Monitoramento de Imagem e Reputação nas Redes

SociaisNOVEMBRO 2010

Digital PRGoverno RJ

Introdução

Sumário Executivo

Monitoramento de Imagem >> Análise

Intervenções >> Análise

Na Mídia

Anexo I: Monitoramento Diário

Anexo II: Intervenções

Sumário

Introdução

• Objetivos– Identificar, através da “Gestão e Monitoramento de Imagem e

Reputação nas Redes Sociais”, qual é a percepção do cidadão conectado sobre os temas que se referem ao Governo do Estado do Rio e a partir disso, orientar ações de comunicação on e off line.

• Período– Entre 01/11/2010 e 30/11/2010

• Tipo de Análise– Foram monitoradas as menções ao Governo do Estado do Rio de

Janeiro; Secretarias, Agências, Subsidiárias e Serviços; e ao governador Sérgio Cabral nas seguintes redes: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e os Blogs.

– A análise é qualitativa e quantitativa.

Introdução

Sumário Executivo

Monitoramento de Imagem >> Análise

Intervenções >> Análise

Na Mídia

Anexo I: Monitoramento Diário

Anexo II: Intervenções

Sumário

Sumário Executivo

• Números Gerais

– Monitoramento diário

• 66 relatórios diários

• 4 alertas de monitoramento

– Intervenções

• 872 intervenções

– Orkut: 432

– Twitter: 234

– Facebook: 160

– E-Mail: 31

– Blogs: 15

Sumário Executivo >> Pontos Fortes e Fracos

• Pontos Fortes

– Segurança

– Royalties

• Pontos de Atenção

– Segurança

Tema em destaque

Segurança

Redes mais críticas

Facebook

Introdução

Sumário Executivo

Monitoramento de Imagem >> Análise

Intervenções >> Análise

Na Mídia

Anexo I: Monitoramento Diário

Anexo II: Intervenções

Sumário

• Em novembro de 2010, foram analisados 7.137 posts, com 22.915(*) menções de

opinião nas quatro principais redes sociais.

• Houve aumento da participação de menções NEUTRAS em novembro de 2010. Eram 19%

em outubro e passaram a 34% em novembro.

• As menções ao governador representaram 29% do universo analisado.

Monitoramento >> Números gerais

(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.

• O mês de novembro(*) teve a maior quantidade de menções POSITIVAS

desde o início do monitoramento em setembro de 2009.

Monitoramento >> Números gerais

(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.

• Twitter teve, novamente, a maior participação de menções ao

Governo RJ em novembro.

Monitoramento >> Distribuição por rede

Monitoramento >> Evolução por rede

(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.

• YOUTUBE foi, em novembro, a rede com maior participação das menções

POSITIVAS em termos relativos (42%).

• FACEBOOK lidera a participação de menções NEGATIVAS (61%).

Monitoramento >> Sentimento por rede

• SEGURANÇA (28%) e ELEIÇÕES (7%) foram os assuntos que mais receberam

menções em novembro de 2010 dentre os relacionados ao Governo RJ.

Monitoramento >> Posts por assunto

Monitoramento >> Sentimento por assunto

• SEGURANÇA e ROYALTIES foram os assuntos de maior destaque para o

Governo RJ. As ações no Complexo do Alemão para retomada do território e

a ação do governo em defesa dos royalties geraram menções positivas ao

Governo RJ e ao governador.

• SEGURANÇA é o assunto estratégico que concentra mais menções nas redes

sociais, dentre os relacionados ao Governo RJ. As ações no Complexo do Alemão

foram responsáveis por esse predomínio sobre os demais assuntos.

Monitoramento >> Destaques

Obs.: gráfico em percentual de menções

• RESPONSABILIDADE e COMPETÊNCIA foram os atributos mais presentes em

novembro dentre os associados ao Governo RJ e ao governador. Ambos relacionados

à Segurança. As menções POSITIVAS foram de pessoas apoiando o combate à

criminalidade e elogiando a operação que retomou o território a Vila Cruzeiro e do

Complexo do Alemão para o Estado. As menções NEGATIVAS criticam o governo pela

situação a que chegou o poder do tráfico e responsabilizam o governador pela

“onda de violência” ocorridas no mês.

