Post on 05-Jan-2016
description
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosMaria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
Belo Horizonte, 05 de Setembro de 2003
Minascentro
1 CONGRESSO MINEIRO DE 1 CONGRESSO MINEIRO DE
SECRETARIADOSECRETARIADO
Gerenciar Conhecimento: Um desafio Gerenciar Conhecimento: Um desafio
dos Profissionais e Organizaçõesdos Profissionais e Organizações
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Porque fazer gestão do conhecimento?Porque fazer gestão do conhecimento?
Gestão do Conhecimento é uma nova Gestão do Conhecimento é uma nova prática gerencial que visa oprática gerencial que visa o aumento da aumento da competitividade das empresas!competitividade das empresas!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Porque fazer gestão do conhecimento?Porque fazer gestão do conhecimento?
Qual é a vantagem deste novo modelo Qual é a vantagem deste novo modelo de Gestão?de Gestão?
Todos saem ganhando!Todos saem ganhando!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.
Porque todos saem ganhando? Porque todos saem ganhando?
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.Onde está o conhecimento nas Onde está o conhecimento nas
organizações?organizações?
•O conhecimento é basicamente tácito e O conhecimento é basicamente tácito e tem origem na cabeça das pessoas!tem origem na cabeça das pessoas!
•A organização precisa transformar o A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento conhecimento tácito em conhecimento explícito!explícito!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.
•As organizações aprendem através das As organizações aprendem através das pessoas!pessoas!
•Logo, as organizações dependem das Logo, as organizações dependem das pessoas!pessoas!
E qual é a relação com a competitividade?E qual é a relação com a competitividade?
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Inovação e CompetitividadeInovação e Competitividade..
A inovaçãoinovação é um dos principais agentes de mudanças econômicas e sociais nos
países desenvolvidos.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Inovação e CompetitividadeInovação e Competitividade
Como se comportam as empresas mais Como se comportam as empresas mais inovadorasinovadoras??
•Têm o Têm o conhecimento conhecimento como principal recurso como principal recurso estratégico.estratégico.
• Têm a Têm a aprendizagemaprendizagem como principal processo. como principal processo.
•A A gestão do conhecimentogestão do conhecimento faz parte do trabalho faz parte do trabalho de todos os seus membros. de todos os seus membros.
•Adotam uma postura de Adotam uma postura de aprendizagem intensivaaprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a e permanente como forma de buscar a competitividadecompetitividade..
•Desenvolvem habilidade de Desenvolvem habilidade de aprender mais rápidoaprender mais rápido que seus competidores.que seus competidores.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Conhecimento e AprendizagemConhecimento e Aprendizagem
Consolida-se assimConsolida-se assim
•o o CONHECIMENTOCONHECIMENTO como sendo o recurso como sendo o recurso principal da Sociedade atualprincipal da Sociedade atual
•a a APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM como sendo o processo central como sendo o processo central dessa Sociedade.dessa Sociedade.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Inovação e CompetitividadeInovação e Competitividade
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Inovação ContínuaInovação Contínua
Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.
A gestão do conhecimento visa A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento fortalecer o patrimônio de conhecimento
das organizações através das etapas:das organizações através das etapas:
•Aquisição e Criação do ConhecimentoAquisição e Criação do Conhecimento
•Compartilhamento do ConhecimentoCompartilhamento do Conhecimento
•Registro do ConhecimentoRegistro do Conhecimento
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.
Disseminar Disseminar e Compartilhar e Compartilhar ConhecimentoConhecimento
Registrar Registrar ConhecimentoConhecimento
Criar e Criar e Adquirir Adquirir
ConhecimentoConhecimento
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.
Características do conhecimentoCaracterísticas do conhecimento
OO conhecimento cresce quando compartilhadoconhecimento cresce quando compartilhado e e quando usadoquando usado, , ao contrário do capital que, quando ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído.compartilhado, é diminuído.
OO conhecimento deteriora quando não é usadoconhecimento deteriora quando não é usado. . Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usadase não é usada.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.
Como fazer a aquisição e criação do Como fazer a aquisição e criação do conhecimento?conhecimento?
