LIDERANÇA E

TRABALHO EM EQUIPA

GRUPO vs. EQUIPA

Um conjunto de duas ou mais pessoas que:

• Estão psicologicamente conscientes da presença umas das outras

• Podem ter ou não um objetivo comum

• Interagem umas com as outras para atingir o objetivo

GRUPO

Uma equipa é um tipo mais sofisticado de grupo que, para além das características do grupo, tem ainda as seguintes:

• Competências complementares

• Compromisso em relação ao objetivo comum

• Responsabilização coletiva perante metas de desempenho a atingir

EQUIPA

GRUPO vs. EQUIPA

FORÇA DA EQUIPA

A coesão da equipa permite de um modo geral:

• que os membros permaneçam juntos;• que os membros da equipa confiem e

sejam leais entre si;• que os seus membros se sintam seguros;• que aumente significativamente a

satisfação;• que a interação entre os seus membros

se intensifique.“UM POR TODOS, E TODOS POR UM!!”

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA EQUIPA

VANTAGENS DA EQUIPA

• Tomada de decisão de maior risco (difusão da responsabilidade);

• Maior rapidez e eficácia na concretização dos objetivos;

• Enriquecimento das decisões;• Divisão de tarefas;• Criação de laços de amizade.

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA EQUIPA

DESVANTAGENS DA EQUIPA

• Tomadas de decisão empobrecidas (perigos das maiorias);

• Sobrevalorização do pensamento de grupo;

• Transformação do eu em nós (perda de liberdade).

TRABALHO EM EQUIPA: Não vale queimar os colegas

TRABALHO EM EQUIPA: Não vale ser “cola” ou andar sempre “à boleia”

TRABALHO EM EQUIPA: É proibido fazer chantagem

TRABALHO EM EQUIPA: Cuidado com as traições!

TRABALHO EM EQUIPA: Cuidado com quem “parece” mas não é!

LllLLLLLLLlLLLLLLLLLL

TRABALHO EM EQUIPA: Exercício sobre preconceitos

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

1. Fomentar a comunicação – é o melhor meio de coordenar e evitar que pequenas discussões degenerem em grandes conflitos.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

2. Encontrar um objetivo comum – partilhar o objetivo e procurar que todos os esforços sejam encaminhados para o mesmo fim.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

3. Conhecer o grupo e a nós próprios – descobrir quais são os pontos fortes e fracos de todos para ultrapassar as deficiências.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

4. Diagnosticar antes de atuar – primeiro recolher informação e depois passar à ação, não atuar de forma precipitada.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

5. Todos temos poder num grupo – hierárquico, técnico, experiência etc.. Procurar usá-lo com as pessoas e não sobre elas.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

6. Dividir os louros e os fracassos – este princípio faz com que se gere um sentimento de colaboração e respeito mútuo.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

7. A coordenação só se consegue planificando – deve-se pedir opiniões a todos e estabelecer funções, prazos e responsabilidades.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

8. Parar para pensar nas coisas que funcionaram e nas que têm de se mudar.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

9. Gerar orgulho de participar – um grupo

precisa de uma identidade própria que o diferencie de todos

os outros.

AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

10.Mais vale melhorar 1% todos os dias do que 99% num só dia.

COMPORTAMENTO DE UM BOM PARTICIPANTE NA EQUIPA

• Cooperar.• Colaborar.• Saber escutar.• Respeitar os outros.• Integrar-se totalmente no

grupo e conhecer os objetivos.• Servir o grupo, sem perder a

sua individualidade.• Não ser conformista.

COMPORTAMENTOS NEGATIVOS NA EQUIPA

• Comportamento negativo – não colabora, não participa.• Comportamento de fantasia – inventa histórias para chamar a

atenção sobre si.• Comportamento de identificação – diz sempre sim mesmo que

esteja em desacordo.• Comportamento de projeção – não assume o que faz.• Comportamento regressivo – incapaz de desempenhar, adota um comportamento próprio de uma idade inferior, é o “bobo da festa”.• Comportamento de deslocação – deslocar o tema para um campo onde se sente mais à vontade.• Comportamento agressivo.

