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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO
1.2 © 2003 by Prentice Hall
•• JosJoséé CelsoCelso Freire JuniorFreire Junior
•• Engenheiro Eletricista (UFRJ)Engenheiro Eletricista (UFRJ)
•• Mestre em Sistemas Digitais (USP)Mestre em Sistemas Digitais (USP)
•• Doutor em Engenharia de Software (Doutor em Engenharia de Software (UniversitUniversitéé
Joseph Fourier Joseph Fourier –– GrenobleGrenoble--FranFranççaa))
•• Professor na UNESP/BrasilProfessor na UNESP/Brasil
E-mail: Jose-Celso.Freire@feg.unesp.br
Sistemas de Informação
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UNESP
•• PresenPresençça em 23 cidades do Estado de São a em 23 cidades do Estado de São Paulo.Paulo.
•• 33 Faculdades e Institutos oferecendo 117 33 Faculdades e Institutos oferecendo 117 cursos de graduacursos de graduaçção em 63 profissões de não em 63 profissões de níível vel superior formando por ano 4,8 mil novos superior formando por ano 4,8 mil novos profissionaisprofissionais
•• Gerenciamento de 105 programas de pGerenciamento de 105 programas de póóss--graduagraduaçção. ão.
•• Cerca de 3,3 mil professores e mais de 6,8 mil Cerca de 3,3 mil professores e mais de 6,8 mil funcionfuncionáários.rios.
www.unesp.br
© Unesp
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•• 117 cursos de gradua117 cursos de graduaçção, sendo 43 de Exatas, ão, sendo 43 de Exatas, 38 de Humanidades e 36 de Biol38 de Humanidades e 36 de Biolóógicas com gicas com mais de 30 mil alunos.mais de 30 mil alunos.
•• PPóóss--graduagraduaçção ão strictostricto sensusensu com mais de 9,5 com mais de 9,5 mil alunos em 105 programas, com 105 mil alunos em 105 programas, com 105 mestrados e 79 doutorados. mestrados e 79 doutorados.
•• 3,2 mil estudantes em cursos 3,2 mil estudantes em cursos lato lato sensusensu..
•• OrOrççamento anual (2005) de R$ 904.548.436,00 amento anual (2005) de R$ 904.548.436,00 (325.000.000 (325.000.000 €€))
UNESPwww.unesp.br
© Unesp
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11
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO DA EMPRESA DA EMPRESA DIGITALDIGITAL
Capítulo
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•• Qual Qual éé o papel dos sistemas de informao papel dos sistemas de informaçção ão no ambiente de negno ambiente de negóócios competitivo cios competitivo existente hoje?existente hoje?
•• O que O que éé, exatamente, um sistema de , exatamente, um sistema de informainformaçção? O que os gerentes precisam ão? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informasaber sobre os sistemas de informaçção?ão?
•• Como os sistemas de informaComo os sistemas de informaçção estão ão estão transformando as organizatransformando as organizaçções e a ões e a administraadministraçção?ão?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
OBJETIVOS
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•• Como a Internet e a tecnologia de Internet Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?transformaram as empresas?
•• Quais são os maiores desafios que a Quais são os maiores desafios que a administraadministraçção enfrenta para montar e utilizar ão enfrenta para montar e utilizar um sistema de informaum sistema de informaçção?ão?
OBJETIVOS
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• ProcterProcter & & GambleGamble desenvolve novos desenvolve novos
relacionamentos como empresa digital.relacionamentos como empresa digital.
