Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

58
Mobile Commerce como aprender, medir e converter Sunday, February 2, 14

description

mobile commerce cloudretail commerce retail online mobile payment analytics

Transcript of Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Page 1: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Mobile Commerce como aprender, medir e converter

Sunday, February 2, 14

Page 2: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Como as coisas eram

Sunday, February 2, 14

Page 3: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

CICLO DE VIDA 1

Sunday, February 2, 14

Page 4: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

1NO INÍCIO...

seuecommerce

•uma aplicação monolítica

•infraestrutura dedicada

•equipe de desenvolvimento dividida entre client-side e back-end

Sunday, February 2, 14

Page 5: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

1AS INTEGRAÇÕES...

seuecommerce

banco de

dados

barramento

ERP

CRM

ProgramaAfiliados

Sunday, February 2, 14

Page 6: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

1

•Nem todas as funcionalidades necessárias para um ciclo completo eram disponibilizadas

•Não evoluíam junto com seu negócio

•Não eram preparadas para escalar, e por isso não suportavam pico de acessos

•Não estavam disponíveis para acesso externo

•Não eram developer-friendly

Sunday, February 2, 14

Page 7: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

O que mudou desdeentão?

Sunday, February 2, 14

Page 8: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

O futuro do varejo é online

II

Sunday, February 2, 14

Page 9: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

II

E o futuro do online é movel

Sunday, February 2, 14

Page 10: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

II

o seu negócio hoje...

Sunday, February 2, 14

Page 11: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

II

Sunday, February 2, 14

Page 12: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

SMARTPHONES/TABLETSVS.PC

II

Sunday, February 2, 14

Page 13: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

MULTIPLATAFORMAÉ A NORMA

II

Sunday, February 2, 14

Page 14: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

BLACK FRIDAY&

CYBER MONDAY

II

Sunday, February 2, 14

Page 15: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

IIBLACK FRIDAY&

CYBER MONDAY

Sunday, February 2, 14

Page 16: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

PLATAFORMASII

Sunday, February 2, 14

Page 17: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

VERSÕES DE PLATAFORMASII

Sunday, February 2, 14

Page 18: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

IIVERSÕES DE PLATAFORMAS

Sunday, February 2, 14

Page 19: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

CONCORRENTES

Provavelmenteo seu

concorrenteestá pensandona estratégia mobile dele

agora.

II

Sunday, February 2, 14

Page 20: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

O jeito certo de abordar o problema

Sunday, February 2, 14

Page 21: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Android

Equipe Android

TIME

Equipe iOS

iOS Web

Equipe Web

III

Sunday, February 2, 14

Page 22: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Equipe API

API UX

Equipe UX / Design

PO/SM

Product Owner&

Scrum Master

IIITIME

Sunday, February 2, 14

Page 23: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

MÉTODOS ÁGEIS III

Sunday, February 2, 14

Page 24: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

VISÃO MULTICANAL III

Sunday, February 2, 14

Page 25: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

API

API

Regras de negócio

•API é um ativo do seu negócio. Ela passa a ser a interface que parceiros e aplicativos usam para integração

•API deve evoluir junto com a sua plataforma

•API deve ser developer-friendly

•API deve ser rápida e escalável

III

Sunday, February 2, 14

Page 26: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

ENGENHARIA DESOFTWARE

•Integração Contínua

•Entrega Contínua

•Testes Automatizados (unitários, funcionais, user acceptance, integração)

III

Sunday, February 2, 14

Page 27: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

ANALYTICS

Fora da App Dentro do app

•downloads•instalações ativas•base de usuários•versões em uso•ad networks performance•custo de aquisição•reviews / ratings•app store rank•app size

•tempo de uso•telas mais/menos acessadas•funcionalidades mais/menos usadas•funil de conversão•bounce rate•taxa de viralidade

III

Sunday, February 2, 14

Page 28: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

CLOUD COMPUTING III

Para garantira estabilidadepara picos de

acessoo ideal é que a

suaarquitetura seja

escalável

Sunday, February 2, 14

Page 29: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

BML III

Sunday, February 2, 14

Page 30: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

O que fazer?

Sunday, February 2, 14

Page 31: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

FIDELIZAÇÃO

A fidelização do seu cliente por meio de

presença mobile

IV

Sunday, February 2, 14

Page 32: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Picos de acessoapós push notification

PUSH NOTIFICATION IV

Sunday, February 2, 14

Page 33: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Competindo pela atençãodo seu cliente.

