Vindos bem

\o/

Sejam

Aí Fala

Você tem problemas para falar em público?

Conhece Você

Alguém ?

07 em cada 10 pessoas possuem dificuldade para falar em público.

VAI ENCARAR?

cara ESSE

Saulo Veríssimo

Saulo Veríssimo é Gestor e consultor de DHO

(Des. Humano e Organizacional), Palestrante e

Conferencista, Graduado em Gestão de

Recursos Humanos, Gestão de Marketing e

Especialista em Marketing, Vendas e Motivação.

É Consultor com mais de 13 anos de atuação em

empresas de médio e grande portes, nacionais

e multinacionais.

Você É Quem

O

ENSAIO FOI ÓTIMO

VAMOS

PRATICAR?

VAMOS

PRATICAR?

Bater Vamos

Um papo Sobre

COMUNICAÇÃO ?

?

“Quem não se comunica, se trumbica”

Chacrinha

CONTANDO HISTÓRIAS O grande grupo será repartido ao meio e cada sub grupo terá uma missão a ser cumprida.

EXERCÍCIO 2

1º Passo: Livre-se de preconceitos e filtros que interferem nos na comunicação; 2º Passo: Tome a iniciativa e aprenda tudo sobre o(s) interlocutor(es); 3º Passo: Seja um bom receptor. “Existiria som, sem alguém para ouvi-lo?”; 4º Passo: Interprete as mensagens com cuidado;

5º Passo: Defina o propósito da comunicação; 6º Passo: Adapte-se ao meio e ao público; 7º Passo: Lembre-se que a mensagem é o mais importante neste processo; 8º Passo: Transmita a mensagem de forma clara, objetiva e segura.

A comunicação é a base de toda relação, quando feita de forma clara e coerente é capaz de transformar pessoas ou situações, porém quando negligenciada por menores que sejam as falhas acarretarão enormes problemas.

EMISSOR

Mensagem

Código

RECEPTOR

Decodificação

Feedback

CANAL

INTERLOCUTOR

Mensagem

Código

INTERLOCUTOR

Decodificação

Feedback Decodificação

Feedback

INTERLOCUTOR

Decodificação

Feedback

Mensagem

Código Decodificação

Feedback

INTERLOCUTOR

EMISSOR

Mensagem

Código

RECEPTORES

Decodificação

Feedback

Para o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal, e sua compreensão dependerá especialmente da maneira como é percebida pelo receptor.

A interpretação (decodificação) da mensagem passará por filtros pré-existentes na mente do receptor, onde seus valores, caráter e principalmente vivências definirão o sentido da mensagem.

Por isso, caso não conheça o receptor o bom senso deverá nortear a comunicação.

EXERCÍCIO CONHECENDO O SEU INTERLOCUTOR Formaremos duas fileiras, cada participante de frente para o outro deverá buscar o máximo de informações sobre o colega, a dupla terá 2 minutos para isso. Em seguida serão trocadas as duplas até que todos se conheçam. Ao término do exercício cada um falará de quem mais lhe chamou a atenção e o por que.

03 NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO

Dr Lair Ribeiro

BOCA - OUVIDO

Nesse nível, uma pessoa fala e a outra ouve, sem necessariamente escutar. Ouvir e escutar são funções diversas de partes diferentes do nosso corpo. Ouvir é função dos ouvidos; escutar é função do cérebro. Enquanto o ouvir constitui um ato passivo, o escutar é um ato ativo que envolve processamento de informação.

BOCA - OUVIDO

CÉREBRO - CÉREBRO

Através da repetição e de associações é possível buscar a assimilação do interlocutor para a mensagem que está sendo propagada. Utiliza-se de perguntas (preferencialmente abertas) e confirmações a fim de checar se o orador se fez entender e se foi possível para os receptores guardarem a mensagem central da comunicação.

CÉREBRO - CÉREBRO

Busque de seu interlocutor que repita a mensagem que foi entregue com suas próprias palavras a fim de estimulá-lo a refletir a respeito e assimilar a sua mensagem.