Leitura
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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1.1. Projetar sistemas competitivos e eficazesProjetar sistemas competitivos e eficazes
2.2. Entender requisitos de sistema do ambiente de Entender requisitos de sistema do ambiente de
negnegóócios globalcios global
3.3. Criar arquitetura de informaCriar arquitetura de informaçção que apão que apóóie os objetivos ie os objetivos
da organizada organizaççãoão
4.4. Determinar o valor dos sistemas de informaDeterminar o valor dos sistemas de informaçção para o ão para o
negnegóóciocio
5.5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, Projetar sistemas que as pessoas possam controlar,
entender e usar de maneira social e eticamente entender e usar de maneira social e eticamente
responsresponsáávelvel
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
•• Quatro grandes mudanQuatro grandes mudançças de âmbito mundial as de âmbito mundial
que alteraram o ambiente empresarial:que alteraram o ambiente empresarial:
1. A emergência da economia global
2. A transformação das economias
industriais
3. A transformação da empresa
4. A emergência da empresa digital
O ambiente empresarialO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergentecompetitivo e a empresa digital emergente
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• A emergência da economia globalA emergência da economia global
– Gestão e controle em um mercado global
– Competição em mercados mundiais
– Grupos de trabalho globais
– Sistemas de entrega globais
O ambiente empresarialO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergentecompetitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• A transformaA transformaçção das economias industriaisão das economias industriais
– Economias baseadas no conhecimento e
na informação
– Produtividade
– Novos produtos e serviços
– Conhecimento: um ativo produtivo e
estratégico fundamental
O ambiente empresarialO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergentecompetitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• A transformaA transformaçção das economias industriaisão das economias industriais
– Concorrência baseada em tempo
– Produtos de vida mais curta
– Ambiente turbulento
– Base de conhecimento do funcionário
limitada
O ambiente empresarialO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergentecompetitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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ComposiComposiçção da forão da forçça de trabalho 1900a de trabalho 1900--19991999
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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Investimento em Tecnologia da InformaInvestimento em Tecnologia da Informaççãoão
Figure 1-1
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• TransformaTransformaçção da empresaão da empresa
– Achatamento – menos hierarquia
– Descentralização
– Flexibilidade
– Independência de localização
– Baixos custos de transação e coordenação
– Trabalho colaborativo e em equipe
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergenteO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• A emergência da Empresa DigitalA emergência da Empresa Digital
– Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários.
– Processos do negócio principal realizados via redes digitais.
– Gestão digital dos principais ativos da empresa
– Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais.
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergenteO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Sistema de InformaSistema de Informaçção: ão: Um conjunto de Um conjunto de
componentes intercomponentes inter--relacionados que coleta relacionados que coleta
(ou recupera), processa, armazena e distribui (ou recupera), processa, armazena e distribui
informainformaçções destinadas a apoiar a tomada de ões destinadas a apoiar a tomada de
decisões e o controle em uma organizadecisões e o controle em uma organizaçção.ão.
O que O que éé um sistema de informaum sistema de informaçção?ão?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Dados:Dados: Fluxos de fatos brutos que Fluxos de fatos brutos que
representam eventos, como transarepresentam eventos, como transaçções ões
comerciaiscomerciais
•• InformaInformaçções:ões: Conjuntos de dados Conjuntos de dados
significativos e significativos e úúteis a seres humanos em teis a seres humanos em
processos como o de tomada de decisõesprocessos como o de tomada de decisões
O que O que éé um sistema de informaum sistema de informaçção?ão?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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Figura 1-2
Exemplo em um Supermercado
O que O que éé um sistema de informaum sistema de informaçção?ão?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO
FEEDBACK
Atividades de um sistema de informaAtividades de um sistema de informaççãoão
Necessidades para a tomada de decisões, controle de operações, análise de problemas e criação de novos produtos ou serviços:
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.22 © 2003 by Prentice HallFigura 1-3
FunFunçções de um sistema de informaões de um sistema de informaççãoão
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Entrada:Entrada: identificaidentificaçção, descrião, descriçção quantidade ão quantidade
vendida de cada item, identificavendida de cada item, identificaçção do varejistaão do varejista
•• Processamento:Processamento: computador compara computador compara
quantidade vendida com modelo baseado no quantidade vendida com modelo baseado no
histhistóórico de vendas rico de vendas �������� Falta no estoqueFalta no estoque
•• SaSaíída:da: alertas por computador ou alertas por computador ou
equipamentos aos responsequipamentos aos responsááveis pelos pedidosveis pelos pedidos
FunFunçções de um sistema de informaões de um sistema de informaççãoão
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Depende de hardware e software de Depende de hardware e software de
computadorcomputador
•• Processamento e disseminaProcessamento e disseminaçção de ão de
informainformaççõesões
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção por Computador (SIC)ão por Computador (SIC)
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• DefiniDefiniçções fixas de dados, procedimentos ões fixas de dados, procedimentos ��������
Ex.: todo pedido deve incluir um nEx.: todo pedido deve incluir um núúmero do mero do
varejista.varejista.