•Criando ambientes propícios à criatividade e a Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação, inovação,
•Investindo em treinamentos, Investindo em treinamentos,
•Participando em congressos, Participando em congressos,
encontros e associações, etc.encontros e associações, etc.
•Aprendendo com o ambiente externo,Aprendendo com o ambiente externo,
•Contratando talentos.Contratando talentos.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Desafios da Gestão do ConhecimentoDesafios da Gestão do Conhecimento
Como fazer para que as pessoas Como fazer para que as pessoas compartilhem e registrem o seu compartilhem e registrem o seu
conhecimento?conhecimento?
•Fortalecendo as relações de confiança,Fortalecendo as relações de confiança,
• Fortalecendo a auto estima, Fortalecendo a auto estima,
•Priorizando a realização pessoal, Priorizando a realização pessoal,
•Focando a melhoria da qualidade de vida das Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas,pessoas,
•Elaborando procedimentos, normas, etc.Elaborando procedimentos, normas, etc.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Desafios da Gestão do ConhecimentoDesafios da Gestão do Conhecimento
As organizações estão praticando a As organizações estão praticando a Gestão do Conhecimento?Gestão do Conhecimento?
Qual é o cenário atual?Qual é o cenário atual?
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Comportamento das empresasComportamento das empresas
Estratégias
46%
17%
10%
7%
5%
5%
4%6% Qualidade
Preço
Inovação
Canais dedistribuiçãoFalta deconcorrênciaDesign
Publicidade
Outros
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Gestão do conhecimento nas organizaçõesGestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimentoAquisição e Criação do conhecimento
Treinamento
51%
23%
26%
De todos Prioriza >5%HH Sem política
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Gestão do conhecimento nas organizaçõesGestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimentoAquisição e Criação do conhecimento
.
Participação empregados10%
30%
60%
Aleatória Sistemática Mínima
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Gestão do conhecimento nas organizaçõesGestão do conhecimento nas organizações
Compartilhamento de ConhecimentoCompartilhamento de Conhecimento
Comunicação interna
7%
51%42%
Esforço Eficiente Incipiente
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Gestão do conhecimento nas organizaçõesGestão do conhecimento nas organizações
Registro do conhecimento
Registro do treinamento30%
35%
35%
Relatório Livre Obrigatório-Amplo
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Avaliação global da GCAvaliação global da GC
Soma de Pontos das Empresas
35
40
45
50
55
60
65
70
1 6 11 16 21 26 31 36 41 46
EMPRESAS
TO
TA
L D
E P
ON
TO
S
Média 16 Melhores e Maiores Média Global
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Resultado parcial da análiseResultado parcial da análise
A A análise mostrou que as empresas estão, análise mostrou que as empresas estão, em grande parte, comprometidas com o em grande parte, comprometidas com o treinamento dos funcionários, mas ainda treinamento dos funcionários, mas ainda
são grandes os desafios relativos à são grandes os desafios relativos à criação, compartilhamento e ao registro do criação, compartilhamento e ao registro do
conhecimento. conhecimento.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
As organizações não são As organizações não são competentes na Gestão do competentes na Gestão do
Conhecimento!Conhecimento!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
1) Dinheiro não é tudo! 1) Dinheiro não é tudo!
A satisfação pessoal e a qualidade de A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do que vida tem sido mais valorizadas do que
um bom salárioum bom salário
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
2) As contribuições dos funcionários 2) As contribuições dos funcionários valem muito!valem muito!
É preciso incentivar a participação dos É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias e sugestões!funcionários com idéias e sugestões!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
3) É preciso atrair e reter os talentos!3) É preciso atrair e reter os talentos!
Os processos de seleção devem ser Os processos de seleção devem ser focados na contratação de pessoas focados na contratação de pessoas
questionadoras, entusiasmadas, que questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que saibam trabalhar em equipe e que
busquem o auto-desenvolvimento! busquem o auto-desenvolvimento!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
4) Todos precisam entender que o 4) Todos precisam entender que o trabalho é importante e valioso!trabalho é importante e valioso!
Todos na organização são importantes Todos na organização são importantes para alcançar o objetivo final! para alcançar o objetivo final!
