PLANEJAMENTO NAERA DIGITAL - 2ENGENHARIA CIVILRENATO MELO - 2015

O Social Canvas é uma metodologia própria baseada no Modelo Canvas de Negócios

Modelo Canvas

Modelo Canvas

A ideia é proporcionar ao analista de redes sociais uma maneira dinâmica e prática de fazer um planejamento profissional.

Modelo Social Canvas

5. SAC

O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema hoje em dia:

-Respostas imediatas-Diálogo público

-Problemas externados

Você deve atender seu cliente. Nunca deixe seu

cliente sem resposta!

Porém, nunca incentive o atendimento em canais

públicos como Facebook, Twitter e Instagram.

Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica

exposto aos demais.

Importante:

Você deve filtrar:

-Assuntos mais frequentes

-Arrumar canal de FAQ

-Incentivar solução privada (aplicativos,

plataformas de suporte ou WhatsApp)

Hoje já há plataformas para atendimento automatizado e profissional via WhatsApp,

facilitando a solução de problemas dos clientes.

Lembre-se: um cliente só vai até a rede social porque ele acredita que expor a empresa trará a

solução mais rápido.

Não responda seus clientes somente nas horas de desespero!

Responda também com elogios e interaja de

maneira positiva a cada comentário. Um bom

atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta do seu

branding.

Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente. Sugira fazer um relatório diário com o

que deve ser respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-mail para

xxxx@xxxx.com.br”

6. IntegraçãoDe Canais

Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os canais podem trabalhar com conteúdos

diferentes, porém de maneira integrada.

Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas ao seu site.

Defina uma função para o botão da sua fanpage.

O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela

éexibida diretamente no site.

Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o

YouTube para conferir o vídeo.

Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser

compartilhado diretamente no perfil do visitante.

YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de

serem integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o logo ou símbolo do seu canal

para captar inscrições.

Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

Assim como no YouTube, você pode criar suas

playlists e deixar tudo de maneira bem organizada.

Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o número de visitantes.

7. SegmentosDe Clientes

O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo.

Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu planejamento.

Testar é fundamental para ver como cada

público se comporta e em que horário este tipo

de público é mais presente.

Não descarte um público por causa de apenas uma publicação, você

pode ter errado o horário ou o conteúdo.

No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas

publicações ou fazem check in no local.

Escola de Idiomas

•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que

desejam viajar;•Adultos – Em busca de

nova captação ou mudança de mercado;•Jovens Adultos –

Desejam correr atrás do inglês ou espanhol;•Pais – Precisam ver a importância do idioma

para o filho;•Adolescentes – Precisam

ser motivados.

Pizzaria. O que cada um deles quer?

•Casais;•Família adulta;

•Família com crianças;•Idosos;

•Adolescentes;•Adultos;

•Empresários;•Aniversariantes.

Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de

maneira qualificada.

Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações

durante o mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

8. Investimentos

No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook. Sua verba precisa ser

distribuída de acordo com seus objetivos.

Tipos de anúncios no Facebook:

•Engajamento com Post;•Like Ads;•Dark Post;

•Cliques para o site;•Conversões no site;•Multi Produto;

•Instalações no App;•Engajamento no App;

•Eventos;•Anúncio por Proximidade;•Ofertas;

•Visualizações de vídeo;•Coluna direita;•Remarketing;

•Público Personalizado.

Use os três meses iniciais para testar os tipos de anúncios e

dividir a verba de acordo com os objetivos da

empresa.

Por onde começar?Uma padaria de bairro

-Like Ads;-Engajamento com

Publicações;-Visualizações de vídeo;

-Anúncios por Proximidade.

9. Métricas& Conversão

Você precisa trabalhar em 2 frentes:

-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro

-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

Muitas vezes você vai encontrar clientes

desorganizados. Dicas para auxiliá-los:

Vendedores e Dpto. Comercial devem criar

um controle de atendimento passivo (De

onde vieram)

Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica,

utilizar uma somente para o Facebook.

Analise quais são as métricas que você deve

focar:-Vendas virtuais;-Engajamento;-Novos fãs;

-ROI dos Anúncios;

TRABALHO – 30.11Entrega via e-mail até às 18h30

Grupo até 6 pessoas

“Crie” uma empresa na área de engenharia civil e faça:

- Plano Anual de Marketing (escrita)-Análise SWOT (escrita)

-Ação de Lançamento (escrita e apresentação)

FACEBOOK.COM/RENATOMELOMKT

renato@iskadigital.com.br