CÉREBRO - CÉREBRO

Utilize-se de perguntas abertas, permita que seu interlocutor interaja com sua mensagem de maneira a fazê-lo se expor e tecer comentários. Desta maneira necessariamente você exigirá dele atenção.

CÉREBRO - CÉREBRO

Reforce a identificação do seu interlocutor, repita várias vezes o seu nome ou o nome de alguns dos ouvintes. Destas maneira você criará um elo entre você e ele(s).

CÉREBRO - CÉREBRO

Como memorizar nomes?

1) Ouça o nome;

2) Repetição contínua;

3) Faça associações;

CORAÇÃO - CORAÇÃO

Neste nível você busca tocar as emoções do interlocutor, seus valores, sonhos, anseios e tudo que toca o coração do seu interlocutor. É possível fazer uma viagem no imaginário e criar cenários para que o seu interlocutor sinta a emoção que envolve a comunicação.

CORAÇÃO - CORAÇÃO

COMUNI CAÇÃO & FALA

Quando falares, procura que

as tuas palavras sejam

melhores que o teu silêncio.

(Provérbio Indiano)

A VOZ A voz determina a própria personalidade de quem fala. Se estamos alegres, tristes, apressados, seguros, etc, a primeira identificação destes comportamentos é transmitida pela voz. Por que será que a voz reflete com tanta nitidez o que se passa no interior das pessoas?

O RIT MO O Ritmo é a musicalidade da fala, levando em conta a sua acentuação, a alternância da altura da voz e da velocidade que imprimimos às frases, ora alta, ora normal, ora baixa; rápida em certos momentos, lenta em outros, fazendo com que este conjunto melodioso influa no espírito, e na vontade da platéia, transmitindo as emoções necessárias ao discurso.

RESPIRAÇÃO O primeiro cuidado que se deve tomar para que a voz adquira a qualidade desejada é respirar corretamente.

Algumas pessoas falam quando ainda estão inspirando ou continuam a falar quando o ar praticamente já terminou.

RESPIRAÇÃO Existe normalmente falta de sincronismo fono-respiratório, o que prejudica sensivelmente a fabricação da voz mais adequada.

A respiração adequada auxilia no relaxamento antes e durante o discurso.

#RESPIRAÇÃO

A DICÇÃO

É a pronúncia dos sons das palavras, notamos que a sua deficiência é quase sempre provocada por problemas de negligência.

A DICÇÃO É costume quase generalizado omitir os “r” e os “s” finais, como, por exemplo: “levá”, no lugar de levar, “trazê” no lugar de trazer, “fizemo” no lugar de fizemos, da mesma forma que se omitem comumente os “is” intermediários: “janero” em lugar de janeiro, ...

Certos vícios de linguagem ou alterações fonéticas provocam erros na pronúncia das palavras como:

Hipértese – é a transposição de som de uma sílaba para outra da mesma palavra: trigue (tigre), drento (dentro), e da

Metátese – é a transposição de som dentro de uma mesma sílaba: troce (torce), proque (porque).

A DICÇÃO

Rotacismo – É a troca do “l” por “r”; crássico (clássico), Cráudio (Cláudio).

Lambdacismo – É a troca do “r” pelo “l”; talde (tarde), folte (forte).

A DICÇÃO

Um exercício útil para melhorar a dicção é fazer leitura em voz alta, colocando obstáculos na boca como o lápis, o dedo ou qualquer outro que possa dificultar a pronúncia das palavras durante o treinamento.

A DICÇÃO

Um outro exercício muito simples e eficiente é o famoso trava a língua.

A DICÇÃO

Maria-Mole é molenga, se não é molenga, Não é Maria-Mole.

É coisa malemolente, Nem mala, nem mola, nem Maria, nem mole.

Trava a Língua

O sabiá não sabia. Que o sábio sabia. Que o sabiá não sabia assobiar.