(construir um avião no lugar de apertar um parafuso)(construir um avião no lugar de apertar um parafuso)
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
5) 5) A melhor maneira de uma organização A melhor maneira de uma organização transferir conhecimento é contratar pessoas transferir conhecimento é contratar pessoas
competentes e deixar que elas conversem competentes e deixar que elas conversem entre si!entre si!
Na economia do conhecimento, Na economia do conhecimento, conversar é trabalhar!conversar é trabalhar!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
6) Aumentar o contato face a face 6) Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis envolvendo todos os níveis
hierárquicos!hierárquicos!
As reuniões são fundamentais para se criar As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de confiança onde as pessoas se ambiente de confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e sentem seguras, parte de um mesmo time e
dispostas para compartilhar o seu dispostas para compartilhar o seu conhecimento! conhecimento!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
7) Equilibrar a informalidade com a 7) Equilibrar a informalidade com a formalidade!formalidade!
A gestão do conhecimento exige A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e informais, mas ambientes criativos e informais, mas
exige também formalidade na criação da exige também formalidade na criação da memória organizacional!memória organizacional!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
8) É preciso fortalecer o capital social!8) É preciso fortalecer o capital social!
Redes de relacionamento entre as Redes de relacionamento entre as pessoas da organização geram pessoas da organização geram
confiança!confiança!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
9) Nós não sabemos o que sabemos!9) Nós não sabemos o que sabemos!
““Se as empresas soubessem o que elas sabem, Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas rentabilidades seriam três vezes maior”.suas rentabilidades seriam três vezes maior”.
(Presidente da HP, LEW PLATT)
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
ConstataçõesConstatações
10) O conhecimento deve ser coletivo10) O conhecimento deve ser coletivo!!
A única vantagem sustentável que uma empresa tem A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos.ela adquire e usa novos conhecimentos.
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Desafios da Gestão do ConhecimentoDesafios da Gestão do Conhecimento
ConclusãoConclusão
A gestão do conhecimento exige uma A gestão do conhecimento exige uma mudança cultural na empresa!mudança cultural na empresa!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
PerspectivasPerspectivas As empresas estão mobilizadas em criar ambientes propícios à aprendizagem!
Como?Como?•comunicação eficazcomunicação eficaz•ambiente de confiançaambiente de confiança•treinamentotreinamento•trabalho em equipetrabalho em equipe•auto estimaauto estima•criatividadecriatividade•trabalho voluntáriotrabalho voluntário
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
PerspectivasPerspectivas As primeiras mudanças observadas são :
•na política de RH (treinamento, seleção)na política de RH (treinamento, seleção)
•na posição do RH na estrutura das empresas,na posição do RH na estrutura das empresas, •no processo de tomada de decisão, no processo de tomada de decisão,
•na elaboração da estratégia, na elaboração da estratégia,
•na preocupação com o capital social,na preocupação com o capital social,
•No aparecimento do “Gestor do Conhecimento”No aparecimento do “Gestor do Conhecimento”
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Desafios da Gestão do ConhecimentoDesafios da Gestão do Conhecimento
Afinal, para que serve a Afinal, para que serve a gestão do conhecimento?gestão do conhecimento?
A gestão do conhecimento A gestão do conhecimento visa alcançar resultados. visa alcançar resultados.
Estes resultados podem e Estes resultados podem e devem ser alcançados devem ser alcançados através do aumento da através do aumento da qualidade de vida dos qualidade de vida dos funcionários!funcionários!
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Desafios da Gestão do ConhecimentoDesafios da Gestão do Conhecimento Para se ter sucesso na gestão do Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar as conhecimento, é preciso colocar as pessoas no coração da estratégia pessoas no coração da estratégia organizacional!organizacional!
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosMaria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Para refletirPara refletir
A mente que se abre a uma nova idéia, A mente que se abre a uma nova idéia, jamais voltará ao seu tamanho original.jamais voltará ao seu tamanho original.
Albert Einstein
ConhecimentoEmpresarial
Consultoria Ltda.
Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: celestevasconcelos@terra.com.br
Tel.: 031 99827235
Para refletirPara refletir
Porque sou do tamanho do que vejo e Porque sou do tamanho do que vejo e não do tamanho de minha altura...não do tamanho de minha altura...
Carlos Drummond de Andrade