Prêmio Abradee de

Responsabilidade Social

Luiz Carlos GuimarãesPRESIDENTE DA ABRADEE

29 de novembro de 2006

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 2

BENCHMARKING ABRADEEHistórico

1. SIG – Sistemas de Informação para a Gestão

1.1 Indicadores Internos

1.2 Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente

Residencial

2. Prêmio Abradee

• Satisfação do Cliente

• Gestão Operacional

• Gestão Econômico-Financeira

• Qualidade da Gestão

• Responsabilidade Social

3. Seminário Abradee de Melhores Práticas

4. Mapa Estratégico (BSC) e Banco de Melhores Práticas

5. Plano de Ação da Abradee

1989

1999

1999

2002

2004

2005

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 3

BENCHMARKING ABRADEECiclo Anual

1

2

34

5

Até MAI

JUL

AGO-OUTOUT-NOV

NOV-DEZPremiação

(Ranking)

Seminários de Melhores Práticas

Mapa Estratégico (BSC)Banco de Melhores Práticas

Plano de Ação

Coleta de DadosInternos Pesquisa

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 4

MANUAL DO PRÊMIO

PRÊMIO ABRADEE

PARCERIAS

Metodologia e Apuração

Pesquisa de Satisfação do Cliente

Responsabilidade Social

Qualidade da Gestão

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 5

PRÊMIO ABRADEECategorias

Categorias

Prêmios para as Associadas com

Mais de 400 mil consumidores

Menos de 400 mil consumidores

Geral

• Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Brasil

• Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da Região

• Maior Evolução do Desempenho

• Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Brasil

• Maior Evolução do Desempenho

Especifica

• Melhor Avaliação pelo Cliente

• Melhor Gestão Operacional

• Melhor Gestão Econômico-Financeiro

• Qualidade da Gestão

• Responsabilidade Social

• Melhor Avaliação pelo Cliente

• Qualidade da Gestão

• Responsabilidade Social

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 6

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALIndicadores Utilizados na Apuração

Indicadores Peso

IDAR de Responsabilidade Social da Pesquisa de Satisfação 30

Indicadores Ethos-Abradee de RSE 50

Balanço Social Modelo IBASE

Laboriais / Folha16

Cidadania / Valor Adicionado2

Meio Ambiente / Valor Adicionado2

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 7

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALAtributos do IDAR de Responsabilidade Social(Pesquisa de Satisfação feita pela VOX no mês de março)

1. Empresa que contribui para o desenvolvimento da região

2. Empresa preocupada com a preservação do meio ambiente

3. Orientações para o uso adequado de energia

4. Orientações sobre os riscos e perigos da energia elétrica

5. Esclarecimento sobre seus direitos e deveres

6. Empresa que apóia ou promove programas sociais

7. Empresa que promove ações culturais para a comunidade

8. Empresa que faz investimentos para levar energia a todos

9. Empresa que se preocupa em combater fraudes e furtos

10. Empresa que presta o mesmo atendimento a todos

11. Ser uma empresa humana, solidária

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 8

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Questionário Ethos-Abradee de RSE

3Manejo de Resíduos

3Saúde e SegurançaSetor Elétrico

3Transparência PolíticaGoverno e Sociedade

2Liderança Social

2Relações com a Comunidade LocalComunidade

3Ação Social

3Dimensão Social do ConsumoConsumidores e Clientes

4Seleção, Avaliação e Parceria com Fornecedores

Fornecedores

5Trabalho Decente

3Respeito ao Indivíduo

2Responsabilidade Frente às Gerações FuturasMeio Ambiente

3Relações Transparentes com a Sociedade

3Gerenciamento do Impacto Ambiental

2Dialogo e Participação

Público Interno

Indicadores (44)Sub-Temas (15)Temas (8)

3Auto Regulação de CondutaValores e Transparência

3Manejo de Resíduos

3Saúde e SegurançaSetor Elétrico

3Transparência PolíticaGoverno e Sociedade

2Liderança Social

2Relações com a Comunidade LocalComunidade

3Ação Social

3Dimensão Social do ConsumoConsumidores e Clientes

4Seleção, Avaliação e Parceria com Fornecedores

Fornecedores

5Trabalho Decente

3Respeito ao Indivíduo

2Responsabilidade Frente às Gerações FuturasMeio Ambiente

3Relações Transparentes com a Sociedade

3Gerenciamento do Impacto Ambiental

2Dialogo e Participação

Público Interno

Indicadores (44)Sub-Temas (15)Temas (8)

3Auto Regulação de CondutaValores e Transparência

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 9

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Balanço Social IBASE

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 10

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALEmpresas Participantes

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 11

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALEmpresas Vencedoras 2000-2006

Empresas com

até 400 mil

consumidores

Empresas com

mais de 400 mil

consumidores

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 12

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Empresas Finalistas 2006

Empresas com

até 400 mil

consumidores

Empresas com

mais de 400 mil

consumidores

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 13

Posicionamento do Setor de Distribuição em relação a

Sustentabilidade, Responsabilidade Social,

Qualidade da Gestão e Governança Corporativa

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 14

SUSTENTABILIDADELiderança do Setor Elétrico

ISE – Índice de Sustentabilidade da Bovespa,

lançado em 2005.

