TOMADA TOMADA DE DE DECISÃO DECISÃOAnjel DinizAnjel DinizKaren AveiroKaren AveiroLisiane LopesLisiane LopesMarlene RodriguesMarlene RodriguesMatias OliveiraMatias OliveiraVinicius de MoraesVinicius de Moraes

TOMADA DE DECISÃOTOMADA DE DECISÃO Na administração uma decisão é uma escolha Na administração uma decisão é uma escolha

feita entre duas ou mais alternativas feita entre duas ou mais alternativas disponíveis. disponíveis.

A tomada de decisão A tomada de decisão é o processo para é o processo para escolher a melhor escolher a melhor alternativa para alternativa para alcançar os objetivos alcançar os objetivos desejados desejados

Informação é tudo aquilo Informação é tudo aquilo que se sabe sobre uma que se sabe sobre uma situação. Raciocínio é o situação. Raciocínio é o pensamento sobre a pensamento sobre a resolução de uma resolução de uma situação situação

Para se obter uma Para se obter uma decisão eficaz decisão eficaz primeiramente é primeiramente é necessário ter necessário ter informações e raciocínios informações e raciocínios corretos.corretos.

RACIONALIDADERACIONALIDADE RACIONALIDADE RACIONALIDADE

significa a capacidade significa a capacidade de selecionar os de selecionar os meios necessários meios necessários para atingir os para atingir os objetivos que se objetivos que se pretende; representa a pretende; representa a adequação dos meios adequação dos meios aos fins desejados.aos fins desejados.

O administrador O administrador depara-se depara-se constantemente com constantemente com a tomada de decisão, a tomada de decisão, ele deve ter uma ele deve ter uma ação orientada com ação orientada com previsão e previsão e planejamento para planejamento para alcançar o seu alcançar o seu objetivo objetivo

No processo decisório devemos incluir No processo decisório devemos incluir alguns elementos essências como :alguns elementos essências como :

Buscar informações coerentes para o assunto Buscar informações coerentes para o assunto Ser capacitado para escolher a alternativa Ser capacitado para escolher a alternativa

que aumentem a eficácia e diminuam as que aumentem a eficácia e diminuam as conseqüências negativasconseqüências negativas

Tomar as decisões satisfatórias com um Tomar as decisões satisfatórias com um claro sentido dos objetivos da empresa;claro sentido dos objetivos da empresa;

Determinar preferências utilizando algum tipo Determinar preferências utilizando algum tipo de resultado tangível de resultado tangível

Ambientes de decisão Ambientes de decisão

Ocorre dentro de três condições ; ou Ocorre dentro de três condições ; ou ambientes: certeza, risco e incerteza.ambientes: certeza, risco e incerteza.

Ambiente de certezaAmbiente de certeza Existe quando a informação é suficiente Existe quando a informação é suficiente

para produzir os resultados, de cada para produzir os resultados, de cada alternativa de curso de ação alternativa de curso de ação

Ambiente de riscoAmbiente de risco O risco ocorre quando não se pode predizer O risco ocorre quando não se pode predizer

o resultado das alternativas com certeza, o resultado das alternativas com certeza, mas apenas com uma certa probabilidade mas apenas com uma certa probabilidade

- Ambiente de incerteza- Ambiente de incerteza A incerteza existe quando o tomador de A incerteza existe quando o tomador de

decisão tem pouco ou nenhum decisão tem pouco ou nenhum conhecimento, para utilizar como base de conhecimento, para utilizar como base de modo a atribuir probabilidade a cada modo a atribuir probabilidade a cada estado da natureza ou a cada evento futuro estado da natureza ou a cada evento futuro

Tipos de decisão do Tipos de decisão do administrador administrador

Hebert Simon criou Hebert Simon criou os termos decisões os termos decisões programadas e programadas e decisões não decisões não programadas para programadas para designar as decisões designar as decisões que ocorrem com que ocorrem com certa freqüência. certa freqüência.

Definindo esses termos criados por Simon Definindo esses termos criados por Simon temostemos

Decisões programadasDecisões programadas: são aquelas que podem : são aquelas que podem ser feitas de acordo com métodos e técnicas ser feitas de acordo com métodos e técnicas tradicionais, conjuntos de procedimentos pré-tradicionais, conjuntos de procedimentos pré-estabelecidos. Problemas rotineirosestabelecidos. Problemas rotineiros. .

