@leofilardi!

a importância da

entrega certa sob o

ponto de vista do cliente!

administrador de empresas, com mestrado em economia empresarial!

criei e quebrei duas empresas!

o cliente mudou!

Planejar! Alinhar! Executar!

o desafio?!

vantagem!competitiva!

o caminho!

service design!

logística como estratégia!

agregar valor!

a ferramenta!

estratégia de serviços!

cliente gosta de ser tratado de modo especial !

o que você vende não é o que o cliente compra!