uma metodologia para facilitar o trabalho em monitoramento e métricas

diegomonteiro.com @diegomont

mídias sociais podem e devem ser mais do que SÓ publicidade

perspectivas de mídias sociais

• 2005: viés de Tecnologia (Web 2.0 Summit)

• 2007: viés de Publicidade e início de monitoramento (agência vista como mídia e métrica é posts em blog)

• 2008: case de monitoramento (Boticário no Orkut)

• 2011: começa a atingir todas perspectivas de um negócio

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nível SMC1

nível SMC2

nível SMC3

número de seguidores e like´s à Ipad

rede social da moda (Second Life, Pinterest?)

as redes sociais podem ter um uso midiático ou de construção de relações

estímulo para conversas sobre a proposta da marca

campanhas como início de conversação

melhorias nos serviços devido as redes

relevância para ser mencionado espontaneamente

monitoramento não é SÓ coleta de opiniões, é o coração das redes sociais

monitoramentoa. ouvir

b. tomada de decisão

c. contra-ação

entendimento da marca

campanhas digitais

SAC 2.0

presença digital

o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off

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monitoramentoa. ouvir

b. tomada de decisão

c. contra-ação

entendimento da marca

campanhas digitais

desenv. de produto

campanhas off

SAC 2.0

presença digital

SAC

RH e logística

o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off

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mas, o uso de mídias sociais cresce muito mais rápido que a capacidade

do mercado absorver

o facebook conseguiu 800 milhões de usuários em sete anos, mas não conseguimos formar profissionais no mesmo ritmo

capacidade de formação• materiais • espaços de

aprendizagem

demanda do mercado

apagão invisível

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para ajudar esse gap podemos ter uma metodologia como referência

uma metodologia pode dar uma direção, uma linguagem comum para todos os envolvidos

Sua agência não dá resultados em mídias

sociais!

Sua empresa não sabe o que quer!

gestor

profissional

board

Qual o retorno que isso dá?

cliente

agência

A fan-page dessa marca é chata!O que devo

aprender?

@diegomont

a metodologia SMC (social media cycle) foi criada a partir do conhecimento coletivo e para uso de todos

• desenvolvida ao longo de um ano• baseada na experiência de mais de 30 profissionais do

mercado• pode ser usada em qualquer plataforma de redes

sociais

@diegomont

entendemos que o trabalho de uma empresa nas redes sociais é cíclico

tem que haver junto com o trabalho de redes sociais um entendimento e difusão na organização

agirMomento da organização

@diegomont

mais envolvimento de

midias sociais emPlano de Negócios

Tomadas de Decisão

Relacionamento

Comunicações

resultados

= maior nível de maturidade!

percebemos que há cinco etapas em um processo de monitoramento

em cada etapa há um conjunto de melhores práticas a serem exploradas

processo de mídias sociais

1. Direcionar

2. Metrificar

3. Estruturar

4. Capturar

5. Aculturar

4.1 acompanhar

4.2 capturar

4.3 analisar

4.4 comunicar

4.5 melhorar

5.1 aplicação

5.2 identificar

5.3 aculturar

5.4 planejar

1.1 nível SMC

1.2 escopo

2.1 objetivos

2.2 métricas

2.3 classificação

2.4 keywords

3.1 dimensionar

3.2 equipe

3.3 software

3.4 processo

3.5 implementar

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• essa sequência é didática• os processos são uma referência

e não uma receita de bolo

entendemos que é difícil haver uma métrica nas redes sociais que

resolverá todos os problemas como na mídia tradicional

as métricas são individuais para cada negócio e além disso o antes e o depois são tão importantes quanto sua definição

capturaKPI uso KPI captura usograu

de

impo

rtân

cia

@diegomont

4.1 acompanhar

4.2 capturar

4.3 analisar

4.4 comunicar

4.5 melhorar

5.1 aplicação

5.2 identificar

5.3 aculturar

5.4 planejar

2.1 objetivos

2.2 métricas

2.3 classificação

2.4 keywords

4.2 capturar 5.3 aculturar2.1 objetivos

2.2 métricas

implementação comum implementação eficiente

como será desenvolvida a metodologia?

participação e entendimento da metodologia

• encontros, grupos de estudo e eventos para a metodologia SMC a partir de Junho

• certificação para profissionais e empresas no 2º semestre

• para participar, conhecer ou contribuir: @scupminds scupminds.com.br minds@scup.com.br

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