Decisões não – programadasDecisões não – programadas: são aquelas : são aquelas que são novas e tendem a ser feitas apenas que são novas e tendem a ser feitas apenas por regras práticas e por esforços desiguais por regras práticas e por esforços desiguais para definir o problemas, obter fatos, para definir o problemas, obter fatos, desenvolver alternativas, pesar e escolher desenvolver alternativas, pesar e escolher uma delas. Uma solução específica criada uma delas. Uma solução específica criada por meio de processos menos estruturados por meio de processos menos estruturados de tomada de decisão e solução de de tomada de decisão e solução de problemas. Problemas não rotineiros.problemas. Problemas não rotineiros.

Tipos de DecisãoTipos de Decisão

Existem quatro tipos de decisões que são Existem quatro tipos de decisões que são relevantes nesse estudo, são elas:relevantes nesse estudo, são elas:

Computação:Computação: é usada para assuntos é usada para assuntos técnicos e mecânicos, também conhecida técnicos e mecânicos, também conhecida como decisão programada. Quando a como decisão programada. Quando a causa e os resultados são certos causa e os resultados são certos

Julgamento:Julgamento: quando a casualidade é incerta e quando a casualidade é incerta e aberta à discussão. Os resultados são claros e aberta à discussão. Os resultados são claros e certos, a tomada de decisão é difícil e certos, a tomada de decisão é difícil e complexa. É uma decisão não programável.complexa. É uma decisão não programável.

Compromisso:Compromisso: quando as alternativas são quando as alternativas são certas, mas seus resultados são duvidosos e certas, mas seus resultados são duvidosos e incertos deve se usar estratégias pelo incertos deve se usar estratégias pelo compromisso que a empresa tem com ela compromisso que a empresa tem com ela mesma, o cliente, a sociedade, o meio ambiente mesma, o cliente, a sociedade, o meio ambiente entre outros e o impacto que causará. Essa entre outros e o impacto que causará. Essa também é uma decisão não programável. também é uma decisão não programável.

Inspiração:Inspiração: é quando há incerteza nas causas e é quando há incerteza nas causas e nos resultados, onde as decisões acontecem nos resultados, onde as decisões acontecem por inspiração, que não há lógica nenhuma por inspiração, que não há lógica nenhuma

Processo decisório Elementos do processo decisório Segundo Chiavenato (2004,p.255 e 256)

os principais elementos do processo decisório são:

O estado da natureza: são as condições de incerteza, risco ou certeza que existam no ambiente de decisão que o tomador de decisão deve enfrentar.

O tomador de decisão: é o individuo ou grupo que faz uma opção entre várias alternativas. o tomador é sempre influenciado pela situação em que esta envolvido, pelos seus valores pessoais e o envolvimento social, bem como pelas forças políticas e econômicas que estão presentes.

Os objetivos: são os fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações. Há muita variação no grau em que os objetivos organizacionais são estáveis e facilmente identificados ou mensurados.

Preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha.

A Situação: são os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, muitos dos quais fora de seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha.

Estratégia: é o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para melhor atingir os objetivos. Depende dos recursos que pode utilizar ou dispor.

Resultados: é a conseqüência resultante de uma determinada estratégia.

Processo DecisórioProcesso Decisório O processo decisório é um modelo a ser O processo decisório é um modelo a ser

seguido para uma tomada de decisão seguido para uma tomada de decisão eficaz.eficaz.

Para que uma decisão seja eficaz na Para que uma decisão seja eficaz na resolução de um problema é necessário resolução de um problema é necessário que o tomador de decisão passe por seis que o tomador de decisão passe por seis etapas, que é o processo decisório.etapas, que é o processo decisório.

Identificar a situação.Identificar a situação. Este primeiro estágio do processo procura Este primeiro estágio do processo procura

identificar a situação e prever o problema. identificar a situação e prever o problema. Ele apresenta três aspectos, que auxiliam Ele apresenta três aspectos, que auxiliam na resolução de problemas.na resolução de problemas.

