Mídias Sociais para Jornalistas

Ana Brambilla

21 e 22 de maio | 2011

Plano de voo

Overview das mídias sociais no Brasil e no mundo

Ações editoriais botton-up: captura de pautas, confiabilidade das informações nas redes sociais, produção de conteúdo/ações em conjunto com usuários

Ações editoriais top-down: seeding, alimentação de perfis oficiais, exploração de ferramentas próprias das redes para veiculação de conteúdo 

Métricas quantitativas e qualitativas / Ferramentas e métodos de avaliação de resultados

Planejamento: objetivos da empresa nas redes sociais, identificação do potencial da marca/veículo, criação de rotinas e métodos de trabalho

OVERVIEW DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL E NO MUNDO

Maio/2011

O Que o brasileiro faz na Internet? Fonte: Ibope, julho/2010

99% dos usuários

brasileiros de Internet usam mídias sociais

TRÁFEGO:

Orkut – 71,9%Facebook – 40,8%Twitter – 21,8%

Fonte: Comscore, março/2011

O que o brasileiro faz nas mídias sociais? Fonte: Ibope, julho/2010

Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados em, pelo menos, uma rede social (Ibope, novembro/2010)

Em 2010, o uso do e-mail caiu 59% entre usuários de 12 a 17 anos

Fonte: Ibope, julho/2010

57% das

empresas adquiriram um novo cliente através do

seu blog

Empresas que possuem

blog têm 55% a

mais de tráfego

... ou seja, 0,05%

dos usuários

Apenas 20 mil

usuários fazem esse barulho todo... (Yahoo, 03/11)

155 milhões de tweets por dia (Twitter, 03/11)

Audiência / Social Traffic - MUNDOht

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stat

coun

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com

/

Audiência / Social Traffic - BRASIL

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Fonte: SocialBakers, Janeiro/2011

COMPARTILHAMENTO DE NOTÍCIAS

Fonte: CNN, outubro/2010

+ 115% de compartilhamento

43% FACEBOOK

29% E-MAIL

20% TWITTER

#FAIL

Reclame Aqui: 4 milhões de visitas/mês em 2010

Atendimentos ao PROCON = 630 mil no ano

AÇÕES TOP-DOWN DE EDIÇÃO E PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

Maio/2011

Benefícios da INTEGRAÇÃO:

Horizontalização

Inclusão do público no conteúdo

Disseminação da marca sem canibalização

Não “expulsa” quem quer interagir na mídia social

INTEGRAÇÃO DE PLATAFORMAS

http://peru21.pe/twitter/

http://intweets.infobae.com/

APROXIMAÇÃO

CROSS-MEDIA

http://twitter.com/about/resources/widgets

Seeding pelo Twitter

1. Escolha um link/conteúdo a divulgar

1. Faça login no perfil de teste, usando:usuário: sm_editorsenha: exercicio

2. Busque por tweets relacionados ao conteúdo que deseja divulgar, que tenham sido publicados até 2 horas atrás

3. Sugira o conteúdo de modo particularizado usando o Hootsuite

Boas Práticas

Se minha publicação fosse Se minha publicação fosse uma pessoa, por quais uma pessoa, por quais mídias sociais ela mídias sociais ela navegaria?navegaria?

Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os hábitos de navegaçãohábitos de navegação

Identifique-se como INDIVÍDUO, representante de sua publicação

“All companies and brands should consider employing them to create open and honest dialogue. Any blog that spins the truth will be found out. In a world of social media honesty is the only policy.”

(Pesquisa Universal McCann, 2008)

Identificação

Identificação – perfil PRO

Identificação - personagem

Identificação - equipe

Você faz parte desse grupo?

Mergulhe no repertório cultural do seu público Compartilhe interesses Vista os óculos e veja o mundo da ótica do seu

público O universo do seu público é o seu universo de

trabalho

CONVERSE!

Mídia social não é veículo!