Trava a Língua

Olha o sapo dentro do saco O saco com o sapo dentro, O sapo batendo papo, E o papo soltando o vento.

Trava a Língua

A aranha arranha a rã. A rã arranha a aranha. Nem a aranha arranha a rã. Nem a rã arranha a aranha.

Trava a Língua

Larga a tia, largatixa! Lagartixa, larga a tia! Só no dia que sua tia Chamar largatixa de lagartinha!

Trava a Língua

• Pô!

• Peraí!

• Falô!

• Tá legal!

• Tudo em cima!

• Tipo!

• Tá limpo!

• Sem chance!

• Oi, cara! Tudo Jóia! Tchau, Tchau!

FUJA DAS GÍRIAS

VELOCIDADE

Outra dúvida que surge com freqüência é quanto à velocidade correta a ser empregada na fala:

1 – Rápida

2 – Muito rápida

3 – Lenta

4 – Muito lenta

Cada orador e cada assunto terão sua velocidade própria, dependerão da capacidade de respiração, da emoção, da clareza da pronúncia e da mensagem transmitida.

Alguém dizendo:

Passou rápido como a luz,

É evidente que a velocidade será maior que a normal.

Dizendo entretanto:

Desceu lentamente como as sombras da noite,

É claro também que a pronúncia das palavras se dará com velocidade mais lenta.

VELOCIDADE

INT ENSIDADE DA VOZ

É preciso também exercitar e vigiar a intensidade da voz. Não poderemos falar aos berros para um pequeno auditório, nem aos sussurros para uma multidão.

“O VOCABULÁRIO IDEAL”

O vocabulário ideal é aquele que se adapta a qualquer auditório (público).

Embora simples, traduz as ideias claramente, sem divagações.

Lembremo-nos sempre, entretanto, que palavras simples não são palavras sem consistência.

O conceito de simples restringe-se à clareza das ideias e à compreensão dos ouvintes.

Dê um colorido à sua voz!

Uma palestra tem como característica o fato de ser, em essência, um monólogo, ainda que o conferencista utilize recursos variados, incluindo a participação da plateia.

Por isso, durante a exposição, alterne a entonação e a velocidade da voz, ora falando mais alto, ora sussurrando; ora discorrendo pausadamente, ora acelerando as frases.

“O VOCABULÁRIO IDEAL”

Cuidado com o vocabulário! A linguagem utilizada na comunicação deve estar alinhada ao

perfil dos participantes.

Assim, jargão profissional e termos técnicos podem ser

utilizados com seus pares, mas são inadequados para uma

audiência heterogênea.

Além disso, tenha atenção especial em relação às regras

gramaticais, conjugação de verbos, concordância, coesão e

coerência textual.

“O VOCABULÁRIO IDEAL”

CAPRICHE NO ENCERRAMENTO!

Uma mensagem poderosa e consistente ao término de sua apresentação, poderá ganhar a simpatia dos ouvintes, inclusive daqueles que estiveram reticentes ao longo de toda a explanação. É sugerido finalizar as palestras:

1 – declamando um poema;

2 – contanto uma passagem profissional;

3 – contando uma história ilustrativa;

“O VOCABULÁRIO IDEAL”

PREPARE SEU DISCURSO

Prepare um discurso com no máximo 05 minutos, onde você irá utilizar as técnicas aprendidas até aqui e impressionar os seus colegas.

EXERCÍCIO 3

Comunicação é só o que se fala?

20%

EXPRESSÃO FACIAL

APARÊNCIA

POSTURA

OLHAR

TOQUES

GESTOS

70%

10%

PALAVRA

O Estudo indica que no processo de comunicação, somente:

07% do impacto da mensagem decorre de seu conteúdo;

38% da comunicação verbal(intensidade e velocidade da voz)

55% da linguagem não-verbal(gestos, postura, contato visual).

OBS: O sucesso da comunicação interpessoal não está naquilo que você diz, mas em como diz.