1.Definição do problema1.Definição do problema: quando o tomador : quando o tomador de decisões precisa verificar se, o que na de decisões precisa verificar se, o que na aparência é realmente um problema, ou aparência é realmente um problema, ou apenas um sintoma. Assim, o administrador apenas um sintoma. Assim, o administrador não perderá tempo somente com os não perderá tempo somente com os sintomas do problema, mas irá diretamente sintomas do problema, mas irá diretamente ao foco da questão.ao foco da questão.

2.Diagnósticos das causas:2.Diagnósticos das causas: Neste Neste processo o tomador de decisões irá processo o tomador de decisões irá buscar as causas do problema. buscar as causas do problema.

3.Identificação dos objetivos da decisão:3.Identificação dos objetivos da decisão: este processo irá identificar quais são os este processo irá identificar quais são os objetivos da decisão. Esclarecer o objetivos da decisão. Esclarecer o problema, o que precisa ser resolvido e problema, o que precisa ser resolvido e dentre as alternativas selecionar a que dentre as alternativas selecionar a que melhor favorecer os objetivos da melhor favorecer os objetivos da organização. organização.

Obter informações sobre a Obter informações sobre a situação situação

Nesta etapa o tomador de decisões irá Nesta etapa o tomador de decisões irá buscar informações sobre o problema. Ele buscar informações sobre o problema. Ele examina o problema, lê sobre o assunto, examina o problema, lê sobre o assunto, pede relatórios, ouve pessoas, verifica se pede relatórios, ouve pessoas, verifica se o mesmo problema já aconteceu o mesmo problema já aconteceu anteriormente. Caso tenha acontecido o anteriormente. Caso tenha acontecido o tomador de decisões irá verificar qual foi à tomador de decisões irá verificar qual foi à atitude tomada, e analisar a possibilidade atitude tomada, e analisar a possibilidade de usar a mesma solução.de usar a mesma solução.

Gerar soluções ou cursos Gerar soluções ou cursos alternativos de ações alternativos de ações

Nesta etapa o tomador decisões gera Nesta etapa o tomador decisões gera alternativas de ações para a resolução do alternativas de ações para a resolução do problema.problema.

Em todos os casos, quanto maior o Em todos os casos, quanto maior o número de alternativas para a resolução número de alternativas para a resolução de problema, melhor de problema, melhor

Avaliar as alternativas ou cursos Avaliar as alternativas ou cursos de ações preferidos de ações preferidos

Nesta etapa o tomador de decisões irá Nesta etapa o tomador de decisões irá escolher a alternativa de solução mais escolher a alternativa de solução mais adequada à situação.adequada à situação.

A alternativa escolhida deverá provocar o A alternativa escolhida deverá provocar o mínimo de conseqüências negativas para mínimo de conseqüências negativas para a organização.a organização.

Transformar a solução escolhida Transformar a solução escolhida em ação efetivaem ação efetiva

Nesta etapa o tomador de decisões irá pôr Nesta etapa o tomador de decisões irá pôr em prática a solução escolhida por ele, ele em prática a solução escolhida por ele, ele irá obter recursos, fazer seu orçamento de irá obter recursos, fazer seu orçamento de despesas e programar a implantação da despesas e programar a implantação da solução. solução.

Avaliar os resultados obtidosAvaliar os resultados obtidos

Esta é a última etapa do processo Esta é a última etapa do processo decisório, o tomador de decisões irá decisório, o tomador de decisões irá avaliar como está o desempenho da avaliar como está o desempenho da solução posta em prática (feedback). Ele solução posta em prática (feedback). Ele irá avaliar os resultados, e verificar a sua irá avaliar os resultados, e verificar a sua eficácia na solução do problema.eficácia na solução do problema.

Cada etapa do processo decisório é Cada etapa do processo decisório é interligada a outra. Nem sempre elas interligada a outra. Nem sempre elas precisam ser seguidas, se a urgência para precisam ser seguidas, se a urgência para encontrar uma solução for muito grande encontrar uma solução for muito grande as etapas 2 e 3 poderão ser minimizadas as etapas 2 e 3 poderão ser minimizadas ou desconsideradas ou desconsideradas

Toda decisão segue um curso de ação, Toda decisão segue um curso de ação, quando chega ao objetivo proposto é quando chega ao objetivo proposto é chamado de árvore das decisões chamado de árvore das decisões

Arvore de decisõesArvore de decisõesA alternativa é viável?

não Descartar a alternativa

simA alternativa é satisfatória?

nãoDescartar a alternativa

sim A alternativa resolve o problema?

nãoDescartar a alternativa

SimLevar a outras avaliações

As Decisões nas Organizações As Decisões nas Organizações

Como as decisões são realmente Como as decisões são realmente tomadas nas organizações?tomadas nas organizações?