•• Coleta, armazenamento, processamento, Coleta, armazenamento, processamento,
disseminadisseminaçção, usando dadosão, usando dados
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção por Computador Formaisão por Computador Formais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Quais são as entradas, o processamento Quais são as entradas, o processamento
e as sae as saíídas do sistema de rastreamento das do sistema de rastreamento
de encomendas da UPS?de encomendas da UPS?
•• Quais são as tecnologias utilizadas?Quais são as tecnologias utilizadas?
•• Qual a relaQual a relaçção entre essas tecnologias e a ão entre essas tecnologias e a
estratestratéégias empresarial da UPS?gias empresarial da UPS?
•• O que aconteceria se essas tecnologias O que aconteceria se essas tecnologias
não estivessem disponnão estivessem disponííveis?veis?
UPSUPS
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Uma soluUma soluçção organizacional e administrativaão organizacional e administrativa
•• Baseada em tecnologia da informaBaseada em tecnologia da informaççãoão
•• Resposta a um desafio imposto pelo Resposta a um desafio imposto pelo
ambienteambiente
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informaPerspectiva empresarial sobre sistemas de informaççãoão
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Administrador deve ter:Administrador deve ter:
– Capacitação em sistemas de informação: compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores
– Capacitação em computadores: conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informaPerspectiva empresarial sobre sistemas de informaççãoão
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.29 © 2003 by Prentice Hall
ORGANIZAORGANIZAÇÇÕESÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO
Figura 1-4
Sistemas de InformaSistemas de Informaççãoão
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• ElementosElementos--chave:chave:– Pessoas: Gerentes, Trabalhadores do Conhecimento (engenheiros), Trabalhadores de Dados (secretárias), Trabalhadores de Produção ou de Serviços (operadores)
– Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia
– Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)
– Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas
– Cultura: Comportamento habitual
OrganizaOrganizaççõesões
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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• Principais funções empresariais
– Vendas e marketing
– Fabricação e produção
– Finanças
– Contabilidade
– Recursos humanos
OrganizaOrganizaççõesões
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• NNííveis:veis:
– Gerentes seniores: Tomam decisões
estratégicas de longo prazo sobre produtos
e serviços
– Gerentes de nível médio: Executam os
programas e planos da gerência sênior
– Gerentes operacionais: monitoram as
atividades diárias da empresa
AdministraAdministraççãoão
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Ferramentas que os gerentes usam para Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudanlidar com a mudançça:a:
– Hardware: Equipamento físico
– Software: Instruções detalhadas pré-programadas
– Armazenamento: Meios físicos para armazenamento dos dados e do software
– Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra
– Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos
TecnologiaTecnologia
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SOCIOLOGIASOCIOLOGIA
ECONOMIAECONOMIAPSICOLOGIAPSICOLOGIA
CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA COMPUTACOMPUTAÇÇÃOÃO PESQUISA PESQUISA
OPERACIONALOPERACIONAL
CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
ABORDAGENS TABORDAGENS TÉÉCNICASCNICAS
SIGSIG
ABORDAGENS ABORDAGENS COMPORTAMENTAISCOMPORTAMENTAIS
Figura 1-5
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Otimizar o desempenho de sistemas:Otimizar o desempenho de sistemas:
– Tecnologia e organização
– As organizações ajustam-se mutuamente
uma à outra até que o ajuste seja
satisfatório
Abordagem Utilizada: Sistemas sAbordagem Utilizada: Sistemas sóóciocio--ttéécnicoscnicos
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.36 © 2003 by Prentice Hall
FONTE: Liker, et al, 1987Figura 1-6
Abordagem Utilizada: Sistemas sAbordagem Utilizada: Sistemas sóóciocio--ttéécnicoscnicos
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL
