Post on 09-Dec-2018
O que é QFD
•Processo de tradução dos requisitos conhecidos e desconhecidos
dos clientes (“Voz do Cliente”) em especificações passíveis de ação
de melhoria ou de desenvolvimento.
•Método que habilita a comunicação entre as funções organizacionais
com o foco de determinar os requisitos do cliente e satisfazê-los de
uma maneira que exceda a expectativa.
Origem e Fases do QFD
Criado para melhorar a gestão do processo de desenvolvimento de produto
(diagrama de causa e efeito era a técnica original).
Objetivos do Produto
Identificação da Especificação do Produto
Identificação do Processo
Plano de Experimentação da Manufatura
(se bem sucedido será adotado como padrão)
Voz do Cliente (VOC)Análise Espinha de Peixe
Quem é meu cliente? Quem deveria ser escutado?
Análise do ambiente Gerentes
Perfil de clientes Corpo médico
Posicionamento do Serviço Corpo de enfermagem
Segmentação de Mercado Outros
METAMETA
ENTENDER
Análise de Serviço E FOCAR
Pesquisas QFD A VOZ DO
Entrevistas CLIENTE
Reclamações Como eu interpreto?
Grupo Focal
Como posso escutar?
Desdobramento da TabelaSubdivisão e unificação (análise e síntese)
Tabela “O que é”
“O que é” Formulários eletrônicos
Desdobramento Rapidez
na tabela Alto nível Preparação rápida dos exames
de Atendimento de Atendimento Precisão nos exames
= Qualidade
Classificação Tecnologia de ponta nos
detalhada equipamentos
do grupo
Desdobramento da TabelaExemplo: Produto – Canhão de Projeção
Qualidade exigida
1º nível 2º nível 3º nível
Fácil de manusear Fácil de carregar
Ser pequeno
Ser leve
Ser estável ao carregar
Fácil de guardar
Fácil de operar
SER plug and Play COM O COMPUTADOR
TER A IMAGEM NÍTIDA
Fácil de ligar/desligar
Fácil de focalizar
Fácil de posicionar
Desdobramento da TabelaServiço - Curso
Qualidade exigida
1º nível 2º nível 3º nível 4º nível
Curso
Bom instrutor
Instrutor transmite entusiasmo pelo assunto
Instrutor esclarece bem as dúvidas
Instrutor prendea atenção dos participantes
Instrutor tem postura dinâmica
Instrutor realiza interação dinâmicaCurso
Proveitoso(Curso de
Qualidade)Bom ambiente
Bom materialdidático
participantes interação dinâmica
Ambiente com temperatura agradável
Ambiente com boa iluminação
Ambiente silencioso
Ambiente com boa sonorização
Material atualizado
Material objetivo
Material completo
ExtraçãoDesdobramento (extração) do “O que é” e “Como”
Tabela “O que é” Tabela “Como"
É confortável Assentos disponíveis
É silencioso Nível de ruído no ambienteÉ silencioso Nível de ruído no ambiente
Não atrasa Capacidade de atendimento
É preciso nas informações Treinamento dos funcionários
49:16 Correlação
Tabela O que é
É confortável
É silencioso
Não atrasaNão atrasa
É preciso nasinformações
Quais são os fatores críticos de sucesso para o QFD?
• QFD precisa ter o respaldo da direção da organização.
• Todos os participantes precisam ser treinados com um time.
• Cada Casa da Qualidade precisa ter um responsável.
• Facilitadores e Especialistas precisam estar disponíveis para
assegurar uniformidade na abordagem do processo de QFD.
Análise dos Interessados
• Clientes: a pessoa que recebe e paga pelos benefícios da instalação do projeto
• Time do projeto: membros que planejam, organizam e controlam
• Outros tipos: • Outros tipos:
•Autoridades legais e reguladoras•Sindicatos comerciais•Grupos de interesses•Agências governamentais•Lobistas
Passos do Estudo
• 1. Iniciação do Estudo
• 2. Seleção do time de Estudo
• 3. Prever orçamento para estudo
• 4. Identificar fontes de informações
• 5. Levantar premissas de projeto• 5. Levantar premissas de projeto
• 6. Levantar e testar as reações dos potenciais interessados
• 7. Definir objetivos dos clientes dos projetos
• 8. Levantar questões de checagem de viabilidade
• 9. Identificar restrições do projeto
• 10. Definir viabilidade e fechar relatório
Iniciação do Estudo de Viabilidade
• Quem é responsável
• Resumo do projeto e proposta a ser analisada
• Quem poderia ser envolvido
• Nível de detalhe• Nível de detalhe
• Data de retorno do relatório
• Orçamento do estudo de viabilidade
Seleção do Time do Estudo
• Conhecimento Técnico
• Critério de seleção do time básico
• Envolvimento dos interessados do projeto• Envolvimento dos interessados do projeto
Fontes de Informações
Exemplos
�Revistas
�Livros
�Relatórios Técnicos�Relatórios Técnicos
�Especificações de agências governamentais
�Pesquisa de mercado
�Internet
�Interessados (questionários e entrevistas)
�Relatórios de vendas e de marketing
Dados necessários – Premissas do Projeto
� Fatores que, para fins de planejamento, são considerados verdadeiros, reais ou certos.