Monitoramento >> Posts por atributo

Monitoramento >> Blog >> Análise geral

Tema em destaque

Segurança

Temas críticos

Segurança

Monitoramento >> Blog >> Tag cloud

Monitoramento >> Twitter >> Análise geral

Tema em destaque

Segurança e

Eleições

Tema crítico

Segurança

Monitoramento >> Twitter >> Tag cloud

Esta rede tem um caráter mais imediatista, em que as pessoas se expressam em poucas palavras sobre algo que está acontecendo no momento.

Monitoramento >> Orkut >> Análise geral

Tema em destaque

Segurança e

Eleições

Tema crítico

Segurança

Monitoramento >> Orkut >> Tag cloud

Monitoramento >> Youtube >> Análise geral

Tema em destaque

Segurança e Eleições

Temas críticos

Segurança

Monitoramento >> Youtube >> Tag cloud

Monitoramento >> Facebook >> Análise geral

Tema em destaque

Segurança

Temas críticos

Segurança

Monitoramento >> Facebook >> Tag cloud

Monitoramento >> Influenciadores negativosTwitter

TWITTERANK: Influência, Popularidade e

Envolvimento são avaliados por notas que

variam de 1 a 100.

Monitoramento >> Influenciadores negativosBlog

Relevância dos blogs é medida pelo GooglePageRank com notas de 0 a 10.

Monitoramento >> Influenciadores positivos

– http://omarperes.blogspot.com– http://blig.ig.com.br/blogdocarioca/– http://orioqueagentequer.blogspot.com/– http://www.fmanha.com.br/blogs/michellemayrink/– http://www.monicaramalho.com.br/– http://programadeopiniao.blogspot.com/– Http://prwilliamdejesus.blogspot.com/ – http://rafaeloliveira-rj.blogspot.com/ – http://riodejaneiro.spaceblog.com.br/home/ – http://visaocarioca.com.br/ – http://gustavosirelli.wordpress.com– http://grupograndetijuca.blogspot.com– http://www.soudavila.com– http://www.caoscarioca.com.br

Introdução

Sumário Executivo

Monitoramento de Imagem >> Análise

Intervenções >> Análise

Na Nídia

Anexo I: Monitoramento Diário

Anexo II: Intervenções

Sumário

Perfis GovRJ >> Análise >> Facebook

Perfil do GovRJ no Facebook cresceu 13,3% em outubro totalizando 1.716 amigos.

Perfis GovRJ >> Análise >> Flickr

Foram postadas 23 imagens no canal do Governo no Flickr. A média de visualizações desses arquivos foi de 5,1.

Perfis GovRJ >> Análise >> YouTube

Foram postados 5 vídeos no canal GovRJ no YouTube em novembro, que somam 4.363 visualizações.

Estamos aguardando a Google assinar a sua parte no contrato para lançar a versão completa do canal. Por enquanto, está no ar a versão provisória criada em outubro.

Intervenções >> Análise >> YouTube

Em novembro, os vídeos do canal do GovRJ somaram 5.747 exibições. A maior parte das pessoas chegaram aos vídeos através de sites externos.

Exibições dos vídeos em novembro

Como as pessoas descobriram os vídeos do GovRJ?

Intervenções >> Análise >> YouTube

O vídeo mais assistido no mês foi o do chefe da PECERJ, Allan Turnowski, comentando as operações no Alemão. Foram 2.250 exibições em dois dias. O nível de atenção do público também foi elevado.

Chefe da Polícia Civil - visualizaçõesChefe da Polícia Civil – atenção do público

Perfis GovRJ >> Análise >> Orkut

Perfil oficial do Orkut conta com 988 amigos e participa de 354 comunidades, tendo crescido 3,6% em relação a outubro.

Perfis GovRJ >> Análise >> Twitter

O perfil no Twitter possui 7.628 seguidores, tendo crescido 120% em relação a outubro.

Intervenções >> Análise >> Twitter

Em outubro, foram postadas 406 mensagens. Apenas 2,54% das mensagens são respostas a algum internauta. As palavras mais postadas nessa rede pelo perfil @GovRJ foram “@segurancarj” e “estado”.

Intervenções >> AnáliseTemas de intervenções nas redes

• Educação– Divulgação de novas vagas e informações sobre matrícula.

