SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Acompanhamento de Metas e Desempenho das Operações Bancárias em um Escritório Regional de Negócios

da Caixa Econômica Federal

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

Luiz Alberto Laydner Ely

OBJETIVOS

OBJETIVOS GERAIS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Definir um sistema de informações simples, prático e de fácil manutenção, capaz de apresentar o andamento da evolução das operações bancárias das agências vinculadas frente às metas e custos estabelecidos nos escritórios regionais de bancos.

1 O sistema desenvolvido deverá possibilitar:

• Acompanhamento diário de desempenho e atingimento de metas;

• Visualização gráfica das informações;• Aglutinação de diversas fontes de dados;• Relatórios consolidados por qualquer período;• Relacionamento e associação de diferentes fontes de dados;• Entrada de dados e importações de outras bases facilitada;

1 Reduzir a taxa de retrabalho na obtenção das informações;

1 Facilitar as atividades dos Gerentes de Mercados;

1 Controlar o cumprimento da transmissão dos dados.

1 Sistema de Informações (SI);

1 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);

1 Informação;

1 Sistemas de Apoio ao Executivo (EIS);

1 Tecnologia da Informação (TI);

REVISÃO DA LITERATURA

METODOLOGIA

Diagnóstico(Pesquisador

e Organização)

Ação(Pesquisador

e Organização)

Planejamentoda Ação

(Pesquisadore Organização)

Aprendizado(Pesquisador)

Avaliação(Pesquisador

e Organização)

Prototipação

Pesquisa-Ação

A partir de uma versão simplificada...

CONTEXTO

Matriz

PoaNorte

PoaCentro

NovoHamb.

PassoFundo

Caxias do Sul

SantaMaria

Agência

Agência

Agência

Caixa Econômica Federal

- Controle de desempenho ineficaz;

- Acompanhamento das metas intempestivo;

- Grande esforço para obtenção dos dados (tempo, retrabalho, ...);

ESTRUTURA DO SISTEMA

DADOS DEDESEMPENHO

DIÁRIO / SEMANALINFORMADO PELAS

AGÊNCIAS

DADOS DEDESEMPENHO

SEMANAL OBTIDOATRAVÉS DO SIDEM

METAS

CUSTOS(CRR)

SISTEMA

OBJETIVOSInformaçãoGráficosTempestividadeConsolidaçãoReduçãoretrabalho

Entradas Processamento Saídas

EN

AG

AG

AG

AG

AG

AG

RESULTADOS

- Simplificação dos procedimentos;

- Agilidade na obtenção das informações;

- Padronização e regularidade no fluxo deinformações;

- Redução da taxa de retrabalho;

- Melhor controle da remessa dos dados;