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UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE
BENEFÍCIOS EM GOVERNANCA DE TI COM O MONITORAMENTO DE REDES
Acadêmico: Cristian Alves dos Santos
Orientador: Rafael Gattino Furtado, Esp.
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Descrição do Problema• Como implantar um ambiente para notificar o gestor de TI,
quando esses mesmo param de funcionar?
• Como prever, tratar e diminuir problemas ocorridos por
indisponibilidade do sistema?
• Como monitorar uma grande rede de computadores de forma eficiente e segura?
• Como coletar informações de estado dos ativos rede?
• Como gerar métricas de desempenho e disponibilidade no fornecimento de serviços?
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Objetivo Geral
Analisar e monitorar os ativos de rede do Hospital Nossa
Senhora dos Prazeres, baseado nas melhores práticas
de gerenciamento de serviços de TI, bem como, abordar
os principais métodos de monitoramento para o
controle efetivo da infraestrutura da rede.
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Justificativa• Alta disponibilidade dos recursos de TI para serviços
• Monitorar a infraestrutura de rede permitindo ações reativas e proativas
• Evitar prejuízos financeiros e processos judiciais
• Favorece a expansão dos negócios
• Gerenciamento e monitoramento das redes de computadores é imprescindível
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Objetivos Específicos
Realizar uma abordagem sobre Governança de TI;
Identificar e analisar requisitos, técnicas e ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes;
Gerar métricas e indicadores de disponibilidade e desempenho;
Monitorar e mapear os ativos da rede;
Identificar e demonstrar os benefícios de governança de TI adquiridos com o estudo de caso;
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Descrição do Problema• Como implantar um ambiente para notificar o gestor de TI,
quando esses mesmo param de funcionar?
• Como prever, tratar e diminuir problemas ocorridos por
indisponibilidade do sistema?
• Como monitorar uma grande rede de computadores de forma eficiente e segura?
• Como coletar informações de estado dos ativos rede?
• Como gerar métricas de desempenho e disponibilidade no fornecimento de serviços?
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Objetivo Geral
Analisar e monitorar os ativos de rede do Hospital Nossa
Senhora dos Prazeres, baseado nas melhores práticas
de gerenciamento de serviços de TI, bem como, abordar
os principais métodos de monitoramento para o
controle efetivo da infraestrutura da rede.
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Objetivos Específicos
Realizar uma abordagem sobre Governança de TI;
Identificar e analisar requisitos, técnicas e ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes;
Gerar métricas e indicadores de disponibilidade e desempenho; (em andamento)
Monitorar e mapear os ativos da rede do Hospital Nossa Senhora dos Prazeres de Lages-SC;
Identificar e demonstrar os benefícios de governança de TI adquiridos com o estudo de caso;
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Justificativa• Alta disponibilidade dos recursos de TI para serviços, como
atendimentos e emergências
• Monitorar a infraestrutura de forma reativa e proativa, obtendo métricas para melhoria constante.
• Evitar prejuízos financeiros e processos judiciais
• Favorecer a expansão dos negócios
• Ambiente heterogêneo
• Gerenciamento e monitoramento das redes de computadores é imprescindível
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Etapa 1: Pesquisa sobre técnicas e ferramentas de monitoramento para compreender suas características e seus benefícios.
Etapa 2: Pesquisa sobre Governança e Gestão de TI.
Etapa 3: Abordagem do COBIT e ITIL.
Etapa 4: Levantar os principais requisitos para obter uma controle eficiente da rede através do monitoramento de processos e serviços.
Etapa 5: Estudo de caso no ambiente, gerando métricas e indicadores.
Metodologia
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Metodologia
Etapa 6: Instalação e configuração do ambiente na rede do Hospital Nossa Senhora dos Prazeres utilizando Nagios.
Etapa 7: Realizar os testes, gerar métricas, levantar indicadores de desempenho, levantar as vantagens e desvantagens com o monitoramento do ambiente.
Etapa 8: Diagnóstico baseado nas melhores práticas de ITIL
Etapa 8: Considerações finais.
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Fundamentação Teórica
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Governança de TI
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COBIT
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ITIL V3
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Gerenciamento de Disponibilidade
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DOWNTIME
Estatísticas sobre InterrupçõesSegundo pesquisa realizada pelo Instituto Ponemon e pela Emerson Network Power, 91% dos entrevistados relataram
ter sofrido uma interrupção não planejada no Datacenter nos últimos 24 meses os. (DATACENTER DYNAMICS, 2013)
Com relação à frequência das interrupções, os entrevistados relataram uma média de 2 paralisações completas nos
Datacenters durante os últimos dois anos
83% disseram que sabiam a causa da interrupção não planejada
Estatísticas sobre Interrupções
Causas das interrupções:
55% - Falha de bateria UPS
48% - Falha acidental ou erro humano
46% - Capacidade UPS excedida
34% - Ataques cibernéticos
30% - Condições climáticas
52% acreditam que todas ou a maioria das interrupções não planejadas poderiam ter sido evitadas.
Estatísticas
Fonte: TEMPERATURE ALERT, 2014
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NAGIOS CORE
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Etapa 1: Pesquisa sobre técnicas e ferramentas de monitoramento para compreender suas características e seus benefícios.
Etapa 2: Pesquisa sobre Governança e Gestão de TI.
Etapa 3: Abordagem do COBIT e ITIL.
Etapa 4: Levantar os principais requisitos para obter uma controle eficiente da rede através do monitoramento de processos e serviços.
Metodologia
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Metodologia
Etapa 5: Mapear toda a rede a fim de antecipar e notificar futuras falhas.
Etapa 6: Instalação e configuração do ambiente utilizando Nagios.
Etapa 7: Realizar os testes, gerar métricas e levantar as vantagens e desvantagens do ambiente.
Etapa 8: Diagnostico através das melhores práticas – ITIL
Etapa 9: Testes e considerações finais.
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• Planejar a disponibilidade • Identificar Funções Vitais e Pontos únicos de Falha• Requisitar mudanças para manutenções preventivas• Monitorar• Utilizar técnicas proativas e reativas para a análise de
da disponibilidade• Fornecer Relatórios sobre a disponibilidade dos
serviços• Revisar a disponibilidade dos serviços• Entender o porque do serviço ter ficado parado
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Gerenciamento de Disponibilidade
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Governança de TI
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ITIL V3
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Gerenciamento de Disponibilidade
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NAGIOS CORE
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Referências
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SANTOS, L. C.; BARUQUE, L. B. Tecnologia de informação e desempenho empresarial: as dimensões de seu uso e sua relação com os benefícios de negócio. Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010.
SAUVÉ, J. P; LOPES, R.V; NICOLLETTI, P.S. Melhores práticas para a gerência de redes de computadores. Rio de Janeiro: 2003.
MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
ANDRADE, A HETTY. NAGIOS COMO SOLUÇÃO DE MONITORAMENTO DE REDE. Disponível em: < http://www.ginux.ufla.br/files/mono-HettyAndrade.pdf>. Acesso em: 05 de dezembro de 2014.
COSTA, Marcelo. SHINE, Eduardo. Gerenciamento de rede usando o Nagios. Disponível em: <http://eng.registro.br/gter17/videos/02-Nagios.pdf>. Acessado em: 3 de Julho de 2014. COSTA, F. Ambiente de redes monitorados com nagios e cacti. Rio de Janeiro: Editora Ciência Moderna Ltda, 2008.