TÉCNICAS PARA VOCÊ TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTEATENDER BEM SEU CLIENTE

Julio Pascoal1Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

1. Velocidade para acompanhar as mudanças

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2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

4Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

Educação;Educação;

O cliente sempre vai à empresa a O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum procura de resolver algum problema;problema;

O vendedor de solução e não do O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente.produto puro e simplesmente.

* Pratique a consultoria e não a * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.venda instintiva.

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8Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

O que você acha disso?O que você acha disso?

Cliente sempre tem razão;Cliente sempre tem razão; Aqui você manda;Aqui você manda; Fazemos qualquer negócio.Fazemos qualquer negócio.

Faça um teste em umaFaça um teste em uma

lanchonete.lanchonete.

9Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

ComunicaçãoComunicaçãoCodificação

da mensagempelo emissor

Recepção eDecodificaçãoda mensagempelo receptor

Feedback doreceptor para

o emissor

Transmissão da

mensagempelo emissor

10Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

Três tipos de comunicação:Três tipos de comunicação:

Escrita;Escrita; Verbal;Verbal; Corporal.Corporal.

Cuidado com o Cuidado com o !!

55%55%

38%38%7%7%

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Você pensando como cliente:Você pensando como cliente: Você seria SEU cliente?Você seria SEU cliente? Se NÃO – Por que não?Se NÃO – Por que não? Se SIM – Por que sim?Se SIM – Por que sim? Em que você pode melhorar?Em que você pode melhorar? Como melhorar?Como melhorar?

Lembre-se: Lembre-se:

Sempre podemos ser MELHOR!Sempre podemos ser MELHOR!

12Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

Para analisar o nível Para analisar o nível

do do atendimento; atendimento;

Para analisar o nível doPara analisar o nível do

atendimento do concorrentes.atendimento do concorrentes.

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14Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

É PRECISO TREINARÉ PRECISO TREINAR: Estar : Estar preparado é a chave do sucesso preparado é a chave do sucesso para umpara um

bom atendimento.bom atendimento.

SABER TUDO SOBRESABER TUDO SOBRE: :

o produto, empresa, clientes, e o produto, empresa, clientes, e concorrente.concorrente.

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16Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

o que o que eueu queroquero

O que o cliente está

comprando na verdade?

Quais motivos levaram o cliente à empresa?

O que pode satis

fazer a

o cliente?

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22Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.

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24Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

Case: Gol L

inhas Aéreas In

teligentes

Case: Gol L

inhas Aéreas In

teligentes

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31Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

A cambalhota é com VOCÊA cambalhota é com VOCÊ!!

Boa Sorte! 32Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

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