Post on 26-Jun-2015
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Mídias Sociais para Jornalistas
Ana Brambilla
21 e 22 de maio | 2011
Plano de voo
Overview das mídias sociais no Brasil e no mundo
Ações editoriais botton-up: captura de pautas, confiabilidade das informações nas redes sociais, produção de conteúdo/ações em conjunto com usuários
Ações editoriais top-down: seeding, alimentação de perfis oficiais, exploração de ferramentas próprias das redes para veiculação de conteúdo
Métricas quantitativas e qualitativas / Ferramentas e métodos de avaliação de resultados
Planejamento: objetivos da empresa nas redes sociais, identificação do potencial da marca/veículo, criação de rotinas e métodos de trabalho
OVERVIEW DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL E NO MUNDO
Maio/2011
O Que o brasileiro faz na Internet? Fonte: Ibope, julho/2010
99% dos usuários
brasileiros de Internet usam mídias sociais
TRÁFEGO:
Orkut – 71,9%Facebook – 40,8%Twitter – 21,8%
Fonte: Comscore, março/2011
O que o brasileiro faz nas mídias sociais? Fonte: Ibope, julho/2010
Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados em, pelo menos, uma rede social (Ibope, novembro/2010)
Em 2010, o uso do e-mail caiu 59% entre usuários de 12 a 17 anos
Fonte: Ibope, julho/2010
57% das
empresas adquiriram um novo cliente através do
seu blog
Empresas que possuem
blog têm 55% a
mais de tráfego
... ou seja, 0,05%
dos usuários
Apenas 20 mil
usuários fazem esse barulho todo... (Yahoo, 03/11)
155 milhões de tweets por dia (Twitter, 03/11)
Audiência / Social Traffic - MUNDOht
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coun
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Audiência / Social Traffic - BRASIL
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Fonte: SocialBakers, Janeiro/2011
COMPARTILHAMENTO DE NOTÍCIAS
Fonte: CNN, outubro/2010
+ 115% de compartilhamento
43% FACEBOOK
29% E-MAIL
20% TWITTER
#FAIL
Reclame Aqui: 4 milhões de visitas/mês em 2010
Atendimentos ao PROCON = 630 mil no ano
AÇÕES TOP-DOWN DE EDIÇÃO E PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
Maio/2011
Benefícios da INTEGRAÇÃO:
Horizontalização
Inclusão do público no conteúdo
Disseminação da marca sem canibalização
Não “expulsa” quem quer interagir na mídia social
INTEGRAÇÃO DE PLATAFORMAS
http://peru21.pe/twitter/
http://intweets.infobae.com/
APROXIMAÇÃO
CROSS-MEDIA
Seeding pelo Twitter
1. Escolha um link/conteúdo a divulgar
1. Faça login no perfil de teste, usando:usuário: sm_editorsenha: exercicio
2. Busque por tweets relacionados ao conteúdo que deseja divulgar, que tenham sido publicados até 2 horas atrás
3. Sugira o conteúdo de modo particularizado usando o Hootsuite
Boas Práticas
Se minha publicação fosse Se minha publicação fosse uma pessoa, por quais uma pessoa, por quais mídias sociais ela mídias sociais ela navegaria?navegaria?
Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os hábitos de navegaçãohábitos de navegação
Identifique-se como INDIVÍDUO, representante de sua publicação
“All companies and brands should consider employing them to create open and honest dialogue. Any blog that spins the truth will be found out. In a world of social media honesty is the only policy.”
(Pesquisa Universal McCann, 2008)
Identificação
Identificação – perfil PRO
Identificação - personagem
Identificação - equipe
Você faz parte desse grupo?
Mergulhe no repertório cultural do seu público Compartilhe interesses Vista os óculos e veja o mundo da ótica do seu
público O universo do seu público é o seu universo de
trabalho
CONVERSE!
Mídia social não é veículo!
