Post on 13-Dec-2014
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Os 4 Rs das relações Os 4 Rs das relações públicas:públicas: I) I) ReconhecimentoReconhecimento
Participantes: Participantes:
Gisele Braga Guilherme Portella José Paulo Pereira Batista Marcelo Tadeu da Silva CorrêaMarcus ViniciusNatália Amarante Mendes
Professor: Manoel Marcondes NetoRio de Janeiro, 27 de Junho de 2013
Objetivo
O objetivo deste trabalho é descrever o primeiro dos 4 Rs das relações públicas: O Reconhecimento.
Desenvolvimento do Trabalho
1 - Introdução – Marcelo Tadeu
2 - Identidade corporativa - Paulo
3 - Gestão de Marca - Guilherme
4 - Imagem de Marca - Gisele
5 - Propaganda Institucional - Natália
6 - Presença competente na Internet – Marcus
7 - Considerações Finais – Marcelo Tadeu
ReconhecimentoReconhecimento
Reconhecimento de uma instituição é o resultado de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades.
O resultado de reconhecimento institucional é o conjunto de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades.
Segundo a revista Fortune do final de 2012, as empresas mais conhecidas e admiradas no mundo são:
1 – Apple2 – Google3 – Amazon4 – Coca-Cola5 – IBM6 – Federal Express7 – Berkishire Hathaway8 – Starbucks Coffee9 - Procter & Gamble10 - Southwest Airlines
ReconhecimentoReconhecimentoIntroduçãoIntrodução
Reconhecimento - atividades
Uma organização ser reconhecida a partir do desenvolvimento das seguintes atividades:
1 - Identidade corporativa
2 - Gestão de Marca (Branding)
3 - Imagem de Marca
4 - Propaganda Institucional
ReconhecimentoReconhecimentoIntroduçãoIntrodução
ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade Identidade CorporativaCorporativa
ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade CorporativaIdentidade Corporativa
ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade CorporativaIdentidade Corporativa
Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders.
ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade CorporativaIdentidade CorporativaBalmer e Wilson (2001) atentam
para o fato de que está se tornando um consenso entre os acadêmicos estudiosos do assunto a definição de que identidade corporativa refere-se a atributos distintos de uma organização, ou, de uma maneira mais simplificada, “what an organization is”.
ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade CorporativaIdentidade Corporativa
GESTÃO DA GESTÃO DA MARCA MARCA
(BRANDING)(BRANDING)
Branding ou Brand management (do inglês, em português também Gestão de Marcas). 'BRAND' é uma coleção de imagens e idéias que representam um produtor econômico; para ser mais específico, refere aos atributos discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, logo, slogan e identidade visual que representam a essência de uma empresa, produto ou serviço. Branding pode ser definido como o ato de administrar a imagem/marca (BRAND) de uma empresa.
Objetivo do branding é entre outros aumentar o brand equity (em português: equidade de marca ou ativo de marca) - o valor monetário da marca e assim aumentar o valor da empresa em si. Fonte:
Bons produtos ou serviços já não garantem excelentes resultados, principalmente
porque as diferenças entre os concorrentes são pequenas.
Para conseguir se distanciar de seus competidores, as organizações tem se
preocupado cada vez mais em fazer a gestão de suas marcas,
o que podemos chamar de branding.
ReconhecimentoReconhecimentoGestão da marcaGestão da marca
Uma marca ou brand é a percepção dos consumidores sobre um produto, serviço, experiência ou organização.
Não o que os profissionais de marketing pensam que a marca é, mas o que ELES, os consumidores
acham que ela é.
A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e experimentada.
ReconhecimentoReconhecimentoGestão da marcaGestão da marca
Branding é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca
importa. É achar e comunicar algo que atraia os consumidores para a marca, ao invés de você
ter que caçá-los.
ReconhecimentoReconhecimentoGestão da marcaGestão da marca
ReconhecimentoReconhecimento
Imagem de marca:Imagem de marca:
Fidelizando clientes – mantendo “acesa a chama”
Créditos da imagem: http://abordorp.blogspot.com.br/
ReconhecimentoReconhecimento
Imagem de marca:Fidelizando clientes – mantendo
“acesa a chama”
“A imagem de marca pode ser definida como
um conjunto de associações e valores
estabelecidos entre a marca e o consumidor.
Estas associações, por sua vez, nascem de
percepções oriundas tanto de experiências
pessoais quanto de mensagens transmitidas
pelos meios de comunicação.” (Pinho apud
Depexe e Petermann, 2007)
ReconhecimentoReconhecimento
Imagem de marca:Imagem de marca:
Os 5 sentidos humanos
Créditos da imagem: pauladeiagleicy.blogspot.com
ReconhecimentoReconhecimentoImagem de marca:Imagem de marca:
Garoto (a) propaganda
Créditos da imagem: silveiraroccha.blogspot.com
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Imagem de marca:Imagem de marca:
Neuromarketing
Créditos da imagem: piensasosientes.blogspot.com
ReconhecimentoReconhecimento
Imagem de marca:Imagem de marca:
NeuromarketingConceito
“(...) o neuromarketing, um intrigante casamento do
marketing com a ciência, era a janela para a mente
humana que esperávamos havia tanto tempo. O
neuromarketing é a chave parar abrir o que chamo
de nossa “lógica de consumo” – os pensamentos,
sentimentos e desejo subconscientes que
impulsionam as decisões de compra que tomamos
em todos os dias de nossas vidas.” Lindstrom (2009,
p. 13)
ReconhecimentoReconhecimento
Imagem de marca:Imagem de marca:
Relacionamento e inovação
Créditos da imagem: www.agenciasurf.com.br
ReconhecimentoReconhecimentoImagem de marca:Imagem de marca:
“Totemização”
Créditos das imagens: 1: thehypebr.com - 2: www.promoinflaveis.com.br - 3: www.lojadosom.com.br - 4: sortimentos.com;
ReconhecimentoReconhecimento
Imagem de marca
Bibliografia
• MACHADO NETO, Manoel Marcondes. A transparência é a alma do negócio. Editora Conceito Editorial, 2012.
