Social Media para o E-Commerce

Afinal, o que é esta tal social media?

São sites de relacionamento, onde a produção de conteúdos ocorre de forma descentralizada e sem o

controle editorial

Produção de muitos para muitos

Pessoas conversando

Plataforma

Blog

Twitter

RSS

Widgets

Redes Sociais

Salas de Chat

Comentários

Podcasts

Compartilhamento Vídeos

Compartilhamento Fotos

Mas por quê?

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Social Media como canal de comunicação e distribuição

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Social Media como ferramenta de relacionamento com os Clientes

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Social Media como forma de gerar receitas para a empresa

Quanta gente está nessa Social Media?

1,5 bilhão de pessoas no mundo7 entre cada 10 usuários de Internet

E no Brasil?

97% dos usuários de Internetestão em alguma mídia social

Mas não é só isso...

65% estão em pelo menos 3 sites

O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo

Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só

#Diversificar#Multicanais#Integração

Uma grande plataforma para fazer conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de usuários no mundo

1 bilhão de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJJ

Diversão :( 9 )

Status:Uma mensagem de um dos seus amigos ou fãs

Curtir:Um outro membro conectando-se à sua página ou concordando com seu status

Timeline:A página de um membro mostrando suas atividades cronologicamente

Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização

140 milhões de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJJ

Diversão :( 8 )

Usuários do Twitter começam com @

Quando você segue alguém, você assina um feed para acompanhar o que o usuário escreve

Retweetar é quando você repete o tweet de alguém, creditando à fonte original

É uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currículo do usuário

161 milhões de usuários

Tempo investido:Intenso

Qualidade:JJJ

Diversão :( 1 )

Foco B2B, ajuda a se conectar com clientes, fornecedores e concorrentes

Conexões:Pessoas que você conhece por meios profissionais. São como os amigos de Facebook do mundo profissional

Grupos:Membros com interesses em comum, criando network e trocando informações

Qualidade:JJJJ

Diversão :( 7 )

Deixe imagens contar a história da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos

11 milhões de usuários

Tempo investido:Moderado

Mostre seus talentos e seus produtos por meio

de imagens compartilhadas

Pins: uma foto que você subiu para o Pinterest. Sempre indica a fonte

original da foto

Painel: a coleção de suas imagens (Pins),

agrupadas por tópicos

Re-Pin: É um Pin (imagem) de um outro

usuário que você compartilha no seu

painel

490 milhões de usuários

Tempo investido:Intenso

Qualidade:JJJ

Diversão :( 7 )

Curtir:Um outro membro conectado-se a sua página ou concordando com seu status

Traga vida a seu negócio, com vídeos que informem, eduquem e entretenham, trazendo valor à sua marca e divulgando seus produtos

Assinantes: quem assina o seu canal do YouTube e é notificado quando existirem novos vídeosCanais: o seu canal, onde encontram-se todo os seus vídeos e que pode ser assinado por outros usuários

Compartilhamento de vídeos para comunidades onde o conteúdo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado

Compartilhe seus produtos por meio de

fotografias e um smartphone

80 milhões de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJ

Diversão :( 10 )

Fotografe

Coloque estilo

Compartilhe

Filtros: mudanças de cores, estilo, textura das imagens

Tags: ajude suas fotos a serem encontradas mais facilmente

Pessoas com smartphone o usam para dizer onde estão. Empresas criam uma localização digital para promover a localização física.

20 milhões de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJ

Diversão :( 5 )

Check in: comunicar que você está em algum local por meio da geolocalização do seu smartphone

Badge: premiação por check ins contínuos em um determinado local ou data. É a gameficação do Foursquare

Prefeito: a pessoa que deu mais check ins em um determinado local

A mídia social do Google, que permite colaboração, update de status e segmentação dos contatos por meio de círculos, o que ajuda a selecionar a sua audiência

170 milhões de usuários

Tempo investido:Moderado

Qualidade:JJJ

Diversão :( 2 )

Círculo: Usado para

agrupar suas conexões,

ajudando a controlar quem pode ver cada

conteúdo Hangout: um chat por

vídeo, permitindo

contato face a face

Homens 52 55 54 56 39 43

Mulheres 48 45 46 43 61 57

15-24 21 22 22 13 16 19

25-34 28 32 31 31 46 49

35-54 36 36 36 42 29 24

55-99 16 10 12 14 9 7

Smartphone 53 67 63 68 83 91

Porcentagem de usuários por rede

TOP 10 + citadas

+ FOTOS- TEXTOS

Social media é a mesma coisa que social commerce?