... portanto, não faça jabá ;-)
Entrar na comunidade ou criar um perfil/fanpage só para divulgar links de seu site não é uma boa
Evite auto-elogios e retweets frequentes de elogios
Sempre que quiser fazer uma ação institucional, peça permissão ao dono ou ao moderador com antecedência; geralmente esses pedidos são bem recebidos.
... ou PROMOVA!
Se a comunidade já existe, observe bem antes de entrar
Leia as discussões e “sinta o clima” da comunidade
Identifique os membros polêmicos, os líderes de opinião, os puxa-sacos, os “do contra”, os apaixonados e busque “aliados”
Perceba quais os TEMAS que discutem e não apenas o que dizem a respeito de sua MARCA ou de seu VEÍCULO
Não “mande” nos membros da sua comunidade
Ninguém vai obedecer
Centralização não combina com comunidade
Pulverize as ações e, com isso, valorize os membros (escolha um moderador por mês, por exemplo)
Ande junto com o grupo
Dê algum privilégio aos membros da comunidade
Antecipe ao grupo uma ação e peça sugestões de enfoque, personagens etc.
Faça o público saber que ele ajudou em uma ação ou pauta
Tome decisões da marca com o grupo
Prefira a RELEVÂNCIA do que a quantidade: poucas pessoas dizendo coisas interessantes é melhor do que o contrário!
Atue na blogosfera
Identifique blogs com tema de sua publicação
Identifique blogueiros-usuários do seu site
Assine os feeds de todos esses blogs num agregador
Habitue-se a COMENTAR esses blogs
Troque links com esses blogueiros
YouTube, Flickr e Delicious
Use essas plataformas para publicação E relacionamento
Gere links back
Troque e incentive a troca de conteúdos
Não se limite a frequentar o seu canal; navegue por aqueles que disserem respeito ao foco do seu site
Monitoria
http://useqwitter.com/
http://twirus.com
http://topsy.com
http://socialmention.com
EXERCÍCIO
Mapear o que foi dito sobre alguma das seguintes marcas (ou da sua escolha) na última semana:
- Ibis (hotéis)- Carrefour (Brasil)- TAM- O Boticário- Cinemark- Mastercard (Brasil)
Análise de Perfis
http://www.retweetrank.com
http://twittergrader.com/
http://beta.klout.com
EXERCÍCIO
Identificar um hub em alguma das áreas a seguir:
- Cosméticos- Games- Vinhos- Viagens- Baladas- Telefonia celular- Pets
LINGUAGEM
Adequar ao público
Linguagem diferenciada
Algumas dicas
-Procure ser criativo sem ser enigmático
-Verbos no imperativo podem soar agressivos
-Perguntas claras induzem ao reply
-Vocativos fortes podem render clique
-Tweets com informações curiosas e CURTOS têm mais chance de RT
-Nem todo tweet precisa ter link!
-Use hashtags que estiverem fortes ou como palavras-chave (não apenas por usá-las)
CONTENHA-SE!
HASHTAG COM MODERAÇÃO!
NÃO POLUA COM NÚMEROS
EXERCÍCIO
Prepare tweets para os seguintes conteúdos:
1.Call to action por fotos do público em uma ocasião específica
1.Lançamento de um livro
2.Notícia: “Em crise, Orquestra Sinfônica Brasileira faz testes com novos músicos”
3.Uma oferta de supermercado
AÇÕES BOTTOM-UP
Reempacotar conteúdo do público
Usar o @... pode ajudar a espalhar o conteúdo
Reconheça os erros
Promova a conversa
MÉTRICAS E AVALIAÇÕES DE RESULTADOS
Maio/2011
Pra que serve CADA rede?
- O que faz sentido para sua empresa?- Haverá conteúdo para cada rede escolhida?
Pra que serve CADA rede?
Consciência de marca, comunicação instantânea, colaborações públicas
Consciência de marca, construção de relacionamento com o público, busca por insights da comunidade, compartilhamento de conteúdo com valor agregado
Geração de buzz, visual storytelling, despertar emoções
Pra que serve CADA rede?