A EQUIPA INEFICAZ

Perdade

tempo

Membrosisolados

Ausência deorientação

Indefiniçãode

papéis

Faltade

apoio

Procedimentosdesajustados

Subgrupos

Ideiasdesaproveitadas

Agendasescondidas

Poderpolítico

Liderançaindeterminada

DemasiadaOrientação

para a tarefaPRODUZ U

M

MAU

DESEMPEN

HO

Energia e entusiasmo

Focalização

Processoseficazes

Planeamento

Definiçãoclara depapéis

Aprendizagemcontínua

Criatividade

Clima deabertura

Decisão

Coesão grupal

Boacomunicação

Feedbackdo

desempenho

A EQUIPA EFICAZ

PRODUZ UM

ELEVADO

DESEMPEN

HO

UMA HISTÓRIA

Numa quinta vivia um grupo de animais que se davam muito bem! Um dia, o rato, olhando pelo buraco na parede, vê o caseiro e a sua esposa a abrir um pacote. Pensou logo no tipo de comida que poderia haver ali. Ao descobrir que era uma ratoeira ficou aterrorizado. Correu ao pátio da quinta advertindo todos:

- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira na casa!

A galinha, então, disse:- Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema

para si, mas não me incomoda.- O rato foi até o porco e disse-lhe:- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira!

- Desculpe-me Sr. Rato, disse o porco, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser rezar. Fique tranquilo que o senhor será lembrado nas minhas preces.

.

UMA HISTÓRIA

O rato dirigiu-se então à vaca. Ela disse-lhe:- O quê Sr. Rato? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho

que não!

Então o rato voltou para a casa, cabisbaixo e abatido, para encarar a ratoeira do caseiro.

Naquela noite ouviu-se um barulho, como o de uma ratoeira a apanhar a sua vítima. A mulher do caseiro correu para ver o que tinha caído na ratoeira. No escuro, ela não viu que a ratoeira tinha prendido a cauda de uma cobra venenosa. E a cobra picou a mulher… O caseiro levou-a imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre. Todos sabem que para alimentar alguém com febre, nada melhor que uma canja de galinha.

O caseiro pegou no seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal.

UMA HISTÓRIA

Como a doença da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram visitá-la. Para alimentá-los o caseiro matou o porco.

A mulher não melhorou e acabou por morrer. Muita gente veio para o funeral.

O caseiro então sacrificou a vaca, para alimentar todos os visitantes.

Moral da história:

Na próxima vez acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-se que, quando há uma ratoeira na casa, toda a quinta corre perigo.

O problema de um é problema de todos quando trabalhamos em equipa!

http://paulobarretoi9consultoria.blogspot.pt

UMA HISTÓRIA

“Não existe maior injustiça do que tratar pessoas diferentes como igual!”

INDICADOR DE TIPOS MYERS-BRIGGS

• O Modelo MBTI, que busca identificar características e preferências pessoais, foi desenvolvido durante a Segunda Guerra, por Katharine Cook Briggs e sua filha Isabel Briggs Myers, a partir da Teoria dos Tipos Psicológicos de Carl Gustav Jung;

• O modelo é analisado a partir de quatro elementos norteadores: Atitude (E-extrovertidas/I-introvertidas); Perceção, ou função irracional (S-sensoriais/N-intuitivos); Função racional (T-racionais/F-Emocionais); Estilo de vida (J-julgadores/P-percetivos)

MAPA DOS 16 TIPOS MBTI

Racional (T)

Emotivo (F)

Introvertido Extrovertido

CÍRCULO DAS CORES(atitude vs. função rcional)

AZUIS

• Altamente organizados• Rigorosos com os outros e consigo próprios• Responsáveis• Calculistas• Habituados a planear tudo