... portanto, não faça jabá ;-)

Entrar na comunidade ou criar um perfil/fanpage só para divulgar links de seu site não é uma boa

Evite auto-elogios e retweets frequentes de elogios

Sempre que quiser fazer uma ação institucional, peça permissão ao dono ou ao moderador com antecedência; geralmente esses pedidos são bem recebidos.

... ou PROMOVA!

Se a comunidade já existe, observe bem antes de entrar

Leia as discussões e “sinta o clima” da comunidade

Identifique os membros polêmicos, os líderes de opinião, os puxa-sacos, os “do contra”, os apaixonados e busque “aliados”

Perceba quais os TEMAS que discutem e não apenas o que dizem a respeito de sua MARCA ou de seu VEÍCULO

Não “mande” nos membros da sua comunidade

Ninguém vai obedecer

Centralização não combina com comunidade

Pulverize as ações e, com isso, valorize os membros (escolha um moderador por mês, por exemplo)

Ande junto com o grupo

Dê algum privilégio aos membros da comunidade

Antecipe ao grupo uma ação e peça sugestões de enfoque, personagens etc.

Faça o público saber que ele ajudou em uma ação ou pauta

Tome decisões da marca com o grupo

Prefira a RELEVÂNCIA do que a quantidade: poucas pessoas dizendo coisas interessantes é melhor do que o contrário!

Atue na blogosfera

Identifique blogs com tema de sua publicação

Identifique blogueiros-usuários do seu site

Assine os feeds de todos esses blogs num agregador

Habitue-se a COMENTAR esses blogs

Troque links com esses blogueiros

YouTube, Flickr e Delicious

Use essas plataformas para publicação E relacionamento

Gere links back

Troque e incentive a troca de conteúdos

Não se limite a frequentar o seu canal; navegue por aqueles que disserem respeito ao foco do seu site

Monitoria

http://useqwitter.com/

http://twirus.com

http://topsy.com

http://socialmention.com

EXERCÍCIO

Mapear o que foi dito sobre alguma das seguintes marcas (ou da sua escolha) na última semana:

- Ibis (hotéis)- Carrefour (Brasil)- TAM- O Boticário- Cinemark- Mastercard (Brasil)

Análise de Perfis

http://www.retweetrank.com

http://twittergrader.com/

http://beta.klout.com

EXERCÍCIO

Identificar um hub em alguma das áreas a seguir:

- Cosméticos- Games- Vinhos- Viagens- Baladas- Telefonia celular- Pets

LINGUAGEM

Adequar ao público

Linguagem diferenciada

Algumas dicas

-Procure ser criativo sem ser enigmático

-Verbos no imperativo podem soar agressivos

-Perguntas claras induzem ao reply

-Vocativos fortes podem render clique

-Tweets com informações curiosas e CURTOS têm mais chance de RT

-Nem todo tweet precisa ter link!

-Use hashtags que estiverem fortes ou como palavras-chave (não apenas por usá-las)

CONTENHA-SE!

HASHTAG COM MODERAÇÃO!

NÃO POLUA COM NÚMEROS

EXERCÍCIO

Prepare tweets para os seguintes conteúdos:

1.Call to action por fotos do público em uma ocasião específica

1.Lançamento de um livro

2.Notícia: “Em crise, Orquestra Sinfônica Brasileira faz testes com novos músicos”

3.Uma oferta de supermercado

AÇÕES BOTTOM-UP

Reempacotar conteúdo do público

Usar o @... pode ajudar a espalhar o conteúdo

Reconheça os erros

Promova a conversa

MÉTRICAS E AVALIAÇÕES DE RESULTADOS

Maio/2011

Pra que serve CADA rede?

- O que faz sentido para sua empresa?- Haverá conteúdo para cada rede escolhida?

Pra que serve CADA rede?

Consciência de marca, comunicação instantânea, colaborações públicas

Consciência de marca, construção de relacionamento com o público, busca por insights da comunidade, compartilhamento de conteúdo com valor agregado

Geração de buzz, visual storytelling, despertar emoções

Pra que serve CADA rede?

