TEN VITORSubdivisão de Relações Públicas

Centro de Comunicação Social da Aeronáuticavitorvams@cecomsaer.aer.mil.br

(61) 3966-9698

AVALIAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

Vídeo 1 – Obrigado por fumar

OBJETIVO

Distinguir conceitos da pesquisa aplicada à comunicação (Cn)

OBJETIVO

• Pesquisa, por quê?

• Conceitos de pesquisa

• Mensuração em comunicação

ROTEIRO

• Pesquisa, por quê?

• Conceitos de pesquisa

• Mensuração em comunicação

ROTEIRO

Quem já fez pesquisa?

CARRO

VIAGEM

NAMORADA(O)

FACULDADEEMPREGO

APARTAMENTO

PESQUISA, POR QUÊ?

Instituição versus Indivíduo

Público versus Privado

Despesa versus Investimento

PESQUISA, POR QUÊ?

Quanto mais informações sobre determinado assunto, maior será a possibilidade de tomar uma decisão acertada

PESQUISA, POR QUÊ?

Porém não apenas a quantidade...

Qualidade da informação é fundamental

O senso comum é traiçoeiro

PESQUISA, POR QUÊ?

“Soldado não gosta de ler jornal...”

“Oficial superior não faz nada, só manda os seus subordinados fazerem...”

“Hoje em dia todo mundo tem internet...”

“Ninguém mais ouve rádio...”

“O fantástico é mais importante do que o jornal local...”

PRECONCEITOS

ESTEREÓTIPOS

FALTA DE VISÃO

PESQUISA, POR QUÊ?

A avaliação realizada habitualmente por cada um de nós está condicionada a inúmeros filtros – crenças, formação, vivência, ideologia

EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO

Realidade contemporânea?

Alteração do processo comunicativo

Alteração da dinâmica das relações humanas Digitalização dos relacionamentos

“Amplificação da voz” das pessoas

Um cenário complexo de incertezas e alta mutabilidade

EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO

PESQUISA, POR QUÊ?

“O verdadeiro sábio é aquele que se coloca na posição de eterno aprendiz”

Certeza versus dúvida

• Sempre questione e vislumbre possibilidades• Tenha cuidado com afirmações categóricas

PESQUISA, POR QUÊ?

Incorporamos rotinas, metodologias, procedimentos e muitas vezes não

sabemos os seus reais significados e tampouco os questionamos

“É assim, porque sempre foi assim,

e sempre será assim...”

PESQUISA, POR QUÊ?

Mas afinal, Pesquisa, por quê?Garante bom assessoramento à chefia (os

números fortalecem os argumentos)Reduz incertezasFundamenta a tomada de decisãoJustifica ou assessora o investimentoProfissionalismoResponsabilidade com o dinheiro público

PESQUISA, POR QUÊ?

• Pesquisa, por quê?

• Conceitos de pesquisa

• Mensuração em comunicação

ROTEIRO

• Não existe uma “receita de bolo”

• Cada atividade/ação de comunicação tem uma peculiaridade/necessidade

• Cada Organização Militar está inserida em um contexto e realidade diferente

• A pesquisa é ÚNICA e específica para cada situação

CONCEITOS

• Pesquisa deve acontecer do início ao fim do planejamento de comunicação:

Pesquisa (diagnóstico) – pesquisa documental, bibliográfica, institucional, etc

Implantação – Com a função de controle, para correção de possíveis desvios

Avaliação – Relatórios finais (fundamentais), para correção de falhas e aprimoramento em atividades futuras.

O QUE NÃO É MEDIDO, NÃO É GERENCIADO

Kaplan & Norton (1997)

CONCEITOS

Pesquisa Quantitativa: NúmerosValoriza o resultado numéricoExemplos:

Pesquisa eleitoral, censo, etc

Pesquisa Qualitativa: InterpretaçõesValoriza o processo e não apenas o resultadoExemplos:

Grupo focal, entrevista, etc

CONCEITOS

Vídeo 2 – Pesquisa qualitativa

CONCEITOS

Críticas às duas formas de pesquisa:

Qualitativa: Abre espaço para possíveis interpretações enviesadas pelos “filtros” pessoais dos analistas.

Quantitativa: Pode basear-se apenas naquilo que se pode medir numericamente, dificultando análise de aspectos mais subjetivos.

QUAL DEVO FAZER?

CONCEITOS

CCS-BR?

Fichas críticas de aula – Quantitativa/Qualitativa

Crítica de curso – Qualitativa

CONCEITOS

POPULAÇÃO VERSUS AMOSTRA

• População - conjunto dos elementos que se deseja estudar.

• Amostra - subconjunto representativo da população.

CONCEITOS

CENSO VERSUS AMOSTRAGEM

• CENSO – Estudo através do exame de TODOS os elementos da população.

• AMOSTRAGEM – Estudo por meio do exame de uma amostra.

CONCEITOS

Censo ou amostragem, qual escolher?

Censo: maior confiabilidade nos resultadosNormalmente realizado em população pequena

Amostragem: economia, mais ágilNormalmente realizada em populações grandes

Ex: Pesquisa eleitoral

RELATIVIZAR DE ACORDO COM A FINALIDADE E A APLICABILIDADE

CONCEITOS

CCS-BR?

• 41 temas– Recursos disponíveis (computador c/ net)?– Tempo disponível?– Importunação– Precisão desnecessária na pontuação (o

objetivo é apontar as principais falhas e virtudes)

CONCEITOS

Como selecionar a amostra?