VERDES

• Humanos• Interessados nas preocupações dos outros• Sensíveis• Preocupados com o bom ambiente dentro do

grupo

VERMELHOS

• Gestores• Focados nas tarefas• Rígidos• Reguladores• Gostam de controlar as situações• Objetivos

AMARELOS

• Criativos• Inovadores• Divergentes• Sociais

FUNÇÕES DE ACORDO COM A PERSONALIDADE

- Motivação

- Recursos Humanos

- Criação

- Design

- Planeamento Estratégico

- Gestão da Qualidade

- Gestão

- Supervisão/Coordenação

CRIAÇÃO DE EQUIPAS

A importância de cada um dos tipos de pessoas deve ser

tida em conta na criação de uma equipa de trabalho.

O ideal será ter presente pelo menos uma pessoa de cada tipo.

EQUIPAS SEM UM DOS TIPOS

TRABALHO EM EQUIPA E COMUNICAÇÃO

1. As seis palavras mais importantes: “ADMITO QUE O ERRO FOI MEU”

2. As cinco palavras mais importantes:“VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO”

3. As quatro palavras mais importantes:“QUAL A SUA OPINIÃO?”

4. As três palavras mais importantes: “FAÇA O FAVOR”

5. As duas palavras mais importantes: “MUITO OBRIGADO”

6. A palavra mais importante: NÓS

7. A palavra menos importante: EU

Um rei sonhou que tinha perdido todos os dentes. Logo que acordou, mandou chamar um sábio adivinho para interpretar o sonho.

– Que desgraça, senhor! – exclamou o sábio. – Cada dente caído representa a perda de um parente de Vossa Majestade.

Enfurecido, o rei chamou os guardas e ordenou que aplicassem cem chicotadas ao homem. Mandou, depois, que lhe trouxessem outro sábio adivinho e contou-lhe o sonho.

O novo adivinho disse ao rei:

UMA HISTÓRIA…

– Grande felicidade vos está reservada, Alteza! O sonho significa que havereis de sobreviver a todos os seus parentes!A fisionomia do rei iluminou-se imediatamente num sorriso e mandou dar cem moedas de ouro ao adivinho. Quando o homem saiu do palácio, um dos cortesãos disse-lhe admirado:– Não é possível! A interpretação que fez foi a mesma do seu colega. Não entendo porque ao primeiro ele pagou com cem chicotadas e a si com cem moedas de ouro. – Lembre-se, meu amigo – reagiu o adivinho – tudo depende da maneira como se diz…

(Fachada, 2010)

UMA HISTÓRIA…

• Comunicar é trocar ideias, sentimentos e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz.

(Fachada, 2010)

COMUNICAÇÃO

Expressão facial

expressões

gestosvestuárioexpressões

olhar

posturasignificado

palavras silêncios

• Demasiada informação ou escassez de informação;• Número excessivo de canais de comunicação;• Comunicação fora do tempo adequado;• Falta de confiança entre os intervenientes;• Semântica; • Perceção seletiva;• Vocabulário;• Personalidades;• Diferenças culturais;• Ruído externo.

(Miguel, Rocha, Röhrich, 2008)