Todo o nosso corpo fala quando estamos comunicando.

A posição dos pés e das pernas, o movimento do tronco, dos braços, das mãos e dos dedos, a postura dos ombros, o balanço da cabeça, as contrações do semblante e a expressão do olhar, cada gesto possui um significado próprio, carrega em si uma mensagem.

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

Recomendamos não falar:

Com os braços para trás

Com os braços cruzados

Braços apoiados constantemente sobre a mesa ou tribuna

Indicando arrogância ou prepotência

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

Recomendamos não usar:

As mãos nos bolsos

Gestos repetitivos

Gestos com “duplo sentido”

Excessos de gestos ou desconformes ao tom do discurso

Braços abaixados

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

Controle

• As pernas e pés

• A movimentação no “Auditório”

• A maneira de Caminhar

• Excessos de gestos ou desconformes ao tom do discurso

“ A NATURALIDADE DOS GESTOS”

O ideal

• Manter movimentos suaves

• Adequar a movimentação do corpo ao ritimo do discurso

• Utilizar a técnica da moldura

“Técnica da Moldura

Consiste em manter o foco do seu espectador em seus gestos e expressões acima da linha da cintura, especialmente no rosto. Para isso deve-se observar os movimentos desta região com mais atenção e manter a suavidade no quadril, pernas e pés, evitando o desvio da atenção.

• Se apresentar com a postura do corpo indicando

excesso de humildade, curvada para frente

• Levando as mãos aos: olhos, cabelos, nariz,

bigode, bolso da camisa, botões da camisa,

orelhas, zíper da calça, óculos, etc

• Com a cabeça levantada olhando por cima do

auditório.

EVITE:

NÃO ADQUIRA VÍCIOS:

Botões do paletó;

Bolsos;

Caneta ou lápis;

Folha de papel;

Livro;

Fio do microfone;

Não poderão oferecer-lhe segurança ! Já observou quantos oradores procuram acalmar-se, mexendo nos botões do paletó ou colocando as mãos nos bolsos?

• Cada sentimento possui formas diferentes para ser apresentado pelo semblante. O queixo, a boca, as faces, o nariz, os olhos, a sobrancelha e a testa trabalham isoladamente, ou em conjunto, para demonstrar idéias e sentimentos transmitidos pelas palavras e muitas vezes sem a existência delas.

• O semblante trabalha também como indicador de coerência e de sinceridade das palavras.

• Se falamos de um assunto que deveria provocar tristeza, não podemos demonstrar uma fisionomia alegre e indiferente.

• Seria o mesmo que assinar um atestado de falsidade.

EXERCÍCIO 4 Escolha uma história, que seja ou não fictícia, e transmita para seus colegas, de maneira que eles consigam identificar qual emoção você quer passar.

De todo o semblante, os olhos possuem importância mais evidenciada para o sucesso da Expressão Verbal. Através dos olhos poderemos obter o retorno da mensagem que colocamos para o auditório. Verificamos com os olhos o comportamento da plateia, se todos estão interessados nas nossas informações, se estão entendendo o que dizemos, se concordam com as nossas afirmações, se apresentam resistência a determinadas ideias.

• Quem se apresentar com o comportamento frio, insensível, apático, inalterado, provocará o desinteresse dos ouvintes, porque ele mesmo parecerá desinteressado por aquilo que fala.

• O entusiasmo é uma espécie de combustível da Expressão Verbal.

COMUNICAÇÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

ENTENDIMENTO

EXERCÍCIO 5 Busque um conteúdo de seu interesse, prepare um bom discurso, considerando os pontos que já foram abordados e impressione a todos com sua desenvoltura. Você terá 05 minutos para dar um show !!