� As premissas afetam todos os aspectos do planejamento do projeto e fazem parte de sua elaboração progressiva.elaboração progressiva.
� Freqüentemente, as equipes de projeto identificam, documentam e validam as premissas durante o planejamento.
� Geralmente, as premissas envolvem um grau de risco.
Exemplos de Premissas do Projeto
PROJETO:
TRANSFORMAÇÃO DE SACOLAS PLÁSTICAS EM FIBRA PLÁSTICA PARA ENCHIMENTO DE ESTOFADOS
Premissa 1:
Existe interesse dos consumidores em adotar produtos com apelo ecológico nos próximos 10 anos;nos próximos 10 anos;
Premissa 2:
O Brasil continuará produzindo plástico filme a uma taxa crescente com relação a base anual de 210 mil toneladas;
Premissa 3:
O mercado da construção civil tem perspectiva de crescimento de pelo menos 7% ao ano nos próximos 5 anos.
Projeto de Despoluição do Rio Guaíba
Quais aspectos da
viabilidade poderiam ser
tratados no estudo?
• Econômico
• Técnico
• Político
• Legal
Projeto de Despoluição do Rio Guaíba
O Projeto atua apenas em Porto Alegre?
Não. A área de atuação do Projeto é a Região Hidrográfica
do Guaíba, com 84,7 mil km², formada por nove bacias
hidrográficas e mais de 250 municípios, beneficiando uma
população de mais de seis milhões de habitantes. De nadapopulação de mais de seis milhões de habitantes. De nada
adiantaria se apenas o Lago Guaíba fosse despoluído, pois
ele recebe diretamente as águas dos rios dos Sinos,
Gravataí, Caí e Jacuí. Por isso o projeto atua em toda a
Região Hidrográfica.
Projeto de Despoluição do Rio Guaíba
Aspectos econômicos do problema
Rio Paraíba do Sul: Responsável por 80% da água que abastece o Rio, o rio sofrecom despejo indiscriminado de esgoto que, em alguns trechos, está 150% acimados padrões aceitáveis. A despoluição levaria 20 anos e custaria R$ 1 bilhão.
Rio Reno (Alemanha): Mais de U$$ 15 bilhões foram investidos pelos governos epela iniciativa privada desde 1989 na construção de estações de tratamento deágua e de monitoramento ao longo do rio. Das 64 espécies de peixes que povoaramágua e de monitoramento ao longo do rio. Das 64 espécies de peixes que povoaramo Reno antes da despoluição, 63 já voltaram ao rio.
Rio Tâmisa: O Rio Tâmisa, na Inglaterra, ficou conhecido como o “Grande Fedor”quando, em 1858, as sessões do Parlamento foram suspensas devido ao maucheiro. Levou quase 150 anos para a total despoluição.
Rio Tietê: O Programa de Despoluição da Bacia do Alto do Tietê, que engloba aregião metropolitana de São Paulo, foi delineado a partir de 1992. É consideradoum dos projetos de despoluição mais ambiciosos do mundo devido à dimensão doproblema e do prazo curto para os resultados – 20 anos. Avaliado em 2,6 bilhões dedólares, tem financiamento do Banco interamericano de Desenvolvimento (BID) edo governo estadual.
Projeto de Despoluição do Rio Guaíba
Aspectos políticos do problema
O retorno da balneabilidade de todo o Guaíba é um longo processo que não depende apenas dos Governos, mas também de toda a comunidade.
A construção de uma Estação de Tratamento de Esgotos da região Central A construção de uma Estação de Tratamento de Esgotos da região Central de Porto Alegre significa uma melhora muito grande na qualidade da água, devendo, segundo as previsões, devolver a praia de Ipanema ao uso da população.
No entanto, a despoluição total virá na medida em que todos os rios que formam a região hidrográfica também estiverem despoluídos.
