UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE

BENEFÍCIOS EM GOVERNANCA DE TI COM O MONITORAMENTO DE REDES

Acadêmico: Cristian Alves dos Santos

Orientador: Rafael Gattino Furtado, Esp.

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Descrição do Problema• Como implantar um ambiente para notificar o gestor de TI,

quando esses mesmo param de funcionar?

• Como prever, tratar e diminuir problemas ocorridos por

indisponibilidade do sistema?

• Como monitorar uma grande rede de computadores de forma eficiente e segura?

• Como coletar informações de estado dos ativos rede?

• Como gerar métricas de desempenho e disponibilidade no fornecimento de serviços?

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Objetivo Geral

Analisar e monitorar os ativos de rede do Hospital Nossa

Senhora dos Prazeres, baseado nas melhores práticas

de gerenciamento de serviços de TI, bem como, abordar

os principais métodos de monitoramento para o

controle efetivo da infraestrutura da rede.

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Justificativa• Alta disponibilidade dos recursos de TI para serviços

• Monitorar a infraestrutura de rede permitindo ações reativas e proativas

• Evitar prejuízos financeiros e processos judiciais

• Favorece a expansão dos negócios

• Gerenciamento e monitoramento das redes de computadores é imprescindível

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Objetivos Específicos

Realizar uma abordagem sobre Governança de TI;

Identificar e analisar requisitos, técnicas e ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes;

Gerar métricas e indicadores de disponibilidade e desempenho;

Monitorar e mapear os ativos da rede;

Identificar e demonstrar os benefícios de governança de TI adquiridos com o estudo de caso;

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Descrição do Problema• Como implantar um ambiente para notificar o gestor de TI,

quando esses mesmo param de funcionar?

• Como prever, tratar e diminuir problemas ocorridos por

indisponibilidade do sistema?

• Como monitorar uma grande rede de computadores de forma eficiente e segura?

• Como coletar informações de estado dos ativos rede?

• Como gerar métricas de desempenho e disponibilidade no fornecimento de serviços?

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Objetivo Geral

Analisar e monitorar os ativos de rede do Hospital Nossa

Senhora dos Prazeres, baseado nas melhores práticas

de gerenciamento de serviços de TI, bem como, abordar

os principais métodos de monitoramento para o

controle efetivo da infraestrutura da rede.

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Objetivos Específicos

Realizar uma abordagem sobre Governança de TI;

Identificar e analisar requisitos, técnicas e ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes;

Gerar métricas e indicadores de disponibilidade e desempenho; (em andamento)

Monitorar e mapear os ativos da rede do Hospital Nossa Senhora dos Prazeres de Lages-SC;

Identificar e demonstrar os benefícios de governança de TI adquiridos com o estudo de caso;

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Justificativa• Alta disponibilidade dos recursos de TI para serviços, como

atendimentos e emergências

• Monitorar a infraestrutura de forma reativa e proativa, obtendo métricas para melhoria constante.

• Evitar prejuízos financeiros e processos judiciais

• Favorecer a expansão dos negócios

• Ambiente heterogêneo

• Gerenciamento e monitoramento das redes de computadores é imprescindível

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Etapa 1: Pesquisa sobre técnicas e ferramentas de monitoramento para compreender suas características e seus benefícios.

Etapa 2: Pesquisa sobre Governança e Gestão de TI.

Etapa 3: Abordagem do COBIT e ITIL.

Etapa 4: Levantar os principais requisitos para obter uma controle eficiente da rede através do monitoramento de processos e serviços.

Etapa 5: Estudo de caso no ambiente, gerando métricas e indicadores.

Metodologia

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Metodologia

Etapa 6: Instalação e configuração do ambiente na rede do Hospital Nossa Senhora dos Prazeres utilizando Nagios.

Etapa 7: Realizar os testes, gerar métricas, levantar indicadores de desempenho, levantar as vantagens e desvantagens com o monitoramento do ambiente.

Etapa 8: Diagnóstico baseado nas melhores práticas de ITIL

Etapa 8: Considerações finais.

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Fundamentação Teórica

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Governança de TI

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COBIT

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ITIL V3

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Gerenciamento de Disponibilidade

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DOWNTIME

Estatísticas sobre InterrupçõesSegundo pesquisa realizada pelo Instituto Ponemon e pela Emerson Network Power, 91% dos entrevistados relataram

ter sofrido uma interrupção não planejada no Datacenter nos últimos 24 meses os. (DATACENTER DYNAMICS, 2013)

Com relação à frequência das interrupções, os entrevistados relataram uma média de 2 paralisações completas nos

Datacenters durante os últimos dois anos

83% disseram que sabiam a causa da interrupção não planejada

Estatísticas sobre Interrupções

Causas das interrupções:

55% - Falha de bateria UPS

48% - Falha acidental ou erro humano

46% - Capacidade UPS excedida

34% - Ataques cibernéticos

30% - Condições climáticas

52% acreditam que todas ou a maioria das interrupções não planejadas poderiam ter sido evitadas.

Estatísticas

Fonte: TEMPERATURE ALERT, 2014

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NAGIOS CORE

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Etapa 1: Pesquisa sobre técnicas e ferramentas de monitoramento para compreender suas características e seus benefícios.

Etapa 2: Pesquisa sobre Governança e Gestão de TI.

Etapa 3: Abordagem do COBIT e ITIL.

Etapa 4: Levantar os principais requisitos para obter uma controle eficiente da rede através do monitoramento de processos e serviços.

Metodologia

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Metodologia

Etapa 5: Mapear toda a rede a fim de antecipar e notificar futuras falhas.

Etapa 6: Instalação e configuração do ambiente utilizando Nagios.

Etapa 7: Realizar os testes, gerar métricas e levantar as vantagens e desvantagens do ambiente.

Etapa 8: Diagnostico através das melhores práticas – ITIL

Etapa 9: Testes e considerações finais.

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• Planejar a disponibilidade • Identificar Funções Vitais e Pontos únicos de Falha• Requisitar mudanças para manutenções preventivas• Monitorar• Utilizar técnicas proativas e reativas para a análise de

da disponibilidade• Fornecer Relatórios sobre a disponibilidade dos

serviços• Revisar a disponibilidade dos serviços• Entender o porque do serviço ter ficado parado

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Gerenciamento de Disponibilidade

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Governança de TI

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ITIL V3

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Gerenciamento de Disponibilidade

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NAGIOS CORE

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Referências

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SANTOS, L. C.; BARUQUE, L. B. Tecnologia de informação e desempenho empresarial: as dimensões de seu uso e sua relação com os benefícios de negócio. Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010.

SAUVÉ, J. P; LOPES, R.V; NICOLLETTI, P.S. Melhores práticas para a gerência de redes de computadores. Rio de Janeiro: 2003.

MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec Editora, 2007.

ANDRADE, A HETTY. NAGIOS COMO SOLUÇÃO DE MONITORAMENTO DE REDE. Disponível em: < http://www.ginux.ufla.br/files/mono-HettyAndrade.pdf>. Acesso em: 05 de dezembro de 2014.

COSTA, Marcelo. SHINE, Eduardo. Gerenciamento de rede usando o Nagios. Disponível em: <http://eng.registro.br/gter17/videos/02-Nagios.pdf>. Acessado em: 3 de Julho de 2014. COSTA, F. Ambiente de redes monitorados com nagios e cacti. Rio de Janeiro: Editora Ciência Moderna Ltda, 2008.