• Segurança– Informações oficiais sobre as operações no Complexo do Alemão;– UPP do Macacos e benefícios que as UPPs levam a comunidade

pacificada.

• Cultura– Divulgação de editais

• Ciência e Tecnologia– Acesso a internet gratuita e cursos profissionalizantes.

Intervenções >> Bitl.ly

Em novembro, os links postados em intervenções dos perfis GovRJ tiveram 3.225 cliques em 23 países. A maior parte deles foi através das mensagens postadas no Orkut, Facebook e Twitter.

Intervenções >> Links mais acessadoshttp://www.youtube.com/watch?v=W0vzm28cKAY

1.135 cliques

349 cliques

http://www.youtube.com/watch?v=VzHBxw4tzmk

http://www.imprensa.rj.gov.br/detalheNoticiaMetropolitana.asp?ident=61382&flag=Noticia

218 cliques

Introdução

Sumário Executivo

Monitoramento de Imagem >> Análise

Intervenções >> Análise

Na Nídia

Anexo I: Monitoramento Diário

Anexo II: Intervenções

Sumário

Repercussão sobre Royalties

O Globo

http://oglobo.globo.com/economia/mat/2010/11/18/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty-923049485.asp

G1

http://g1.globo.com/economia-e-negocios/noticia/2010/11/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty.html

Estadão

http://www.estadao.com.br/noticias/geral,cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty,641832,0.htm

Reuters

http://br.reuters.com/article/businessNews/idBRSPE6AH0MP20101118

Extra

http://extra.globo.com/pais/plantao/2010/11/18/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty-923049487.asp

O Dia

http://odia.terra.com.br/portal/economia/html/2010/11/royalties_cabral_reage_125485.html

Yahoo

http://br.finance.yahoo.com/noticias/Cabral-repudia-Twitter-rbr-827597862.html?x=0

Jus Brasil

http://www.jusbrasil.com.br/politica/6276360/sergio-cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo

SRZD

http://www.sidneyrezende.com/noticia/109632+cabral+condena+solucoes+que+fujam+da+aliquota+dos+royalties+no+twitter

Repercussão Segurança

Violência no RJ – Twitter do governohttp://oglobo.globo.com/rio/mat/2010/11/24/ipanema-sergio-cabral-figuram-nos-trending-topics-do-twitter-perfis-do-governo-respondem-usuarios-923096809.asp

@GovRJ contra boatos

http://www.correiodopovo.com.br/Noticias/?Noticia=227061

@GovRJ contra boatos

http://parana-online.com.br/editoria/pais/news/494056/?noticia=CONTRA+BOATOS+GOVERNO+DO+RIO+USA+TWITTER

@GovRJ contra boatos

http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/rio-governo-usa-o-twitter-para-conter-medo-da-populacao

@GovRJ contra boatos

http://exame.abril.com.br/tecnologia/twitter/noticias/contra-boatos-governo-do-rj-usa-twitter

@GovRJ contra boatos

http://www.istoe.com.br/reportagens/112719_EXERCITO+E+AERONAUTICA+ENTRAM+NA+GUERRA+DO+RIO

@GovRJ contra boatos

http://oglobo.globo.com/rio/mat/2010/11/25/falta-de-contigente-prejudica-instalacao-de-upp-na-vila-cruzeiro-923115317.asp

@GovRJ contra boatos

http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI4812806-EI17320,00-Twitter+crise+no+Rio+e+um+dos+temas+mais+falados+do+mundo.html

http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI4811070-EI5030,00-Tuiteiros+pedem+paz+ao+Rio.html

@GovRJ contra boatos

http://mariafro.com.br/wordpress/?p=21884

@GovRJ contra boatos

http://blogs.diariodepernambuco.com.br/tecnologia/?p=1011

A virada nas redeshttp://oglobo.globo.com/pais/noblat/posts/2010/11/27/a-virada-nas-redes-sociais-durante-caos-no-rio-344581.asp

A virada nas redes

http://www.alcilenecavalcante.com.br/alcilene/do-blog-do-noblat-2

A virada nas redes

http://g1org.blogspot.com/2010/11/ataques-no-rio-de-janeiro-lideram-lista.html