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

Comunicação

63% Linguagem corporal

7%

Palavras

30%

Entoação, voz

VISUAL CRIADO VISUAL LEMBRADO

CINESTÉSICO DIÁLOGO INTERNO

PISTAS OCULARES

49

Braços caídos paralelos ao corpo

Acessibilidade

GESTOS QUE FALAM

Braços na cintura, pernas abertas

Determinação

GESTOS QUE FALAM

Inclinar-se para trás com as mãos na nuca

Superioridade

GESTOS QUE FALAM

Mãos unidas atrás das costas, queixo levantado

Posição de autoridade

GESTOS QUE FALAM

Junta a ponta dos dedos de uma mão à dos dedos da outra

Confiança em si mesmo

GESTOS QUE FALAM

Pernas cruzadas

Atitude defensiva, resistência, pouca recetividade

GESTOS QUE FALAM

Braços cruzados

Frieza, passividade, barreira de defesa pessoal

GESTOS QUE FALAM

Mão no peito

Sinceridade

GESTOS QUE FALAM

Coçar o pescoço

Incerteza

GESTOS QUE FALAM

Coçar a cabeça ou a nuca

FrustraçãoDeceção

GESTOS QUE FALAM

Mão no bolso, com o polegar para fora

Confiança e autoridade

GESTOS QUE FALAM

Pensar, avaliar, tomar uma decisão

Acariciar o queixo

GESTOS QUE FALAM

Apoiar a cabeça na palma da mão e baixar o olhar.

Aborrecimento

GESTOS QUE FALAM

Mão sobre a boca ao falar

Surpresa, tentar ocultar a conversação ou mentir

GESTOS QUE FALAM

Tocar ou esfregar ligeiramente o nariz enquanto ouve

Resposta negativa

GESTOS QUE FALAM

Colocar o dedo horizontalmente debaixo do nariz

Concentração

GESTOS QUE FALAM

Puxar o lóbulo da orelha

Interrupção

GESTOS QUE FALAM

Roer as unhas

Ansiedade

GESTOS QUE FALAM

ESTILOS COMUNICACIONAIS

TESTE “QUAL O SEU TIPO DE PERSONALIDADE COMUNICACIONAL?”

Estilo Agressivo

Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros

fazem e dizem

Domina e valoriza-se à custa dos outros

Sinais

Fala alto e interrompe

Faz barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem

Não controla o tempo enquanto está a falar

Manifesta por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação

ESTILOS COMUNICACIONAIS

Estilo Manipulador

Considera-se hábil nas relações interpessoais, apresentando discursos diferentes consoante os interlocutores a quem se dirige

Comportamento calculista em que não são dadas a

conhecer as verdadeiras intenções

Sinais

Apresenta-se cheio de boas intenções

Apresenta uma relação táctica com os outros

Fala por meias palavras, é especialista em rumores e «diz-que-disse»

Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende que sejam humorísticas e denotem inteligência e cultura

ESTILOS COMUNICACIONAIS

Estilo Passivo

Tende a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos, assim

como a evitar os conflitos a todo o custo

Dificilmente diz não, quando lhe pedem alguma coisa, porque

pretende agradar todos

Consequências

Perda do respeito por si próprio, porque frequentemente faz coisas que não gosta muito e que não consegue recusar

Estabelece uma má comunicação com os outros porque não se afirma e raramente se manifesta

Os outros não conhecem os seus desejos, interesses e necessidades

ESTILOS COMUNICACIONAIS

Estilo Assertivo

As pessoas assertivas sabem ouvir os outros, admitem os

seus pontos de vista e procuram de forma construtiva

cooperar com estes

Aceitam que os outros possam ter reacções positivas ou

negativas e sabe dar feedback construtivo, porque tem autoconfiança em si próprio.

Implica

O respeito do indivíduo por si próprio, ao exprimir os seus gostos, interesses, desejos e direitos

O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e direitos

ESTILOS COMUNICACIONAIS

É Assertivo quem:

Está à vontade na relação face a face.

É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimula os seus

sentimentos.

Coloca as coisas muito claramente às outras pessoas, negoceia na base de

objectivos precisos e claramente determinados.

Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças.

Não deixa que o pisem.

Estabelece com os outros uma relação de confiança e não de dominação e

de calculismo.