De 27 empresas empresas listadas, 6 são empresas

que atuam na distribuição de energia elétrica.

É o setor com maior participação no ISE

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 15

Dow Jones Sustainability World Index

8 empresas do setor elétrico mundial no seu portfólio

Cemig é a única da América Latina.

SUSTENTABILIDADECemig: Destaque Internacional

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 16

SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL Pacto Global e os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODMs) – ONU

5 empresas signatárias do Pacto Global e que contribuem com os

Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODMs)

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 17

O setor elétrico possui 10 empresas participantes do Programa Empresa Amiga da Criança

RESPONSABILIDADE SOCIALFundação ABRINQ Programa Empresa Amiga da Criança

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 18

RESPONSABILIDADE SOCIALParceria com o Instituto Ethos

Desde 2000, a Abradee é parceira do Instituto Ethos na sua missão de

desenvolver e disseminar os conceitos de RS.

Foi o primeiro setor a utilizar e customizar os Indicadores Ethos

Anualmente concede o Prêmio Abradee de Responsabilidade Social

20 distribuidoras são associadas do Instituto Ethos

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 19

PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Evolução da Pontuação do Questionário Ethos-Abradee

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 20

QUALIDADE DA GESTÃOCPFL: Destaque Nacional

15 anos promovendo a excelência da gestão para o

aumento da competitividade das empresas e do Brasil

Setor elétrico possui 7 empresas mantenedoras da FNQ

CPFL é a única do setor elétrico vencedora do PNQ

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 21

PRÊMIO ABRADEE DE QUALIDADE DA GESTÃO Evolução da Pontuação do Relatório da Gestão

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 22

GOVERNANÇA CORPORATIVA

• A Bovespa possui 68 empresas listadas nos níveis de Governança Corporativa – Novo Mercado e Nível 1 e 2

• O setor elétrico possui a maior participação setorial com 7 empresas:

Nível 1: Nível 2:

Novo Mercado:

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 23

Evolução dos Indicadores de Atendimento e de

Satisfação do Cliente

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 24

Fonte: Abradee

UNIVERSALIZAÇÃO DO ATENDIMENTONúmero de Consumidores

De 6 para 60 milhões, de 1966 a 2006 (40 anos)

2 milhões de novas ligações por ano, em média, nos últimos cinco anos

Em 1966, a taxa de atendimento era de 40%

7,4% a.a.

8,2% a.a.

5,6% a.a.

4,3% a.a.

X 103

3,6% a.a.

3,6% a.a.

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 25

EVOLUÇÃO DA TAXA DE ATENDIMENTO (%)

Fonte : IBGE / PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (A partir de 2004, inclui a área rural da Região Norte)

(*) rede coletora + fossa séptica

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 26

CONFIABILIDADE DO FORNECIMENTO

Fonte: Aneel

Redução de 40% no DEC e no FEC no período

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 27

SATISFAÇÃO DO CLIENTEEvolução do ISQP

ISQP - Índice de Satisfação da Qualidade Percebida, expressa o valor porcentual de clientes satisfeitos ou muito satisfeitos, a partir de 26 questões (atributos - IDATs), abrangendo 5 áreas (IDARs).

Tx Cresc. Anual: 1,41 p.p.

Aumento de 11 Pontos Percentuais no ISQP

71,2

74,0 74,2

77,277,2

66,2

69,7

71,7

50

55

60

65

70

75

80

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 28

SATISFAÇÃO DO CLIENTE Empresa Preocupada com a Preservação do Meio Ambiente

Tx Cresc. Anual: 2,7 p.p.

Aumento de 26 Pontos Percentuais

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 29

Tx Cresc. Anual: 2,13 p.p.

Aumento de 22 Pontos Percentuais

SATISFAÇÃO DO CLIENTE Empresa que Contribui para o Desenvolvimento Regional

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 30

Tx Cresc. Anual: 1,65 p.p.

Aumento de 13 Pontos Percentuais

SATISFAÇÃO DO CLIENTE Esclarecimentos sobre seus Direitos e Deveres

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 31

Tx Cresc. Anual: 0,86 p.p.

Aumento de 7 Pontos Percentuais

SATISFAÇÃO DO CLIENTE Orientações para o Uso Adequado de Energia

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 32

Tx Cresc. Anual: 1,44 p.p.

Aumento de 12 Pontos Percentuais

SATISFAÇÃO DO CLIENTE Orientações sobre os Riscos e Perigos da Energia Elétrica

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 33

Redução de 20% na TG e de 10% na TF

SEGURANÇA DA POPULAÇÃOAcidentados nas Redes das Distribuidoras

(cinco acidentados para cada um milhão de habitantes) TFTG

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 34

Muito Obrigado! Luiz Carlos GuimarãesPresidente da Abradee

Rio de Janeiro (Sede)Rua da Assembléia Nº 10Grupo 3201 - Ed. Cândido Mendes CEP 20011-901 Rio de Janeiro RJ BrasilTel 55 21 2531 2053 Fax 55 21 2531 2595abradee@abradee.org.brwww.abradee.org.br

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