Prêmio Abradee de Responsabilidade Social Luiz Carlos Guimarães PRESIDENTE DA ABRADEE 29 de...

Prêmio Abradee de

Responsabilidade Social

Luiz Carlos GuimarãesPRESIDENTE DA ABRADEE

29 de novembro de 2006

Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental 2

BENCHMARKING ABRADEEHistórico

1. SIG – Sistemas de Informação para a Gestão

1.1 Indicadores Internos

1.2 Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente

Residencial

2. Prêmio Abradee

• Satisfação do Cliente

• Gestão Operacional

• Gestão Econômico-Financeira

• Qualidade da Gestão

• Responsabilidade Social

3. Seminário Abradee de Melhores Práticas

4. Mapa Estratégico (BSC) e Banco de Melhores Práticas

5. Plano de Ação da Abradee

1989

1999

1999

2002

2004

2005


BENCHMARKING ABRADEECiclo Anual

1

2

34

5

Até MAI

JUL

AGO-OUTOUT-NOV

NOV-DEZPremiação

(Ranking)

Seminários de Melhores Práticas

Mapa Estratégico (BSC)Banco de Melhores Práticas

Plano de Ação

Coleta de DadosInternos Pesquisa


MANUAL DO PRÊMIO

PRÊMIO ABRADEE

PARCERIAS

Metodologia e Apuração

Pesquisa de Satisfação do Cliente

Responsabilidade Social

Qualidade da Gestão


PRÊMIO ABRADEECategorias

Categorias

Prêmios para as Associadas com

Mais de 400 mil consumidores

Menos de 400 mil consumidores

Geral

• Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Brasil

• Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da Região

• Maior Evolução do Desempenho

• Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Brasil

• Maior Evolução do Desempenho

Especifica

• Melhor Avaliação pelo Cliente

• Melhor Gestão Operacional

• Melhor Gestão Econômico-Financeiro



• Melhor Avaliação pelo Cliente




PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALIndicadores Utilizados na Apuração

Indicadores Peso

IDAR de Responsabilidade Social da Pesquisa de Satisfação 30

Indicadores Ethos-Abradee de RSE 50

Balanço Social Modelo IBASE

Laboriais / Folha16

Cidadania / Valor Adicionado2

Meio Ambiente / Valor Adicionado2


PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALAtributos do IDAR de Responsabilidade Social(Pesquisa de Satisfação feita pela VOX no mês de março)

1. Empresa que contribui para o desenvolvimento da região

2. Empresa preocupada com a preservação do meio ambiente

3. Orientações para o uso adequado de energia

4. Orientações sobre os riscos e perigos da energia elétrica

5. Esclarecimento sobre seus direitos e deveres

6. Empresa que apóia ou promove programas sociais

7. Empresa que promove ações culturais para a comunidade

8. Empresa que faz investimentos para levar energia a todos

9. Empresa que se preocupa em combater fraudes e furtos

10. Empresa que presta o mesmo atendimento a todos

11. Ser uma empresa humana, solidária


PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Questionário Ethos-Abradee de RSE

3Manejo de Resíduos

3Saúde e SegurançaSetor Elétrico

3Transparência PolíticaGoverno e Sociedade

2Liderança Social

2Relações com a Comunidade LocalComunidade

3Ação Social

3Dimensão Social do ConsumoConsumidores e Clientes

4Seleção, Avaliação e Parceria com Fornecedores

Fornecedores

5Trabalho Decente

3Respeito ao Indivíduo

2Responsabilidade Frente às Gerações FuturasMeio Ambiente

3Relações Transparentes com a Sociedade

3Gerenciamento do Impacto Ambiental

2Dialogo e Participação

Público Interno

Indicadores (44)Sub-Temas (15)Temas (8)

3Auto Regulação de CondutaValores e Transparência

3Manejo de Resíduos

3Saúde e SegurançaSetor Elétrico

3Transparência PolíticaGoverno e Sociedade

2Liderança Social

2Relações com a Comunidade LocalComunidade

3Ação Social

3Dimensão Social do ConsumoConsumidores e Clientes

4Seleção, Avaliação e Parceria com Fornecedores

Fornecedores

5Trabalho Decente

3Respeito ao Indivíduo

2Responsabilidade Frente às Gerações FuturasMeio Ambiente

3Relações Transparentes com a Sociedade

3Gerenciamento do Impacto Ambiental

2Dialogo e Participação

Público Interno

Indicadores (44)Sub-Temas (15)Temas (8)

3Auto Regulação de CondutaValores e Transparência


PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Balanço Social IBASE


PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALEmpresas Participantes


PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIALEmpresas Vencedoras 2000-2006

Empresas com

até 400 mil

consumidores

Empresas com

mais de 400 mil

consumidores


PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Empresas Finalistas 2006

Empresas com

até 400 mil

consumidores

Empresas com

mais de 400 mil

consumidores


Posicionamento do Setor de Distribuição em relação a

Sustentabilidade, Responsabilidade Social,

Qualidade da Gestão e Governança Corporativa


SUSTENTABILIDADELiderança do Setor Elétrico

ISE – Índice de Sustentabilidade da Bovespa,

lançado em 2005.