ESTILOS COMUNICACIONAIS

Vantagens da Comunicação Assertiva

Está na base de relacionamentos honestos e saudáveis

É o comportamento requerido para resultados “ganhar-ganhar” numa

negociação, na resolução construtiva de conflitos, na vida profissional e

familiar diária

Produz a sensação de bem estar no ambiente profissional e familiar

Traduz-se em melhores resultados para o próprio e para o grupo

Evita os conflitos e o desgaste nas relações

ESTILOS COMUNICACIONAIS

TÉCNICA DEEC NA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

Descrever

Expressar

Especificar

Consequência

75

RESUMINDO

O que facilita a comunicação:

☺ FEEDBACK

☺ ESCUTA ACTIVA

☺ EMPATIA

☺ ASSERTIVIDADE

76

• “Podias por favor dizer-me para que lado devo ir?” – perguntou Alice

• “Isso depende para onde queres ir” – respondeu o gato

• “Tanto faz” – disse Alice• “Nesse caso é completamente indiferente o caminho

que escolheres” – afirmou o gato

(Alice no País das Maravilhas)

LIDERANÇA

PENSE EM LIDERANÇA

«Aquele que nunca aprendeu a obedecer não pode ser um bom comandante.»Aristóteles

«Os gestores fazem as coisas bem. Os líderes fazem o que está certo.»Warren Bennis

«O líder é agente da mudança.»Warren Bennis

«Se o cego conduzir o cego, ambos cairão no fosso.» Bíblia

«Ninguém será grande líder se quiser fazer tudo sozinho, ou ter todos os louros por o ter feito.»

Andrew Carnegie

LIDERANÇA

«A liderança é o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo de indivíduos nos esforços para a

realização de um objetivo em determinada situação.»(Hersey & Blanchard)

«No momento em que passamos da independência para a interdependência, passamos para um papel de liderança.»

Stephen Covey

«Não se é líder batendo na cabeça das pessoas - isso é ataque, não é liderança.» Dwight D. Eisenhower

Um líder deve ser alguém que caminha diante das pessoas, mas não se afasta muito na dianteira, para que não deixe de ouvir os seus passos.»

Tommy Lasorda

«Qualquer um pode tomar o leme quando o mar está calmo.» Publio Siro

LIDERANÇA

«Liderança é a atividade de influenciar pessoas fazendo-as empenhar-se voluntariamente nos objetivos de grupo.»

George Terry, 1960

LIDERANÇA

Liderança é um fenómeno de influência interpessoal exercida em determinada situação através do processo de comunicação humana, com

vista à comunicação e realização de objetivos.Pressupõe planear, avaliar, controlar, motivar, recuperar, orientar!

SER LÍDER É:

- Empatia- Comunicação- Assertividade

- Motivação- Liderança

- Gestão de Conflitos- Inteligência Emocional

LIDERANÇA

«As pessoas preferem ser conduzidas a ser geridas.»Peter Parker

OUT OF THE BOXGESTÃO EFICIENTE DOS PROCESSOS

LÍDER VS. GESTOR

VISÃO TRADICIONAL => CONTROLOLIDERANÇA

VISÃO TRADICIONAL: TRÊS ESTILOS DE LIDERANÇA

AUTORITÁRIO

LAISSEZ-FAIRE (LIBERAL)

DEMOCRÁTICO

LIDERANÇA

VISÃO MODERNA => MOTIVAÇÃOLIDERANÇA

VISÃO MODERNA: INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LIDERANÇA

LÍDERES RESSONANTES

LÍDERES DISSONANTES

entram em sintonia com a equipa, falam com franqueza,

conseguem elevar a moral do grupo

Não criam empatia com o grupo, não compreendem as suas

emoções, levando à execução de tarefas mecanicamente, sem

darem o máximo de si.

LIDERANÇA

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LIDERANÇA

Os Estilos de Liderança da IE(Goleman, Boyatzis e Mackee, 2002)

O Visionário “Siga-me!”

O Conselheiro “Tente fazer isso.”

O Relacional “As pessoas estão primeiro.”

O Democrático “O que é que pensa disto?”

O Pressionador “Faça como eu, agora!”

O Dirigista “Faça o que eu lhe digo.”