A interdependência entre as organizaA interdependência entre as organizaçções e os sistemas de informaões e os sistemas de informaççãoão
Figura 1-7
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• EvoluEvoluçção dos Sistemas de Informaão dos Sistemas de Informaçção:ão:
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
Figura 1-8
A ampliaA ampliaçção do escopo dos sistemas de informaão do escopo dos sistemas de informaççãoão
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• Comunicar e colaborarComunicar e colaborar
•• Acessar informaAcessar informaççõesões
•• Participar de discussõesParticipar de discussões
•• Fornecer informaFornecer informaççõesões
•• DivertirDivertir--sese
•• Realizar transaRealizar transaçções de negões de negóócioscios
RUMO À EMPRESA DIGITAL
O que você pode fazer na InternetO que você pode fazer na Internet
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
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•• OrganizaOrganizaçções achatadasões achatadas
•• SeparaSeparaçção do trabalho do local de trabalhoão do trabalho do local de trabalho
•• ReorganizaReorganizaçção de fluxos de trabalhoão de fluxos de trabalho
•• Flexibilidade crescente apoiada em Flexibilidade crescente apoiada em ferramentas de TIferramentas de TI
•• RedefiniRedefiniçção das fronteiras organizacionaisão das fronteiras organizacionais
Novas opNovas opçções para o desenho organizacionalões para o desenho organizacional
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.41 © 2003 by Prentice Hall
Figura 1-9
O achatamento das organizaO achatamento das organizaçções pelos sistemas de informaões pelos sistemas de informaççãoão
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.42 © 2003 by Prentice Hall
Figura 1-10
Fluxo de trabalho Fluxo de trabalho replanejadoreplanejado para a subscripara a subscriçção de segurosão de seguros
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.43 © 2003 by Prentice Hall
•• A moda muda rapidamente na Li & A moda muda rapidamente na Li & FungFung..
•• Questões:Questões:
– Como a Internet afetou as estratégias e as operações
da indústria da moda?
– Como ela afetou o relacionamento da Li & Fung com
seus fornecedores e clientes?
– Que benefícios proporciona para organizações como
a Li & Fung e seus clientes?
Leitura
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.44 © 2003 by Prentice Hall
•• ComComéércio eletrônicorcio eletrônico: Compra e venda via : Compra e venda via
InternetInternet
•• Empresa eletrônicaEmpresa eletrônica: Utiliza: Utilizaçção de Intranets ão de Intranets
para gerenciamento da empresapara gerenciamento da empresa
•• Mercado eletrônicoMercado eletrônico: O sistema de informa: O sistema de informaçções ões
coloca compradores e vendedores em contato coloca compradores e vendedores em contato
para trocar informapara trocar informaçções, produtos, serviões, produtos, serviçços e os e
pagamentospagamentos
A Empresa DigitalA Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.45 © 2003 by Prentice HallFigura 1-11
A Empresa DigitalA Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.46 © 2003 by Prentice Hall
•• A Internet liga compradores e vendedoresA Internet liga compradores e vendedores
•• Custos de transaCustos de transaçção mais baixosão mais baixos
•• Bens e serviBens e serviçços são anunciados, comprados e os são anunciados, comprados e
trocados ao redor do mundotrocados ao redor do mundo
•• Crescimento das transaCrescimento das transaçções ões BusinessBusiness--toto--
BusinessBusiness (B2B)(B2B)
ComComéércio Eletrônicorcio Eletrônico
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.47 © 2003 by Prentice Hall
•• Internet:Internet: As empresas constroem redes As empresas constroem redes
privadas e segurasprivadas e seguras
•• EE--mail, documentos da Web, software em mail, documentos da Web, software em
grupo: grupo: Ampliam a comunicaAmpliam a comunicaçção e o controle ão e o controle
efetivosefetivos
•• ExtranetExtranet: : Extensão da Extensão da IntranetIntranet para usupara usuáários rios
externos autorizadosexternos autorizados
Empresa EletrônicaEmpresa Eletrônica
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.48 © 2003 by Prentice Hall
•• Questões chave de administraQuestões chave de administraççãoão– Desafio estratégico: concretização da empresa digital –como as empresas podem usar a tecnologia de informação para se tornarem competitivas, efetivas e digitalmente capacitadas?
