SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Acompanhamento de Metas e Desempenho das Operações Bancárias...
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
Acompanhamento de Metas e Desempenho das Operações Bancárias em um Escritório Regional de Negócios
da Caixa Econômica Federal
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
Luiz Alberto Laydner Ely
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OBJETIVOS
OBJETIVOS GERAIS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir um sistema de informações simples, prático e de fácil manutenção, capaz de apresentar o andamento da evolução das operações bancárias das agências vinculadas frente às metas e custos estabelecidos nos escritórios regionais de bancos.
1 O sistema desenvolvido deverá possibilitar:
• Acompanhamento diário de desempenho e atingimento de metas;
• Visualização gráfica das informações;• Aglutinação de diversas fontes de dados;• Relatórios consolidados por qualquer período;• Relacionamento e associação de diferentes fontes de dados;• Entrada de dados e importações de outras bases facilitada;
1 Reduzir a taxa de retrabalho na obtenção das informações;
1 Facilitar as atividades dos Gerentes de Mercados;
1 Controlar o cumprimento da transmissão dos dados.
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1 Sistema de Informações (SI);
1 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
1 Informação;
1 Sistemas de Apoio ao Executivo (EIS);
1 Tecnologia da Informação (TI);
REVISÃO DA LITERATURA
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METODOLOGIA
Diagnóstico(Pesquisador
e Organização)
Ação(Pesquisador
e Organização)
Planejamentoda Ação
(Pesquisadore Organização)
Aprendizado(Pesquisador)
Avaliação(Pesquisador
e Organização)
Prototipação
Pesquisa-Ação
A partir de uma versão simplificada...
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CONTEXTO
Matriz
PoaNorte
PoaCentro
NovoHamb.
PassoFundo
Caxias do Sul
SantaMaria
Agência
Agência
Agência
Caixa Econômica Federal
- Controle de desempenho ineficaz;
- Acompanhamento das metas intempestivo;
- Grande esforço para obtenção dos dados (tempo, retrabalho, ...);
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ESTRUTURA DO SISTEMA
DADOS DEDESEMPENHO
DIÁRIO / SEMANALINFORMADO PELAS
AGÊNCIAS
DADOS DEDESEMPENHO
SEMANAL OBTIDOATRAVÉS DO SIDEM
METAS
CUSTOS(CRR)
SISTEMA
OBJETIVOSInformaçãoGráficosTempestividadeConsolidaçãoReduçãoretrabalho
Entradas Processamento Saídas
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EN
AG
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RESULTADOS
- Simplificação dos procedimentos;
- Agilidade na obtenção das informações;
- Padronização e regularidade no fluxo deinformações;
- Redução da taxa de retrabalho;
- Melhor controle da remessa dos dados;