Seja relevante.Contexto e personalização

são importantes

IVPUSH NOTIFICATION

Sunday, February 2, 14

Page 34: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

SHOWROOMING IV

Sunday, February 2, 14

Page 35: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

3 em cada 4 pessoas lêem emails em seu smartphone.

A sua campanha de mail marketing

está preparada para isso?

MAIL MARKETING IV

Sunday, February 2, 14

Page 36: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

DEEP LINKING

usuário abre uma appem seu celular

identificamos que elepossui o seu aplicativo instalado e

mostramos uma oferta relevante para ele

ao clicar no anuncio, abrimos a app do seu

aplicativo

O seu aplicativo pode ser usado para campanhas

mais agressivas

IV

Sunday, February 2, 14

Page 37: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

WEB MOBILE

Page 32

Not having a mobile optimized website is like closing your store one day each week.

Source: Google

IV

Não teruma versão web mobile

do seu ecommerceé jogar fora

tráfego mobile que existehoje em sua loja

Sunday, February 2, 14

Page 38: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

AUTOATENDIMENTO

É possivel reduzir o custo com

atendimento via SAC com

serviços como visualização de meus pedidos e push notification para avisar status de uma entrega

IV

Sunday, February 2, 14

Page 39: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

ONLINE 2 OFFLINEOFFLINE 2 ONLINE

IV

Traga o seu clientedo celular até a sua

loja.

Sunday, February 2, 14

Page 40: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

O que medir?

Sunday, February 2, 14

Page 41: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

MÉTRICAS

Total de downloads

Quantidade de pessoas que já instalaram o seu

aplicativo desde que ele foi lançado.

V

Sunday, February 2, 14

Page 42: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Total de downloads

# de downloadsO número sempre vaiaumentar

e não reflete a realidadedo seu aplicativo

VMÉTRICAS

Sunday, February 2, 14

Page 43: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Usuáriosativos

Quantidade de pessoas que já instalaram o seu

aplicativo e o usaram dentro de um período

VMÉTRICAS

Sunday, February 2, 14

Page 44: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Usuáriosativos

Reflete melhor a realidade# de downloads

Instalações ativas

VMÉTRICAS

Sunday, February 2, 14

Page 45: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Churn Rate

Quantidade de pessoas que desinstalaram o seu

aplicativodividido pela quantidade de

pessoas que instalaram o seu aplicativo

durante um período

VMÉTRICAS

Sunday, February 2, 14

Page 46: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

01,5003,0004,5006,0007,5009,000

10,50012,00013,50015,000

1 2 6 7 3 4 5 8 9 10 11

# instalações # desinstalações

Bom!!!

Ruim!!!

Churn Rate

VMÉTRICAS

Sunday, February 2, 14

Page 47: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Reviews&

Ratings

Os usuários estão dando feedback sobre o que eles

obtiveram do seu aplicativo.

Acompanhe essas métricas também

VMÉTRICAS

Sunday, February 2, 14

Page 48: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Rankings

O seu rankeamentona app store

pode ajudar a reduzir os custos de

aquisição e competir melhor com apps

similares.Organic is better

VMÉTRICAS

Sunday, February 2, 14

Page 49: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Formas de aquisição

Sunday, February 2, 14

Page 50: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

ADNETWORKS

Banners do seu aplicativo são

mostrados em outros aplicativos

VI

Sunday, February 2, 14

Page 51: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

FB MOBILE APP ADS

Anúncios do seu aplicativo são

visualizados apenas por usuários segmentados

na app do facebook em dispositivos

móveis

VI

Sunday, February 2, 14

Page 52: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

ADWORDS

Converter o usuárioa partir de uma

busca

VI

Sunday, February 2, 14

Page 53: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

SMART BANNERS

Converter o usuário no seu site

parabaixar o aplicativo

VI

Sunday, February 2, 14

Page 54: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

MAIL MARKETING

Converter o usuárioa partir do mail

marketing

VI

Sunday, February 2, 14

Page 55: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

NO SITE DESKTOP...

Awarenesssobre os aplicativosem outras mídias

VI

Sunday, February 2, 14

Page 56: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

OLD FASHION WAY

Aplicativos que buscam os seus usuários offline

V

Sunday, February 2, 14

Page 57: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

APP MARKETING PARTNER

Pay per install

downloads para o seu aplicativoem minutos!!!

VI

Sunday, February 2, 14

Page 58: Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

Rio de JaneiroRua São José, 90 - Sala 2121

Centro, Rio de JaneiroCEP: 20010-020

São PauloRua Flórida, 1670 - Sala 22Brooklin, São PauloCEP: 04565-001

Sunday, February 2, 14