Post on 19-Nov-2014
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Mobile Commerce como aprender, medir e converter
Sunday, February 2, 14
Como as coisas eram
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CICLO DE VIDA 1
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1NO INÍCIO...
seuecommerce
•uma aplicação monolítica
•infraestrutura dedicada
•equipe de desenvolvimento dividida entre client-side e back-end
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1AS INTEGRAÇÕES...
seuecommerce
banco de
dados
barramento
ERP
CRM
ProgramaAfiliados
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1
•Nem todas as funcionalidades necessárias para um ciclo completo eram disponibilizadas
•Não evoluíam junto com seu negócio
•Não eram preparadas para escalar, e por isso não suportavam pico de acessos
•Não estavam disponíveis para acesso externo
•Não eram developer-friendly
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O que mudou desdeentão?
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O futuro do varejo é online
II
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II
E o futuro do online é movel
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II
o seu negócio hoje...
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II
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SMARTPHONES/TABLETSVS.PC
II
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MULTIPLATAFORMAÉ A NORMA
II
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BLACK FRIDAY&
CYBER MONDAY
II
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IIBLACK FRIDAY&
CYBER MONDAY
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PLATAFORMASII
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VERSÕES DE PLATAFORMASII
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IIVERSÕES DE PLATAFORMAS
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CONCORRENTES
Provavelmenteo seu
concorrenteestá pensandona estratégia mobile dele
agora.
II
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O jeito certo de abordar o problema
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Android
Equipe Android
TIME
Equipe iOS
iOS Web
Equipe Web
III
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Equipe API
API UX
Equipe UX / Design
PO/SM
Product Owner&
Scrum Master
IIITIME
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MÉTODOS ÁGEIS III
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VISÃO MULTICANAL III
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API
API
Regras de negócio
•API é um ativo do seu negócio. Ela passa a ser a interface que parceiros e aplicativos usam para integração
•API deve evoluir junto com a sua plataforma
•API deve ser developer-friendly
•API deve ser rápida e escalável
III
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ENGENHARIA DESOFTWARE
•Integração Contínua
•Entrega Contínua
•Testes Automatizados (unitários, funcionais, user acceptance, integração)
III
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ANALYTICS
Fora da App Dentro do app
•downloads•instalações ativas•base de usuários•versões em uso•ad networks performance•custo de aquisição•reviews / ratings•app store rank•app size
•tempo de uso•telas mais/menos acessadas•funcionalidades mais/menos usadas•funil de conversão•bounce rate•taxa de viralidade
III
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CLOUD COMPUTING III
Para garantira estabilidadepara picos de
acessoo ideal é que a
suaarquitetura seja
escalável
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BML III
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O que fazer?
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FIDELIZAÇÃO
A fidelização do seu cliente por meio de
presença mobile
IV
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Picos de acessoapós push notification
PUSH NOTIFICATION IV
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Competindo pela atençãodo seu cliente.
Seja relevante.Contexto e personalização
são importantes
IVPUSH NOTIFICATION
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SHOWROOMING IV
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3 em cada 4 pessoas lêem emails em seu smartphone.
A sua campanha de mail marketing
está preparada para isso?
MAIL MARKETING IV
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DEEP LINKING
usuário abre uma appem seu celular
identificamos que elepossui o seu aplicativo instalado e
mostramos uma oferta relevante para ele
ao clicar no anuncio, abrimos a app do seu
aplicativo
O seu aplicativo pode ser usado para campanhas
mais agressivas
IV
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WEB MOBILE
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Not having a mobile optimized website is like closing your store one day each week.
Source: Google
IV
Não teruma versão web mobile
do seu ecommerceé jogar fora
tráfego mobile que existehoje em sua loja
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AUTOATENDIMENTO
É possivel reduzir o custo com
atendimento via SAC com
serviços como visualização de meus pedidos e push notification para avisar status de uma entrega
IV
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ONLINE 2 OFFLINEOFFLINE 2 ONLINE
IV
Traga o seu clientedo celular até a sua
loja.
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O que medir?
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MÉTRICAS
Total de downloads
Quantidade de pessoas que já instalaram o seu
aplicativo desde que ele foi lançado.
V
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Total de downloads
# de downloadsO número sempre vaiaumentar
e não reflete a realidadedo seu aplicativo
VMÉTRICAS
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Usuáriosativos
Quantidade de pessoas que já instalaram o seu
aplicativo e o usaram dentro de um período
VMÉTRICAS
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Usuáriosativos
Reflete melhor a realidade# de downloads
Instalações ativas
VMÉTRICAS
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Churn Rate
Quantidade de pessoas que desinstalaram o seu
aplicativodividido pela quantidade de
pessoas que instalaram o seu aplicativo
durante um período
VMÉTRICAS
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01,5003,0004,5006,0007,5009,000
10,50012,00013,50015,000
1 2 6 7 3 4 5 8 9 10 11
# instalações # desinstalações
Bom!!!
Ruim!!!
Churn Rate
VMÉTRICAS
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Reviews&
Ratings
Os usuários estão dando feedback sobre o que eles
obtiveram do seu aplicativo.
Acompanhe essas métricas também
VMÉTRICAS
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Rankings
O seu rankeamentona app store
pode ajudar a reduzir os custos de
aquisição e competir melhor com apps
similares.Organic is better
VMÉTRICAS
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Formas de aquisição
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ADNETWORKS
Banners do seu aplicativo são
mostrados em outros aplicativos
VI
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FB MOBILE APP ADS
Anúncios do seu aplicativo são
visualizados apenas por usuários segmentados
na app do facebook em dispositivos
móveis
VI
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ADWORDS
Converter o usuárioa partir de uma
busca
VI
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SMART BANNERS
Converter o usuário no seu site
parabaixar o aplicativo
VI
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MAIL MARKETING
Converter o usuárioa partir do mail
marketing
VI
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NO SITE DESKTOP...
Awarenesssobre os aplicativosem outras mídias
VI
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OLD FASHION WAY
Aplicativos que buscam os seus usuários offline
V
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APP MARKETING PARTNER
Pay per install
downloads para o seu aplicativoem minutos!!!
VI
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Rio de JaneiroRua São José, 90 - Sala 2121
Centro, Rio de JaneiroCEP: 20010-020
São PauloRua Flórida, 1670 - Sala 22Brooklin, São PauloCEP: 04565-001
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