– Desafio da globalização: como as empresas entendem as exigências de negócios e sistemas de um ambiente econômico global?
– Desafio da arquitetura e da infra-estrutura da informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação e uma infra-estrutura tecnológica de informação que possam dar apoio a seus objetivos quando as condições e tecnologias empresariais estão mudando tão rapidamente?
�������� ReestruturaReestruturaçção!ão!
�������� Padrões Globais!Padrões Globais!
�� Nova arquitetura/infraNova arquitetura/infra--estrutura de TI!estrutura de TI!
Desafio dos Sistemas de InformaDesafio dos Sistemas de Informaççãoão
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.49 © 2003 by Prentice Hall
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
Figura 1-12
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.50 © 2003 by Prentice Hall
•• Questões chave de administraQuestões chave de administraçção ão –– continuacontinuaççãoão
– Desafio do investimento em sistemas de informação:
como a organização pode determinar o valor
empresarial dos sistemas de informação?
– Desafio da responsabilidade e do controle: como a
organização pode garantir que os sistemas de
informação serão usados de maneira ética e
responsável? Como projetar sistemas de informação
que as pessoas possam controlar e estender?
Desafio dos Sistemas de InformaDesafio dos Sistemas de Informaççãoão
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.51 © 2003 by Prentice Hall
• Processamento de cálculos e papéis mais rapidamente
que pessoas.
• Favorecimento da aprendizagem sobre os modelos de
compra e preferência dos clientes.
• Novas eficiências através de caixas automáticas,
sistemas telefônicos, etc.
• Avanços na medicina nas áreas de cirurgia, radiologia,
monitoração de pacientes.
• Distribuição instantânea da informação a milhões de
pessoas no mundo.
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção: Impactos Positivosão: Impactos Positivos
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.52 © 2003 by Prentice Hall
• Automatização pode levar ao desaparecimento de postos
de trabalho.
• Possibilidade de violação da privacidade.
• Interrupção no funcionamento pode causar a paralisação
da empresa.
• Lesões causadas nos usuários pela utilização massiva de
sistemas de informação.
• Distribuição de cópias ilegais de mídias.
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção: Impactos Negativosão: Impactos Negativos
RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.53 © 2003 by Prentice Hall
• Sistemas de informação são demasiadamente
importantes para ficar nas mãos de especialistas em
computadores. Você concorda?
• À medida que os computadores se tornam mais velozes e
mais baratos e a Internet é mais amplamente utilizada, a
maioria dos problemas que temos com os sistemas de
informação desaparecerá. Você concorda?
Para discutir...Para discutir...RUMO À EMPRESA DIGITAL
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.54 © 2003 by Prentice Hall
•• Cisco Cisco SystemsSystems: Garota: Garota--Propaganda da Empresa Digital?Propaganda da Empresa Digital?
•• QuestõesQuestões::
– Analise a relação entre sistemas de informação, tecnologia de Internet e a
estratégia empresarial da Cisco.
– Até que ponto a Cisco é uma empresa digital?
– Quão bem sucedida foi a confiança da Cisco nos sistemas de informação e na
Internet?
– Por que a Cisco reagiu tão lentamente à deterioração das condições
econômicas e ao declínio das vendas em 2000? Que fatores de administração,
organização e tecnologia influenciaram a maneira como reagiu? Apresente
evidências para apoiar sua análise.
– O que você acha que Chambers e Cisco poderiam e deveriam ter feito em 2000
e início de 2001? Você concorda ou não com a conclusão de Chambers de que
a empresa tinha de tomar as providências que tomou? Justifique sua resposta.
Estudo de Caso
CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital
1.55 © 2003 by Prentice Hall
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO DA EMPRESA DA EMPRESA DIGITALDIGITAL
11Capítulo