LocalidadeIdadeSexoFunçãoOutros fatores específicos da pesquisa

CONCEITOS

CONCEITOS

CONCEITOS

CONCEITOS

CONCEITOS

CONCEITOS

Vídeo 3 – Pesquisa de opinião

Como selecionar a amostra?

• Amostragem probabilística: todos os elementos da população tem uma possibilidade conhecida de integrar a amostra

• Não-probabilística

CONCEITOS

Como selecionar a amostra?

• Amostragem probabilística:– Aleatória simples – Sorteio – CCS-BR– Estratificada – Ex: círculos hierárquicos– Por conglomerado – Ex: COMAR– Sistemática – Ex: A cada 5 carros que

passarem na guarita, fiscalizar o porta-malas de 1.

CONCEITOS

• Como calcular o tamanho da amostra?– População finita ou infinita?– Proporção ou média?– Técnica de amostragem?– Grau de confiabilidade?– Margem de erro?– Variância das respostas?

NÃO É 10%, OU 20%, OU QUALQUER

OUTRO CHUTE!!!

PEÇA AJUDA A UM ESTATÍSTICO

CONCEITOS

QUESTIONÁRIO

SimplesClaroObjetivoImparcialidadeEvitar uso de adjetivosFaça uma aplicação teste (grupo reduzido)

CONCEITOS

QUESTIONÁRIO

• Perguntas fechadas– Não X Sim– Não concordo X não concordo nem discordo

X Concordo– Escala 1 a 5 ou de 1 a 7

Nenhuma metodologia é perfeita

Existe a opção mais adequada para cada

realidade

CONCEITOS

QUESTIONÁRIO

• Perguntas abertas– Liberdade para expressar as opiniões

Dificuldade para tabular

CONCEITOS

Tabulação

• Numerar questionários

• Numerar as perguntas

Questionário 11.-----------------R :- 72. -----------------R :- 53. -----------------R:- 64. -----------------R:- 55. -----------------R:- 7

Questionário 21.-----------------R :- 52. -----------------R :- 53. -----------------R:- 74. -----------------R:- 55. -----------------R:- 6

PERG 1 PERG 2 PERG 3 PERG 4 PERG 5

QUEST 1 7 5 6 5 7

QUEST 2 5 5 7 5 6

CONCEITOS

Tabulação

Perguntas abertas:– Criação de subgrupos com os temas que

mais se repetem.

Exemplo no CCS:

O que você sugere para melhorar o CCS-BR?

Aumento dos dias do curso

Aumentar a grade

Fazer o curso de 1 mêsAMPLIAR O CCS

CONCEITOS

• Pesquisa, por quê?

• Conceitos de pesquisa

• Mensuração em comunicação

ROTEIRO

Avaliação em Comunicação Organizacional

Gilceana Soares Moreira Galerani (2006) - EMBRAPA

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

• Categoria Valor – avaliação com o propósito de estabelecer um valor econômico para os efeitos de comunicação e, assim, verificar o custo versus benefício de suas ações.

Espaço ocupado em veículos pagos

Ex:Centimetragem

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

• Categoria Produção – avaliação com propósito de demonstrar o esforço da equipe de comunicação por meio do registro do número e da qualidade de produtos e da audiência de eventos e atividades de comunicação organizacional desenvolvidas.

Ex: Pesquisa NOTAER

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

• Categoria Retenção – avaliação com propósito de verificar compreensão, impressões e retenção da mensagem enviada pela comunicação organizacional aos públicos estratégicos.

A mensagem foi compreendida pela audiência?

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

• Categoria Comportamento – avaliação com o propósito de verificar efeitos das atividades de comunicação organizacional, como mudanças de comportamento e atitude nos públicos estratégicos.

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

• Categoria Relacionamento – avaliação realizada com propósito de mensurar a qualidade dos relacionamentos e relacioná-la à eficácia da comunicação no atendimento das expectativas da organização e dos públicos estratégicos.

Ex: Pesquisa de clima organizacional (satisfação, confiança, comprometimento, participação, integração das áreas, etc)

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

E na FAB?

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

INDICADOR DE PRODUTIVIDADEPermitirá quantificar o volume de projetos e atividades realizadas tomando-se como base as atividades permanentes de maior demanda (relações públicas, assessoria de imprensa e produção e divulgação).

INDICADOR DE ASSERTIVIDADEPermitirá qualificar os projetos e atividades realizadas, considerando o grau de contribuição para o cumprimento dos objetivos constantes do Plano Setorial do CECOMSAER e da Política de Comunicação Social da Aeronáutica.

INDICADOR DE COMPROMETIMENTOPermitirá avaliar o cumprimento de prazos, com relação aos programas de trabalho e à participação nos eventos propostos pelo CECOMSAER, bem como à rotatividade do efetivo da comunicação social.

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

Nível Básico

MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO

• Pesquisa, por quê?

• Conceitos de pesquisa

• Mensuração em comunicação

ROTEIRO

Distinguir conceitos da pesquisa aplicada à comunicação (Cp)

OBJETIVO

“Se alguma coisa pode ser observada de alguma maneira, ela se presta a

algum método de mensuração”Hubbard (2009) – Como mensurar qualquer coisa

TEN VITORSubdivisão de Relações Públicas

Centro de Comunicação Social da Aeronáuticavitorvams@cecomsaer.aer.mil.br

(61) 3966-9698

AVALIAÇÃO EM COMUNICAÇÃO