De 27 empresas empresas listadas, 6 são empresas

que atuam na distribuição de energia elétrica.

É o setor com maior participação no ISE


Dow Jones Sustainability World Index

8 empresas do setor elétrico mundial no seu portfólio

Cemig é a única da América Latina.

SUSTENTABILIDADECemig: Destaque Internacional


SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL Pacto Global e os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODMs) – ONU

5 empresas signatárias do Pacto Global e que contribuem com os

Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODMs)


O setor elétrico possui 10 empresas participantes do Programa Empresa Amiga da Criança

RESPONSABILIDADE SOCIALFundação ABRINQ Programa Empresa Amiga da Criança


RESPONSABILIDADE SOCIALParceria com o Instituto Ethos

Desde 2000, a Abradee é parceira do Instituto Ethos na sua missão de

desenvolver e disseminar os conceitos de RS.

Foi o primeiro setor a utilizar e customizar os Indicadores Ethos

Anualmente concede o Prêmio Abradee de Responsabilidade Social

20 distribuidoras são associadas do Instituto Ethos


PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Evolução da Pontuação do Questionário Ethos-Abradee


QUALIDADE DA GESTÃOCPFL: Destaque Nacional

15 anos promovendo a excelência da gestão para o

aumento da competitividade das empresas e do Brasil

Setor elétrico possui 7 empresas mantenedoras da FNQ

CPFL é a única do setor elétrico vencedora do PNQ


PRÊMIO ABRADEE DE QUALIDADE DA GESTÃO Evolução da Pontuação do Relatório da Gestão


GOVERNANÇA CORPORATIVA

• A Bovespa possui 68 empresas listadas nos níveis de Governança Corporativa – Novo Mercado e Nível 1 e 2

• O setor elétrico possui a maior participação setorial com 7 empresas:

Nível 1: Nível 2:

Novo Mercado:


Evolução dos Indicadores de Atendimento e de

Satisfação do Cliente


Fonte: Abradee

UNIVERSALIZAÇÃO DO ATENDIMENTONúmero de Consumidores

De 6 para 60 milhões, de 1966 a 2006 (40 anos)

2 milhões de novas ligações por ano, em média, nos últimos cinco anos

Em 1966, a taxa de atendimento era de 40%

7,4% a.a.

8,2% a.a.

5,6% a.a.

4,3% a.a.

X 103

3,6% a.a.

3,6% a.a.


EVOLUÇÃO DA TAXA DE ATENDIMENTO (%)

Fonte : IBGE / PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (A partir de 2004, inclui a área rural da Região Norte)

(*) rede coletora + fossa séptica


CONFIABILIDADE DO FORNECIMENTO

Fonte: Aneel

Redução de 40% no DEC e no FEC no período


SATISFAÇÃO DO CLIENTEEvolução do ISQP

ISQP - Índice de Satisfação da Qualidade Percebida, expressa o valor porcentual de clientes satisfeitos ou muito satisfeitos, a partir de 26 questões (atributos - IDATs), abrangendo 5 áreas (IDARs).

Tx Cresc. Anual: 1,41 p.p.

Aumento de 11 Pontos Percentuais no ISQP

71,2

74,0 74,2

77,277,2

66,2

69,7

71,7

50

55

60

65

70

75

80

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006


SATISFAÇÃO DO CLIENTE Empresa Preocupada com a Preservação do Meio Ambiente


Aumento de 26 Pontos Percentuais




SATISFAÇÃO DO CLIENTE Empresa que Contribui para o Desenvolvimento Regional




SATISFAÇÃO DO CLIENTE Esclarecimentos sobre seus Direitos e Deveres




SATISFAÇÃO DO CLIENTE Orientações para o Uso Adequado de Energia




SATISFAÇÃO DO CLIENTE Orientações sobre os Riscos e Perigos da Energia Elétrica


Redução de 20% na TG e de 10% na TF

SEGURANÇA DA POPULAÇÃOAcidentados nas Redes das Distribuidoras

(cinco acidentados para cada um milhão de habitantes) TFTG


Muito Obrigado! Luiz Carlos GuimarãesPresidente da Abradee

Rio de Janeiro (Sede)Rua da Assembléia Nº 10Grupo 3201 - Ed. Cândido Mendes CEP 20011-901 Rio de Janeiro RJ BrasilTel 55 21 2531 2053 Fax 55 21 2531 [email protected]

BrasíliaSCN - Quadra 02 - Bloco D - Torre ASala 1101 - Edifício Liberty MallCEP 70712-903 Brasilia DF BrasilTel 55 61 326 1312Fax 55 61 [email protected]

Prêmio Abradee de Responsabilidade Social Luiz Carlos Guimarães PRESIDENTE DA ABRADEE 29 de...

Documents

Transcript of Prêmio Abradee de Responsabilidade Social Luiz Carlos Guimarães PRESIDENTE DA ABRADEE 29 de...