Geração de buzz, fonte de informação à imprensa, veiculação de conteúdos em multilinguagens
Evidenciar expertise em uma área específica, construir comunidade de interesse afim, aparecer em páginas de busca
Onde está a sua audiência?
Quais plataformas o seu target usa para quais atividades?
O quão capacitado está o seu público com cada uma dessas plataformas?
Quais as melhores métricas para avaliação de Mídias Sociais?
• Quais redes avaliar?
• Qual o objetivo do trabalho?
Grandes áreas de avaliação
RELEVÂNCIA
RTsM
ençõ
es#FF
Lis
tas
Qtde. de menções/ Qtde. de followersQtde. de menções/ Qtde. de followers
ENGAJAMENTO
Diálogos com seguidores
Atendimento a call to action
Incoming linksIncoming links
INFLUÊNCIA
Followers / Fãs
Followers / Fãs
Social Traffic (UV)
Social Traffic (UV)
Comparti-lhamentoComparti-lhamento
RECAPITULANDO...
RELAVÂNCIARTMenções#FFListas
ENGAJAMENTODiálogo com seguidoresResposta a call to actionIncoming links espontâneos
INFLUÊNCIAFollowers / fãsCompartilhamento / likesSocial Traffic
Relatório Hootsuite
Relatório Hootsuite 2
PLANEJAMENTO
Maio/2011
O que as Mídias Sociais podem trazer de benefícios para a sua empresa?
Visibilidade
Engajamento
Simpatia / Capital Social
Audiência
ROI
PASSO 1: Mapeamento de marcas
• Identifique o sentimento que o público nutre pela sua marca nas redes
• Mapeie quais as representações que sua marca já tem na rede – oficiais ou não oficiais
• Cheque as ações dos concorrentes em espaços colaborativos
PASSO 2: Estabeleça metas e métricas
• O que quero ganhar com a ação em Mídias Sociais?
ENGAJAMENTO?CONTEÚDO?FIDELIZAÇÃO?VISIBILIDADE?ROI?AUDIÊNCIA?
• Quais resultados preciso acompanhar?RTs?Menções?Interações?Pageviews/Unique Visitors?Likes?...
PASSO 3: Definir redes
• Orkut? Perfil ou Comunidade? Seeding?• YouTube: postando vídeos ou monitorando UGC?• Flickr: grupo de fotos ou coleta de UGC?• Twitter: relacionamento? Postagem? Monitoria?
Seeding?• Facebook: fanpage? Seeding?• Delicious? LinkedIn? Digg?
3.1: Haverá INTEGRAÇÃO com o meu produto?
PASSO 4: Quem fará este trabalho?• Analista de Redes Sociais?• Jornalista• Publicitário• Relações Públicas?• Setor de Marketing?• Profissional da casa ou a ser contratado?• Haverá um time ou uma pessoa apenas?• Qual o perfil que os responsáveis por mídias sociais
deverão ter?
PASSO 5: Criação de rotina de ações
• Periodicidade de atualização
• Tipo de conteúdo
• Políticas para relacionamento
• Ações promocionais
• Softwares a serem utilizados
• Coleta de dados para relatório
• Reuniões de brainstorm / atualização
• Integração com outras área da empresa
PASSO 6: Modelo de Relatório
• Exibição e explicação de métricas com base nas metas e nos objetivos definidos no início do projeto
• Evidência de evolução• Exemplos / cases• Dificuldades encontradas• De olho na concorrência• Projeção
Proposição de Projeto
• De acordo com os conhecimentos trabalhados, propor uma estratégia em mídias sociais para uma empresa, considerando:
• DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E MÉTRICAS• DEFINIÇÃO DE CONTEÚDO• INTEGRAÇÃO COM PRODUTO OU OFFLINE• ESCOLHA DE CANAIS• ROTINA DE AÇÕES• GRUPO ENVOLVIDO