Para uma tomada decisão eficaz dentro Para uma tomada decisão eficaz dentro

de uma organização, é necessário que o de uma organização, é necessário que o tomador de decisões passe por várias tomador de decisões passe por várias etapas, mas essas etapas são realmente etapas, mas essas etapas são realmente respeitadas e seguidas?respeitadas e seguidas?

Boa parte das decisões tomadas no Boa parte das decisões tomadas no mundo real não segue o modelo racional. mundo real não segue o modelo racional. Por exemplo, as pessoas geralmente se Por exemplo, as pessoas geralmente se contentam em encontrar uma solução contentam em encontrar uma solução aceitável ou razoável para seu problema aceitável ou razoável para seu problema em vez de buscar a alternativa ótima.em vez de buscar a alternativa ótima.

Por esta razão, os tomadores de decisões Por esta razão, os tomadores de decisões geralmente fazem uso limitado de sua geralmente fazem uso limitado de sua criatividade criatividade

Solução de ProblemasSolução de Problemas

O problema é o motor de propulsão para a O problema é o motor de propulsão para a tomada de decisão, pois toda vez que surge, é tomada de decisão, pois toda vez que surge, é necessário optar por uma atitude a ser tomada necessário optar por uma atitude a ser tomada e adotada. e adotada.

Para muitos o problema é algo motivador, Para muitos o problema é algo motivador, entusiasmante, uma oportunidade para fazer entusiasmante, uma oportunidade para fazer diferente, fazer novo, experiência única, diferente, fazer novo, experiência única, oportunidade para o crescimento entre outros. oportunidade para o crescimento entre outros. Já outros travam diante dele, o medo do Já outros travam diante dele, o medo do possível fracasso leva ao desespero.possível fracasso leva ao desespero.

BrainstormingBrainstorming É uma técnica para reuniões de grupo que visa É uma técnica para reuniões de grupo que visa

ajudar os participantes a vencerem suas ajudar os participantes a vencerem suas limitações em termos de inovação e criatividadelimitações em termos de inovação e criatividade

uma sessão de brainstorming pode durar desde uma sessão de brainstorming pode durar desde alguns minutos até várias horas, dependendo alguns minutos até várias horas, dependendo das pessoas e a dificuldade do tema das pessoas e a dificuldade do tema (problema).(problema).

O brainstorming tem quatro regras O brainstorming tem quatro regras importantes:importantes:

Nunca critique uma sugestãoNunca critique uma sugestão

Encoraje as idéias bizarrasEncoraje as idéias bizarras

Prefira a quantidade à qualidadePrefira a quantidade à qualidade

Não respeite a propriedade intelectual.Não respeite a propriedade intelectual.

O Diagrama de Ishikawa O Diagrama de Ishikawa É conhecido como "Diagrama de Causa e É conhecido como "Diagrama de Causa e

Efeito" ou "Espinha-de-peixe“.Efeito" ou "Espinha-de-peixe“.

é uma apresentação de um gráfico é uma apresentação de um gráfico utilizada para o gerenciamento de utilizada para o gerenciamento de processos diversos, entre eles resolução processos diversos, entre eles resolução de problemas.de problemas.

Foi proposto pelo Foi proposto pelo Kaoru Ishikawa em em 1943, , que era que era engenheiro químico e foi químico e foi sendo aperfeiçoado.sendo aperfeiçoado.

O Diagrama de Ishikawa O Diagrama de Ishikawa

Exemplo indústria têxtil Exemplo indústria têxtil

Este diagrama também é conhecido como Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:sendo de seis tipos diferentes:

MétodoMétodo Matéria-primaMatéria-prima Mão-de-obraMão-de-obra MáquinasMáquinas MediçãoMedição Meio ambienteMeio ambiente

CONCLUSÃO

A decisão que o administrador toma hoje...A decisão que o administrador toma hoje...

...O levará ao sucesso, ou......O levará ao sucesso, ou...

... Ao fracasso !... Ao fracasso !

...Vídeo escolhas.....Vídeo escolhas..