Social Commerce: ou s-commerce, é uma subdivisão do e-commerce que envolve o uso da social media, suportando interações sociais e contribuições dos

usuários para compra e venda de produtos e serviços

Pessoas compartilhando informações e experiências antes, durante e depois da compra

O modelo de comunicação antigo era um monólogo

Agora, é um diálogo constante

A nova geração nasce digital

Millennials estão online ao menos 16 horas por semana e 96% deles têm acesso às redes sociais

Estudo realizado pela TNS revelou que os brasileiros são os que mais têm contatos em redes sociais na América Latina, com média de 231 amigos virtuais. Na região, a média é de 176

contatos, enquanto a média global é de 120 amigos

Consumidores são mais positivos do que você pensa!

Mais da metade deles fazem comentários positivos a respeito das marcas e menos de 10% fazem críticas

55% dos usuários de redes sociais estão conectados a marcas

Na média, as pessoas seguem de 8 a 12 marcas

Porém, de 3 a 6 marcas são seguidas de maneira ativa com compartilhamentos e comentários

No Brasil:61% - seguem marcas7,8 – média de marcas4,3 - leem e compartilham3,4 - dialogam

10 marcas mais bem vistas no mundo online

CONFIANÇA

92% recomendação de amigos 70% comentários de consumidores publicados na Web14% propagandas

Oito em cada dez consumidores gostariam de

ajudar em projetos de cocriação em empresas que

eles gostam

A única coisa que eles querem de volta: feedback!

Consumidores são, provavelmente, a melhor equipe de consultores que você poderia contratar

S-Commerce pode se dar de duas formas:

Estratégias de social media em um site de e-commerce

E-commerce diretamente de uma plataforma de social media

10 MANDAMENTOS DO S-COMMERCE

1. Foque em pessoas, não em tecnologia

Tecnologia é um meio, não um fim. Pessoas são o fim

2.Construa conversações, não simplesmente campanhas

Capture o interesse das pessoas, deixe elas falarem sobre isso

3. O conteúdo é o meio, não o fim

O objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversação

4. Faça a diferença

A competição por atenção do consumidor é cada vez maior

5. Ouça mais, fale menos

As pessoas usam as mídias sociais para falar o que pensam e o que desejam

6. Espalhe sua palavra

Engaje o consumidor para que ele compartilhe o seu conteúdo

7. Esteja alerta

Um problema sempre pode surgir. Esteja alerta para quando isso acontecer e responda rápida e

eficientemente

8. Meça seu progresso

Saiba se suas campanhas ou ações estão funcionando ou não, e por qual motivo

9. Nada é para sempre

Se você errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratégia errada

10. Pense a longo prazo

A construção da sua marca depende do consumidor não esquecer dela

Agora eu quero vender por meio das mídias sociais

Os consumidores compram?

Ticket médio Social Media - US$ 280,00Busca orgânica - US$ 100,00 Canais em geral - US$ 135,37

Problemas?

Porém...

O estudo “Observador 2012”, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio de s-commerce.

Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascensão S-Commerce, assim como 55% da classe C e 42% das classes D e E

Finalmente...