Definir a necessidade do cliente – ½
Exemplos dos objetivos do projeto podem estar declarados como:
� O produto precisa conter uma certa função a uma proporção definida
� O produto deve operar num ambiente específico� O produto deve operar num ambiente específico
� O produto deve existir por muitos anos
� O orçamento do projeto não deve exceder a xx reais
� O projeto deve atender certos requisitos e especificações
Projeto de Despoluição do Rio Guaíba
- Realizar obras físicas de conservação dos solos, reflorestamento e de controlede agrotóxicos, com técnicas mais modernas e menos poluentes;
- Estudar a relação entre os impactos positivos e negativos gerados pela utilizaçãodos recursos naturais;
- Contribuir para a conservação efetiva do patrimônio natural, fortalecendo asunidades de conservação existentes e promovendo o estabelecimento deunidades adicionais;
- Promover a educação ambiental e a extensão rural, contribuindo para a mudançade atitude das pessoas face ao meio ambiente, especialmente em relação aosusuários dos recursos mais frágeis;usuários dos recursos mais frágeis;
- Promover o fortalecimento institucional e consolidar uma base legal integradora;- Elaborar um plano integrado para o manejo ambiental da região que trace as
diretrizes, objetivos, políticas e estratégias para guiar o trabalho das instituições,que ali executam ações;
- Prestar serviços que facilitem o trabalho integrado das instituições envolvidas,especialmente através da geração de informações básicas e de critérios queguiem o uso adequado do solo, água e florestas; identificar, analisar, projetar eimplantar sistemas de redução e tratamento de contaminação atmosférica e dedespejos sólidos e líquidos.
Restrições de Projeto
�Fatores ou eventos que são reais que condicionam ourestringem as decisões sobre o projeto e estão fora docontrole direto do gestor do projeto.
Podem ser restrições físicas, tecnológicas, normativas,�Podem ser restrições físicas, tecnológicas, normativas,legais, orçamentárias, políticas, etc.
�É possível eliminar restrições, mas deve-se perguntarqual o custo disso.
Avaliação das Restrições
RestriçõesRestrições
InternasInternas::
Estão
relacionadas
diretamente com
o escopo do
Restrições Restrições
Internas Internas
Corporativas:Corporativas:
Estão
relacionadas as
imposições
RestriçõesRestrições
Externas:Externas:
São impostas por elementos de
o escopo do
projeto
e perguntam o
básico sobre o
produto
imposições
internas da
corporação que
podem limitar o
projeto
elementos de fora da empresa
Questões de restrição interna– ½
Exemplos:
• O produto poderá ser feito?
• A empresa possui tecnologia?
• Podemos começar agora ou esperar uma• Podemos começar agora ou esperar umatecnologia mais adequada?
• Qualquer novo sistema de gestãoimplementado será compatível com asinterfaces dos sistemas atuais?
Questões de restrição interna– 2/2
Exemplos:
• Podem ser treinados os recursos humanos paradesenvolver a habilidade necessárias ao projeto ouserem contratados funcionários para atenderem asserem contratados funcionários para atenderem ashabilidades previstas para o projeto?
• A empresa pode aceitar as multas em relação àsdatas de entrega do projeto?
• Os riscos e incertezas do projeto são aceitáveis?
Exemplo de Restrições
• Por mês, a fábrica produzirá 900 toneladas de produtosacabados, podendo quadruplicar caso haja necessidade;
• Restrição INTERNA: Um fator limitante é a capacidade decoleta de matérias-primas;
• A empresa mapeou suas necessidades de matérias-primas,• A empresa mapeou suas necessidades de matérias-primas,que hoje vão para os lixões;
• Precisará de 1 mil toneladas de resíduos por mês, mais de60% de plásticos;
• A escolha recaiu sobre o polietileno de alta densidade,utilizado largamente em embalagens, mas cujo índice dereciclagem é baixo na comparação com PET.
Questões de restrição interna corporativa
Exemplos
•• Objetivos Financeiros:Objetivos Financeiros:�Tempo de retorno (payback)
�Retorno sobre o investimento (rol)
�Valor presente líquido (vpl)
�Taxa interna de retorno (tir)�Taxa interna de retorno (tir)
�Análise custoxbenefício
•• Objetivos Marketing:Objetivos Marketing:�Diversificação de produtos
�Entrada em novos mercados
•• Entre outros...Entre outros...
Indicadores financeiros de projetos
1. Valor Presente Líquido (VPL)
O método do Valor Presente Líquido (VPL) consiste em transferir para o instante atual todas as movimentações de caixa esperadas do projeto (receitas e despesas).
A soma algébrica dos valores líquidos envolvidos nos “n” períodos considerados,reduzidos ao instante inicial, descontados a mesma taxa de juros, consideradacomo Taxa Mínima de Atratividade (TMA), resulta no VPL dos projetos decomo Taxa Mínima de Atratividade (TMA), resulta no VPL dos projetos deinvestimento.