Geração de buzz, fonte de informação à imprensa, veiculação de conteúdos em multilinguagens

Evidenciar expertise em uma área específica, construir comunidade de interesse afim, aparecer em páginas de busca

Onde está a sua audiência?

Quais plataformas o seu target usa para quais atividades?

O quão capacitado está o seu público com cada uma dessas plataformas?

Quais as melhores métricas para avaliação de Mídias Sociais?

• Quais redes avaliar?

• Qual o objetivo do trabalho?

Grandes áreas de avaliação

RELEVÂNCIA

RTsM

ençõ

es#FF

Lis

tas

Qtde. de menções/ Qtde. de followersQtde. de menções/ Qtde. de followers

ENGAJAMENTO

Diálogos com seguidores

Atendimento a call to action

Incoming linksIncoming links

INFLUÊNCIA

Followers / Fãs

Followers / Fãs

Social Traffic (UV)

Social Traffic (UV)

Comparti-lhamentoComparti-lhamento

RECAPITULANDO...

RELAVÂNCIARTMenções#FFListas

ENGAJAMENTODiálogo com seguidoresResposta a call to actionIncoming links espontâneos

INFLUÊNCIAFollowers / fãsCompartilhamento / likesSocial Traffic

Relatório Hootsuite

Relatório Hootsuite 2

PLANEJAMENTO

Maio/2011

O que as Mídias Sociais podem trazer de benefícios para a sua empresa?

Visibilidade

Engajamento

Simpatia / Capital Social

Audiência

ROI

PASSO 1: Mapeamento de marcas

• Identifique o sentimento que o público nutre pela sua marca nas redes

• Mapeie quais as representações que sua marca já tem na rede – oficiais ou não oficiais

• Cheque as ações dos concorrentes em espaços colaborativos

PASSO 2: Estabeleça metas e métricas

• O que quero ganhar com a ação em Mídias Sociais?

ENGAJAMENTO?CONTEÚDO?FIDELIZAÇÃO?VISIBILIDADE?ROI?AUDIÊNCIA?

• Quais resultados preciso acompanhar?RTs?Menções?Interações?Pageviews/Unique Visitors?Likes?...

PASSO 3: Definir redes

• Orkut? Perfil ou Comunidade? Seeding?• YouTube: postando vídeos ou monitorando UGC?• Flickr: grupo de fotos ou coleta de UGC?• Twitter: relacionamento? Postagem? Monitoria?

Seeding?• Facebook: fanpage? Seeding?• Delicious? LinkedIn? Digg?

3.1: Haverá INTEGRAÇÃO com o meu produto?

PASSO 4: Quem fará este trabalho?• Analista de Redes Sociais?• Jornalista• Publicitário• Relações Públicas?• Setor de Marketing?• Profissional da casa ou a ser contratado?• Haverá um time ou uma pessoa apenas?• Qual o perfil que os responsáveis por mídias sociais

deverão ter?

PASSO 5: Criação de rotina de ações

• Periodicidade de atualização

• Tipo de conteúdo

• Políticas para relacionamento

• Ações promocionais

• Softwares a serem utilizados

• Coleta de dados para relatório

• Reuniões de brainstorm / atualização

• Integração com outras área da empresa

PASSO 6: Modelo de Relatório

• Exibição e explicação de métricas com base nas metas e nos objetivos definidos no início do projeto

• Evidência de evolução• Exemplos / cases• Dificuldades encontradas• De olho na concorrência• Projeção

Proposição de Projeto

• De acordo com os conhecimentos trabalhados, propor uma estratégia em mídias sociais para uma empresa, considerando:

• DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E MÉTRICAS• DEFINIÇÃO DE CONTEÚDO• INTEGRAÇÃO COM PRODUTO OU OFFLINE• ESCOLHA DE CANAIS• ROTINA DE AÇÕES• GRUPO ENVOLVIDO

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