Expectativas com as Mídias Sociais

6%10%

10%

53%

21%

Aumentar receita Aumentar tráfegoGerar leadsMelhorar relacionamentoAumentar exposição da marca

Começando!8 passos estratégicos para o sucesso

1. Defina os objetivos da sua empresa

2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência

3. Entenda a motivação da sua audiência

4. Identifique como criar valor

5. Escolha suas plataformas

6. Defina sua abordagem

7. Teste e aprenda

8. Analise e repita

COLOCANDO A MÃO NA MASSA

Crie uma Fan Page

• Imagens de empresas criativas (no cabeçalho)

Crie uma loja social (F-Commerce)

No Brasil

41% dos usuários do Pinterest compartilham

imagens de marcas e empresas

GIFT

Na seção Gifts, o usuário pode encontrar diversos itens disponíveis para a compra, divididos por faixa de preço (US$ 1–20, US$ 20–50, US$ 50–100...). Após acessar um item, o cliente pode ir diretamente para o site da loja

RELACIONAMENTOPRODUTOS E EXPERIÊNCIAPROMOÇÕES

#dicas• Pins são mais do que seu produto. Dê aos seguidores uma

ideia sobre o dia a dia da empresa, ações sociais que faz ou apoia e eventos

• Crie botão de “Pin it” ou “Siga-me no Pinterest”• Permita que os usuários postem em seus painéis• Use os painéis para criar uma história

Pinterest x Facebook

• 69% dos usuários que acessam o Pinterest afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do Facebook

• 70% dos usuários acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook

• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook

• O Facebook fica na frente apenas em relação às páginas das marcas – 55% dos entrevistados seguem páginas corporativas contra apenas 26% no Pinterest

• Consumidores que compram em sites de varejo por meio do Pinterest gastam em média U$ 168,83, à frentedos compradores originários do Facebook e Twitter, quegastaram em média U$ 94,70 e U$ 70,84

Tweets publicados entre 8h e 19h recebem engajamento 30% maior

quando comparado àqueles publicados em horários não comerciais. Quando

analisados somente os tweets que contêm links, o melhor horário é entre

13h e 15h

O relatório da Buddy Mídia diz que tweets com mensagens que incitam os usuários a retweetarem possuem taxas de retweet 12 vezes maiores quando comparadas àquelas que

não contêm este pedido. E, no entanto, apenas 1% das marcas

utiliza esta estratégia

Tweets que contém menos que 100 caracteres possuem 17% mais

interação quando comparados a tweets maiores que esse tamanho

Tweets com #hashtags recebem o dobro do engajamento quando

comparado aos que não contém. No entanto, apenas 24% dos tweets

comerciais incluem hashtags

Posts que contém links apresentam taxas de retweets 86% mais

elevadas que aqueles que não possuem

Em 2009, a Dell obteve uma receita de US$ 6,5 milhões apenas de vendas provenientes do Twitter

Mostre seu produto

Mostre a experiência com o seu serviço

Mostre sua personalidade

Mostre seu processo produtivo

Mostre-se

A Starbucks dá o título de “Barista” aos clientes que tenham feito o “check in”em 5 Starbucks diferentes. Além disso, o Starbucks também premia os clientes “prefeitos” de seus estabelecimentos

No Reino Unido, a marca fez uma promoção que oferece pizza de graça para os que mais fizeram checkin em um local, bem como pratos de acompanhamento gratuitamente para outros clientes. Primeiro foi oferecido em alguns locais específicos, antes de expandir para o resto do país quando provou ser uma estratégia rentável

Google+

Outro exemplo que demonstra como as pessoas simplesmente desejam compartilhar experiências é o fenômeno do video hauling, em que consumidores desembalam produtos recém adquiridos na frente da câmera do computador e vão fazendo comentários sobre quais foram suas decisões, suas impressões sobre o preço, o produto, etc

Finalizando!

1. Engaje! 2. Não deixe seus consumidores sem resposta3. Crie ofertas exclusivas para seus seguidores 4. Mantenha uma frequência diária de

atualizações5. Reconheça os seguidores que mais

interagem e os coloque na vitrine6. Premie os melhores vendedores do seu

social7. Esteja aberto para sugestões

Porém, mais importante do que tudo...

SEJA CRIATIVO!

Hiran Eduardo Murbachhemurbach@gmail.com

@hiran7