• DEPEXE, Sandra D. & PETERMANN, Juliana. Percepção: o primeiro passo na construção da imagem de marca. <http://www.slideshare.net/doisnovemeia/percepcao-o-primeiro-passo-na-construo-da-imagem-de-marca>. Acessado em 27/06/2013.
• LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentira sobre o porque compramos. Rio de Janeiro : Nova Fronteira, 2009.
ReconhecimentoReconhecimento
PROPAGANDA PROPAGANDA INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
ReconhecimentoReconhecimentoO que é Propaganda O que é Propaganda Institucional?Institucional? Uma forma de publicidade que refere-se à
instituição (ou empresa), e não um produto de
um portfólio específico.
Visa a disseminação de idéias com intuito de
moldar e influenciar a opinião pública com
comportamentos desejáveis pela instituição.
Muito utilizada para criar confiança nas
instituições no público-alvo , abordando dados
informativos da insitutuição, mostrando a
transparência de seus serviços e produtos.
ReconhecimentoReconhecimentoDesenvolvimento da Desenvolvimento da Propaganda InstitucionalPropaganda Institucional
Usar artefatos para despertar no público
emoções e instintos, levando-se em
consideração os meios de veiculação, formato
do conteúdo, disposição da propaganda,
critérios de criação e arte e sobretudo a ética e
transparência das informações.
Abordar temas que estimulem discussões
positivas e interesse pessoal do público.
Criação de uma identidade própria que agregue
os valores da instituição.
ReconhecimentoReconhecimentoPropósitos da Propaganda Propósitos da Propaganda InstitucionalInstitucional
Motivar o público-alvo a tomar determinadas
atitudes de interesse institucional
Criar aceitação por um determinado assunto
por parte do público, geralmente relacionados
à posturas ou atitudes organizacionais.
Dar credibilidade ao público-alvo quanto à
transparência e confiabilidade da instituição.
ReconhecimentoReconhecimentoPropaganda InstitucionalPropaganda InstitucionalConsiderações FinaisConsiderações Finais
A Propaganda Institucional pode induzir a opinião
pública a associar determinados conceitos à
imagem já existentes da instituição, sendo eficaz
na criação de uma imagem positiva da instituição.
A Propaganda Institucional também tem a
propriedade de modificar a imagem desgastada ou
antipática em relação ao público de uma
instituição, a fim de retomar valores positivos e
recriar a imagem da instituição de forma positiva.
ReconhecimentoReconhecimentoPresença competente na internet Presença competente na internet (Own content management )(Own content management )
•A importância do uso da rede como mecanismo de comunicação eficaz e abrangente.
•A busca pela diferenciação com o uso de conteúdos : Desafios para a produção
• A necessidade do uso das relações públicas no contexto da gestão da presença
ReconhecimentoReconhecimentoPresença competente na Presença competente na internet (Own content internet (Own content management )management )
Relações públicas como sinônimo de comunicação social: “ Todo
esforço que uma organização ou individuo fazem com o objetivo
de divulgar-se no seio da sociedade em que vivem “
(Manoel Maria de Vasconcellos)
ReconhecimentoReconhecimentoPresença competente na Presença competente na internet (Own content internet (Own content management )management )Histórico do crescimento da
importância da internet 2008 : 4 % de participação
publicitária.2012 : 11,5 %, com crescimento de
10 % ao ano comparado com 2011.
Fonte: MARCONDES, Manoel Machado Neto. A Transparência é a alma do negócio
ReconhecimentoReconhecimentoArte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling)
A necessidade de passar as mensagens rapidamente,
pede uma nova abordagem : O desafio de chamar a
atenção do consumidor em Trinta segundos.
ReconhecimentoReconhecimentoArte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling)
As quatro técnicas de Kambri Crews
1- Praticar bem a mensagem2- Faça parecer natural3- Mantenha a ordem começo-
meio-fim4- Faça a narrativa parecer pessoal
Para as Organizações Para as Organizações
Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são as organizações são as CertificaçõesCertificações e a forma como ela é obtida. e a forma como ela é obtida.
As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de um determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificaçõesresultado dentro de um determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificações ISO ISO (9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica (organizações públicas).(9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica (organizações públicas).
Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nas quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a às sociedades nas quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância da importância da Transparência na Gestão das Organizações (Clamor Transparência na Gestão das Organizações (Clamor popular !!!!)popular !!!!)
Para os ProfissionaisPara os Profissionais
Os Os profissionais da área de gestãoprofissionais da área de gestão também devem estar preparados para atuar também devem estar preparados para atuar com as novas exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, com as novas exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial para contratação o “algo a mais” (voluntariados, considera-se como diferencial para contratação o “algo a mais” (voluntariados, habilidades de comunicação, etc.).habilidades de comunicação, etc.).
ReconhecimentoReconhecimentoConsiderações FinaisConsiderações Finais