Onde:
VPL = Valor Presente Líquido
Rt = entradas de caixa (receitas) esperadas durante o período t;
Dt = saídas de caixa (despesas) esperadas durante o período t;
I = taxa de juros ou taxa de desconto (TMA)
Sn = valor residual do projeto (investimento) ao final de sua vida útil (caso existente)
n = vida útil do projeto
10 = investimento inicial associado ao projeto (caso existente)
Indicadores financeiros de projetos
1. Valor Presente Líquido (VPL)
=VPL > 0 o projeto estará fornecendo um valor adicional, apósdevolver o capital empregado e remunerar todos os agentesfinanciadores do investimento.
=VPL = 0 o projeto remunerou os investimentos EXATAMENTE à=VPL = 0 o projeto remunerou os investimentos EXATAMENTE àmesma taxa de desconto solicitada (TMA), a qual recebe, neste casoa nomenclatura de TIR – Taxa Interna de Retorno.
=VPL < 0 o investidor perderá o valor ao lançar o projeto, pois asentradas de caixa não superam as saídas de caixa.
Indicadores financeiros de projetos2. TIR – Taxa Interna de Retorno
A Taxa Interna de Retorno (TIR) de um investimento é a taxa que torna o valor presente das entradas líquidas de caixa associadas ao projeto igual investimento inicial, ou, equivalente, a taxa que torna o VPL do projeto igual a zero.
Isto significa que os investimentos do projeto foram capitalizados exatamente por esta taxa.
FC = Fluxo de Caixa Líquido no período
Indicadores financeiros de projetos
2. TIR – Taxa Interna de Retorno
O projeto será viável se apresentar uma TIR superior ou igual à TMA (Taxa Mínima de Atratividade) solicitada pelo investidor, ou seja:
- TIR > TMA o projeto é mais rentável do que o esperado;
- TIR = TMA o projeto rende exatamente o esperado;
- TIR < TMA o projeto não rende o esperado.
= Anexo: texto mostra as vantagens e desvantagens de 5 métodos na comparação entre projetos. Isto serve para refinar a tomada de decisão.
Questões de restrição externa
• Existem regulamentos, leis nacionais e internacionais que podemobstruir ou moldar o projeto?
• Quais são os prazos de entrega de matéria-prima e decomponentes/equipamentos?
• Existe alguma limitação por parte dos terceiros a serem• Existe alguma limitação por parte dos terceiros a seremcontratados?
• Existe alguma dificuldade de transporte e/ou locomoção de materiais e pessoas ao longo do projeto?
• O projeto pode receber a atenção de ONG´s e disso receber alguma pressão?
• As condições climáticas podem afetar o projeto?
Análise de Custo X Benefício
• Critério de melhoria de Pareto: “o projeto deveria fazer algumas pessoasmelhores sem fazer ninguém pior” – Se o projeto tiver os benefíciosfinanceiros maiores que o custo, então passará no teste.
Teste Hicks-Kaldor: “os ganhos agregados deveriam exceder as perdasagregadas” – Este pensamento permite que a pessoa que ganha compensara pessoa que perde.a pessoa que perde.
Teste de vontade de pagar: é simplesmente para determinar quantosclientes são preparados para pagar pelo seu produto. Pode ser modeladopelas
o Curva de demanda e oferta
o Monopólio e oligopólios
o Elasticidade do produto
Ferramentas e Técnicas – Análise Custo X Benefício
Exemplo de Avaliação
X Benefícios Custos
4,06
4,194,19
- É suficiente esta avaliação?- Se não tiver certeza, refaça as atribuições das notas.- E se continuar em dúvida?-Peça auxílio a especialistas (internos ou externos) com experiência neste tipo de projeto, pois o “feeling” do profissional muitas vezes supera um cálculo racional.- Esta é a decisão final?- Freqüentemente um gestor com hierarquia superior tem o poder final a decisão e outros critérios podem ser levados em conta (estratégia, política, etc.)
Avaliação de Alternativas e Opções
Exemplos
- Tempo: o projeto pode ser completado rapidamente?
- Custo: o orçamento pode ser reduzido?
- Qualidade: o projeto pode ser realizado com um nível inferior dequalidade que poderia ser aceitável pelo cliente?
- Recursos: pode o trabalho ser diminuído em custos pelaautomatização para reduzir os requisitos de força do trabalho?
- Técnico: pode os materiais serem mais baratos?
- Existe uma configuração mais simples?
- Considerou-se a última tecnologia existente?
- Existe sistema de gestão alternativo a ser considerado?
Princípios básicos� Obtenha o máximo possível de informações antes de começar o estudo
� Faça um plano de estudos – quem consultar, o que perguntar, aonde ir, o que procurar, etc. – revise-o regularmente
� Teste preconceitos e idéias preconcebidas. Escute opiniões, mas teste sua validade
� Não se deixe influenciar erroneamente pelo sucesso aparente de alguém
� Saiba diferenciar fato e opinião
�Esteja atento à natureza e força de opiniões e sentimentos intensamente defendidos que poderiam resultar em oposição ou atraso na consecução de projetos