CONVERSA COM O CLIENTE • Planeje-se • Tenha em mãos caneta e papel • Tome nota do nome e das informações passadas • Jamais o interrompa • Enquanto ouve, sinalize que concorda com sua cabeça • Mantenha o tronco direcionado para ele e os olhos atentos • Evite movimentos excessívos ou exagerados • Apresente suas idéias com calma e objetividade • Busque conduzir o diáligo • Reforçe os pontos acordados • Finalize com cordialidade

REUNIÃO DE NEGÓCIOS • Planeje-se, crie uma pauta e busque seguí-la • Tenha em mãos caneta e papel • Tome nota dos pontos tratados • Busque a atenção dos demais de forma sutil e assertiva • Mantenha-se atento a todos os envolvidos • Mantenha o tronco direcionado para quem estiver falando • Jamais tome toda atenção para você • Apresente suas idéias com calma e objetividade • Busque ouvir a opinião dos demais a respeito de suas idéias • Não jesticule demais • Peça a palavra, jamais interrompa • Finalize com cordialidade

APRESENTAÇÕES • Conheça bastante o conteúdo • Prepare sua apresentação de forma objetiva • Slides com cores sóbrias, crie tópicos e tenha um material de apoio • Cuide bem da apresentação pessoal • Comunique-se de forma clara, objetiva e cordial • Simpatia • Cuidado com os vícios de linguagem • Tenha um cuidado especial com a linguagem corporal • Busque interagir com os espectadores • Transforme sua apresentação em um show • Não assassine o português

ENTREVISTA DE EMPREGO • Busque conhecer a empresa com antecedência • Chegue antes do combinado ao menos 30 minutos • Antes do processo começar, interaja com os demais participantes • Na dinâmica de grupo, busque observar e em seguida se mostrar de

maneira assertiva • Mantenha o foco em seus potenciais • Caso concorde, complemente o pesamento do outro candidato • Porte-se de maneira moderada • Não deixe para ser o último a se apresentar • Busque o olhar do entrevistador • Seja natural • Não assassine o português

DEBATE • Lembre-se, um debate não é uma guerra • Tenha o propósito do debate como foco principal • Se discordar tenha uma sugestão a oferecer • Questione com coerencia • Jamais atropele os outros • Peça a vez ao falar • Seja objetivo • Separe os valores pessoais, lembre-se do foco • Busque compreender o ponto de vista do outro • Tenha fundamentação além de suas opiniões pessoais • Controle as emoções

AO TELEFONE • Monte um roteiro e busque seguí-lo • Seja cordial, fale num tom agradável • Use da simpatia • Tome nota de detalhes • Esqueça o gerúndio • Não interrompa • Não dispense quem está do outro lado • Cuidado especial com a entonação e linguística

EMOÇÕES Lidando com as

EMOÇÕES Movimento, agitação do organismo. É o estado em que organismo sai do seu equilíbrio. A manifestação emocional é um distúrbio da atividade glandular e muscular. Emoção é uma interferência no equilíbrio do indivíduo.

“As emoções influenciam na comunicação involuntária, assim

como na corporal e verbal”

EMOÇÕES

“Controlar nossas emoções é regra de sobrevivência”.

EMOÇÕES

“Bons comunicadores são aqueles que além de dominarem muito bem o conteúdo, as técnicas e a

plateia, fazem uso da inteligência emocional, do auto conhecimento e em especial do auto controle

para se destacarem em suas apresentações.”

EMOÇÕES

Questione-se !

Como minhas emoções têm me ajudado ou

atrapalhado?

Dicas

Busque o auto conhecimento: É fundamental conhecer bem suas características pessoais, além das limitações e possíveis impulsos externos que te levam a perder o controle.

EMOÇÕES

Cuidado com sua postura: Bons profissionais sabem separar bem a conduta pessoal da profissional, sem perder a simplicidade.

EMOÇÕES

Controle seus impulsos Siga as regras: Pare, Pense e FALE Pare, Pense e AJA Lembre-se que as consequências de seus aos poderão ser irreversíveis.

EMOÇÕES

Auto Controle Busque um momento de relaxamento através de técnicas de respiração, meditação, oração e etc com o objetivo de melhor controlar suas emoções.