R

D

LIDERANÇA SITUACIONAL

As pessoas são todas iguais?

Reagem da mesma forma à mesma situação?

Devem ser tratadas todas da mesma forma?

LIDERANÇA SITUACIONAL

Segundo Hersey e Blanchard:

A circunstância é relevante para o estilo de liderança a

adotar

Há três fatores que influenciam a liderança

Diretividade: comportamento de tarefa

Apoio: comportamento de relacionamento

Maturidade: habilidade e disposição da

equipa

LIDERANÇA SITUACIONAL

APOIO

DIRETIVIDADEFonte: Hersey & Blanchard, 1982

APOIO ORIENTAÇÃO

DELEGAÇÃO DIREÇÃO

Para cada nível de maturidade (capacidade + motivação), existe um estilo de liderança apropriado:

Nível de Maturidade

M1

Baixa capacidade, Baixa motivação

M2

Baixa capacidade, Alta motivação

M3

Alta capacidade, Baixa motivação

M4

Alta capacidade, Alta motivação

Estilo de Liderança

E1

Determinar/ Dirigir

E2

Persuadir/ Orientar

E3

Compartilhar/ Apoiar

E4

Delegar

LIDERANÇA SITUACIONAL

Cada nível de maturidade suscita um estilo adequado de liderança:

LIDERANÇA SITUACIONAL

Não desempenha a tarefa a um nível aceitável

Intimidado pela tarefa

Falta de orientação

Adia a execução da tarefa

Tarefas inacabadas

Questiona acerca da tarefa

Evita ou passa a responsabilidade para os outros

Defensivo ou desconfortável

LIDERANÇA SITUACIONAL

M1

Incapaz e Desmotivado ou Inseguro

DETERMINAR

Ansioso ou entusiasmado

Interessado e responsável

Demonstra capacidade moderada

Recetivo a ideias e/ou instruções

Atencioso

Sem experiência para novas tarefas

LIDERANÇA SITUACIONAL

M2

Incapaz mas Motivado ou

Confiante

PERSUADIR

Primeira vez que desempenha a tarefa sozinho

Falta de confiança e experiência

Precisa de feedback ou encorajamento

Demonstrou previamente conhecimento e

habilidade

Fraco desempenho: aborrecido com alguns

assuntos ou trabalhos

LIDERANÇA SITUACIONAL

M3

Capaz mas Desmotivado ou Inseguro

COMPARTILHAR

Elevado padrão de desempenho

Pode operar autonomamente

Comprometido com a tarefa: gosta do que faz

Mantém o líder informado sobre o progresso da

tarefa

Partilha as boas e as más notícias

LIDERANÇA SITUACIONAL

M4

Capaz e Motivado ou

Confiante

DELEGAR

LIDERANÇA SITUACIONAL

A LIDERANÇA É UM PROCESSO CONTÍNUO…

Não desejes que seja mais fácil,

Deseja que tu sejas melhor!

Líder ajuda os outros a trilharem o seu caminho de autodesenvolvimento

Numa relação “adulto-adulto”

CASO MOURINHO:

Envolve-se Não pressiona

Regista detalhes Motiva com criatividade

Incentiva a tomada de decisão Foco no futuro

Serve-se da hostilidade rival para reforçar o vigor da sua equipa

LIDERANÇA E COACHING

PRESSUPOSTOS DO COACHING:

Não existe fracasso, apenas feedback. Se quer entender, faça. Já temos todos os recursos que

precisamos ou podemos criá-los. Todo comportamento tem uma intenção

positiva. Ter uma escolha é melhor do que não ter

nenhuma. O colaborador está a fazer o melhor que pode no momento. O colaborador cria a sua própria

realidade. O coaching é uma parceria sinérgica e

imparcial. O colaborador tem todas as respostas.

LIDERANÇA E COACHING

LIDERANÇA É AÇÃO E NÃO POSIÇÃO!