utilizados

( ) O ambiente

( ) A localizao

( ) Segurana

( ) Conforto

11- Assinale a opo que melhor lhe atenda: CT C N D DT

CT- Concordo totalmente C- Concordo N- No concordo,nem discordo D- Discordo DT- Discordo totalmente

As marcas dos produtos utilizados influenciam 5 4 3 2 1

na escolha pelo salo de beleza ?

Voc acharia cmodo e verstil, receber os servios 5 4 3 2 1

utilizados no salo em sua residncia ou no trabalho ?

A localizao um fator determinante 5 4 3 2 1

para voc escolher o salo?

Possuir formas de pagamentos diferenciadas 5 4 3 2 1

(parcelamento,dinheiro,carto,cheque) ,

pesa na hora de escolher um salo de beleza?

Possuir estacionamento prprio determinante 5 4 3 2 1

para voc escolher um salo?

29

12- Que tipo de servios voc utiliza com maior frequncia em um salo de beleza, enumere de 1 5 de acordo com sua frequncia.

( ) Corte

( ) Tintura

( ) Hidratao

( ) Manicure e pedicure

( ) Escovas diversas

( ) Outros ______________________________

13- Quanto voc pagaria por um corte de cabelo?

( ) entre 10 e 18 reais



( ) acima 30 reais

14- Quanto voc pagaria por manicure e pedicure ?



( ) acima de 20 reais

15- Quanto voc pagaria pela depilao?

Pernas:

( ) at 10 reais

( ) at 15 reais


Virilha:

( ) at 12 reais

( ) at 16 reais


30

Axilas:

( ) at 10 reais

( ) at 20 reais


16-O que voc gostaria que fosse oferecido em um salo de beleza?

( ) parcelamento no pagamento

( ) atendimento domiciliar

( ) atendimento in loco (trabalho)

( ) atendimento personalizado

Sugestes: ____________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________.

17- O salo que voc freqenta possui:

( ) estacionamento prprio

( ) profissionais devidamente qualificados

( ) arejado e bem iluminado

( ) aconchegante

18-Qual o seu grau de satisfao com o seu atual salo de beleza?

( ) Muito satisfeito

( ) Satisfeito

( ) Insatisfeito

( ) Neutro

19- Qual o porte do salo que voc freqenta, como voc o classifica?

( ) grande porte

( ) mdio porte

( ) pequeno porte

31

20. Numa escala em ordem de 1 a 5 sendo 1 de menor valor e 5 de maior valor ,

enumere o que voc mais valoriza com relao a conforto?

( ) Acentos/cadeiras confortveis

( ) Rpido atendimento

( ) Baixa espera no atendimento

( ) Beleza interior do local

( ) Musica ambiente

9.1. TABULAO DE RESULTADOS

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10. CONCLUSO

No decorrer da elaborao do trabalho obtivemos um grande aprendizado,

tivemos contato e adquirimos conhecimentos direcionados e relacionados a praticas

gerenciais de empresas do ramo de beleza e esttica, permitindo assim que nos

colocssemos no lugar do empresrio.

Dessa forma, a busca pelas informaes para compor o Plano de Marketing

permitiu uma viso de como o ambiente em que vamos atuar no mercado podendo

dessa forma estar mais preparados para criar e manter um negcio com uma viso

ampla minimizando os riscos e contribuindo para promover aes nesse mercado

to competitivo.

33

11. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Disponvel em: Acesso: 08 de junho de 2013. Disponvel em:

Planejamento de Marketing.pdf

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