EMOÇÕES

somos Somos o que

Ou o que aparentamos?

O mundo julga-nos, não pelo que somos, mas pelo

que parecemos ser

“ “ Albert Delpit

Identidade: soma das características físicas e intelectuais de um indivíduo / instituição;

Identidade e Imagem

Imagem: é a projeção pública, é o eco da identidade. Refere-se ao plano do simbolismo, da instuição e conotação apreendidas pelo nível do inconsciente. Dessa forma, a identidade se projeta na imagem!

Identidade e Imagem

Ao ato de criarmos uma imagem pessoal, dá-se o nome de visagismo.

Identidade e Imagem

Visagismo é a arte de criar uma imagem pessoal que revela as qualidades interiores de uma pessoa, de acordo com suas características físicas e os princípios da linguagem visual.

Identidade e Imagem

Identidade e Imagem

Qual é a imagem você está comunicando?

Vestuário

Qual o correto?

Adeque-se ao contexto

Aparência física

Qual o correto?

Comunique saúde e qualidade de vida.

Comportamentos

Qual o correto?

Invista em valores que marcam.

Vocabulário

Qual o correto?

O mais acessível !

Lembretes Dicas

e sugestões finais

Domine o tema;

Conheça os seus ouvintes;

Conheça o espaço físico;

Cuidado com piadas e desculpas;

Pronuncie bem as palavras;

Cultive o bom humor;

Planeje o discurso;

Capriche no encerramento.

Lembretes Dicas e sugestões finais

Lembretes Dicas e sugestões finais

Quando comunicamos impactamos as pessoas

através...

Português bem escrito e falado;

Nossa atenção;

Informação;

Conhecimento;

Boa aparência;

Boa leitura;

Amor;

Lembretes Dicas e sugestões finais

Busque:

Ser pontual;

Cultivar o bom humor;

Manter uma fisionomia agradável;

Manter o equilíbrio;

Numerar as páginas do discurso ou texto;

Estar preparado para algum problema;

Citar nome de alguém *

Andar adequadamente;

Olhar para todos;

Lembretes Dicas e sugestões finais

Busque:

Saber ouvir;

Se ouvir;

Dar atenção ao público;

Falar sem alisar as pessoas e você;

Não interromper o outro;

Dominar o conteúdo;

Evitar falar enquanto escreve;

Não virar as costas para o público;

Lembretes Dicas e sugestões finais

Busque:

Se preparar para o momento;

Usar palavras simples para todos entenderem;

Evitar determinadas frases como: sem mais

demoras, etc.

Evitar gestos excessivos;

Evitar gritos e gargalhadas;

Evitar barulho na boca;

Lembretes Dicas e sugestões finais

Busque:

Evitar rir de algo inusitado;

Evitar falar assuntos pessoais;

Evitar justificar-se;

Evitar exageros nas saudações;

Lembretes Dicas e sugestões finais

O que não se deve fazer enquanto se comunica:

Demonstrar insegurança;

Procurar palavras no ar. Ex: é……..

Abrir a gravata;

Deixar os papéis espalhados;

Se escorar no púlpito;

Pegar no microfone;

Levantar os papéis;

Colocar a mão no bolso;

Segurar o braço;

Cruzar os braços;

Perguntar: entendeu??

Lembretes Dicas e sugestões finais

O que não se deve fazer enquanto se comunica:

Utilizar achismo;

Contar piadas;

Dobrar ou enrolar o discurso;

Deixar se sufocar pela emoção e não conseguir concluir atropelando-se no texto;

Usar único tom de voz;

Escrever no verso e na folha;

Descarregar sua tensão na tribuna ou no ajuste do microfone;

Atacar políticos ou religiosos ou quaisquer grupos sociais;

Sair correndo quando concluir o discurso.

Discurso

FINAL!

O mais importante é

aproveitar todas as

oportunidades!

Pratique sempre!!!

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